Gerencia de servicios

1. GERENCIA DE
SERVICIOS
U N I V E R S I DA D F E R M Í N TO R O
V I C E - R EC TO R A D O A C A D É M I C O
D EC A N ATO D E P O STG R A D O
M A E ST R Í A E N G E R E N C I A
E M P R E SA R I A L
Participante:
Ing. Richard Enriche
C.I: 16.040.105
Araure, 28 de Septiembre de 2020

2. FR
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¿Qué es la Planificación Estratégica?
Es un proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar
objetivos, con el fin de obtener los mejores resultados al menor costo.
¿Qué son los Lineamientos Estratégicos?
Son los elementos utilizados por las empresas u organizaciones para alinear la
conducta de todos sus miembros, hacia una misión y visión compartida.

3. FR
3
Objeticos Estratégicos
Son las metas planteadas por
una organización para el logro
de fines específicos, a corto,
mediano o largo plazo, por
medio de acciones que
permitan cumplir con su
misión.
Valores Organizacionales
Es el conjunto de
convicciones que tienen los
miembros de una
organización, tales como la
honestidad, lealtad,
compromiso, entre otras.
Misión
Es el motivo por el que
existe y opera una
empresa, es decir, su
razón de ser.
Visión
Es el objetivo que
espera lograr una
empresa en su futuro.
Se trata de la
expectativa ideal que
quiere alcanzar la
organización.
Políticas
Son el conjunto de
directrices, normas,
procedimientos y
comportamientos que
deben llevar los
miembros de una
organización.
Lineamientos Estratégicos

4. FR
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Matriz
Estratégica MOVISTAR
BIO-SAFE
ENRICHE LOSETO
MISIÓN
Brindar a través de nuestros servicios
en el sector de las telecomunicaciones
la optima satisfacción a nuestros
distribuidores y clientes. A su vez
comprometidos con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde se
ubica.
Empresa dedicada a la desinfección y
bio-seguridad, utilizando los equipos
mas avanzados y confiables.
VISIÓN
Ser la empresa líder de
telecomunicaciones en toda la región
andina, cumpliendo con los mas altos
estándares de calidad e innovación de
nuestros servicios
Ser la empresa de referencia a nivel
nacional, brindando el mejor servicio
a sus clientes y cumpliendo con los
mejores protocolos de bio-seguridad.
VALORES
 Pasión por el servicio al cliente.
 Excelencia.
 Compromiso.
 Disciplina.
 Mejoramiento continuo.
 Obsesión por la excelencia.
 Responsabilidad.
 Transparencia.
 Calidad.
 Compromiso con los clientes.

5. Empresa de telecomunicaciones que se
especializa en prestar servicios de
televisión por cable, televisión por
satélite, Internet y telefonía.
Últimas alianzas:
Circuito Radial FM
Center
Fundación HABLA,
Fundación la CAIXA ,
Rakute Mobile, entre
otros.
Adulto joven, entre
21 a 25 años; y
adulto mayor entre
31 a 50 años.
 Trabajo en equipo y
gestión corporativa.
 Mejoramiento
continuo.
 Excelencia en
servicio.
 Honestidad
Brindar a través de
nuestros productos y
servicios en el sector de
las telecomunicaciones
la optima satisfacción a
nuestros distribuidores y
clientes.