La empresa Electro Eme busca ser líder en mantenimiento eléctrico a nivel nacional e internacional. Su visión es proporcionar tecnología y servicios eléctricos de alta calidad. La empresa se organiza de forma descentralizada con gerentes de área y tiene departamentos de compras, instalación, mantenimiento, recursos humanos, administración y ventas. La empresa busca capacitar internamente a sus empleados y mantener altos estándares de seguridad.

1. INSTALACIONES
ELECTROMECÁNICAS
PROYECTO FINAL:
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
2015
David Ricardo Fernández Cano Veronico
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
ARAGÓN
26/11/2015

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INSTALACIONESELECTROMECÁNICAS
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NOMBRE DE LA EMPRESA: ELECTRO EME
VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser la empresa más competente a nivel nacional y con una fuerte presencia a nivel
internacional capaz de proporcionar tecnología y servicios de mantenimientoen el ramo de
la electricidad, así mismo ser dueños de un gran capital económico y en infraestructura para
prestar nuestros cubriendo las necesidades de nuestros clientes.
MISIÓN DE LA EMPRESA
Lograr la alta rentabilidad para nuestros
socios mediante el comercio, distribución,
instalación y mantenimiento de equipos
eléctricos de forma competente y eficiente
tomando como primer plano nuestro
empeño en el trabajo de equipo orientado a
la satisfacción de nuestros clientes y
apoyando al desarrollo de todas las
comunidades en el país.
Buscamos ser reconocidos por proporcionar
un servicio que beneficie a cualquier
persona que necesite del auxilio de la
tecnología eléctrica en general y
particularmente en la tecnología de la
iluminación.
VOLARES DE LA EMPRESA
Responsabilidad para nuestros clientes concentrándonos en lograr nuestros servicios de
forma oportuna.
Solidaridad, sustentabilidad y apoyo a las diferentes comunidades en donde laboramos
empleando las prácticas de seguridad que se requieren para realizar nuestra labor,
beneficiando a nuestros clientes en el ahorro del consumo de energía eléctrica.
Flexibilidad y capacidad de cambio a las distintas condiciones que se presentan en el
mercado para poder adaptarse en cualquier situación y mantenerse en constante crecimiento
y aumentando cada día nuestra competitividad.

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Seguridad y confiabilidad para el uso de los productos e instalaciones y servicios.
Austeridad para poder administrar adecuadamente nuestros recursos y capacidad de
liderazgo que nos lleve al logro de nuestros objetivos a largo plazo.
Capacidad de colaboración con otras empresas para poder lograr resultados que beneficien
a todos nuestros socios comerciales.
Innovación y creatividad en las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes
convenciéndolo de que nuestra empresa es la mejor opción para resolver los problemas
cotidianos y que se presentan en la industria.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA A LARGO PLAZO
 Ser la empresa líder en el mercado nacional en el ramo de la instalación y
mantenimiento de sistemas de iluminación para el 2030.
 Incrementar la participación en el mercado en un 30% para el 2015.
 Incrementar las ventas de equipos de puesta a tierra para el 2016 en un 40%.
 Duplicar los ingresos de la empresa en 6 años.
 Ampliar nuestra cobertura en el mantenimiento de subestaciones de distribución en
todo el territorio nacional para el año 2025.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO
 Contar a partir del 2016 con opciones de equipos de calentadores solares y
fotoceldas como parte de nuestro catalogo de productos para comercializar.
 Aumentar las ventas de equipos de iluminación para espectáculos en un 20% con
respecto al 2015.
 Aumentar a 40 el número de instaladores capacitados para sistemas de puesta a
tierra.
 Capacitar a 20 trabajadores para el mantenimiento e instalación de subestaciones.

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EXPECTATIVAS Y ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
Expectativa: Promover expectativas de desarrollo, prestaciones competitivas y capacitación
a nuestros trabajadores.
Estrategia: Premiación mediante ascensos y entrega de comisiones a las iniciativas más
innovadoras y exitosas de nuestros empleados, así como entrega de reconocimiento
públicos de forma mensual.
Interacción con los gerentes de cada área para aclarar posibles dudas que se presentaran
durante el proceso administrativo.
Expectativa: Respeto a los derechos laborales y seguridad en las operaciones.
Estrategia: Otorgamiento de seguro social para los trabajadores de la empresa así como
para sus familias y respeto al derecho de asociación.
Expectativa: Desarrollo social e infraestructura.
Estrategia: Capacitación para los trabajadores, dialogo de forma permanente con los
consejos vecinales y asesoría para poder resolver problemas presentes en las comunidades
en las que tenemos presencia, por ejemplo, con la venta de equipo de cámaras y demás
equipos de seguridad en contraposición al problema de la delincuencia presente en muchas
comunidades.
Expectativa: Manejo de calidad, tiempos de entrega y prioridad en la atención al cliente.
Estrategia: Mayor control en la administración de inventarios, retroalimentación con base a
los resultados obtenidos anteriormente en las experiencias previas y apoyo a clientes con
acuerdo en precio u otorgamiento de crédito.

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ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
ELECTRO EME es una empresa donde tenemos un de dirección descentralizado en donde
se opta por delegar responsabilidad y autoridad a cada gerente de área en cuanto al
departamento que le corresponde; de esta manera no todas las decisiones se toman a nivel
directivo, sino que también se toman en las gerencias de las diferentes áreas en que está
estructurada la empresa, pasado decisiones al nivel ejecutivo y también al nivel operativo.
Sin embargo todas las gerencias que dan en algún momento subordinadas a la gerencia
general o dirección, en ella se toman decisiones que afectan a toda la empresa y tienen
trascendencia a largo plazo.
Dentro del nivel ejecutivo se encuentran los distintos jefes de área, los cuales tienen un
mandato intermedio y toman decisiones de tipo técnico que se refieren al cumplimiento de
los planes y objetivos diseñados para alcanzar los fines impuestos por la dirección general.
En nuestro nivel operativo se abordan cuestiones que afectan al desarrollo de trabajos
específicos, que afectan mayoritariamente a los involucrados en la realización de esa tarea,
y que por lo general suelen ser cuestiones más sencillas de resolver.
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
Políticas de comunicación interna de la empresa
Nuestra empres pretende estar en constante comunicación con sus trabajadores y
accionistas, al tiempo que se difunden los logros que hemos alcanzado, a través de
diferentes medios.
La empresa otorgara reconocimiento a los trabajadores por su constancia y sus logros
empresariales, así como la publicación de los mismos en los boletines y páginas
electrónicas de la empresa, lo cual se hará de manera mensual.
Para el caso de la comunicación con los accionistas se espera realizar una asamblea así
como impartir informes anuales y mensuales sobre los avances en los objetivos a corto y
largo plazo previamente aprobados. También se discutirá acerca del replanteamiento de las
estrategias y objetivos en caso de ser necesario y de la posibilidad de incluir nuevos.

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Políticas de comunicación externa
También se mantendrán reuniones trimestrales con los comités sindicales y consejos
vecinales tanto de manera presencial como de manera electrónica por medio de la página
web de la empresa o por vía telefónica.
Se harán reuniones con los socios comerciales cada que se considere pertinente para tratar
acerca de cualquier caso referente a los acuerdos de negocios con las diferentes empresas.
En este aspecto también se llevaran a cabo exposiciones comerciales de manera anual para
dar a conocer nuestra marca y nuestros servicios tanto a potenciales clientes del público
general como también para tener posibilidad de captar nuevos proveedores de los equipos
que trabajamos.
Se mantendrá un dialogo institucional de forma permanente con los gobiernos de los
diferentes estados de la república en los que tenemos presencia; y también con los medios
de comunicación de forma constante cada vez que la situación lo amerite.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS EMPLEADOS
A fin de evitar en la medida de lo posible accidentes o enfermedades relacionados con la
actividad laboral hacemos un esfuerzo por garantizar que el trabajo se lleve a cabo en
ambientes seguros a la vez que se fomenta el rendimiento y la productividad de los
trabajadores. De la misma manera tener la capacidad para poder identificar y controlar
riesgos y apoyar en el cumplimiento de las normas locales e internacionales en materia de
seguridad y otorgamiento a los trabajadores de unseguridad social, tanto para ellos como
para sus familias.
El equipo gerencial visito todas las instalaciones con el fin de encontrar las tareas de mayor
riesgo que se pudieran llegar en una instalación eléctrica. Estamos preocupados por la
capacitación y la mejora continua como factores prioritarios para prevenir y minimizar los
riesgos.
También estamos comprometidos con el enfoque de mejora continua por lo cual tenemos el
objetivo de reducir el número de accidentes a cero. Para lograrlo se buscan maximizar los
niveles preventivo, por ejemplo en el cumplimiento de todos los procedimientos de
seguridad y el uso del equipo adecuado al tipo de operación que se va a realizar, la difusión
y aplicación de los manuales de seguridad, mayor participación en actividades de salud y
simulacros e inversiones en capacitación.

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MANTENIMIENTO
Para el personal de mantenimiento se requiere que este cuente, para empezar, con el equipo
necesario y con contar con los conocimientos técnicos apropiados. Nuestra empresa maneja
los mantenimientos para instalaciones eléctricas: correctivo, predictivo y preventivo.
Para el mantenimiento correctivo se aplica una vez que el equipo ya presenta fallas y
requiere ser reparado de emergencia.
Mantenimiento preventivo este puede ser global y se realiza mediante inspecciones para
posteriormente poder intervenir. Sin embargo lo que se recomienda mas en nuestra empresa
es que el cliente mantenga revisiones rutinarias, como por ejemplo las cuestiones referentes
a la limpieza y lubricación del equipo; también nuestros técnicos pueden aportar
recomendaciones a los clientes acerca de la sustitución o mejoramiento de los equipos
eléctricos y principalmente de iluminación.
Predictivo: este se basa en estudios previos que se realizan a los equipos, con el fin de
detectar la falla o la más alta probabilidad de que suceda esta después someterlos a pruebas
no destructivas, mediante las cuales se comprueba el funcionamiento del circuito, y en caso
de presentarse una anomalía corregirla sin afectar la producción.
CAPACITACIÓN INTERNA
En ELECTRO EME consideramos que la capacitación interna de los empleados es muy
importante para mejorar la productividad de la empresa a partir de la estandarización de los
procesos; los cuales se explicaran en los manuales y en los cursos que imparte la empresa,
así como también la importancia de los mismos para reducir costos de inversión en materia
de formación de personal de manera externa a la empresa. Pretendemos resaltar el
desarrollo y el fortalecimiento del personal, a fin de que estos tengan las herramientas
necesarias para capacitar a los demás miembros de la organización, y así se puedan
desarrollar actividades de formación de personal con la presencia de instructores internos
de la empresa.

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En nuestra organización, existe un bien intangible que es el motor del funcionamiento de
los procesos internos que en ella se dan. Nos referimos a su personal, su recurso humano, el
cual sin importar la complejidad ni la validez del programa de selección que se aplique en
unaorganización, siempre necesitará ser sometido a procesos de capacitación como un
criterio de mejora continua en la empresa, así como para alcanzar un máximo de
rendimiento y productividad en sus puestos, bien si son de nuevo ingreso o si ya tienen
cierta antigüedad en la empresa.
Debido a las constantes crisis por las cuales atraviesa el mercado actualmente, así como por
la creciente competitividad de productos y servicios en diversas áreas de la industria
eléctrica, es importante recalcar la importancia de evaluar la necesidad de contar con un
personal preparado para enfrentar estas demandas. Dentro del entorno empresarial el
aspecto de la capacitación puede ayudar a garantizar la satisfacción de esas demandas, ya
que las exigencias del mundo globalizado actual, ha hecho que las personas dentro de las
organizaciones deban poseer diversas habilidades,las cuales les permitan desarrollar
variadas las actividades que una empresa de alta competitividad como la nuestra les exige,
mediante los procesos inherentes al aprendizaje y la enseñanza dentro de ellas, los cuales
permitirán contar con personal mejor y constantemente preparado.
Esta misma crisis, a forzado a las empresas a hacer recortes de presupuestos en algunas de
sus áreas de funcionamiento, entre las cuales generalmente se ven afectados los recursos
humanos, específicamente en lo que respecta a las áreas de capacitación y formación de
personal. Por lo cual nos hemos adaptado a modificar el enfoque de los programas de
capacitación y de educación empresarial, pasando de lo que antes era un programa de
capacitación que ocurría una sola vez en un aula de clase, dirigido a crear capacidades
individuales, a crear una cultura de aprendizaje con un alto sentido de compañerismo, de
acuerdo con el cual los empleados aprenden de sus colegas y comparten las innovaciones y
mejoras en las prácticas, con la mira en la solución de problemas reales.

9. FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ARAGÓN
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ORGANIGRAMAS
Organigrama general
Organigrama del depto. de compras

10. FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ARAGÓN
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10
Organigrama del depto. de instalación y mantenimiento

11. FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ARAGÓN
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11
Organigrama del depto. de recursos humanos
Organigrama del depto. de administración y finanzas

12. FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ARAGÓN
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12
Organigrama del depto. de ventas