beteta marco

1. CURSO: GERENCIA ESTRATÉGICA
DOCENTE: Dr. REITER LOZANO DÁVILA
UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO
E.P. DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CICLO DE VERANO

2. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA:
Conceptos

3. EL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA: UN PANORAMA
CAPÍTULO 1

4. Joel Ross
y Michael Kami
“Cita”

5. Cinco tareas de la administración estratégica:
 Desarrollo de una visión y una misión estratégicas
 Establecimiento de objetivos
 Creación de una estrategia
 Realización y ejecución de la estrategia
 Evaluación del desempeño, seguimiento de nuevos desarrollos y comienzo
de ajustes correctivos
¿Por qué la administración estratégica es un proceso continuo y no
un acontecimiento único ?
¿Quién lleva a cabo la cinco tareas
de la administración estratégica ?
Beneficios de un enfoque estratégico de la
administración

6. 1. ¿Dónde estamos ahora?
2. ¿A dónde queremos ir?
 ¿Ámbitos en los cuales participar y posiciones de mercado a
vigilar?
 ¿Necesidades de compradores y
grupos a atender?
 ¿Resultados a alcanzar?
3. ¿Cómo llegar allí?

7.  La estrategia de una empresa viene a se el conjunto de
movimientos competitivos y enfoques de negocios
mediante los que la dirección trata de dirigir a la
empresa.
 La estrategia es el “plan de acción” para:
 Atraer y satisfacer a los clientes
 Vigilar una posición de mercado
 Realizar operaciones
 Competir con éxito
 Lograr las metas organizacionales

8.  El modelo de negocios de una empresa está enfocado a, “¿cómo ganar
dinero en este negocio?”
 ¿La estrategia que la dirección sigue es capaz de proporcionar buenos
resultados financieros?
 ¿La economía de ingresos-costos-utilidades de la empresa tiene lógica
desde el punto de vista de los negocios?
 Observe los flujos de ingresos que
se espera que produzca la estrategia
 Observe la estructura de costos y los
márgenes potenciales de utilidades
 ¿Los flujos de utilidades resultantes y
el rendimiento sobre la inversión indican
que la estrategia tiene sentido y que la
empresa tiene un modelo viable de negocios?

9. Estrategia: son las
iniciativas
competitivas y
enfoques de negocios
de una empresa
Modelo de negocios:
indica si los ingresos y
costos que fluyen a
partir de la
estrategia
demuestran que la
empresa puede ser
ampliamente rentable
y viableESTRATEGIA
MODELO DE
NEGOCIOS

10. Emplear una base de programadores altamente calificados para desarrollar un
código propietario; mantener la fuente de éste oculta a los usuarios
Vender el sistema operativo resultante y los paquetes de software a fabricantes
y usuarios de computadoras personales a precios relativamente atractivos y
lograr grandes cantidades de venta por unidad
La mayoría de los costos surgen del desarrollo del software; los costos
variables son pequeños: una vez que se alcanza el punto de equilibrio, los
ingresos de las ventas adicionales representan casi en su totalidad utilidades
Proporcionar apoyo técnico sin costo a los usuarios

11. Utilizar programadores voluntarios para
crear el software; hacer que el código
origen sea abierto y disponible para todos
los usuarios.
Ofrecer el sistema operativo Linux sin costo a las
personas que lo descarguen (cobrar una pequeña cuota
a los usuarios que deseen su ejemplar en disco
compacto).
Lograr utilidades empleando un cuadro de personal de
apoyo técnico que proporcione apoyo técnico a los
usuarios a cambio de una cuota.

12. Para conformar de
manera proactiva la
forma en que una
empresa realizará sus
operaciones
Para moldear las acciones y
decisiones independientes
de los empleados y
gerentes en un plan de
acción coordinado y para
toda la empresa

13. La ejecución competente de una
estrategia bien concebida es la
mejor prueba de excelencia
ejecutiva y una receta probada para
el éxito organizacional.
buena estrategia + buena estrategia
ejecución = buena dirección

14. Diseñar una
estrategia
para lograr
los objetivos
Establecer
objetivos
Desarrollar
una visión
y misión
estratégicas
Implementar
y ejecutar
la estrategia
Mejorar
y/o cambiar
Revisar
según se
necesite
Revisar
según se
necesite
Mejorar
y/o cambiar
Reciclar
según se
necesite
Tarea
1
Tarea
2
Tarea
3
Tarea
4
Tarea
5
Vigilar,
evaluar y
emprender
acciones
correctivas

15.  Supone pensar de manera estratégica acerca de:
 Los futuros planes de negocios de la empresa
 A dónde “ir”
 Las tareas incluyen
 Crear un mapa del futuro
 Decidir la posición futura de negocios que se
vigilará
 Proporcionar dirección a largo plazo
 Proporcionar a la empresa una identidad fuerte
La primera tarea de la administración estratégica

16.  Es un mapa del futuro de la
empresa
 Enfoque en la tecnología,
productos y clientes futuros
 Mercados geográficos y de
producto que se buscan
 Capacidades a desarrollar
 Tipo de empresa que la
dirección pretende crear

17.  Una declaración de misión
se centra en las
operaciones actuales:
“quiénes somos y qué
hacemos”
 Ofertas actuales de
productos y servicios
 Necesidades del cliente que
se cubren
 Capacidades tecnológicas y
de negocios
 Una visión estratégica
aborda la trayectoria futura
de negocios de la empresa:
“a dónde vamos”
 Los mercados que se buscan
 Enfoque hacia la tecnología,
productos y clientes futuros
 El tipo de empresa que la
dirección pretende crear

18.  Existe el imperativo ejecutivo de mirar
más allá del hoy y de pensar
estratégicamente acerca de:
 El impacto de las nuevas tecnologías
 La forma en que cambian las necesidades
y expectativas del cliente
?
 Lo que se requiere para superar a los competidores
 Qué oportunidades prometedoras en el mercado
vale la pena buscar de manera dinámica
 Los factores internos y externos que la empresa
necesita desarrollar para prepararse para el futuro

19. Proporcionar poder a las
personas mediante un
excelente software en todo
momento, todo lugar y en
cualquier equipo.
Microsoft Corporation

20. Nuestra visión: Lograr conectar en todo el mundo a miles de millones
de computadoras, millones de servidores, que representan miles de
millones de dólares de comercio electrónico. La misión central de Intel
es ser el proveedor de bloques de construcción para la economía de
Internet y alimentar los esfuerzos para hacer que Internet sea más
provechoso. Hoy en día, estar en línea es la parte central de la
experiencia de cómputo de las personas. Ayudamos a expandir las
capacidades de la plataforma de la computadora personal y de
Internet.
Intel

21. Otis Elevator
Nuestra misión consiste en proporcionar a todos los
clientes un medio para mover personas y cosas en sentido
vertical y horizontal en distancias cortas, con una
confiabilidad superior a la de cualquier empresa similar en
el mundo.
Nuestro negocio es alquilar automóviles. Nuestra
misión es la satisfacción total del cliente.
Avis Rent-a-Car

22. Nuestra misión: Ofrecer a nuestros clientes alimentos y
bebidas con el mejor valor que puedan encontrar,
proporcionarles la información necesaria para realizar
decisiones informadas de compra. Y lo hacemos con nuestra
dedicación a la mayor calidad en la satisfacción del cliente,
mediante una sensación de calidez, amistad, diversión,
orgullo individual y espíritu de empresa.
(una cadena única de tiendas de abarrotes)

23. La misión de la Cruz Roja de Estados Unidos
consiste en mejorar la calidad de la vida
humana; elevar el cuidado de sí mismos de las
personas y también el de los demás; y
ayudarlas a evitar, prepararse y enfrentar las
urgencias.
Cruz Roja de Estados
Unidos

24. Nuestra misión es poner en contacto a más personas y
organizaciones con la información en formas más
innovadoras, sencillas y confiables que ninguna otra
empresa en el mundo. Nuestra visión es una red global
en un mundo en el que las conexiones sean más
sencillas, poderosas, accesibles, globales y
disponibles.
3Com

25. El Hotel Ritz-Carlton es un lugar en el que la verdadera
atención y comodidad de nuestros huéspedes es nuestra
máxima misión.
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros huéspedes
el mejor servicio personal y de instalaciones, que siempre
disfrutarán de un ambiente cálido y refinado.
La experiencia Ritz-Carlton anima los sentidos, infunde
bienestar y satisface incluso los deseos y necesidades no
expresados por nuestros huéspedes.
Hoteles Ritz-Carlton

26. Ser la mejor cadena de restaurantes de servicio rápido de Estados
Unidos. Ofrecemos a cada comensal un excelente sazón en
pescados, mariscos y pollo sano y a precio razonable; en una forma
rápida y amistosa en cada una de sus visitas.
La misión es extender y mejorar la vida humana proporcionando
productos para el cuidado de la salud y la atención personal de la
más alta calidad. Intentamos ser una preeminente empresa global y
diversificada de atención a la salud.

27. Wit Capital
(una empresa que inicia
operaciones en Internet)
Nuestra misión es ser la firma más importante de banca de
inversión por Internet, enfocada a ofrecer y vender valores
a una comunidad de inversionistas individuales en línea.
Nos dedicamos a las fotografías
Eastman Kodak

28.  Convierte la visión y misión
estratégicas en metas específicas de
desempeño.
 Crea parámetros para seguir el
desempeño.
 Impulsa a la empresa a ser inventiva y
enfocada en los resultados.
 Ayuda a impedir la inercia y la
complacencia.
La segunda tarea de la administración estratégica

29. Resultados enfocados
en mejorar el
desempeño
financiero
Resultados enfocados
en mejorar la posición
competitiva y de
largo plazo
Objetivos financieros Objetivos estratégicos
$

30. Aumentar las utilidades por acción en un
15% por ciento.
Aumentar el rendimiento sobre la inversión
en el largo plazo de 15 a 20% en
un lapso de tres años.
Aumentar en 5% cada año los dividendos anuales por
acción.
Esforzarse en lograr una revalorización del precio de las
acciones igual o superior al promedio S&P 500.
Mantener un flujo de efectivo positivo todos los años.
Alcanzar y mantener una calificación de AA en los
valores de la empresa.

31.  Aumentar la participación de la empresa en el mercado.
 Superar a los rivales con base en la calidad, el servicio al
cliente o el desempeño del producto.
 Lograr costos globales menores que los rivales.
 Aumentar la reputación de la empresa con los clientes.
 Lograr una mayor presencia en los mercados
internacionales.
 Alcanzar la superioridad tecnológica.
 Convertirse en líder en la introducción de nuevos
productos.
 Captar oportunidades atractivas de crecimiento.

32. Ser una de las tres principales empresas de banca,
en cuanto a participación en el mercado, en todos
los mercados importantes a los que atendemos.
Banc One Corporation
Entregar de manera segura una pizza caliente y de
calidad en treinta minutos o menos, a un precio
justo y con una utilidad razonable.
Domino’s Pizza

33.  Satisfacer a nuestros clientes proporcionándoles:
 Automóviles y camiones de alta calidad.
 Desarrollo de nuevos productos.
 Reducir el tiempo necesario para que los nuevos
vehículos lleguen al mercado.
 Mejorar la eficiencia de todas nuestras plantas y
procesos.
 Construir con base en el trabajo en equipo con los
empleados, sindicatos, distribuidores y proveedores.

34. Alcan Aluminum
Ser el productor de aluminio de más bajo costo y
superar el rendimiento promedio sobre la inversión
del índice de valores industriales Standard and
Poors.
Atlas Corporation
Convertirse en un productor de oro de bajo costo y
tamaño medio, produciendo más de 125,000 onzas
al año, y creando reservas por un millón y medio de
onzas.

35. Enfocarse de manera global en las áreas de
atención personal y de la salud en las que
podamos ser el número uno o dos,
proporcionando un valor superior al cliente.

36. Crecimiento anual de 10% o mayor en las utilidades
por acción, en promedio.
Rendimiento sobre la participación de los
accionistas de 20 a 25%.
Rendimiento sobre el capital empleado de 27% o
mejor.
Que por lo menos 30% de las ventas procedan de
productos introducidos en los últimos cuatro años.
3M Corporation

37.  La estrategia supone determinar si:
 Concentrarse en una sola línea de negocio o en varias
(diversificación).
 Buscar una amplia variedad de clientes, o bien
enfocarse en un nicho particular.
 Desarrollar una línea de productos amplia o estrecha.
 Buscar una ventaja competitiva basada en:
Bajo costo o
Superioridad de producto o
Capacidades organizacionales únicas.
La tercera tarea de la administración estratégica

38.  Supone decidir cómo:
 Responder a los cambios en
las preferencias del cliente.
 Responder a las nuevas
condiciones en el mercado.
 Desarrollar la empresa en el
largo plazo.
 Alcanzar los objetivos de
desempeño.
 Superar a los rivales.
Nuestra
estrategia
será. . .

39. Estrategia
real de la
empresa
Experiencia,
conocimientos,
recursos,
fortalezas y
debilidades, y
capacidades
competitivas de
la empresa.

40. Estrategia
es cómo .
. .
Cómo hacer crecer a la empresa.
Cómo agradar a los clientes.
Cómo superar a los rivales.
Cómo responder a los cambios en las condiciones del
mercado.
Cómo manejar cada pieza funcional de la empresa y
desarrollar más capacidades organizacionales necesarias.
Cómo alcanzar los objetivos estratégicos y financieros.

41. Patrón de
acciones que
definen la
estrategia
Acciones para reforzar
recursos y capacidades
Acciones para
diversificar
Acciones para superar a
los rivales
Respuestas para
cambiar las
circunstancias
externas
Acciones para
alterar la cobertura
geográfica
Acciones para formar alianzas
estratégicas y asociaciones
de colaboración
Cómo se administran
las actividades
funcionales
Esfuerzos para buscar
nuevas oportunidades o
defenderse de las
amenazas
Acciones para
fusionarse o adquirir
empresas rivales

42.  Crecimiento continuo.
 Proporcionar una atención excepcional
a los clientes.
 Seguir siendo un productor eficiente y de alta calidad.
 Desarrollar al personal en todos los niveles de la organización.
 Comunicar las prácticas óptimas entre
todas las unidades.
 Reinventar el concepto de los alimentos rápidos,
fomentando la innovación en el menú, en las
instalaciones, en la mercadotecnia, la operación
y la tecnología.

43.  Añadir 1,750 restaurantes cada año.
 Promover las visitas frecuentes de los clientes por medio de platillos
atractivos, especialidades de bajo precio y comidas con valor adicional.
 Ser muy selectivo en el otorgamiento de franquicias.
 Ubicarse en sitios que ofrezcan conveniencia a los clientes y un alto
potencial de crecimiento.
 Concentrarse en un menú limitado y en una calidad consistente.
 Atención cuidadosa para almacenar eficiencia.
 Publicidad intensiva y el uso del prefijo “Mc”.
 Contratar a personal amable, pagar un salario adecuado, proporcionar
buena capacitación.

44. Desarrollar estrategias es una actividad
impulsada por el mercado y por el
cliente, que involucra:
 Un ojo agudo para detectar las oportunidades
que surgen en el mercado.
 Una observación puntual de las necesidades del
cliente.
 Innovación y creatividad.
 Toma prudente de riesgos.
 Fuerte sentido de cómo hacer crecer y reforzar
los negocios.

45. Búsqueda audaz de nuevas oportunidades
estratégicas.
Acentuar el hecho de superar a la competencia con
base en la innovación.
Ser los primeros en mejorar un desempeño firme.
Estar dispuestos a ser los primeros en moverse y
asumir riesgos.
Responder con rapidez y de manera
oportuna a los nuevos desarrollos.
Diseñar estrategias de vanguardia.

46. Siempre existe una necesidad de
reaccionar a:
 Los cambios en las condiciones
del mercado.
 Los nuevos movimientos de
los competidores.
 Nuevas tecnologías.
 La evaluación en las preferencias
del cliente.
 Cambios políticos y regulatorios.
 Nuevas ventanas de oportunidad.
 Situaciones de crisis.

47. Impide quedarse
atrapado en las
oleadas del cambio
Fuente: Adaptado de Derek F. Abell, “Competing Today While Preparing for Tomorrow,” Sloan Management Review 40, No. 3 (Primavera 1999), página 75.
Enfoques de la empresa
Reactivo/Seguidor Proactivo/Líder
Condicionesfuturasdelmercado
Cambio rápido
y
revolucionario
Cambio gradual
y evolutivo
Modifica de manera
dinámica las oleadas
e impulsa el cambio
Revisar la estrategia
(se espera que de
manera oportuna)
para alcanzar las
oleadas del cambio
Anticipar el cambio e
iniciar las acciones
estratégicas para
situarse en la cresta
del mismo

48. A dónde se dirige la empresa: la
visión estratégica y de negocios
Enfoques de acción para lograr los
resultados que se pretenden: una
estrategia genérica
Objetivos de desempeño de corto y
largo plazo: objetivos estratégicos y
financieros

49.  Tomar acciones para colocar en su sitio una
estrategia de reciente elección.
 Supervisar la búsqueda continua de la
estrategia.
 Mejorar la competencia y la eficiencia con
las que se ejecuta la estrategia.
Mostrar un progreso mensurable hacia el
logro de los resultados y objetivos.
La cuarta tarea de la administración estratégica

50. La instrumentación y ejecución de la
estrategia es un proceso orientado a las
acciones, del tipo “hacer que ocurra”, que
involucra administración del personal y
desarrollo de competencias y capacidades,
presupuesto, desarrollo de políticas,
motivación, creación de cultura y liderazgo.

51.  Creación de una organización capaz.
 Asignar recursos a las actividades críticas para la estrategia.
 Establecer políticas que apoyen las estrategias.
 Motivar a las personas para que sigan los objetivos establecidos.
 Vincular las recompensas al logro de resultados.
 Crear una cultura corporativa que apoye la estrategia.
 Instalar los sistemas de información, comunicación y operación
que sean necesarios.
 Instituir las prácticas y programas óptimos para la mejora
continua.
 Ejercer el liderazgo necesario para llevar el proceso hacia
delante y seguir mejorando.

52. Las tareas de diseñar, implementar y ejecutar
una estrategia no son un ejercicio que se
realiza una sola vez
 Cambian las necesidades del cliente y las
condiciones competitivas
 Aparecen nuevas oportunidades; la tecnología
progresa, surge un sinnúmero de desarrollos
externos.
 Es posible que uno o más aspectos de la ejecución
de la estrategia no ande bien.
 Llegan nuevos gerentes con ideas muy diferentes.
 Surge el aprendizaje organizacional.
Todo ello desencadena la necesidad de acciones
correctivas y ajustes
La quinta tarea de la administración estratégica

53. La necesidad de realizar las cinco tareas nunca
desaparece.
Los límites entre las cinco tareas no están delimitados.
El desarrollo de estrategia no está aislado de otras
actividades gerenciales.
El tiempo que requerido se acaba en forma súbita.
El gran reto: obtener de los empleados el mejor
desempeño que apoye la estrategia, una estrategia
presente perfecta y mejorar la ejecución de ésta.

54.  Los ejecutivos
corporativos de alto
nivel.
 Gerentes de unidades
subsidiarias de negocios.
 Gerentes de áreas
funcionales.
 Gerentes operativos.

55. Arquitecto jefe
El gerente funciona en forma personal como estratega jefe.
Gerentes que delegan en la línea
El gerente delega algunas responsabilidades del desarrollo de la estrategia
en subordinados que están al frente de unidades estratégicas de negocios.
En colaboración o equipo
El gerente reúne la asistencia y asesoría de subordinados estratégicos, al
desarrollar una estrategia por consenso.
Intrapresario corporativo
El gerente alienta a los subordinados para que desarrollen y defiendan las
propuestas de nuevas aventuras

56. Evaluar de manera crítica y, en última instancia,
aprobar los planes de acción estratégica.
Evaluar las habilidades de liderazgo estratégico del
director general y de los candidatos a sucederlo.

57. La función de un consejo de dirección en el
proceso de administración estratégica consiste
en evaluar de manera crítica y, en último
término, aprobar los planes de acción
estratégica y evaluar las habilidades de
liderazgo estratégico del director general y de
quienes pretenden suceder al director actual.

58.  Guía a toda la empresa sobre lo que “tratamos de hacer y de lograr”.
 Hace que los gerentes estén más pendientes
de los “vientos del cambio”, de las nuevas
oportunidades y de los desarrollos que
suponen una amenaza.
 Unifica las numerosas decisiones y esfuerzos
organizacionales que se relacionan con la
estrategia.
 Crea una atmósfera proactiva.
 Promueve el desarrollo de un modelo de negocios en evolución, enfocado en el éxito
final, desde el punto de vista financiero.
 Proporciona la base para evaluar las solicitudes que compiten por el presupuesto.
¡AYUDA A UNA EMPRESA A PREPARARSE PARA EL FUTURO!

59. Establecimiento de la dirección de la
empresa: desarrollo de la visión
estratégica, el establecimiento de
objetivos y creación de una estrategia
20/02/2018Dr. Reiter Lozano Dávila 59
Capítulo 2