La mal atención al consumidor o posible consumidor aleja a los mismos. Mucho cuidado en este aspecto en tu empresa o negocio

1. Roberto Enrique Rincón

2.  El trato al cliente debe ser uno de los
aspectos más vigilados por parte de las
empresas.
 El recuerdo que se lleve un consumidor de
la atención recibida será crucial en el
futuro, ya que puede suponer un aumento
o un descenso en el nivel de ventas futuro.

3.  Para comprobar la repercusión de esos
encuentros, la empresa Thounderhead ha
elaborado un informe en el que se recoge la
opinión de más de 2.000 consumidores y 33
ejecutivos de varias empresas de Reino Unido.
 Los resultados han demostrado que un 24% de
los clientes tarda más de un año en olvidar una
mala experiencia con una empresa, y el 23%
asegura que no vuelve a depositar su confianza
en ella después de ese trato recibido.

4.  Otro dato, el 30% comparte la mala
experiencia con su entorno, lo que provoca
que alrededor de 18 personas conozcan lo
sucedido.
 Pero ¿qué es lo que más disgusta a los
clientes? El 92% se siente incomodo cuando
una empresa les pide información personal
y el 21% admite que es una de las razones
por las que dejaría de confiar en ella y se
pasaría a la competencia.

5.  Eso nos demuestra que el futuro de una empresa
siempre pasará por los clientes, unos clientes
que reclaman una atención adecuada para
asentar las bases de su confianza.
 Se debe aumentar la capacidad de tu empresa
en la atención al consumidor y contratar a
personal adecuado para esta función tan crucial
en una empresa o negocio.
Fuente: http://forbesmagazine.es/actualidad-noticia/estas-son-consecuencias-una-mala-atencion-al-consumidor_1905.html