La primera plataforma especializada en reclamaciones. La experiencia de Populetic con miles de reclamaciones online nos ha permitido desarrollar una potente plataforma en la nube centrada en la resolución y la satisfacción del cliente. Agrupa herramientas especializadas para la detección inmediata de quejas y reclamaciones, su gestión ágil y directa, y la resolución negociada siguiendo los protocolos particulares de cada empresa. Se trata de un entorno online diseñado para que las marcas puedan minimizar el impacto de las incidencias negativas, a la vez que ofrece al cliente una experiencia de uso cómoda, amigable y eficaz. En definitiva, es un sistema integral de gestión de la atención al cliente que te permite mejorar la experiencia del usuario y la reputación de marca.

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Resuelve las reclamaciones
de forma rápida, barata y
eficiente.
Demuestra a tu cliente que
lo consideras importante.

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El impacto en la captación
Decisión de compra
El 77% de los compradores considera
que las menciones negativas influyen en
su decisión de compra.
Menciones negativas
El 58% de los clientes decide no comprar
una marca después de ver
de 1 a 4 menciones negativas.
01
Trust Economy Report by TrustPilot
77% 58%

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La reclamación como oportunidad
Customer Service & Business Results by Dimensional Research
42%
de consumidores compran más después de
una experiencia satisfactoria con el servicio
de atención al cliente
39%
sigue evitando a las marcas con las que ha
sufrido una mala experiencia dos años
después de tenerla.
52%
dejan de comprar o se dan de baja después
de una experiencia insatisfactoria con el
servicio de atención al cliente

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¿Qué te ofrecemos?
Una herramienta de
gestión integral y monitorización
de tus reclamaciones online

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La primera plataforma especializada en
reclamaciones
La experiencia de Populetic con miles de reclamaciones online
nos ha permitido desarrollar una potente plataforma en la nube
centrada en la resolución y la satisfacción del cliente.
Agrupa herramientas especializadas para la detección
inmediata de quejas y reclamaciones, su gestión ágil y directa,
y la resolución negociada siguiendo los protocolos particulares
de cada empresa.
Se trata de un entorno online diseñado para que las marcas
puedan minimizar el impacto de las incidencias negativas, a la
vez que ofrece al cliente una experiencia de uso cómoda,
amigable y eficaz.
En definitiva, es un sistema integral de gestión de la atención
al cliente que te permite mejorar la experiencia del usuario y la
reputación de marca.

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Beneficios clave
Minimiza el impacto económico
Reduce el coste de las reclamaciones: menor caída de las
ventas y menor gasto por el pago de indemnizaciones y
compensaciones en especie.
Reduce los costes
Requiere menos personal dedicado, y por tanto bajan los
costes de gestión de reclamaciones. Además, mejora la
productividad al aumentar el índice de éxito.
Marca la diferencia
La cercanía, el trato de igual a igual y la voluntad de un
acuerdo amistoso son valores que marcan la diferencia
respecto a tu competencia.
Mejora la reputación
Reduce exponencialmente las menciones negativas en la
red, y permite transformar las incidencias solucionadas en
menciones positivas.
Aumenta la satisfacción
La atención en un entorno amistoso se traduce en mayor
fidelidad, potencia la prescripción y aumenta el valor medio
de los clientes.
Previene frente a las crisis
El sistema de detección inmediata, combinado con un
protocolo de contacto específico, permite atajar las crisis
antes de que se descontrolen.

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¿Qué incluye?
Monitorización especializada en reclamaciones y menciones
negativas.
Detección activa de las reclamaciones
Un entorno amigable para la relación y la negociación con
el cliente.
Comunicación online con el cliente
Visualización de los indicadores imprescindibles para la
toma de decisiones.
Analítica de los procesos
Evita las menciones negativas actuando antes de que se
propaguen en la red.
Prevención de crisis de reputación
Pon en valor tu atención al cliente y saca provecho de las
reclamaciones solucionadas.
Mejora de la reputación

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Detección activa de las reclamaciones
Incluye un módulo especializado para detectar de forma inmediata
las quejas, reclamaciones y comentarios negativos. Tanto las de tus
marcas como las de la competencia.
Monitorizacion
Alertas en tiempo real
Prevención antes de la publicación
Gestión de comentarios
Seguimiento de la competencia

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Comunicación online con el cliente
Un espacio privado permite la comunicación online con el cliente de manera
totalmente reservada. Es posible intercambiar documentos digitales, y toda la
actividad queda registrada. Además, podrás llegar al móvil del cliente para
una atención más ágil y cercana.
Chat privado, y más
Registro de actividad agrupado
Historial completo y accesible
Documentos vinculados
Privacidad absoluta

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Analítica de los procesos
La sección de estadísticas ofrece información visual y numérica para
controlar de forma clara los indicadores clave del proceso de
resolución. Permite detectar áreas críticas, así como presentar
informes de resultados y evolución.
Estadísticas e indicadores
Tipología y estado de las reclamaciones
Valor de las reclamaciones
Tiempo medio de resolución y de respuesta
Evolución y localización de las reclamaciones

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Prevención y mejora de la reputación
Suministramos widgets en diversos formatos para canalizar las
reclamaciones hacia el espacio privado, así como publicar los
comentarios y las valoraciones positivas de tus clientes, para mejorar la
reputación.
Difusión de menciones positivas
Prevención 72 a 120 h
Logotipo y perfil empresa adherida: transparencia
Botón personalizado
Difusión de opiniones y valoraciones de usuarios

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Prestaciones técnicas
El panel de control agrupa toda la información y facilita la trazabilidad de cada cliente
y reclamación de forma fácil e intuitiva. Admite configurar diferentes niveles de
administración en función de la responsabilidad de cada agente.
Panel de control profesional
La flexibilidad de nuestro sistema permite integrarlo de forma sencilla con cualquier
CRM comercial y otros programas a medida. En pocos días puede estar funcionando,
gracias a la experiencia de nuestro departamento técnico.
Integración con cualquier sistema
Utilizamos robustos sistemas de seguridad del más alto nivel para proteger datos y
comunicaciones. Nuestro equipo esta preparado para atender cualquier incidencia
técnica y ofrecer soporte 24x7.
Soporte y seguridad 24x7

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Planes y precios
Especificaciones
Panel de control
Acceso web y móvil
Agentes registrados
Control y alertas tiempo real
Monitorización tiempo real
Free
Gratuito para siempre
Premium
2.100 €/año
Prevención 72 h
Estadísticas
Chat privado con el cliente
Estadísticas
Sello Populetic
Perfil de empresa adherida
Prevención
Monitorización competencia
Gestión de la reputación
Mecanismos de difusión
Widgets
Soporte técnico 24x7
1 3
72 h
3 marcas

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Servicio a medida
Los planes Free y Premium cubren las necesidades del 90% de las
empresas, además mejoramos regularmente su rendimiento.
A pesar de ello, es posible adaptar prácticamente todas las
funcionalidades a las necesidades particulares de cualquier
compañía.
En caso de requerir prestaciones adicionales a los planes estándar,
nuestros consultores realizan el análisis preventa y un presupuesto
a medida.
Mayor integración con el CRM propio
Procesos y protocolos de gestión específicos
Ampliaciones de la cobertura de prevención
Informes y personalización de la monitorización
Estadísticas e informes adaptados

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Algunos datos
Más del 93% de las personas no pasa de la primera página cuando realiza una búsqueda.
El 70% de los clientes busca testimonios de otros clientes en las redes sociales.
El 79% de los clientes insatisfechos, no duda a la hora de transmitir su malestar.
2 de cada 3 empresas está preocupada por los riesgos que acechan a su marca en los Social Media.

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Algunos datos en España
3.800.000 de consumidores al año tienen un problema con una empresa que genera INSATISFACIÓN y lo hace publico.
14.900 posts cada hora en Internet sobre RECLAMACIONES a través de la redes sociales, foros y blogs.
1.800 búsquedas cada día en Google con la finalidad de RESOLVER RECLAMACIONES.
Una tercera parte de los consumidores no reciben respuesta en los canales de ATENCIÓN AL CLIENTE de las marcas.

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