Este documento resume un libro titulado "A la Carga". Describe las enseñanzas de Andy Longclaw a Peggy Sinclair sobre la metodología GUNG HO. Andy le enseña a Peggy el "Espíritu de la Ardilla", que es ver el trabajo como algo valioso que ayuda a la sociedad. También le enseña el "Estilo del Castor", que es dejar que los empleados tengan autonomía en su trabajo. Estas enseñanzas ayudan a mejorar la productividad en la fábrica Walton Works #2

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE
MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN E INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
GRUPO: 2452
TRABAJO FINAL: RESUMEN Y CRITICA DE:
“A LA CARGA”
20 DE MAYO DE 2019
ALUMNO:
GONZÁLEZ FUENTES ROBERTO CARLOS.
PROFESORA
CLAUDIA TIELVE AGUIRRE.

2. i
Índice
Prólogo 1
Inicio 1
El espíritu de la Ardilla 3
El estilo de Castor 5
El don del Ganso 7
Final 8
Epílogo 9
Critica 10

3. 1
Prologo
Todo empieza en el hospital Walton Memorial el 7 de junio de 1994, en donde Andy
Longclaw se encontraba en su lecho de muerte junto con su mejor amiga Peggy Sinclair, el
era un indio que había trabajado por muchos años dentro de la empresa de su amiga
Sinclair, ella era su jefa, el era encargado o jefe de uno de los departamentos de la fabrica,
pero en este punto Andy se encuentra apunto de morir en un hospital, en ese momento
ella sabia que seria la ultima vez que vería a su mejor amigo vivo, el se encontraba bajo
una enfermedad seria que no le permitiría seguir mas en la vida, ella lo acompañaba hasta
el ultimo momento, se encontraba tan agradecida con el porque le había ayudado tanto, le
cambio prácticamente su sentido de vida gracias a las enseñanzas que le había dejado,
obviamente dentro de estas enseñanzas, se genero un lazo de amistad fuerte, que los uniría
de por vida, es por eso que la ultima petición que le pidió él a ella, es que esas enseñanzas
perduraran para siempre en ella y que hiciera lo posible para trasmitirlas a todas las
personas posibles, ella indudablemente se lo prometió, es por eso la razón de este libro.
Peggy escribió junto con ayuda de otras personas este libro para que se tratara de difundir
a la mayoría de las personas las grandes enseñanzas que Andy le había dejado como legado.
Inicio
Todo comenzaba cuando un señor el “viejo Morris” un directivo de Walton Works, él dejaba
a cargo como gerente de una las plantas: Walton Works #2, a Peggy Sinclair, ella solo se
había desempeñado en puestos ejecutivos, por tanta emoción acepto el gran reto, era un
gran reto ya que la fabrica se encontraba en crisis, apunto de cerrar, el reto para ella era
incrementar las ventas y productividad de la fabrica en un tiempo muy limitado, si ella no
lo lograba, prácticamente estaría despedida junto con mas de 1500 empleados que
conformaban a la fabrica. Dentro de esa charla el viejo Morris se quejaba de uno de los
encargados que laboraba en unos de los departamentos de Walton Works #2, se quejaba
porque era un indio, hablo muy mal de aquella persona, ella pensante y queriendo ver
posibles soluciones, sabia que previamente debía correr a aquellas personas que serian una
carga para ella dentro de este reto, y aquel indio ya tenia un pie y medio fuera de la fabrica,
gracias a lo que el viejo Morris le había comentado.

4. 2
Después ella recorría el pueblo donde la empresa se encontraba, observo los distintos
servicios con los que contaba, estresada y preocupada por la situación de la empresa, se
sentó en una banca blanca junto con un señor, ambos preocupados, ella le preguntaba que
si se encontraba preocupado, él le respondía que si, que estaba apunto de ser despedido
de aquella fabrica (Andy señalaba Walton Works #2), que había dedicado la mayor parte
de su vida a trabajar y que prácticamente nunca logro su cometido, luchó pero no lo logro
nunca, le dijo también que él era el encargado del departamento de acabado,
posteriormente ella le preguntaba que porqué estaba preocupada, ella le respondía que
también seria despedida dentro de los próximos meses de aquella fabrica: Walton Works
#2, sorprendido le pregunto que quién era ella, qué cargo ocupaba, porque él nunca la
había visto en aquella fabrica, ella contesto riendo que era la gerente y que le habían
propuesto asumir el reto de llevar a ala fabrica a una mejor situación pero que
prácticamente lo veía imposible mas que nada por el corto tiempo que tenia. Andy, el indio
que estaba junto a Peggy, pensó que era hombre muerto y que lo despedirían por hablar
mal de Walton Works #2 pero Peggy dijo que estaría loca si lo despedía pues el era el
encargado del mejor departamento que existía en la fabrica y en las otras 32 plantas de la
compañía, pues era prácticamente por ese departamento que Walton Works #2 seguía con
viva.
Peggy le preguntaba a Andy que cómo le había hecho para que su departamento fuera el
mejor a pesar de los inconvenientes con los que contaba la fabrica, el respondió: “simple
y sencillamente con GUNG HO”, ella no entendía el mensaje y le preguntaba nuevamente,
él le respondía que con GUNG HO, era una metodología que aumentaba la productividad
del departamento en todos los sentidos, y que era su legado que le había dejado su abuelo,
ella como medio de salvación le pregunto si lo podía aplicar para toda la empresa, el
contesto contento que seria maravilloso que en la empresa aplicaran aquella metodología,
que no era imposible pero que llevaría tiempo, no mínimo de 3 años, y obviamente seria
la solución de los problemas de Peggy, pero ella le comentaba que no tenia tanto tiempo,
tan solo unos meses, 6 para ser exacto, él le dijo que mínimo necesitaba un año para ver
frutos y para que la metodología estuviera en toda la empresa seria en 3 años. Era la única
opción de Peggy, de salvar la fabrica, pero necesitaba tiempo, Andy le aseguraba que saldría

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adelante, que confiara en él, que ya se le ocurriría algo. Peggy confiaría en él totalmente,
solamente le hizo una pregunta, que como le harían, el respondió que, en tres momentos,
que el primer momento era el espíritu de la ardilla, que, al otro día, después de trabajar
en la planta se lo enseñaría, Peggy totalmente confiada respondió que sin ningún problema
ella iría con él para aprender el primer momento y cuento antes aplicarlo a Walton Works
#2, pues el tiempo era un factor importante. Ambos se despedían con un GUNG HO AMIGA
y un GUNG HO AMIGO.
El Espíritu de la Ardilla
A la mañana siguiente Peggy recorría toda la planta, daba algunas instrucciones, y al
termino de la jornada laboral, Peggy junto con Andy se ponían los cascos y se subían en la
moto de Andy, arrancaban rápidamente hacia la cabaña de Andy para que él le enseñara
el primer momento del GUNG HO. Al llegar a la cabaña Andy saco un par de cervezas frías
se sentaron debajo de un porche y Andy tomo una siesta y Peggy observo detenidamente
el porche, de repente vio muchas ardillas rápidamente recolectando semillas y alimento,
salían del porche y entraban en el mismo de manera rápida, como si fuera el ultimo día
que comerían, detenidamente Peggy analizaba las cosas, les tomaba tiempo y todo, Andy
se despertó y le pregunto si ya había comprendido el espíritu de la ardilla, ella le comento
todo lo analizado, él comprendía la situación pero aun no lo comprendía ella, sabia que las
ardillas estaban motivadas, que lo hacían con un propósito, pero fue entonces que Andy le
dijo que ellas estaban motivadas porque su trabajo es importante, es muchísimo mas que
importante: vale la pena, posteriormente Andy le mostro una talla de una ardilla que su
abuelo le había dejado, cuando le enseñaba a Andy, en la parte de atrás decía “El espíritu
de la ardilla, trabajo que vale la pena”.
Fue entonces que Peggy le preguntará como trasmitir este espíritu a Walton Works #2, él
le dijo sonriendo que este “momento”; se trataba de ver mas allá de porque estas
trabajando, ver la principal razón, realmente la contribución que le estas dando a la
sociedad, el impacto que generas, cuando sabes el impacto que ocasionas, el cambio que
generas al mundo la motivación crece en la persona al 200% a tal punto que sabe que el
trabajo que esta realizando es de suma importancia, y que en verdad dependen de él

6. 4
muchísimas personas, es darle la importancia debida a lo que realiza cada trabajador, Andy
ponía ejemplos de trabajos muy absurdos, pero que al final las personas que trabajaban
en esos trabajos prácticamente dependían vidas, todo estaba íntimamente relacionado con
todo, fue ahí cuando Peggy comprendió y supo como implementar el espíritu de la ardilla
en Walton Works #2, se reunió con todos los jefes de departamento y empezó hablar con
ellos, no específicamente del espíritu de la ardilla, pero si de la esencia del momento,
entonces les dijo que cuales eran sus verdaderos objetivos en Walton Works #2, cual era
el impacto que generaba su labor en la sociedad, en que ayudaba a otros, les pedía que
cuando se dieran cuenta sobre al punto a que ella quería llegar se los trasmitirán a sus
subordinados, cuando por fin lo entendieron, se motivaron y empezaron a trasmitirlo en
toda la planta, Andy le enseño a Peggy que aquellas metas que tenían serian a futuro pero
si en verdad querían llegar a la meta de forma eficiente, se necesitaban de valores que
serian la guía para llegar a esas metas, de esa misma forma Peggy se los planteo a sus
encargados, ellos junto con Peggy necesitaban tener una meta compartida, pero para
tenerla necesitaba saber primero los intereses de sus trabajadores, anteponerlos primero,
y sabia que con esa empatía podían lograr una sinergia conjunta, les preguntaba cuales
eran sus intereses dentro de la empresa, que les molestaba de cada quien, para así llegar
a tener una meta compartida. Todo esto logro que el las primeras semanas se notara un
gran cambio de productividad, de ventas y de motivación de parte de los trabajadores, mas
que nada que no vieran su jornada de trabajo como una carga, sino como una oportunidad
para ayudar a muchas personas que dependen de lo realizan dentro de la fabrica.
Pero como siempre Peggy tenia la inquietud de que se la estaba comiendo el tiempo,
porque aun no tenían los resultados que el viejo Morris requería, y que cada vez el lapso
de tiempo que a ella le habían dado se terminaba, por lo tanto ella ya quería aprender el
siguiente momento, llamado el estilo del Castor, Andy le dijo que para ese estilo tenían
que esperar hasta mediados septiembre, hasta que la primera tormenta cayera en la
fabrica, Peggy pensaba que seria hasta que se enfrentara a un problema serio en la
empresa, y decidió esperar, nuevamente confiando en Andy, pero esta vez se veían cada
fin de semana ella y él, charlaban de cómo sacarían adelante a la fabrica, del abuelo de
Andy y otras cosas.

7. 5
El estilo del Castor
Peggy ansiosa porque no se le presentaba ningún problema en la fabrica, y dentro de sus
charlas con Andy no soltaba ninguna pista sobre el estilo de castor, una sola vez Peggy
quiso preguntarle sobre el estilo del Castor, y él le contestó que hasta que cayera la primera
tormenta que seria a mediados de septiembre. Las cosas en Walton Works #2 estaban
mejorando lentamente pero no bastaba, seguía habiendo muchos problemas sin
importancia y sobre todo la productividad y las ventas no eran las esperadas, y fue hasta
mediados de septiembre cuando Andy entro a la oficina de Peggy y le dijo que había estado
mirando el tiempo en las noticias y que al otro día caería la primer tormenta, Peggy no lo
creía de que Andy se refería a eso de forma literal, y sintió un poco de enojo ante eso, pero
realmente ella no tenia tiempos para enojo. Se dirigieron nuevamente a la cabaña,
comieron un poco, el clima estaba como lo aseguraban los meteorólogos, caminaron detrás
de la cabaña y se adentraron en el bosque que se encontraba allí, caminaron por algunos
kilómetros hasta llegar a un árbol muy grande que contaba con una escalera improvisada,
subieron ambos, y allí se encontraba ante sus ojos una presa de castores semi-destruida,
se sentaron y observaron con ayuda de unos binoculares el estilo del castor, esta ves Andy
no durmió, y ambos tenían que hablar despacio para que los castores no se alarmaran, la
presa se estaba inundando, por lo que los castores salieron de inmediato para arreglarla y
fue cuando Peggy se puso atenta, noto a los castores como hacían su trabajo, trabajan
perfectamente sin interrupciones, sin que se molestaran entre ellos, buscaban sus ramas y
confiaban entre ellos en lo que hacían, si una rama se la llevaba el agua cuando ya se
encontraba en la presa no perdían el tiempo y buscaban otra para ponerla, evitaban
conflictos y seguían reparando la presa con energía y entusiasmo. Fue entonces cuando
Andy le dijo a Peggy que ellos no tenían un jefe en particular, que ellos funcionaban por si
solos, es decir, ellos eran sus propios jefes, decía que cada castor tenia un alto grado de
control sobre su propio destino, operaban de manera independiente y decidían como debía
hacerse el trabajo, posteriormente él saco una talla de un castor y en la parte trasera decía:
“El estilo del castor: ejercer el control sobre el cumplimiento de la meta”.

8. 6
Peggy entendió que para este estilo significaría mucho para el espíritu de la ardilla porque
una ves ya definidos las metas y los valores que son en un termino el campo y las reglas
del juego donde ella como director técnico se los inculcaba, pero esta parte del estilo del
castor dependía que cada quien hiciera su trabajo, que ellos se encargarían de meter los
goles de forma independiente, es decir, con los valores y metas eran las limitaciones a
donde pueden llegar los trabajadores, pero el la forma que lleguen a esas metas depende
de cada quien, no se les debe obligar hacer todo conforme a las reglas porque es probable
que su metodología para llegar a esa meta sea muchísimo mejor que la suya, además este
estilo consistía también en respetar y tratar a los trabajadores como individuos, donde
sus pensamientos, necesidades e intereses eran escuchados y respetados, darles cargas de
trabajo conforme a sus capacidades no mucha pero tampoco poca, lo ideal, y que todos
tenían derecho a tener acceso a toda la información de la empresa, ser sinceros con todos,
decir realmente que tiene la empresa, en que situación se encuentra, sin engaños, para que
entiendan a su ves las capacidades con las que cuenta la empresa y que sean consientes
del reto, y es así fue como Peggy comprendió que, el primer momento eran necesidades
de la sociedad y el segundo momento eran las necesidades de los individuos.
Peggy en cada momento hacia un cartel con un dibujo del animal respectivo y abajo
anotaba las características principales, pegaba ese cartel en su oficina. Al día siguiente,
Lunes, reunió a los 17 gerentes de departamento y los introdujo al departamento de
acabado para que se empaparan mas que nada del estilo del castor, pues ellos junto con
sus subordinados ya dominaban el espíritu de la ardilla, llegaron ahí y quedaron
sorprendidos por la cantidad de letreros que decían mensajes motivadores y con la palabra
GUNG HO, Andy les mostro y les enseño el fundamento del estilo, y ellos lo comprendieron,
además uno de sus subordinados de Andy les dijo que tenia la capacidad de poder hacer
sus propuestas realidad, ya que Andy se los permitía, además de lo feliz que se sentía al
estar trabajando en ese departamento y que era el único trabajo que había tenido en donde
sabia que hacer con el producto y que sucedía con el mismo, que el ser GUNG HO era lo
mejor.
Perplejos los 17 gerentes salieron del departamento de acabado, y tanto Peggy como ellos
habían comprendido perfectamente el estilo del castor, después Peggy se acerco a Andy

9. 7
para decirle cuando llegaría el siguiente momento, él le contesto que, en la primera semana
de noviembre, asintió y confiada en el plan de Andy para postergar el plazo se fue del
departamento de acabado.
El don del Ganso
Los cambios en la planta eran notorios, empezaban a dar frutos, y como siempre se
necesitaba de tiempo para que realmente ambos estilos enseñados se efectuaran al 100%,
pero como es de saber el tiempo se acababa, Andy enseñaría a Peggy el don del Ganso
hasta la primera semana de noviembre y la fecha limite era hasta diciembre, Peggy confiaba
que el plan que aplazaría la fecha de Andy resultaría, y si no ellos estaban a pocos meses
de ser despedidos, el viejo Morris le había llamado a Peggy para que avisarle que la fecha
se recorría a una semana antes, entonces el tiempo era cada vez mas corto. Poco tiempo
después Andy llamo a Peggy y le dijo que el clima era el propicio para que aprendiera el
don del Ganso, entonces a la mañana siguiente aprendería el tercer y ultimo momento del
GUNH HO.
Llego la mañana, partían desde temprano, ya no en motocicleta, ahora en su vieja
camioneta, y ya no en la cabaña, si no ahora a fueras de Walton, en una ciénaga en donde
se miraban cientos de gansos, bajaron de la camioneta saco de la parte de atrás una canoa,
la llevo hasta el agua y remaron dentro de la ciénaga hasta llegar a su centro, nuevamente
Andy se acostó y se durmió, mientras que Peggy como era su habito, observo
detalladamente el actuar de los gansos, noto que eran demasiado ruidosos, que viajaban
en conjunto en V, y que realmente sus graznidos eran demasiado ruidosos, pero por medio
de ellos se comunicaban, se percato que lo que comunicaba no era un grito de advertencia
ni un grito de que todo estaba bien, sino que eran voces de aliento, de motivación, eran
graznidos de entusiasmo y aliento, fue ahí cuando Andy saco de una bolsa de tela una talla
con un ganso y la parte trasera tenia el mensaje del abuelo: “el don del ganso: alentar a
los demás a seguir adelante”, Peggy lo comprendió todo y se imagino este don ya aplicado
en la planta, y se motivo aun mas, sabia que si ella, junto como los jefes de departamento
y hasta los mismos empleados se motivaran la empresa funcionaria de forma perfecta,
sabia que el reconocimiento a los empleados era de suma importancia, Andy nuevamente

10. 8
le hizo su analogía con un equipo de deportivo a Peggy, él le dijo que se imaginara un
partido en donde nadie haya asistido y no hubiera espectadores, seria realmente aburrido,
necesitaban de los fans para estar motivados a anotar, es decir si ellos estaban motivados
iba ser mas fácil llevar a las metas, lo puso en términos de la formula de Einstein E= mc2
en donde m era la misión multiplicada por las congratulaciones, esto seria el alimento al
espíritu del trabajador, todos se tenían que motivar, y mas que nada la motivación y aliento
debía llegar por parte de los jefes hacia los subordinados de forma verdadera, mas tarde
dentro de la mima explicación de Andy a Peggy, él le dijo que las congratulaciones podían
ubicarse sobre una línea de izquierda a derecha y que mientras mas cerca de la derecha
se ubicaran, mas eficaces eran y le dio esta lista:
Programadas -> Espontaneas
Colectivas -> Individuales
Generales -> Especificas
Convencionales -> Únicas
Tan pronto regresaron a Walton Works #2 Peggy por cosas buenas que hacían los
empleados en la planta, ella los felicitaba y los motivaba a seguir así, los miembros de la
fabrica se sorprendían de que la felicitación venia por parte de la gerente general de la
planta y ellos de igual forma le respondían diciéndole que les encantaba verla por ahí,
agradeciéndole en todo momento, fue así como se empezó a implementar el tercer secreto
del abuelo de Andy en Walton Works #2 y que fructificaría tiempo después.
Final
El miércoles de una semana, antes de que llegase el viejo Morris, Andy soltaba su plan en
una nota del periódico del pueblo, que decía que se premiaría a Timothy “Longhorn”
Aderson, hijo del fundador y presidente de la junta directiva en ese momento de Walton
Works, en Walton Works #2, ese premio era el único en darse en toda la historia de la
compañía, en la nota decía que “Longhorn” daría a Walton Works #2, 25,000 dólares, para
cubrir los gastos y que la premiación seria en junio del siguiente año, los seis meses
faltantes que Andy y Peggy tenían como acuerdo para lleva a GUNG HO a la compañía,
entonces Peggy llamo a Andy y le pregunto que si ese era el plan, él le respondió que si,

11. 9
Andy había conocido a Longhorn en Walton Works #2, ya que había trabajo allí hace
tiempo, mantenían contacto porque ambos iban a casar, entonces ya sabia como era él,
sabia que era codicioso y como nunca había obtenido un premio dentro de sus estancia
como presidente de la compañía, al haber uno para él no diría que no, tanto le importo
que ofrecía 25,000 dólares, eso provocaría que el viejo Morris no se acercara a Walton
Works #2 por ese tiempo, porque estaban protegidos de cierta forma durante los próximos
6 meses por Longhorn, entonces tendrían el tiempo suficiente como era lo pactado entre
los amigos GUNG HO.
En febrero del siguiente año las cifras de Walton Works #2 habían repuntado, los
resultados del primer semestre habían sido tan buenos que estuvieron a la par de las otras
32 plantas, llego la premiación, Longhorn se dio cuenta de la excelente planta, y no la serró.
Peggy y Andy llevaron a Walton Works #2 a GUNG HO al 100% en tres años, y otros tres
años mas para que atrajeran la atencion a nivel nacional, tanto que recibieron premios por
parte del presidente de Estados Unidos en la casa blanca, lo mejor de todo fue de que la
planta entera disfruto el proceso y éxito, fueron grandes congratulaciones.
Epílogo
Andy posteriormente tuvo un infarto, Peggy lo retiro del departamento de acabado y le
otorgo un asceso como subgerente de la planta, él no queria abandonar el departamento
de acabo pero para Peggy pensaba que era un reconocimieto ororgarle el puesto, y ademas
de las ordenes de los medicos de que se alejara del departamento de acabado eran
insistentes, él lo acepto, despues padecio diebetes, y mas tarde moriria, el dia de su funeral
se cerro la planta, para que todos asistieran a su ceremonia, mas tarde Peggy recibia una
llamada de parte del abogado de Andy, él le habia dejado como herencia su cabaña y su
moto, Andy tuvo una esposa y un hijo que mueriron poco antes de que él entrara a trabajar
a Walton Works #2 y despues su abuelo moriria, por eso sinto la necesidad de trasmitir su
legado a la planta y por eso entró a trabajar.

12. 10
Critica
Bueno en particular este libro lo recomiendo ampliamente para todo tipo de lector y
apasionado hacia la adminstración, a los administradores, lideres, empresarios y
emprendedores, es un libro realmente bueno, donde la temánica que manifiesta es
sorprendente, donde te dice como una fábrica de varias que conforman a un corporativo, que
no se encuentra bien, que esta apunto de serrar sale adelante, lo que realmente es
impresionate es la simplicidad y natural que son soluciones, que hacen que esta planta
resurja a tal punto que fue reconocida en unos de los paises mas importante del mundo como
lo es Estados Unidos, son tan simples y naturales las souciones porque el personaje principal
Andy gracias al legado de su abuelo, se da cuenta lo espectacular que es la forma de actuar de
los animales, es edcir, con el simple hecho de haber observado a seres que luchan por
sobrevivir, llevan acabo ciertas acciones que a él le sirvieron a nivel personal y social, las llevo
a la practica y noto que funcionarón, eso para mi es lo impresionante, hay veces que la
solución la tenemos en nuestros ojos o en nuetro alrededor, pero la falta de ser observadores
provoca que en ocasiones le demos la vuelta a la situación y se mal gasten los recursos.
Este caso es impresionante, pero como lo dice Peggy en el epílgo, mas que nada estos
aprendizajes pueden aplicar para cualquier tipo de empresa de cualquier giro, son
practicamente como imperativos categoricos y a su vez hipoteticos que nos pueden servir en
todo momento, es comprender en su máximo la interacción y comportamiento del hombre, a
tráves de las necesidades que el propio ser humano tiene. Porque esto que se recopila en el
libro no es un gran hallazgo, es algo que ya existía, nos podemos ir a la piramide de Malow en
donde podemos ver las diferentes necesidades que tenemos, y ahí se encuentra la motivación,
el reconocimiento, el sentido de pertenencia, entre otras mas.
En serio el libro es tan bueno, que sirve para todo aquel que quiera llevar un estilo de vida
mejor, para vivir en plenitud.