Factores clave para la retención y fidelización de clientes

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Breve sinopsis de las bases de la fidelización de clientes

Empresariales

PERCEPCIÓN
DEL SERVICIO
RECIBIDO

EXPECTATIVAS
DE SERVICIO

Cliente FAN

Cliente FIEL

El cliente está
Satisfecho, pero se
irá si le ofrecen
algo mejor

Cliente
insatisfecho, busc
a mejoras

Empres
Cliente a

Persona Persona 2 Persona 1

Previo Situación

Actuació Actuació
n n

Goal Goal

«Si hubiera
preguntado a mis
clientes qué
necesitaban, habr
ían dicho un
caballo mejor»

Henry Ford

o Datos
o Hechos o Rentabilidad
o Pruebas o Agilidad
o Números o Elogios
o Detalles o Exclusividad
o Ofertas

o Seguridad o Emociones
o Paciencia o Diversión
o Emociones o Cercanía
o Amabilidad o Innovaciones
o Referencias o Novedades

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12 Ways to Increase Your Influence at Work

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Factores clave para la retención y fidelización de clientes

5. NOSOTROS COMPETENCIA

7. PERCEPCIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO EXPECTATIVAS DE SERVICIO

8. Cliente FAN Cliente FIEL El cliente está Satisfecho, pero se irá si le ofrecen algo mejor Cliente insatisfecho, busc a mejoras

10.

11. Empres Cliente a Persona Persona 2 Persona 1 Previo Situación Actuació Actuació n n Goal Goal

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22. «Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, habr ían dicho un caballo mejor» Henry Ford

23.

24.

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26.

27. o Datos o Hechos o Rentabilidad o Pruebas o Agilidad o Números o Elogios o Detalles o Exclusividad o Ofertas o Seguridad o Emociones o Paciencia o Diversión o Emociones o Cercanía o Amabilidad o Innovaciones o Referencias o Novedades

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30. Espero que haya resultado interesante Más info en: www.k4b.es roberto.jimenez@k4b.es @KEYFORBUSINESS facebook.com/KEYFORBUSINESSK4B

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