1. NTP 390: La conducta humana ante
situaciones de emergencia: análisis de
proceso en la conducta individual
El comportamiento humano juega un papel crítico ante las
emergencias, pudiendo tener desde una actitud de calma hasta un
verdadero pánico.
Las reacciones más generales durante el periodo de impacto son:
• Del 10-25 % de las personas permanecen unidas, en calma, estudian un
plan de acción.
• El 75 % manifiesta conducta desordenada, desconcierto.
• Del 10-25 % muestran confusión, ansiedad, paralización, gritos
histéricos y pánico.

2. Factores que intervienen en la conducta
ante una situación de emergencia

3. Conducta individual
Personalidad Histérico, depresivo y obsesivo
Nivel de formación Más preparación = más autocontrol
Sexo Mujeres más histrionisas, hombres más impulsivos
• Jóvenes: conductas inhibidas y desordenadas.
Factores Edad • Maduros: autocontrol y cooperatismo.
individuales Condiciones físicas Factor a tener en cuenta en h.les, r.ias., etc.
asociados
Aislamiento-apoyo emocional
Tolerancia a la frustración
Tendencia al gregarismo
Territorialidad 50cm/espacio
Liderazgo Control de la situac.

4. El proceso de reacción conductual ante la emergencia

5. determina la importancia de las señales
Comprobación de riesgo al inicio de la emergencia
El proceso Intento por relacionar debido a su naturaleza, la
de Definición magnitud y su posible desarrollo en el tiempo.
evaluación la actividad cognoscitiva y psicológica para que
Evaluación el individuo responda ante un peligro
del
Compromiso ejecuta las acciones o planes de acción.
individuo es el proceso más tenso en el individuo debido
Reevaluación al fallo de las acciones o planes anteriores
Los estímulos suaves y ligeros producen más efecto que los
Emoción y conducta fuertes porque permite procesar intelectualmente la
información/es un factor clave en las fases de alerta o alarma
Conductas Las 1º reacciones: Forma de la emergencia, gravedad, grado
de conocimiento del lugar, grado de entrenamiento, etc. etc.
más
habituales en Se pueden agrupar en: Evacuación: salir del lugar y evacuar
a otras personas; Combatir el suceso; Alarma, aviso; Prevenir
emergencias a los demás; Reunirse con otras personas.

6. Organizativas Medidas Preventivas Ambiente
Elaboración e Diseño
implantación Disposición de
del PE material de
específico del protección
lugar. Personas Indicaciones
claras
Planes de FORMACIÓN INFORMACIÓN ADIESTRAMIENTO Ubicación
información EN correcta de las
EMERGENCIAS Transmisión de Automatización de distintas señales
Simulacros Aprendizaje conocimientos conductas y Amplia
posibilidad de difusión de
Analizar el PE Prevención anticipación. información del
tras el simulacro Inmunización PE, evacuación,
conductual Entrenamiento en así como de las
Protección técnicas, detecc., d características
Lucha e señales, en PE del lugar.

7. NTP 395: La conducta humana ante
situaciones de emergencia: la conducta
colectiva
También llamado, "conducta de masas" o "dinámica
colectiva", se define como toda conducta relativamente
espontánea ejecutada por un grupo de personas ante un
estímulo común en una situación indefinida o ambigua.
Estos grupos de personas, carentes de organización
formal, reaccionan ante un conjunto inmediato de
circunstancias de formas no convencionales.

8.  Se autogeneran y no tienen fronteras naturales.
 Se ignoran las diferencias existentes entre sus miembros y domina la igualdad.
 Se reduce el espacio de cada persona.
 Se siente el anonimato, aunque influyen sobre ellos otras personas. De aquí la
importancia de los líderes-guía.
 Son inherentemente inestables, con poca estructura y falta de objetivos o
planes elaborados.
Casuales: tienen poca vida y sentido de la unidad (centros comerciales)
Convencionales: se reúnen con propósitos especiales o un particular interés (una
conferencia)
Expresivas: tienen un atractivo emocional para sus miembros (un concierto)
Activas: incluyen la acción violenta y destructiva (manifestantes)

9. Situaciones grupales Situaciones de
Mantiene conductas aglomeraciones
cooperativas Se pueden apreciar una
En espacios abiertos Conducta serie de características
 No suele haber obstáculos en la multitud
en las vías de evacuación. colectiva en
 Es más fácil la salida.  Agitación motriz
 Más espacio. situaciones  Desconcierto e incertid.
 Menos contagio colectivo  Pérdida de razonamiento.
En espacios cerrados de  Desorientación espacial.
 Pérdida de la noción del
 Distribución del recinto.
 Distribución de las plantas.
emergencia tiempo
 Uso de las escaleras, que suele  Distorsión perceptiva
haber más accidentes debido a:  Alteraciones en la atenc.
a. Forma de la escalera.  Conductas compulsivas.
b. Ausencia de iluminación.  Sugestionabilidad ciega.
c. Falta de visibilidad por humo.  Pérdida de orientación.
d. Presencia de tóxicos y difusión del calor.  Desencadenamiento de
emociones. Etc., etc.

11. Definición Condiciones para
“conjunto de personas que se produzca
que reaccionan con
sentimientos de Que exista mucha
alarma, sea real o gente.
supuesto de Que estén en contacto
peligro, con una unos con otros.
conducta Que se vean sometidos
temerosa, espontánea y
El proceso del pánico a un conflicto común
no coordinada“. Suele  Período precrítico: se observan entre impulsos
provocar la ruptura de dos actitudes: rechazo a la idea de opuestos.
las relaciones sociales peligro y temor exagerado al peligro. Ejecutar un impulso
cooperativas y  Período de crisis: la mayoría que normalmente no
desemboca en un permanecen aturdidos. se realizaría. Para que
incremento del miedo y  Período de vacilación: Los se dé una conducta de
del peligro. Hablamos individuos que se encuentran en el pánico es necesario
de pánico cuando se lugar tratan de valorar su situación. que exista la
empuja, se derriba, se  Período poscrítico: Las secuelas posibilidad de escapar
pisotea a personas y las pueden ser físico-psíquicas y pueden y la de quedarse
salidas quedan durar toda la vida. atrapado.

12. Fase de estado previo: define el estado anterior del grupo.
Fase de alerta: es la que pone a la población en estado de preparación y de
prever conductas de salvaguardia.
Fase de choque: es determinante; constituye una agresión al estado mental y
físico de los individuos. Se tratará de interpretar las señales percibidas y evaluar la
importancia y la probabilidad de los efectos del siniestro. Esta fase es crucial.
Fase de reacción: surge de la fase de choque y de las disposiciones que ésta
provoca. Se puede orientar a comportamientos racionales y útiles. Las respuestas
o reacciones del público son de dos tipos: improvisadas o habituales.
Fase de resolución: se vuelve a comportamientos normales y se restablece la
capacidad intelectual de estimar la situación y adoptar decisiones lógicas.

13. Información Respecto del La formación Selección Prácticas
La información pánico simuladas
es el modo Dos Debe dirigirse: Deberán ser
imprescindible posibilidades: no Personal espec. elegidos por la Aquí se pondrá
como sistema hablar de la Personal del capacidad de en práctica el
de emergencia ante establec. o lugar. liderazgo, el plan de
preparación el temor de Al público en sentido común emergencia en
del público "sensibilizar" al general que su total
ante los público o Este debe posean, nivel de desarrollo y las
riesgos y han informar amplia y empezar en abnegación, cap personas
de realizarse difundidamente edades acidad de deberán
planes de que permita tempranas y con iniciativa, nivel aprender las
información colaborar en objetivos específ. de empatía y claves para
para los tres cortar la escalada referidos a: capacidad de actuar
momentos: emocional que se Actitudes, valore influir, dotes adecuadamente
antes, durante puede s y normas. organizativas, ca evaluando el
y después de desencadenar en Procedimientos. pacidad de grado de
la emergencia. esos momentos. Hechos y concep autocontrol, etc. preparación.