Respuestas a guia de preguntas. "Resumen"

1. Texto a trabajar: Observables y Opiniones
- HOFFMAN, F. ”Meta management”. Cap. Escalera de Inferencia. Edit. Granica. 2001. Bs. As.
¿Qué son la Observaciones?
Las observacionessonafirmacionesfácticasacercade una realidadexternaque los interlocutores
puedenobservar.Se lasconsiderainter-subjetivas, ya que no dependen de la persona específica
que las anuncia. Son verdades o falsedades que se revelan obvias en forma inmediata y pueden
ser verificadas por cualquier “testigo”.
El fin de una observación es establecer un escenario común aceptado como base por todos los
interlocutores.Permitengenerarunaimagencompartidaenlaque se encuentranlosparticipantes
de la conversación. Cómo todo acto lingüístico, la observación apunta a la acción.
¿Qué cualidades tienen las Observaciones Efectivas? Nómbrelas y describa en un pequeño
párrafo por qué
Una observación efectiva es aquella que permite a quien la hace y a quien escucha, actuar con
eficacia y eficiencia.
Una observaciónefectivaestá fundamentada en evidencias, quien habla debe ofrecer evidencia
como respaldo. El fundamento de la observación es la experiencia del observador, está
fundamentada cuando se asienta en la realidad sensorial de los interlocutores
Es verdadera, la forma de constatar la verdad de una afirmación es verificar que sus palabras se
ajustan al mundo que aparece ante los sentidos.
Es experimentable. Puede haber desacuerdos sobre proposiciones fácticas. El proceso de
verificaciónempíricade lasafirmacionesfácticas es a través del “método científico”. Se habla de
“experienciasensorial común”enlugarde “mundoreal”.La “realidad”conla que alguiencompara
las observaciones está determinada por los limites sensoriales del ser humano. La realidad-
experimentada está condicionada por el lenguaje y la cultura de la comunidad.
Tienensentido.Lasobservacionessiempre existendentrodel marco de las estructuras de sentido
de una comunidad.Cadacomunidadtécnica desarrolla lenguajes especializados y categorías que
habilitan o impiden la aparición de realidades particulares.
Es relevante. En todo momento hacemos infinitas observaciones, este gran rango de objetos y
fenómenos percibidas, demanda que se considere solo aquellas relevantes para sus intereses,
seleccionar lo importante y desechar lo demás.
Alientan el aprendizaje. Los desacuerdos fácticos son oportunidades de aprendizaje. Cuando
distintaspersonashacenobservacionesdiferentes, crean un gran potencial para aprender acerca
de su informaciónempírica,modelosmentales,patronesde inferencia,formasde experimentarel

2. mundoy susintereses.Este aprendizajemutuofacilitaque losinterlocutoresaccedanaun nivel de
entendimiento más profundo al integrar sus experiencias y coordinar sus acciones.
¿Qué es una Opinión?
Una opiniónes un juicio, una valoración, un dictamen, una expresión de la perspectiva de quien
habla.Las opinionessonsubjetivas,nose refierenal mundosensorialmente experimentable, sino
a la evaluación que el observador hace de ese mundo.
No todaslas opinionessonconsientes,algunassonmeditadasperolamayoríaesconsecuenciade
una reacciónautomática.Hacer juiciosnoes una elección voluntaria, constantemente formamos
opinionessobre aquelloque nosincumbe.Algunasde estasopinionesson útiles y efectivas, otras
son tóxicas.
Las opiniones abren posibilidades a la acción. Pueden ser efectivas o destructivas. Cuando las
personas tratan las opiniones como observaciones, la conversación suele degenerar en una
confrontación.Al argumentarendefensade una opinión, se está justificando un curso de acción,
de allí nace el conflicto, no en la diferencia de opiniones, sino en la diferencia de las acciones.
¿Qué cualidades tienen las Opiniones Efectivas? Nómbrelas y describa en un pequeño párrafo
por qué
El propósitode unaopiniónesevaluarlarealidadconlaque se enfrentael sujeto, de acuerdo con
sus deseos e intereses.
A diferencia de las observaciones, las opiniones efectivas buscan ser válidas, no verdaderas, los
juicios u opiniones son válidos o no válidos.
Son propiedadde quienlasexpresa, expresar una opinión como una verdad, generalmente es el
primerpaso de una disputa. Apropiarse de una opinión significa expresarle en primera persona,
reconocerque laverdaduno (opinión)noeslaverdadde todo el mundo y aceptar la validez de la
opinióndel otro,apropiarse de lasinterpretacionesllevaaexpresarlasconunadosisde humildad,
sin absolutismos.
Están fundadas en observaciones, una opinión bien fundada se basa en datos observables, pero
éstosno prueban,solofundamentanlainterpretación, la apoyan y la validan, ningún dato puede
asegurar que la opinión sea verdad, pero la falta de datos no invalida la opinión.
Se derivana travésde procesoslógicos,surge siempre de compararobservacionesconestándares.
Cuando uno expresa una opinión efectiva se compromete a ofrecer un razonamiento
comprensible para el otro, quien puede comparar los datos que tiene con los criterios de
evaluación explicitados.
Son expresadasporquienestá“autorizado”parahacerlo,cualquierapuedeemitirjuicios, pero no
cualquiera puede emitir juicios válidos.

3. Influyen en la acción, para que una opinión cuente debe generar consecuencias prácticas. Las
accionesque se derivende unaopinióndebenayudararesponderlasituación que se enfrenta de
acuerdo a las necesidades e intereses.
Responda brevemente ¿Por qué es importante reflexionar la "caracterización" que tenemos de
las personas?
Caracterizaciónsonlasopinionessobre las personas, útiles para resumir observaciones de estas.
Es importante reflexionar la caracterización que tenemos de las personas, ya que tomar la
caracterización como una descripción de un ser humano, supone que el comportamiento
observado está determinado por una característica inmodificable de la personalidad. Para el
místico Rumi, definir es limitar, el verdadero ser trasciende todo encasillamiento.
En un entorno social un produce una identidad mediante acciones y a través de los juicios que
estasaccionescreanen losdemás.Lo que uno hace crea una imagen en la mente de las personas
y fundamenta las caracterizaciones que estas hacen sobre uno. Los juicios y opiniones generan
consecuencias.
Las caracterizacionesimplicanriesgos, pero para orientarse en el mundo, es necesario hacerlas y
apropiárselasconcuidado,sabiendoque nosonverdaderasni falsas,sinoefectivosodestructivas.
Distinga Confrontación de Reprobación
Según Kofman la confrontación tiene por objetivo corregir los problemas de desempeño,
desarrollar el compromiso para el mejoramiento continuo, mantener relaciones saludables,
vínculosy promoverunsentidode dignidade integridad personal. A diferencia de la reprobación
al confrontar uno se orienta hacia un problema específico, provee hechos e ilustraciones
concretas, se concentra en el comportamiento, e intenta resolver la situación a través de un
pedido.
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Texto a trabajar: Escalera de Inferencias
- HOFFMAN, F. ”Meta management”. Cap. Escalera de Inferencia. Edit. Granica. 2001. Bs. As.
¿Qué es una Escalera de Inferencias?
Es un modeloque ilustracomoascendemosmentalmente desde las observaciones hasta la toma
de decisiones.Eneste proceso,agregamossuposiciones,interpretaciones,atribuciones,opiniones,
etc.Es imposible vivir sin las inferencias. No son un objeto real sino una invención lingüística; su
propósito es proveer un esquema conceptual que aumente la efectividad de las personas.
Describa brevemente cada uno de los peldaños que componen la Escalera de Inferencia.
El escalón/peldaño cero es la realidad, el campo previo a todo filtro.

4. En el primerpeldañose encuentranlosdatosobjetivosde larealidad, las observaciones o hechos
inmediatamente verificables para cualquier observador. Elementos observables que cualquiera
vea puede atestiguar las descripciones correctas.
El segundopeldaño,lasinterpretaciones,el cuadrode situaciónsubjetivaque unoarmaa partir de
lo que observa, supone e infiere. Se esboza una explicación sobre lo que está ocurriendo, sus
causas y sus posibles consecuencias.
El tercer peldaño, los juicios, las opiniones que tenemos sobre lo que pasa o interpretamos que
pasa. Surgende lacomparaciónde nuestrainterpretaciónconvaloresyparámetros. En este paso,
decidimosque algoesunproblemaounaoportunidad,unadesgraciaouna suerte,unavergüenza
o un orgullo.
En el cuarto peldaño, las conclusiones y las decisiones acerca de cómo actuar. Dada la
interpretación de la situación y los juicios que hacemos sobre ella, tomamos decisiones.
Evaluamosposiblesestrategias,proyectandosuefecto sobre lasituaciónactual yeligiendoaquella
que más se acerque a la situación deseada.
Nombre las estrategias para mejorar la efectividadenlas conversaciones conflictivas que brinda
el texto.
-Reconocerque lasobservaciones,interpretaciones, opiniones, conclusiones y recomendaciones
que uno tiene enmente estáncondicionadaspor su modelo mental; reconocer también que otra
persona con otro modelo mental distinto podría hacer lo mismo de distinta manera pero no por
eso menos válidas.
-Indagarsobre los datos,razonamientosy objetivos del otro. Hacer preguntas que inviten a bajar
la escalerade inferencias.Intentarseguirel procesomental que llevaal otrode sus observaciones
a su recomendación.
-Revelarlosdatos,razonamientosyobjetivospropios. Bajarlaescalerade inferenciasala vista del
otro. Facilitar su compresión del proceso mental que uno sigue para ir desde sus observaciones
hasta su conclusión.
-Verificarlasinferenciassobre losmodelos mentales de los demás. No creer que uno puede l eer
sus mentesydescubrircuálessonsusintenciones,deseos, temores, preocupaciones e intereses.
Ofrecer observaciones para hacer las preguntas en la forma más concreta posible.
-Pedir ejemplos o ilustraciones. Hacer concretas las abstracciones.
Describa brevemente qué es y qué función cumple la exposición; y qué es y qué función cumple
la indagación
Exponeresbajarla escalerade inferenciasexplicando a los interlocutores su evidencia, criterios,
razonamientos,conclusionesysugerencias.Estopermite que losdemáscomprendandesde dónde

5. y ´como se derivala posiciónque unosostiene. Al exponerunoestácontestandolosinterrogantes
que el otro plantearía si supiera indagar productivamente.
Al indagar, invitamos a nuestro interlocutor a bajar su escalera de inferencia, explicando su
evidencia,criteriosyrazonamientos,conclusionesysugerencias. Al indagar, uno está ayudando al
otro a presentar información que expondría si supiera exponer productivamente.
Este descenso inferencial permite encontrar un terreno común desde el cual construir una
interpretación compartida o “cocinar juntos”. Quién sabe exponer e indagar puede “tomar de la
mano” a su interlocutor y proceder juntos hacia “tierra firme”. El exponer y el indagar son
imágenes especulares que hacen que baste con una persona competente para mejorar la
conversación global.
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El Diálogo como estrategia de la Mente colectiva. Hacia un modelo de Intervención
- COSTA; PERLO; DE LA RIESTRA. “El Diálogo como estrategia de la Mente colectiva. Hacia un
modelo de Intervención”. Revista Comunidad y Familia. 2005. Brasil.
¿Cómo entienden las autoras a las Organizaciones? Explique brevemente
Entiendenalaorganizacióncomouna redde conversaciones.Lasinteraccionessocialescotidianas
generan permanencia sobre lo contingente y brindan una imagen dando consistencia a la
organización.Larepitencia y recursividad de determinados temas y estilos conversacionales van
construyendoconsupermanencialaidentidadde las organizaciones. Las organizaciones abiertas
al aprendizaje organizacional deberíantransitarsuexistenciaentre laconversaciónyel dialogo;en
la actualidadlasituaciónque atraviesanlasmismasnosconduce areflexionarsobre cuáles son las
características que tienen, que inhiben o posibilitan las prácticas dialógicas.
Responda brevemente ¿Qué es la Etapa Cartográfica?
Es una etapade preparaciónenlacual el proceso del dialogo genera acuerdo en los niveles de la
organización y consta con partes:
En primer lugar desarrolla el primer acercamiento al dialogo en la cual lo explota y consigue un
reconocimiento extensible de las posibilidades (capacidades e intereses).
Y en segundolugarunreconocimientoextensivode laorganizaciónconel fin de llevar un proceso
de dialogo.
Responda brevemente ¿Qué factores componen el Modelo de Intervención?
Factores Predisponentes:
- indignación sobre las inquietudes, expectativas y supuestos del actor interesado en el
proceso del dialogo.

6. - Indagaciónsobre inquietudes,expectativasysupuestos de los actores de la organización.
Factor precipitante:
- Conocimientopersonal: aplicacióndel campode percepciónydesempeñode laspracticas
generativas del dialogo
- Conocimientodelcontexto:indagación sobre desempeño de dialogico de actores para la
realización del dialogo
- Explicación del dialogo
Factor perpetuante:
- Afianzamiento en el conocimiento y la conciencia personal
- Apertura de las generalidades organizacionales de los actores
- Testeo del grado de factibilidad técnica y política (grado de sensibilidad y motivación)
Enumere: Los campos - Las crisis - Los roles - Las Prácticas - Las fallas del pensar juntos.
Los campos:
- Polite
- Controversia
- Reflexivo/explorativo
- Diálogo
Los roles:
- Impulsor
- Opositor
- Seguidor
- Testigo
Las practicas:
- Dar voz
- Respetar
- Escuchar
- Suspender

7. Las Crisis:
- Del vacío
- De suspensión
- De fragmentación