Este documento presenta un trabajo de investigación sobre tecnologías de información y estrategias empresariales realizado por Roselia Martínez Santos para la materia Fundamentos de Gestión de Servicios de TI en el Instituto Tecnológico del Istmo. El trabajo contiene cinco unidades que cubren temas como infraestructura TI, gestión de procesos de negocio, marco de gobierno TI, y marcos de referencia para la gestión de servicios TI. El documento concluye que gracias a este estudio se pudo adquirir conocimiento sobre

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL ISTMO
PRESENTA : MARTÍNEZ SANTOS ROSELIA
MATERIA: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.
PROFESORA: CRUZ REYNA MARÍA JANETH
CARRERA: INGENIERÍA EN INFORMÁTICA
SEMESTRE: 5° GRUPO: “s”

2. INTRODUCCIÓN:
EN ESTE PRESENTE TRABAJO SE REALIZO UNA INVESTIGACIÓN
QUE NOS AYUDARA A ENTENDER ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES YA QUE
QUE SON MUY IMPORTANTES EN NUESTRA VIDA DIARIA, POR
EJEMPLO EN LAS ORGANIZACIONES O EMPRESAS, EN LOS
NEGOCIOS ACTUALES, CUALES SON LAS INFRAESTRUCTURAS DE
LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, SUS ESTRATEGIAS PARA
OBTENER UN BUEN SERVICIO.
ESPEREMOS Y LE SEA DE GRAN AYUDA ESTA INFORMACIÓN
PARA ASÍ PODER APLICARLO SATISFACTORIAMENTE EN EL ÁREA
DE TRABAJO.

3. UNIDAD 1 TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
1.1 SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN EN LOS
NEGOCIOS ACTUALES.
1.2 FUNFDAMENTOS
DE GESTION E
PROCESOS DE
NEGOCIOS DE (BPM)
Organismo que recolecta , procesa , almacena y distribuye
información , está cambiando la forma tradicional de hacer
las cosas , las personas que trabajan en gobierno, en
empresas privadas . en el mundo globalizado donde la
evolución de la tecnología ya no se mide en el lapso de
tiempo mayor que día a día , las tecnologías de la
información se han vuelto parte fundamental del crecimiento
de las empresas. Han tenido que avanzar las tecnologías a
una velocidad vertiginosa tecnológica se ha convertido en
una necesidad y no en un lujo en los últimos años la
comunicación con nuestro clientes ha evolucionado el correo
electrónico se ha vuelto indispensable la telefonía ha
evolucionado mucho y redes sociales que ya son posibles.
La gestión o administración por procesos de negocios
es l metodología corporativa cuyo objetivo es
mejorar el desempeño de la organización a través de
la gestión de los procesos de negocio, que se debe
diseñar , modelar , organizar , documentar y
optimizar de forma continua.
Las ventajas del BPM es el entendimiento, visibilidad
y control de los procesos de negocio de una
organización.
Un proceso de negocio representa una serie discreta
de actividades o pasos de tareas que pueden incluir ,
personas , aplicativos , eventos de negocios y
organizaciones .
Para soportar esta estrategia es necesario contar con
un conjunto de herramientas que den el soporto
necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM.

4. 1.3 ANÁLISIS DE PROCESOS DE NEGOCIO
EN UN SISTEMA EMPRESARIAL.
1.4 ALINEACIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES.
Todas las organizaciones intentan hacer realidad
su visión , estrategia objetivos y políticas , para lo
cual deben ejecutarse las actividades apropiadas .
A los procesos los podemos definirse de muchas
maneras porque van dependiendo de objetivos
con los que se crearon como una descripción muy
detallada de los procesos permite un mayor
como son: PLANIFICAR, EJECUTAR,
COMPROBAR Y ACTUAR
Estos procesos se pueden estudiar por separado
para optimizar su calidad en el soporte de servicio
describe como los clientes pueden acceder a los
servicios de TI apropiados para brindar soporte a
sus negocios.
Todas sus administraciones están para controlar y
verificar cambios determinado a los negocios.
En este punto define directrices para el diseño , desarrollo e
implementación de la gestión del servicio como un recurso
estratégico se estrategia también se debe mantener
vinculado entre políticas y las tácticas y su objetivo
identifique a la competencia y competir con ella diferente
de los demás .
Las 4 p de la estrategia:
Perspectiva: tener una visión y un enfoque claro
POSICIÓN: adoptar una postura bien definida
PLAN: formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse
la organización PATRÓN:
mantenerse la coherencia de decisiones y acciones.
su ciclo requiere especialización y coordinación algo que es
posible algo es posible a sus procesos .

5. UNIDAD 2 INFRAESTRUCTURA DE LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
2.1- INFRAESTRUCTURA DE TI
Y TECNOLOGÍAS
EMERGENTES.
2.2 EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN DE
LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS
DEL USO DE TI
2.3-FUNDAMENTOS DE
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.
Componentes de la Infraestructura
La infraestructura de TI está
conformada por siete componentes
principales los cuales constituyen
inversiones que se deben coordinar
entre si para dotar a la empresa de una
infraestructura coherente. Dichos
componentes son:
• Plataformas de Hardware de
Computo.
• Plataformas de Software de Computo.
• Aplicaciones de Software Empresarial.
• Administración y almacenamiento de
Datos.
• Plataformas de Conectividad de Redes
y Telecomunicaciones.
• Plataformas de Internet.
• Servicios de Consultoría e Integración
La automatización de procesos y de TI
persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la
calidad de las cadenas de proceso de una
organización y la gobernabilidad de dichos
procesos y de los sistemas de TI sobre los
que se asientan. Se mejora así la eficacia,
eficiencia y calidad de estos procesos,
apoyando tres estrategias clave: intimidad
con el cliente, liderazgo de productos y
excelencia operativa.
_La definición y desarrollo de los SI debe
realizarse de modo coherente y unido al
cuestionamiento de las tareas existentes y
redefinición de los procesos. La introducción
de las TIC debe impulsar necesariamente
este rediseño de los procesos.
_con la inteligencia de negocios se
puede:
_generar reportes globales o por
secciones
_crear escenario con respectos a
una decisión
_hacer pronósticos de ventas y
devoluciones
_compartir información entre
departamentos
_análisis multidimensionales
_generar y procesar datos
_mejorar el servicio al cliente

6. UNIDAD 3 MARCO DE GOBIERNO DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN.
3.1 FUNDAMENTOS PARA LA
ESTRATEGIA DE TI.
La gestión de TI, con o sin estrategia. La diferencia
será que sin estrategia podremos ventajas en la
utilización de los recursos desenfocaremos el
resultados tener una visión estratégica en TI es
fundamental para el éxito de cualquier operación
de negocios. La gestión de TI debe ser liderada
por una solida estratégica, formulada para apoyar
a los objetivos de negocios y anticiparse a los
restos que el negocio mismo le impondrá en el
futuro permiten que se generen múltiples
versiones de soporte TI en las empresas Es
importante entender que tener visión completa
no necesariamente implica tener las soluciones en
el presente .
3.2 GOBIERNO DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN.
Cada vez más organizaciones dependen de servicios
innovadores de TI y de las capacidades asociadas que las
capacidades asociales que hacen posible su entrega con la
calidad y funcionalidad esperadas.
Actualmente TI debe jugar un papel no solamente táctico y
operativo sino también estratégico habilitando nuevos
modelos productos y servicios de negocios que aseguren el
liderazgo, crecimiento y sustentabilidad de la organización en
el largo plazo, transformado incluso sus industrias. Con el fin de
asegurar el valor provisto por TI negocio, es necesario por lo
tanto, pasara de un paradigma de TI como socio colaborador y
facilitador clave de soluciones de negocio. Un gobierno de TI es
posible integrar los intereses y agendas de todo los
participantes en la organización .

7. ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN VS
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.
4.1. CONCEPTOS GENERALES.
Conjunto de capacidades
especializadas de la
organización para
proporcionar valor a los
clientes en forma de
servicios.
Sin estas capacidades, una
organización de servicio no
es mas que un conjunto de
recursos que de por si es
relativamente de bajo valor
para los clientes.
4.2. ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS.
1.-NIVELES DE ADMINISTRACIÓN:
La administración se divide en tres niveles:
control de operaciones, planeación y control
administrativo y administración estratégica,
cada nivel implica sus propias
responsabilidades y todos se enfocan a su
manera en conseguir las metas y los
objetivos de la organización.
2.-IMPLICACIONES PARA EL DESARROLLO
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
representa implicaciones distintas para el
desarrollo de sistemas de información.
3.- CULTURA ORGANIZACIONAL: es un área
de investigación que ha crecido de manera
notable en la ultima generación.

8. 4.3 Administración de servicios de TI.
4.4 Comparativo administración de sistemas vs
administración de servicios de TI.
Es un contexto donde han
surgido algunos marcos de
referencia, modelos,
estándares, normas que
buscan mejorar la calidad de
los servicios que ofrecen las
áreas de TI a las
organizaciones. Su principal
objetivo es asegurar que los
servicios de TI estén
alineados a las necesidades
del negocio y que soporten
estas necesidades.

9. UNIDAD5_ MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS
DE TI.
5.1.1-RIESGO Y CONFORMIDAD 5.1.2-CAMBIOS
5.1.3-INFORMACION Y
BALANCE DE TECNOLOGÍA
-Se define como la incertidumbre del
resultado ya sea positivo o negativo
_Existen los sig. Tipos de riesgos:
-riesgos d e contrato
-riesgos de diseño
-riesgos operativos
-riesgos del mercado
La gestión de riesgos es un aspecto
fundamental para la gestión del
servicio
-ITI se centra en brindar servicios de
alta calidad para lograr la máxima
satisfacción del cliente a un costo
manejable.
_GESTOR DE CAMBIOS: administra los
cambios y los documentos que
autorizan todos los cambios en la
infraestructura de TI y sus componentes
_JUNTAS CONSULTIVAS DE CAMBIOS:
es un grupo de personas que asesora al
gerente de cambio en la evaluación
_PROPIETARIO DEL CAMBIO: la
persona que respalda un cambio y la
negociación de un presupuesto para su
aplicación
_CAMBIO DE EMERGENCIA: un
subconjunto de la junta directiva de
cambio.
TECNOL0GIA: en esta parte de
tecnología de información está enfocada
a la recopilación de información para
encontrar y solucionar la mala seguridad.
4P`S:
INNOVACIÓN DE PRODUCTO: porque
voy a aplicar cambios en el servicio de la
organización.
INNOVACIÓN DE PROCESO: pues habrá
cambio en las maneras que se crearon los
procesos.
PROCESOS DE LA INNOVACIÓN: se
ubica en una mejora para la empresa en
el sentido que se minimizaran errores.
INNOVACIÓN DE PARADIGMA: Por los
malos modelos que enmarcan la
organización que genere pérdida
económica.

10. 5.1.4-OPERACIONES
5.1.5-ESTRATEGIA DE
NEGOCIO
5.2-TENDENCIAS
Para proporcionar los servicios según lo
acordado con el cliente, el proveedor
de servicios tendrá que gestionar
primero la infraestructura técnica que
se va a usar para la provisión de los
servicios. La organización de TI tiene
que encargarse de un gran numero de
operaciones del servicio aunque no
haya nuevos clientes y no sea necesario
introducir nuevos servicios, no se
produzcan incidencias en los servicios
existentes y no haya que hacer ningún
cambio en los servicios. El objetivo de
estas actividades es suministrar el
servicio.
Esta proporciona orientación
sobre la manera de diseñar,
desarrollar e implementar la
gestión de los servicios no
sólo como una capacidad de la
organización, sino también
como un activo estratégico.
Las estrategias que
implementan para el buen
manejo:
Conceptos, creando el valor ,
como iniciar ,tipos de servicios
, sub-procesos gestión
financiera y portafolio de
servicios .
Es la dirección, es gracias al
equilibrio en que se
mueven los activos
estudiados: la causa por la
cual existen ITIL es una
herramienta de trabajo
muy valiosa para gestionar
servicios de TI pero debe
ser utilizada
adecuadamente. Esta
tendencia tiene soporte de
aplicación de las mejores
practicas , marcos
referenciales y estándares
de aceptación
internacional .

11. CONCLUSIÓN:
FUE DE GRAN AYUDA HABER ADQUIRIDO
CONOCIMIENTO ACERCA DE ESTOS TEMAS, POR QUE
CON ELLO PODEMOS CONOCER MAS ACERCA DE LAS
TECNOLOGÍAS, DE COMO SE DESARROLLAN EN LAS
ORGANIZACIONES Y NEGOCIOS, POR QUE GRACIAS A
LA TECNOLOGÍA LOS PROCESOS SE ACELERAN Y HACE
QUE SEA MAS EFICAZ Y EFICIENTE.