caso resumen

1. Facultad de Ciencias Administrativas
UNIDAD DE POSGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
Con mención en Gestión Empresarial
TAREA: VISITA A SUPERMERCADOS WONG
ALUMNO:
ROY BENJI IGLESIAS AUCAPIÑA
DOCENTE:
DR. JORGE FERNANDO GOMEZ REATEGUI
CURSO:
LIDERAZGO COACHING Y TRABAJO EN EQUIPO
LIMA-PERÚ
2020

2. A mis 27 años de edad puedo decir con total
sinceridad que al ingresar a algún
supermercadonuncame fijoen lospequeños
detalles de las tiendas, pero en esta
oportunidad daré algunas observaciones
personales acerca de una visita que realicé el
día viernes13del presentemes,alas3pm.En
primer lugar, no soy cliente frecuente de
ninguna de las tiendas que tiene Wong, pero
puesnuncaestarde para conoceralgonuevo,
me acerqué a una de sus tiendas ubicadas en
laAv.La Marina,exactamente eneldistritode
San Miguel, al costado del muy conocido
centro comercial Plaza San Miguel, el lugar
está dividido en dos pisos, en el primer nivel
se encuentran los productos de limpieza, aseo personal, ropa de cama, ropa para adultos y
niños, accesorios para el hogar, accesorios para las mascotas, y en el segundo nivel se
encuentrantodoloreferidoaalimentos(carnes,verduras,frutas,enlatados,tortas,panes, etc.)
Al llegar a la tienda, debido a los nuevos protocolos manejados en diversos lugares por la
COVID19,estavezel lugarnofue laexcepción,y
puesal ingresarme tomaronla temperaturaen
lamuñecaderechayrociaronenlamismamano
alcohol líquido, y oh sorpresa, yo siempre
saludo,pero estavezquise probar nosaludaral
señorvigilante,que porciertome di cuentaque
era de un servicio tercero llamado ELVIS,
imaginé que este me recibiría con alguna
palabra de bienvenida, sinembargoel señorno
me saludó,entonces,al terminarde rociarme el
alcohol le dije: “Buenos días señor”, a lo que
obtuve como respuesta solo su silencio, dando
mayor importancia el conversar con su
compañerode al lado.Empezamosmal,esofue
lo primero que pensé, sin imaginar que al dar

3. solounos pasosse encontrabauna señoritavestidaconsu chompacolor roja, con el logode la
tienda, pantalón negro, zapatos impecables, además de contar con su EPP como mascarilla y
gorrita; la señorita me saludó con un “buenos días joven, adelante”, fue una respuesta
confortable a lo que solo segundos antes me había dado una mala imagen de la tienda.
Como lo mencioné antes, no soy cliente frecuente
de la tienda Wong, empecé por el primer nivel, la
parte delantera tenía arreglos hermosos de
navidad, ganas no me faltaban para comprar
algunos arreglos, pero mi objetivo principal era
otro. Empecé a observar que los arreglitos estaban
impecables,ypara salirde dudas toqué algunosde
ellos, no había rastros de polvo en los objetos que
tomé, el piso se observaba limpio, brillante,en eso
momentolespuse cinco estrellasenlimpieza. Pero
otra fue la historia al acercarme a los servicios
higiénicos, quiero aclarar e informar que el ingreso
a losSSHH sinpagar, no cobran ni pidenque hayas
compradoalgopara poderingresar; al ingresaralos
SSHH de varones,habíandos señoritasvestidascon
el uniforme deserviciode limpieza,erantambiénde
servicios terceros, estaban conversando muy
amenamente, bueno, en eso no hay problema, es
bueno conversar, sin dejar de lado tus funciones,
ingresé al primer baño,y me di con la sorpresaque
estabasucio,muysucio,con excrementoenlataza,
quería salir corriendo, pero fui al siguiente baño y
menos mal estaba limpio, al acercarme a los
lavaderos,estosse encontrabaninundadosde agua,
habían señalizaciones en algunos lavaderos por
protocolode sanidad,peroestosnose encontraban
en buen estado, estaban con algunas roturas y a
simple vista necesitaban sus cintas señalando el no
lavarse las manos requerían un pronto cambio.

4. Bueno, después de ver el tema de la limpieza,
quise observar el comportamiento de los
trabajadores, pude darme cuenta que habían
varioschicosy chicasarreglando losproductosde
la tienda, justo necesitaba un detergente para
lavar mis zapatillas blancas, y una amiga me
recomendó usar un detergente para bebés, y
como no sabía exactamente donde estaban las
cosas me acerqué a una colaboradora, ella se
encontraba arreglando unos juguetes,a lo que le
hago la siguiente consulta: señorita, buenos días,
¿dónde puedo encontrar un detergente que es
para bebés?, tiene detergente y jabón al mismo
tiempo, ella pone sus ojitos mirando hacia arriba
y me dice en tono de interrogante: ¿jabón con
detergente?, y le respondo: sí señorita, es un
detergente llamadoCaricias,cuandole nombré el
enunciado Caricias, al toque reaccionó y me
respondióyme señalóconsumano:Ahcaricias,si
joven, es un detergente rosado, está en la fila
cuatro, pensé que allí había quedado todo, pero
no,la señoritaempezóacaminaryme llevóhasta
el mismo detergente, dije WOoouu, que
colaboradora tan eficaz, le dije gracias y se retiró
diciéndome: estamospara ayudarlo, hasta luego.
Solo le hice una consulta a la colaboradora, y me
agradó mucho su trato para conmigo,no solo me
llevé esa buena impresión, al acercarme a las señoritas de caja, también recibí un saludo
oportuno,laseñoritase tomósutiempopara consultarme si el detergenteque estaballevando
era solo para bebés, a lo que le dije que no, que me habían recomendado que era buenísimo
para lavar las zapatillas blancas, que te las deja impecable, y ella respondió diciéndome que
nunca lo había usado, pero que seguiría mis tips de limpieza y también lo usaría, no solo se
dedicóacobrarme el productoque llevaba,sinoque me diounespacioparaconversarunpoco;

5. ademásde esto,fui testigoal observarqueunseñorque yahabíapagadosusproductosregresó
para pedir por favor si le podían regalar una bolsa para poder llevar una torta que había
comprado, a lo que una señorita de caja le
respondió:claroseñor,de quétamañolodesea,
ella no tuvo ningún problema en obsequiarle
una bolsita,bolsaque de porsí te la cobran,esa
actitudtambiénfue dignade unaplauso,yaque
en otros lugares las señoritas de caja no hacen
esto tipo de actos.
Otras de las cosas que pude observares que en
el segundonivel habíavariosjóvenesdedicados
a limpiar y ordenar las frutas y vegetales, vi
como limpiaban con un trapito y un
desinfectante cadaproducto,los colaboradores
que en la secciónde carnes y pescadosestaban
con sus uniformes completos y limpios.