Este documento presenta el manual integrado de gestión de una empresa de construcción. Describe brevemente la historia y estructura de la empresa, así como su misión, visión y valores. Además, detalla los objetivos del sistema integrado de gestión en 14 puntos y compromete a la gerencia con el cumplimiento de estos. Finalmente, presenta de forma general el alcance y funcionamiento del sistema integrado de gestión de la compañía.

1. EJEMPLO DE MANUAL INTEGRADO DE GESTION
CODIGO:
VERSION:
FECHA:
MODIFICACIONES
EDICION NUMERAL DESCRIPCIÓN
0. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
0.1 BREVE RESEÑA HISTÓRICA
Construcciones innovadoras se creó en el año 2017 con el objetivo de presentar
una alternativa para el diseño y construcción de edificaciones con un alto
contenido de innovación en los diferentes ambientes arquitectónicos y demás
ambientes que se acomoden a las necesidades de la comunidad y de los actores
de los municipios, haciendo de nuestros proyectos soluciones integrales que
generan valor a nuestros usuarios.
Estamos ubicados en la calle 30 con kra 80 numero xxx. Disponemos de oficinas
con áreas de 80 metros cuadrados y un departamento de diseño de 110metros
cuadrados. Para almacén general contamos con un lote de 2500 metros cudrados.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIGENCIA
CARGO
NOMBRE
FIRMA

2. 0.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Misión. Construcciones innovadoras aporta al desarrollo económico y social de la
región con los diseños y construcción de edificaciones acordes con las
necesidades de los clientes y los principios de calidad, estabilidad, respeto y
transparencia aplicado a sus obras.
Visión. Para el año 2020 construcciones innovadoras será reconocida regional y
nacionalmente por la calidad, innovación, agilidad y cumplimento en el diseño y
desarrollo de proyectos de ingeniería civil; Dispondremos de un talento humano
especializado en tecnologías apropiadas para satisfacer las necesidades del
mercado y de nuestros clientes, cumpliendo con la legislación ambiental en
nuestras actividades y promoviendo la prevención para el mantenimiento y la
salud de nuestro recurso humano.
GERENTE
DIRECTOR
PROYECTOS
DIRECTOR
TECNICO
DIRECTOR
OBRAS
Jefe de diseño Jefe de compras Residentes
Diseñadores Almacenista Maestros
Oficiales
DIRECTOR
GESTION
HUMANA
SISTEMA
INTEGRAD
O DE
GESTION

3. EJEMPLO DE MANUAL INTEGRADO DE GESTION
CODIGO:
VERSION:
FECHA:
CONSTRUCIONES INNOVADORAS
DESPLIEGUE PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
OBJETIVO 1:
Generar un
nivel de
rentabilidad
igual o
superior al
10% para el
año 2017
ACTIVIDAD
 Desarrollar
portafolio
de
servicios.
 Elaborar
base de
datos,
clientes
reales y
potenciales
.
RECURSOS
 1.500.000
 Equipo:
computador.
 Secretaria o
asesor
comercial.
 Presupuesto
s asignados
RESPONSABLE
 Gerente
comercial.
Asesor
comercial.
Gerente
comercial.
META
 1 portafolio
cada año.
 80% de los
clientes
potenciales.
 2 licitaciones
aprobadas
o negocios
cerrados.
 Proyectos
asignados.
INDICADOR
 Número de clientes
inscritos en la base
de datos sobre el
número total de
clientes.
 Número de
propuestas
asignadas sobre el
número de
propuestas donde
se participo
FRECUENCIAS
 Anual.
 Semestre
OBJETIVO 2:
Desarrollar un
plan de
capacitación
para el 70%
del talento
humano a
diciembre 30
del 2017.
 Elaborar
perfiles de
cargos por
competenci
as.
 Diagnostico
de
necesidade
s de
capacitació
n: según
competenci
as
faltantes.
 Establecer
 1.000.000
 Equipos de
oficinas y
herramienta
s de
informática.
 Jefe de
gestión
humana.
 Todos los
cargos.
 80% de
actividades
ejecutadas.
 Numero de
actividades de
capacitación
desarrolladas
sobre el número de
actividades
establecidas en el
plan.
 Una vez.
 Anual.

4. y
desarrollar
plan de
capacitació
n.
OBJETIVO 3:
Lograr un
nivel de
calificación en
la calidad de
los servicios y
productos por
parte de los
clientes, igual
o superior a
4.0
 Elaborar y
aplicar un
procedimie
nto para el
medio y la
satisfacción
del cliente.
 Impresión
de
documentos
150.000
 Asesor
comercial
 100% de los
clientes.
 Número de
encuestas
aplicadas sobre los
proyectos
ejecutados.
 Cada que
termine un
proyecto.
 Aplicar
procedimie
nto y listas
del control
por
proceso.
 Humanos:
residentes
 Maestro de
obra
 Todos los
procesos
sujetos de
control.
 Número de
instrumentos
aplicados por
proceso sobre el
número de
procesos.
 Trimestral.
OBJETIVO 4:
Hacer
tratamiento al
100% del
número de
conformidades
y desviaciones
de calidad en
el desarrollo
de los
procesos de la
empresa.
 Elaborar y
aplicar
procedimien
tos de
acciones
correctivas,
preventivas
y de mejora.
 Maestro de
obra
 100% de
los
números
de
conformida
des
tratadas
 Numero de
acciones
correctivas,
preventivas y de
mejora cerradas
sobre el numero
de no
conformidades
identificadas.
 Mensual.
OBJETIVO 5:
Disponer de la
 Establecer y
desarrollar
 Director de
proyectos,
 Disposición
de recursos
 Actividades
planeadas sobre el
 Numero de
no

5. infraestructura
requerida para
el desarrollo
de el 100% de
los proyectos
a ejecutar.
procedimien
tos para la
planificación
de
proyectos.
director de
obra,
residente.
por
proyectos.
número total de
ítems por
proyectos.
conformidad
es por falta
de material.
OBJETIVO 6
Establecer un
sistema de
gestión de
seguridad y
salud en el
trabajo de
acuerdo con
el decreto
1072 y la
resolución
0312 de 2019
Capacitar los
diferentes
niveles de la
empresa.
Desarrollar los
subprogramas
y establecer el
COPASST
De acuerdo
con el
diagnostico y el
estado de los
procesos
Líder SISO Cumplir con el
100% de
actividades
Actividades
cumplidas/actividades
programadas
Mensual
OBJETIVO 7
Diseñar e
implementar
planes para el
manejo
ambiental de
la obra
Elaborar plan
de manejo
ambiental de
acuerdo con
los requisitos y
legislación
aplicable
3.500000 Líder ambiental 1 plan por
obra
Actividades
desarrolladas /
actividades
establecidas en el
plan
Trimestral

6. EJEMPLO DE MANUAL INTEGRADO DE GESTION
CODIGO:
VERSION:
FECHA:
VALORES
HONESTIDAD, TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD
Nuestro objetivo fundamental lo constituye la "Satisfacción de nuestros clientes
" y para ello contamos con un excelente personal de experiencia, altamente
calificado y los recursos técnicos, tecnológicos y la infraestructura necesaria:
instalaciones e informática que nos permiten cumplir a cabalidad con nuestro
objetivo.
.
SERVICIOS Y PRODUCTOS
DISEÑO Y CONSTRUCCION DE PROYECTOS DE INGENIERIA CIVIL Y
EDIFICACIONES
El diseño como la construcción de edificaciones y obras civiles se desarrolla
teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y siendo muy ordenados en el
cumplimiento de las normas y especificaciones técnicas en el desarrollo de los
procesos y procedimientos establecidos en le mapa de procesos, a demás de
cumplir con la legislación de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
1. OBJETO DEL MANUAL
Presentar el Sistema integrado de Gestión de la empresa xxxxxx basado en su
alcance, sus procedimientos, sus procesos y su interrelación el cual se encuentra
implementado bajo los estándares internacionales de la norma ISO 9001, 14001 e
ISO 45001.
2. ALCANCE
El Sistema integrado de Gestión de la empresa XXXXXXXXXXX está diseñado
para aplicarlo en EL DISEÑO Y CONSTRUCCION DE EDIFICACIONES Y

7. OBRAS CIVILES y comprende: procesos de infraestructura, procesos de
edificaciones, obra gris y obra blanca.
3. DEFINICIONES
Aplican al presente Manual las definiciones contenidas en los procedimientos del
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION, a demás los establecidos en la NTC ISO
9000-2015. Principios y Vocabulario, 14001, e ISO 45001.
4. COMPROMISO DE LA GERENCIA CON EL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN
La Gerencia en su compromiso con el Sistema integrado de Gestión ha
establecido su Misión, Visión, Política y Objetivos del sistema integrado de gestión
Calidad, los cuales corresponden al propósito de la organización, la búsqueda de
la satisfacción del cliente y la mejora continua en el desempeño del Sistema
integrado Gestión.
Al interior de la empresa se han establecido unos valores corporativos los cuales
se promueven continuamente entre los empleados y trabajadores y mejoran el
clima organizacional.
4.1 POLÍTICA INTEGRAL
CONSTRUCCION XXXXXXXXXXXXXXXXX DISEÑA Y CONSTRUYE
PROYECTOS DE INGENIERIA CIVIL Y EDIFICACIONES; PARA CUMPLIR CON
SU PROPOSITO IDENTIFICA PELIGOROS Y EVALUA LOS RIESGOS, CON EL
FIN DE ESTABLECER PRACTICAS SEGURAS PARA EL BIENESTAR Y SALUD
DE SUS EMPLEADOS, CONTRATISTAS, PARTES INTERESADAS Y TODOAS
AQUELLAS PERSONAS QUE ACTUAN EN ENUESTROS CENTROS DE
TRABAJO.
IDENTIFICAMOS ASPECTOS AMBIENTALES Y DEFINIMOS PLANES DE
INTERVENCION PARA MITIGAR Y REDUCIR LOS IMPACTOS AMBIENTALES
QUE GENERAMOS EN ELESARROLLO DE NUESTRAS ACTIVIDADES.
CUMPLIMOS CON LOS REQUISITOS LEGALES Y LEGISLACION QUE APLICA
A NUESTROS PROYECTOS, ASI MISMO ESTABLECEMOS ESTANDARES DE
CALIDAD QUE PERMITE ESTABLECER LOS CONTROLES NECESARIOS
PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS Y NORMAS
TECNICAS DE LOS PROCESOS.

8. NUESTRO COMPROMISO SE SOPORTA EN LA DISPOCISION DE UN
TALENTO HUMANO COMPETENTE Y COMPROMETIDO CON LA MEJORA
CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN.
4.2 OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
OBJETIVO 1:
Generar un nivel de rentabilidad igual o superior al 10% para el año 2017.
OBJETIVO 2:
Desarrollar un plan de control para el cumplimiento de requisitos en todos los
procesos de la organización a 30 de junio de 2017
OBJETIVO 3:
Lograr un nivel de calificación en la calidad de los servicios y productos por parte
de los clientes, igual o superior a 4.0
OBJETIVO 4:
Hacer tratamiento al 100% de las no conformidades y desviaciones del sistema
integrado de gestión.
OBJETIVO 5:
Disponer de la infraestructura requerida para el desarrollo del 100% de los
proyectos a ejecutar.
0BJETIVO 6:
Establecer un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de acuerdo
con el decreto 1072 y resolución 0312 de 2019.
OBJETIVO 7:
Reducir accidentes de trabajo en un 50% frente al periodo 2017 Y 2018.
OBJETIVO 8:
Diseñar e implementar mensualmente 5 prácticas seguras o ARO para procesos
de estructuras, acabados e instalaciones técnicas a partir del segundo trimestre del
año 2020.
Objetivo 9:
Elaborar plan de capacitación con énfasis en la gestión del riesgo para todos los
empleados de la empresa en el segundo semestre de 2020.
OBJETIVO 10:
Establecer programas de sostenibilidad ambiental para los procesos de
mampostería: 2 por mes a partir de mayo de 2020.
OBJETIVO 11:
Desarrollar jornadas de sensibilización ambiental y seguridad y salud en el trabajo.

9. Una por mes a partir de mayo de 2020
OBJETIVO: 12:
Reducir el consumo de energía y agua en un 10% por semestre
OBJETIVO 13:
Desarrollar acciones de capacitación encaminadas a la reducción de accidentes
de trabajo y sus fuentes.
OBJETIVO 14:
Elaborar planes socio ambientales para dar respuesta a las necesidades de la
comunidad de acuerdo con los impactos generados en el desarrollo del proyecto
Como apoyo al compromiso de la Gerencia existe el Comité de GESTION
INTEGRAL, el cual se reúne periódicamente con el objetivo de revisar el Sistema y
detectar oportunidades de mejoramiento.
Además, para asegurar el cumplimiento de las actividades del Sistema de Gestión
se nombra como Representante de la Gerencia al DIRETOR TECNICO él cual
tiene las siguientes responsabilidades con el Sistema:
 Velar porque se establezcan, implementen y se mantengan los procesos
necesarios para el Sistema integral de gestión.
 Informar a través de los Comités de gestión y reuniones de revisión por la
Gerencia el desempeño del Sistema de Gestión integral.
 Informar a la Gerencia a través los requerimientos de recursos para la
adecuada implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión integral:
calidad, ambiental, seguridad higiene y salud ocupacional
 Difundir y promover la importancia de satisfacer los requisitos y necesidades
de los clientes de la empresa XXXXXXXXXXXXX
 La Gerencia se compromete también con el suministro de los recursos,
capacitaciones y personal competente necesarios para el diseño y
construcción de proyectos y para la adecuada implementación y mantenimiento
del Sistema INTEGRAL DE GESTION
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
El Sistema INTEGRADO DE GESTION de la empresa xxxxxxxxxxxxx presenta la
caracterización de los procesos los procedimientos los formatos, así como los
documentos, requisitos y especificaciones técnicas para el desarrollo de los

10. procesos, además de los recursos necesarios para lograr la eficacia y
mantenimiento del sistema integrado de gestión.
En el Mapa de Procesos se presenta la forma como interactúan los procesos para
convertir las necesidades de los clientes (entradas al proceso) en servicios o
productos que satisfacen sus expectativas (salidas del proceso), al igual que la
forma como se retroalimenta el Sistema integrado de gestión con la información de
los clientes para permitir el mejoramiento continuo del mismo.
MAPA DE PROCESOS
EMPRESA CONSTRUCTORA
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
S
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
COMPRAS INFRAESTRUCTURA GESTIÓN HUMANA
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
ID.NECESIDADE
S Y
LICITACIONES
DISEÑO Y
DESARROLLO
OBRAS CIVILES
EDIFICACIONES
VIAS URBANISMO
ENTREGA DE
OBRA
OBRAS
PRELIMINARES
ESTRUCTURAS
INSTALACIONES
TÉCNICAS
ACABADOS
SISO
GESTION
AMBIENTAL
PLANIFIC
ACION

11. 5.2 INTERRELACIÓN DE PROCESOS DE CONSTRUCCIONES INNOVADORAS.
PROVEEDORES
PLANIFICA
CION
INTEGRAL
GERENCIA DISEÑO
DESARROLLO
DE PROCESOS
GESTION
HUMANA
COMPRAS
ENTREGA DE
OBRA
MEDICION
ANALISIS Y
MEJORA
C
L
I
E
N
T
E
S
GERENCIA
Indicadores
de gestión e
informes del
proceso
Indicadores de
gestión e
informes del
proceso
Indicador
es de
gestión e
informes
del
proceso
Indicadores
de gestión e
informes del
proceso
Indicadores
de gestión e
informes del
proceso
Herramienta
s adecuadas
para el
desarrollo
del proceso
DISEÑO
Política y
objetivos de
Calidad,
recursos y
planes de
mejora
Diseños y
especificacion
es técnicas
Personal
calificado
Impresión y
papelería
DESARROLLO
DE PROCESOS
Requisitos y
especificaci
ones de los
clientes
Personal
competen
te y
programa
s de
capacitaci
ón
Materiales
equipos y
herramienta
s
Fechas de
entrega y
avances de
programación
RECURSOS
HUMANOS
Necesidade
s de
capacitación
Requerimiento
de personal y
necesidades
de
capacitación
Requerimient
o de personal
y necesidades
de
capacitación
COMPRAS
Impresión y
papelería
Necesidades
de materiales
herramientas y
equipos
Insumos de
aseo y
limpieza

12. ENTREGA DE
OBRA
Avances de
programación
y fechas de
entrega
Personal
competen
te y
programa
s de
capacitaci
ón
Insumos de
aseo y
limpieza
MEDICION
ANALISIS Y
MEJORA
Medición de
la
implementa
ción e
indicadores
de gestión
Medición de la
implementació
n e
indicadores de
gestión
Medición
de la
implemen
tación e
indicador
es de
gestión
Medición de
la
implementa
ción e
indicadores
de gestión
Medición de
la
implementaci
ón e
indicadores
de gestión
PLANIFICACION
INTEGRAL

13. SOPORTE DOCUMENTAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PROGRAMA Y PLAN DE TRABAJO ANUAL2019
DIAGNOSTICO INICIAL 2019
MATRIZ DE RIESGOS
MATRIZ REQUISITOS LEGALES 2019
PERFIL SOCIODEMOGRAFICO 2019
PRESUPUESTO SST
ACTA DE APERTURA DEL COPASST
TARGETON
ACTAS DE ESCRUTINIOS DEL COPASST
ACTAS COFORMACION DE COPASST
ACTA DE REUNION DEL COPASST
ACTA DE CONFORMACION DEL COCOLA
ACTA DE APERTURA DE CANDIDATOS
FORMATO DE VOTACION DE CANDIDATOS
HOJA DE INSCRIPCION DE CANDIDATOS
ACTA DE CIERRE DEL COCOLA
ACTA DE CONFORMACION DEL COCOLA
REPORTE DE ACTOS, CONDICIONES INSEGURAS 2019
PROGRAMA DE CAPACITACION ANUAL
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
ROLES Y RESPONSABILIDADES SST 2019
MANUAL DE FUNCIONES 2019
EJEMPLO DE FUNCIONES RESIDENTE DE OBRA 2019
PROCEDIMIENTO CONTROL OPERACIONAL2019
MATRIZ DE COMUNICACIONES
INSPECCION CONDICIONES SST 2019
MATRIZ DE EPP 2019
PROCEDIMIENTO REQUISITOS LEGALES 2019
PLAN DE EMERGENCIAS 2019
PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS
PROCEDIMIENTO ADQUISICIONES
FORMATO EVALUACION DE PROVEEDORES
SEGUIMIENTO MEDICION
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS
FORMATO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
PROFESIOGRAMA
PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS
FORMATO PLAN DE AUDITORIAS
FORMATO INFORME DE AUDITORIAS
PROCEDIMIENTO REVISION POR LA DIRECCION

14. CALIDAD
CARACTERIZACION DE PROCESOS
ESTRATEGICA
COMPRAS
PLANEACION INTEGRAL
SALUD OCUPACIONAL
GESTION AMBIENTAL
EDIFIFICACIONES
OBRAS CIVILES
GESTION HUMANA
AMBIENTAL
MATRIZ DE ASPECTOS Y DE IMPACTOS AMBIENTALES
PLAN DE MANEJO AMBIENTAL
OBJETIVOS METAS Y PROGRAMAS
PROCEDIMIENTOS PARA BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES
LISTA DE CHEQUEO CUMPLIMIENTO DE NORMA
REVISION AMBIENTAL INICIAL
PROCEDIMIENTO REQUISITOS LEGALES
LEGISLACION AMBIENTAL
PROCEDIMIENTO INSPECCIONES AMBIENTALES
El Sistema INTEGRADO DE GESTION de la empresa xxxxxxxxxxxxx tiene
debidamente documentados todos los procedimientos internos que soportan cada
uno de los procesos, los cuales se encuentran referenciados en la matriz de
caracterización.
El mejoramiento continuo de los procesos se realiza manteniendo los controles
necesarios para garantizar la adecuada implementación del sistema, la
satisfacción del cliente y la calidad de los proyectos que desarrolla la empresa
Además, el Sistema integrado de gestión cuenta con programas de auditorias
internas que constituye el principal mecanismo para el mejoramiento continuo y
para verificar si los resultados relacionados con la calidad, el medio ambiente y la
seguridad y salud en el trabajo son conformes con las disposiciones planificadas
en cada uno de los procesos.
La toma de acciones correctivas y preventivas constituye también una herramienta
tendiente a mejorar las actividades, procesos y procedimientos del Sistema de
Gestión de la Calidad.

15. El Sistema integral de Gestión de está sujeto a permanente verificación por parte
de la Gerencia, bien sea en los Comité integrados de gestión, comités paritarios
de seguridad y salud en el trabajo o en la revisión que se hace como mínimo una
(1) vez al año, en la que se evalúa la conveniencia, eficacia y adecuación del
Sistema.
Las personas que intervienen en la revisión del Sistema integrado de Gestión son
definidas por la Gerencia, pero mínimo deben asistir los siguientes:
 Representante de la Gerencia
 Líder de seguridad y salud en el trabajo
 Líder del sistema integrado de gestión..
La información analizada, asi como los resultados de la revisión por la dirección se
soportan en EL INFORME DE REVISION POR LA DIRECCION, en el cual se
concluyen los análisis del desempeño de los procesos y donde se consolidan la
acciones necesarias, así como la destinación de los recursos necesarios para el
mantenimiento y mejora continua del sistema integrado de gestión. en busca de la
eficacia de los procesos y la mejora continua como estilo de la organización.
.
Para aquellos aspectos que requieran análisis de datos pueden utilizarse
herramientas estadísticas que conduzcan a un mejor entendimiento y detección de
oportunidades de mejora de los procesos y del Sistema.
El informe o acta de la revisión por la dirección será elaborado por el
representante de la dirección.