1. PQRS
Peticiones, Quejas,
De clase mundial
Reclamos y Sugerencias
Sabía usted que...
Peticion: Es la solicitud
que se dirige a una entidad
o servidor público para requerir
su intervención en un asunto
concreto.
Queja: Es una manifestación
de inconformidad,
insatisfacción, desagrado
o descontento, que un
ciudadano pone en
conocimiento sobre
una entidad o servidor público.
Reclamo: Es la exigencia
presentada ante la ausencia
irregular o mala prestación de
un servicio, obligación
incumplida, o por una
prestación deficiente de una
función a cargo de una entidad
pública.
Sugerencia: Es la
proposición, insinuación,
indicación, explicación, para
adecuar o mejorar los procesos
adelantados en una entidad.

2. Canales de recepcion para las PQRS
Buzón de sugerencias, P.A.C. Puntos de Atención al Ciudadano.
Telefónico: Línea gratuita: 592 5555 en Bogotá,
018000910270 en toda Colombia.
Virtual: www.sena.edu.co
Correo: servicioalciudadano@sena.edu.co
Servicio al Ciudadano
1 Ingrese a www.sena.edu.co
2 Haga clic en el botón
3
Regístrese como persona natural o jurídica
y reciba su clave al correo de registro.
4 Ingrese a la herramienta con la clave asignada
y radique la PQRS que requiera.
5 Realice el seguimiento de su PQRS y obtenga
respuesta en línea.
SENA comunica @senacomunica
www.sena.edu.co