Stanley Xavier Tirado Paz solicita al Banco Amazonas cancelar la póliza de seguro de su vehículo que mantiene como garantía de un préstamo y aplicar el valor al saldo de su crédito. Desea obtener una nueva póliza a nombre del banco con la misma cobertura pero a través de un bróker que ofrezca mejores condiciones. Ha hablado con funcionarios del banco sin obtener una respuesta favorable y advierte que acudirá a la Superintendencia de Bancos si no atienden su solicitud.