El documento discute la importancia de mejorar la relación con los consumidores a través de las redes sociales y el marketing digital. Señala que las marcas deben generar contenido interesante que involucre a los usuarios y responder de manera pronta a su retroalimentación. También advierte no depender exclusivamente de la inteligencia artificial sino ofrecer atención humana personalizada. Finalmente, promueve el uso de CRM para comprender mejor a los clientes y satisfacer sus demandas.

1. MEJORA LA
RELACIÓN CON
DIGITAL MARKETING

2. El éxito de las redes sociales se encuentra en la capacidad de poder
comunicarse de manera directa y sin ser restringido. Las marcas
inteligentes han comprendido esto y han establecido comunicación con
sus consumidores como nunca antes.
No obstante estas plataformas han perdido el rumbo y se han
convertido en un escaparate para publicidad que afecta y
diluye el sentimiento de comunidad.

3. Es por esto que cada vez se vuelve más difícil para el anunciante alcanzará,
usuario y generar engagement. Es por eso que se deben de seguir ciertas
normas para una vez más generar conexión con el consumidor.
A continuación se presentan las
más importantes para mejorar
el engagement en social media.

4. Generar contenido interesante y
atractivo.
La creación de contenido interesante y
novedoso no es fácil en un mundo tan
saturado de información y todavía es más
difícil la creación de uno que genere
involucramiento con nuestro público.
Crear un contenido atractivo, visual,
emotivo o viral no es el único objetivo, si no
más bien crear uno que haga al usuario
sentir que es una parte importante e
influyente en el diálogo.
En el momento que esto se logre es
sumamente importante tener una reacción
pronta a la retroalimentación del usuario,
debemos de mostrarnos auténticos y sobre
de todo haciéndolo sentir valorado.

5. No te fíes de la inteligencia
artificial.
Es un hecho que la tecnología está
revolucionando el marketing, ayudando a los
negocios a programarse y ayudando a ofrecer
una mejor experiencia, pero los bots no son
la respuesta a todo.
Considera que los consumidores no sólo
quieren una atención funcional y constante,
también buscan una atención real, una
atención humana y que comprenda sus
necesidades.
La respuesta que se debe de dar a el
usuario no debe de ser inflexible como la que
ofrece la inteligencia artificial. La verdadera
conexión se encuentra entre las dos, es decir
ofrecer la personalización y proximidad que
el usuario busca en sintonía con la
formalidad y eficiencia.

6. CRM. (Customer Relationship Management).
Gestión de la relación con el consumidor en
español, enfocada a la atención que se
proporciona al cliente y cuyos objetivos están
enfocados en todo sentido mejorar las relaciones
actuales y potenciales.
El CRM proporciona el beneficio de comprobar
resultados así como un conocimiento
profundo acerca del cliente, lo cual permitirá
plantear estrategias más específicas y efectivas
de marketing.
Por último esta gestión potencia la fidelización y
satisfacción del cliente, lo que tiene un resultado
muy positivo en términos de ventas.

7. El éxito de una empresa dependerá
fundamentalmente que aquellas demandas de sus
clientes sean satisfechas satisfactoriamente.

8. Santiago Videgaray Osollo
VidegarayOsollo@me.com