1. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DE CONTENIDOS COMO UNA
HERRAMIENTA IMPORTANTE DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN
MÉXICO.
Los clientes de hoy en día se han vuelto cada vez más exigentes, a tal grado que ya no se sienten
satisfechos con la simple obtención y consumo de un producto y/o servicio. Es importante para las
empresas generar fidelidad con los clientes ya que como se sabe esto es muy redituable para las
organizaciones con fines de lucro. Por eso las empresas están empezando a desarrollar maneras
más eficientes de comunicación. Aquí es donde entra el marketing de contenidos, o también
conocido como content marketing que algunos autores lo definen como “el arte de comunicarse
con los clientes sin venderles nada.
El Marketing de contenidos consigue prospectar y a su vez atraer a clientes potenciales con el
propósito de convertirlos en clientes fieles. La pregunta aquí es ¿Cómo se podrá lograr este
objetivo? La respuesta es generando confianza y credibilidad; suena simple, pero es un reto que el
Community manager tiene que superar.
Hay muchas maneras de generar contenidos. De hecho, autores como Joe Pulizzi y Jonathan
Kranz llegan a mencionar hasta 42 distintas maneras de dar vida a la marca
Palabras clave: Lealtad, comunicación, contenido y cliente potencial
Nowdays Customers have become increasingly demanding. They don’t feel satisfiedwith just
consume and get some products or services. Is very important for enterprises make loyal customers
because it is very profitable. Therefore enterprises are beginning to develop new ways to improve
their communication. Here is when Content Marketing gets interesting because it is called as “the
art of communicating with customers without selling anything” by some writters.
In second hand, Content Marketing get prospecting and attract possible customers with the purpose
of becoming them loyal customers. The question is how can the enterprise achieve that goal? The
answer is generating credibility and trust. It seems an easy task, although, it is an interesting
challenge that a community Manager have to overcome.
There are many ways to generate contents. In fact, writters as Joe Pulizzi and Jonathan Kranz refer
42 different ways to make a trade Alive.

2. Key Words: Loyalty, Comunication, Content, Potential Customer
Generalidades del marketing de contenido
Marketing de Contenidos o Content Marketing es un término general que abarca todos los
diferentes formatos de contenido de marketing (revistas personalizadas , boletines en línea,
contenidos digitales , sitios web o micrositios , libros blancos, webcasts, webinars , podcasts ,
vídeo, mesas redondas, exposiciones interactivos en línea, correo electrónico, eventos,.... ) que
implican el uso de tácticas y actividades de creación y el intercambio de contenidos útiles, con el fin
de captar la atención de potenciales clientes y conseguir fidelizar a los actuales.
Actualmente ya no solo se busca vender, sino crear un vínculo de la marca con el consumidor y
gracias a las nuevas tendencias y las redes sociales es posible el Marketing de contenido; es decir
ofrecer contenidos interesantes y útiles a los clientes y potenciales clientes para acercarse a ellos
en lugar de gritarles que compren los productos o servicios.
¿Cómo surgió el marketing de contenidos?
Con el avance de la tecnología y los estilos de vida, cambian también la forma en que las personas
compran, buscan información o seleccionan la misma. Puesto que ya no solo se trata de recibir
artículos que las empresas mandan como bombas, ahora los usuarios son exigentes en cuanto al
contenido y la manera en que se les mostrará y debe ser llamativo y satisfacer a sus intereses.
El storytelling surgió en los años 90 en Estados Unidos. Evolucionó hasta convertirse en un
instrumento para transmitir historias sobre la marca y que nuestros clientes la puedan recordar
fácilmente y sentirse identificados con ella.1
Los nuevos estilos de vida han hecho buscar al ser humano más comodidad en casi todos los
aspectos de su vida. Ahora el usuario busca más allá de un producto, la garantía y el servicio de
que los guiaran, desean ser un cliente especial y tratado como tal, no importa si este servicio es
ofrecido por una línea telefónica o por una persona, siempre y cuándo se cubran las dudas del
usuario y se ayude a corregirlas, y le brinde al usuario esa sensación de satisfacción y que se
sienta atendido. Por estas razones nace el marketing de contenidos.
1
Madson (redacción),30/05/2012, STORYTELLING. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DE CONTENIDOS,
http://madisonmk.com/articulo/storytelling-la-importancia-del-marketing-de-contenidos

3. Gracias a esto muchas marcas conectan con los usuarios ofreciendo contenido propio y de calidad,
haciendo ver al usuario que la marca se interesa por sus gustos, por sus preferencias, en definitiva
2
que se interesa por ti.
Convirtiendo el objetivo principal del marketing de contenidos la creación de una conexión
emocional empresa-cliente, ahora el usuario no solo busca sentirse identificado si no que busca
que el resto de sus amigos y contactos sepan la pertenencia y la fidelidad a la marca,
compartiendo el contenido que las empresas reflejan con sus herramientas de social media.
¿Por qué es importante usar contenidos en una estrategia eficaz de comunicación?
Primero que todo hay que tener en mente que la estrategia de comunicación no tiene como único
objetivo el vender, ¡No!; Hoy en día con el uso de las redes sociales se permite tener una
comunicación directa y más constante con los clientes, por ello es importante ofrecerles contenido
para de alguna manera crear un vínculo de compatibilidad entre el cliente lector y la marca, y no
sólo eso sino una vez conseguido el primer objetivo por consecuente se logra una mayor lealtad
por parte del cliente hacía la empresa.
Además de la creación de lealtad y de crear una buena línea de comunicación entre marca-
consumidor, el Marketing de contenido también ayuda a aumentar el tránsito en los fan pages de la
marca, ya que el cliente no sólo percibe los perfiles como saturados de información y publicidad
que muchas veces sólo le sirven como distractor, sino que ahora la marca se ha convertido en
quien no sólo le provee aquellos productos que satisfacen sus necesidades sino también en quien
le brindan al consumidor contenido relevante de acuerdo al perfil del segmento que sigue a la
marca o producto.
Son por las razones anteriores que el Marketing de contenido hoy en día se ha vuelto
indispensable en las fan pages de las marcas y empresas: Primero mejorar la comunicación entre
marca-consumidor y segundo crear lealtad por parte del cliente; y teniendo en cuenta esto, las
empresas deben de prepararse para considerar el marketing de contenido en sus estrategias de
comunicación.
2
Puro marketing (redacción )10/04/2012, ¿Por qué el Marketing de Contenidos es ya una gran prioridad
entre las empresas y marcas?, http://www.puromarketing.com/10/12694/marketing-contenidos-gran-
prioridad-entre.html

4. Herramientas o programas que pueden ser utilizados para hacer Marketing de contenidos
En la actualidad, el Marketing de contenido es uno de los temas de moda que ha adquirido gran
importancia en la estrategia de comunicación; en algunos casos no se necesita de grandes
presupuestos para poder lograr una estrategia exitosa.
A continuación se proporcionan algunas herramientas que se pueden utilizar para mejorar el
marketing de contenido.
Social Crawlytics: esta herramienta da a conocer que páginas o contenido ha sido el más
compartido en las redes sociales. También ayuda a analizar los sitios web que se manejan,
además de las estadísticas de los competidores.
Edgerank Checker: es un algoritmo desarrollado por Facebook utilizado para destacar los
contenidos más relevantes que fluyen por la red social. Para esto utiliza tres variables:
-Mayor interacción del usuario con la página
-Peso de la interacción
-Tiempo que transcurre desde la última publicación
Followerwonk: es un motor de búsqueda de perfiles en Twitter que identifica a usuarios que
podrían estar interesados en los temas que contienen algunas campañas publicitarias.
Si no se cuenta con grandes recursos no hay de qué preocuparse. Existen algunas herramientas
que pueden proporcionar resultados efectivos sin la necesidad de contar con un gran presupuesto.
Newsletters: si no se puede gestionar un blog esta es una buena opción ya que permite estar en
contacto con los clientes ofreciéndoles información que sea de su interés.
Blog: debe contener información relevante e interesante para el mercado objetivo, además
siempre debe mantenerse actualizado ya que es en esto donde gran parte de las empresas fallan.
Tutoriales en video: mediante esta herramienta se puede agregar valor para los clientes, si se
sabe utilizar de la manera correcta, es decir, se puede agregar información adicional que sea de
interés para los clientes o que esté relacionada con el producto o servicio que se ofrece. Por
ejemplo una empresa que vende abarrotes o alimentos congelados puede proporcionar recetas de
cocina.

5. Algunas ideas de contenido para una red social
Hoy en día estamos muy envueltos en todo lo que tenga que ver con redes sociales, desde
adolescentes hasta personas adultas utilizamos estos medios, cada quien lo maneja y da a
conocer lo que es importante para ellos, es por eso que podemos decir que las redes sociales son
vitales para los esfuerzos del marketing de contenido ya que logramos desarrollar un sentido de
identidad ya sea personal o empresarial.
Aterrizándolo en lo empresarial ¿Qué tenemos que hacer para que las personas estén interesadas
en nuestro producto o servicio que ofrecemos en nuestra red social?, ¿Qué técnicas podemos
utilizar para animar a las personas a interactuar con nosotros, que en este caso somos la
empresa?
Algunas ideas que podemos aportar son:
Multimedia: en Facebook podemos utilizar lo que son videos, podcasts, fotografías e Infografías,
ya que son altamente recomendables por la gran potencia de lo visual. Puedes explicar mucho
poniéndolo en un formato en el que predomine lo visual y creativo frente a lo textual.
Aportar ideas innovadoras o tips a los seguidores de nuestras redes sociales, logrando con esto
interacción empresa-clientes o clientes potenciales.
El hecho de que manejemos el marketing de contenido en las redes sociales nos permite estar
visibles todo el día ante nuestros clientes ya que podemos ser vistos por medio de smartphones y
en tabletas.
Por estos medios tanto Facebook como en twitter podemos medir el tráfico de personas que vistan
nuestra red, la publicación o multimedia que les atrajo más, ayudándonos a crear mejores
contenidos y más interacción con nuestros clientes o potenciales.
La creatividad es algo que no podemos dejar atrás y menos en las redes sociales que son visitadas
por millones de personas, por lo que es prescindible a transmitir contenidos diferentes y poco
convencionales.
Realizar promociones o regalos de nuestro servicio o producto, con esto lograremos más actividad
e interés en nuestra red social y por lo tanto en lo que vendemos.
Lo importante de las redes sociales en el marketing de contenido es que podemos expresarnos y
dar a conocer nuestro producto o servicio de manera creativa y libre, tener un gran número de

6. clientes o clientes potenciales ser vistos y conocidos nos solo en tu estado si no en muchas partes
más del mundo logrando llegar de manera directa, sencilla y eficaz a un costo muy bajo, siempre y
cuando no descuidemos la certeza, eficacia, precisión, creatividad, espontaneidad e identidad de
nuestro contenido.
Claudia Leticia Arenas Pérez, Estudiante de Mercadotecnia Internacional en la Universidad
Politécnica de San Luis Potosí.
Ilse Rubí Canela Muñoz, Estudiante de Mercadotecnia Internacional en la Universidad Politécnica
de San Luis Potosí.
Rubén Coronado Quintero, Estudiante de Mercadotecnia Internacional en la Universidad
Politécnica de San Luis Potosí.
Diana Sausen Martínez Cruz, Estudiante de Mercadotecnia Internacional en la Universidad
Politécnica de San Luis Potosí.
Luis Alberto Pérez Medellín, Estudiante de Mercadotecnia Internacional en la Universidad
Politécnica de San Luis Potosí.
Saúl Turrubiartes Olvera, Estudiante de Mercadotecnia Internacional en la Universidad Politécnica
de San Luis Potosí.
Bibliografía
Comercioyjusticia (2012): Herramientas para comenzar el marketing de contenidos desde la Pyme.
Disponible en www.comercioyjusticia.com.ar/2012/09/21/herramientas-para-empezar-en-el-mkt-de-
contenidos-desde-la-pyme/. Consultado el 04/02/2013 a 2:46.
González, Fernanda (2013) 3 herramientas para mejorar tu marketing de contenido. En
VueloDigital, enero 2013. Disponible en www.vuelodigital.com/2013/01/28/3-herramientas-para-
mejorar-tu-marketing-de-contenido/