Este documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo y proporciona consejos sobre cómo mejorar la comunicación verbal y no verbal. También cubre temas como escuchar activamente, la asertividad, técnicas asertivas, el clima laboral y la planificación y distribución de cargas de trabajo. El objetivo general es ayudar a los líderes a comunicarse de manera más efectiva y crear un entorno de trabajo positivo.

1. LÍDER “ES”
Sergio Millán​​

2. BIENVENIDA

4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Importancia de la comunicación
efectiva
 Comunicación verbal efectiva
 Comportamiento no verbal
 Método para formular y escuchar
propuesta u opinión
 Asertividad
 La persona asertiva
 Técnicas asertivas

5. la hoRA de comunicación
•DOS COMPAÑEROS SALDRÁN DEL AULA
•Sergio les dará instrucciones

6. Importancia de la comunicación efectiva
La comunicación es una herramienta esencial para fomentar la
productividad y mantener relaciones laborales sólidas a todos
los niveles de la empresa.

7. Importancia de la comunicación efectiva
Los líderes que invierten tiempo y energía en entregar líneas
claras de comunicación aumentarán rápidamente los niveles de
confianza entre los demás, lo cual se traducirá en una mayor
productividad, mejores resultados y en general, más ánimo.

8. Comunicación verbal efectiva
•Ritmo. Se enfoca en la velocidad
con la que hablamos: muy rápido o
lento; esto hará que los demás
puedan entendernos y puedan
mantener la atención en la
información que queremos brindar.
Se debe tener en cuenta la ubicación
geográfica de las personas, puesto
que el lugar de procedencia puede
cambiar el ritmo en la expresión.

9. Comunicación verbal efectiva
•Tono. Evalúa que tan cambiante es
el tono de voz a lo largo de una
conversación o explicación. Si es
muy plano, los demás pueden
aburrirse o desconectarse de lo que
se informa. Cuando se generan
cambios en el tono de voz, la
atención de los receptores mejora,
ya que se convierte en un constante
llamado al foco atencional.

10. Comunicación verbal efectiva
•Volumen. La voz debe proyectarse
según el lugar en el que nos
encontramos, si es poca gente y
están ubicados cerca, la voz no se
esforzará, sin embargo, si hay un
público más grande y algunos están
distanciados tendremos que elevar
nuestro volumen de voz para que
puedan escuchar la información por
igual.

11. Comunicación verbal efectiva
•Silencios. Es tan importante
como las palabras, ya que
genera espacios de reflexión,
escucha y tranquilidad

12. Ejercicio.- Descubre la mentira

13. Comportamiento no verbal

14. Comportamiento no verbal ejercicio

15. Comportamiento no verbal
Expresión facial: Sin duda el indicador
emocional más fuerte y lo primero que ocupa
nuestra atención al interactuar con alguien.
La cara refleja de manera innata y universal las
emociones básicas: sorpresa, alegría, miedo,
tristeza, ira, desprecio y asco.

16. Comportamiento no verbal
Postura: La postura corporal es clave a la hora de transmitir tanto
nuestro estado anímico o físico como el grado de interés hacia la
situación que estamos viviendo. Es clave a la hora de proyectar
nuestra imagen personal y transmitir confianza y seguridad al
interlocutor.

17. Comportamiento no verbal
Los gestos: este aspecto está fuertemente marcado por la cultura. Según como sean se
pueden clasificar en:
– Gestos ilustradores: acompaña el discurso verbal de forma simultánea y reforzándolo.
– Gestos emblemáticos: Tienen significado independiente y no requieren ir acompañados del
discurso oral para ser comprendidos por el interlocutor.
– Gestos adaptadores: Canalizamos nuestras emociones y las expresamos mediante la
manipulación de elementos externos o partes de nuestro cuerpo.
– Gestos reguladores: Utilizados para dirigir la interactuación.
– Gestos manifestadores de afecto: Utilizados para expresar nuestros sentimientos.

18. Comportamiento no verbal
Actividad.-Lenguaje de señas

19. Comportamiento no verbal
Apariencia: La apariencia es por mucho que nos
pese determinante a la hora de percibir una
persona. A través de la apariencia obtenemos
información a cerca de sexo, origen, cultura… Es
un aspecto en el que podemos trabajar para
causar la mejor impresión a nuestro interlocutor.

20. Comportamiento no verbal
Proxémica: Según el espacio que dejemos al conversar
estamos dando una información de proximidad y de la
relación que tenemos con el interlocutor. Algunos autores
incluso se atreven a dar unas pautas en centímetros:
– Íntima: menos de45 cms.
– Personal: entre 45 cms y 120 cms.
– Social: más de 120 cms.
– Pública: más de 360 cms.

21. Comportamiento no verbal
Háptica: Comunicación mediante el contacto físico que puede
servir para transmitir comprensión, afecto, consolación. Tiene una
fuerte influencia cultural.
Paralenguaje: La voz no solo transmite con el mensaje.
Dependiendo del tono, volumen o velocidad estamos transmitiendo
unas cosas u otras.

22. Escuchar activamente

23. •Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. ...
•Reflejar el estado emocional. ...
•Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque
no se esté de acuerdo. ...
•Estar completamente de acuerdo.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE

24. Asertividad
• ¿Qué es pues la
asertividad?

25. La persona asertiva
Ser asertivos significa expresar pensamientos y sentimientos
de forma honesta, directa y correcta. Implica respetar los
pensamientos y creencias de otras personas, a la vez que se
defienden los propios. Expresar adecuadamente los
sentimientos y deseos requiere de una importante habilidad
personal e interpersonal

26. Técnicas asertivas

27. Técnicas asertivas
•Técnica del disco rayado: se trata de repetir
el mismo argumento una y otra vez, de forma
paciente y tranquila sin entrar en discusiones.

28. Técnicas asertivas
•Banco de niebla: se le da la razón a la otra persona, pero
evitando entrar en mayores discusiones. Se le dice en un tono
de voz calmado y convincente transmitiéndole a la otra
persona que lleva parte de razón en lo que dice.
•Aplazamiento asertivo: se pospone la discusión para otro
momento donde se controle más la situación.

29. Técnicas asertivas
•Relativizar la importancia de lo que se discute: se trata
de hacer ver que a veces es más importante no entrar en
discusión y comprender que ésta no lleva a ningún lado. Por
ejemplo, interrumpir una discusión con algún comentario del
tipo "Quizás esta discusión no tiene tanta importancia como
le estamos dando".
•Técnica de ignorar: no se le sigue la discusión al otro pero
a través del lenguaje verbal y no verbal se le trasmite que no
es una desconsideración el ignorar el tema de discusión.

30. Técnicas asertivas
•Técnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser: se
le hace ver al otro que aunque incluso uno pueda haber cometido un
error, eso no implica que es una mala persona. Por ejemplo, "Aunque
hoy haya llegado tarde, eso no quiere decir que sea impuntual".
•Técnica de la pregunta asertiva: se parte de la idea que la crítica del
otro es bien intencionada (aunque no lo sea). Se le hace una pregunta
para que nos clarifique lo que hemos hecho mal y cómo podemos
hacerlo bien. Por ejemplo: "Cómo quieres que cambie para que esto
no vuelva a ocurrir".

31. Clima Laboral

32. Clima Laboral
• …….es el nombre dado por diversos autores; se basa en el
ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organización, el cual está relacionado con la
motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física
como emocional y mental

33. Clima Laboral
• El liderazgo es uno de los factores más determinantes e
influyentes en la percepción que tienen los trabajadores del clima
organizacional (Ponce, et. al, 2014) y dada la importancia que
tiene el clima organizacional en el cumplimiento de los objetivos de
la organización, un clima positivo genera un mayor sentimiento de
pertinencia hacia la organización provocando automáticamente un
mejor desempeño en los trabajadores.

34. Clima Laboral
• Por el contrario, un clima negativo disminuye el desempeño
ocasionando bajo rendimiento y situaciones de conflicto (Peraza &
Remus, 2004). El presente artículo consiste en una revisión teórica
del liderazgo, sus antecedentes, conceptos y teorías y a través del
análisis de estudios previos determinar su relación sobre el clima
organizacional.

35. Emociones en juego
“Todo lo que nos irrita de los otros nos lleva
a un mayor entendimiento de nosotros
mismos”

36. Como crear un Clima Laboral agradable
1.Genera confianza, a partir de la transparencia y respeto de
políticas.
2.Fomenta el respeto y la igualdad.
3.Crea un plan de comunicación interna.
4.Impulsa medidas saludables.
5.Facilita la conciliación familiar.
6.Opta por unas buenas instalaciones y equipos.
7.Apuesta por un plan de formación.

37. 37
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga de Trabajo es “el conjunto de
requerimientos psico-físicos a los que el
trabajador se ve sometido a lo largo de la
jornada laboral”.

38. 38
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Una mala distribución de la carga de trabajo puede
generar enfermedades crónicas, en especial en manos,
pies y espalda, y trastornos emocionales en el
trabajador.

39. 39
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
La evaluación de la carga de trabajo mide la cantidad
de tareas y responsabilidades que puede desempeñar
un empleado; es decir, calcula la cantidad de trabajo
que puede asumir en su jornada laboral.

40. 40
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Agrupa tareas en las que la exigencia física es mayor
que la mental. Nos referiremos a un obrero, por
ejemplo, o al personal de limpieza.

41. 41
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Sin embargo, cuando la carga de trabajo es
desproporcionada, también puede afectar a alguien que
pasa mucho tiempo frente a una computadora.

42. 42
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Al tal punto que el empleado puede
físico por motivos como:

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
•Mala postura durante la jornada laboral.
•Esfuerzos físicos fuera de los comunes.
•La ergonomía del lugar puede no ser la adecuada.

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Queremos decir que esta carga de trabajo no sólo se
presenta por exigencias físicas o actividades fuera de
las comunes en el ámbito empresarial; también puede
deberse a un exceso de tareas que deriva en fatiga
en fatiga y agotamiento

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Cognitiva
Es la carga de trabajo en la que el conocimiento y las
habilidades mentales tienen más peso que las
que las físicas. Enseñanza, análisis, redacción,
redacción, diseño, manejo e interpretación de datos y
administración de softwares son algunas de estas
tareas.

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Como la física, si es desproporcionada o no adecuada al
perfil del empleado, hay consecuencias. Para
evitarlas, hay que preguntarse:

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
¿El volumen de información, la cantidad de tareas y su
complejidad es adecuada para el empleado?
¿Cuenta con el tiempo suficiente para hacerlas?

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
¿El perfil del empleado (edad, actitudes,
experiencia, intereses…) es el adecuado para las
tareas que se le asignan?
¿Atraviesa problemas personales que influyen en
su rendimiento?

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Emocional del trabajo
En el mundo laboral, la carga emocional se
refiere a la expectativa de que un
trabajador debería manipular sus
emociones o la apariencia de sus
emociones, para satisfacer los requisitos
percibidos de un trabajo.

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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
¿Cuál es el estado de su salud emocional?
Puede estar sufriendo enfermedades como la
depresión, experimentando ansiedad o estrés.

51. 51
Evaluación de cargas de
trabajo
Se tienen en cuenta lo siguiente: las características del
puesto
las metas establecidas
la descripción de puestos. Estructura de la organización
La cantidad de empleados y las relaciones
productivas y jerárquicas entre departamentos.

52. 52
Evaluación de cargas de trabajo
Se tienen en cuenta lo siguiente:
• Las características del puesto
• Las metas establecidas
• La descripción de puestos.
• Estructura de la organización
• La cantidad de empleados
• Las relaciones productivas y jerárquicas entre
departamentos.

53. Puesto
Operador 1 Física Emocional Cognitiva
Tareas 1 1 1 1 3
Tarea 2 2 2 2 6
Tarea 3 3 3 3 9
18
Nivel de dificultad
Total del puesto
Total
Prueba
1.- Impacto bajo 2.- Impacto Medio 3.- Impacto alto