El documento presenta los objetivos de un taller sobre comunicación efectiva. Los objetivos incluyen vivenciar el proceso de comunicación, conocer técnicas para facilitar la comunicación efectiva, crear sensibilidad sobre la habilidad de comunicación para obtener efectividad en los resultados, mejorar la capacidad de los participantes para ejecutar sus actividades de manera más efectiva, y adquirir herramientas de comunicación asertiva.

2. 2
COMUNICACIÓN EFECTIVA CEMEX

3. 3
OBJETIVOS
1. Vivenciar el proceso de comunicación, diferenciando los factores que intervienen y su
incidencia en las diferentes actitudes con que recibimos y expresamos los mensajes.
2. Conocer algunas técnicas que contribuyen a facilitar los procesos de comunicación
efectiva.
3. Crear sensibilidad sobre la habilidad de comunicación con otros para obtener
efectividad en nuestros resultados a través de la influencia y coherencia.
4. Mejorar la capacidad de los participantes en la ejecución de una manera más efectiva
sus actividades en busca de resultados y objetivos corporativos.
5. Adquirir herramientas de comunicación asertiva, que faciliten la interrelación de cada
participante consigo mismo y con los demás, para lograr un alto impacto y calidad en
la comunicación.

4. Comunicación
Efe c t i v a
“El mayor bien que
hacemos a otros
hombres no es el de
mostrarles
nuestras riquezas
sino el de
descubrirles la suya”
Lavelle

5. Emociones está
relacionado con
aquello que se siente
y con los diversos
estados anímicos y
emocionales.
Cuerpo tiene que ver
con movimiento,
gestos, expresiones
físicas y respuestas
corporales.
Lenguaje incluye todo lo
relacionado con el habla y
los distintos procesos de
pensamiento.
Ontologíadelacomunicación
Tre s d o m i n i o s

6. Decimos algo con algún
objetivo determinado,
para establecer una
relación, comentar una
situación, expresar un
sentimiento, transmitir
una información, emitir
una opinión, realizar un
pedido o acordar un
compromiso.
Comunicación
O p e ra c i o n a l

7. Condiciona el significado de lo
“que se dice” tiene que ver con
el vínculo que se establece, con
la emocionalidad que se genera
y con el clima comunicacional
que se va construyendo.
Comunicación
O p e ra c i o n a l

8. Comunicación
Re l a c i o n a l
La comunicación interpersonal
es un “proceso de interacción”
donde los participantes
establecen una dinámica
relacional en la que sus
respectivos dichos y hechos
impactan en el otro en un
continuo y permanente proceso
de influencias recíprocas.

9. Dimensión
Relacional
PROCESO
Dimensión
operacional
CONTENIDO
No verbal
Verbal
Conversar
I n t e ra c c i ó n c o m u n i c a c i o n a l

10. Del latin “conversare” que
significa “dar vuelta”, “hacer
conversión”.
A través de nuestras
conversaciones nos convertimos
en alguien distinto, cambiamos
nuestros puntos de vista,
incorporamos nuevos
conocimientos, realizamos
aprendizajes, reflexionamos
sobre los problemas y se nos
abren oportunidades de
crecimiento y desarrollo
personal.
Conversar
Pa ra i n d a ga r

11. Radaremocional
C o m u n i c a c i ó n
Habilidad para leer el lenguaje no
verbal y acceder a los estados de
animo de las personas que nos
rodean.
La capacidad de reconocer y
comprender nuestra propia
emocionalidad , nos procura una
base para operar nuestro radar
emocional.

12. Actividad1
E m o c i ó n t ra s l a s p a l a b ra s
A
• Relata una situación
de tensión
emocional en una
interacción.
B
• Observa
atentamente la
corporalidad, tono
de voz, expresión y
gestos, y valida
verbalmente la
emoción.
• Se sugiere: “te
veo…, me parece
…etc.”. Puede hacer
preguntas para
validar o aclarar la
emoción.
C
• Observa y
retroalimenta al
final del ejercicio si
B identificó y validó
la emoción
adecuadamente.

13. Radaremocional
E m o c i ó n t ra s l a s p a l a b ra s

14. 15% Conocimiento
85%
Relaciones Humanas
Zig Ziglar
100%DELÉXITOPERSONAL

15. 15
CLAVE2

16. 16
CLAVE3

17. Competencias
Pa ra c o m u n i c a r n o s e fe c t i v a m e n te
Escuchar
• Competencia 1
Indagar con experticia
• Competencia 2
Relación de confianza y conexión
• Competencia 3

18. Escuchar
• Competencia 1
Indagar con experticia
• Competencia 2
Relación de confianza y conexión
• Competencia 3
Competencias
Pa ra c o m u n i c a r n o s e fe c t i v a m e n te

19. Escuchar
C o m p e te n c i a 1
¿Qué tan atento eres para escuchar?
10
Muy alto
1
Muy Bajo

20. Testdeescucha
Pá g i n a 3 d e t u m a te r i a l

22. Escuchar
C o n a t e n c i ó n p l e n a
Durante 1 minuto Durante 1 minuto Durante 1 minuto
Escuchar nuestro
entorno
Escuchar nuestra
respiración
Atender al conteo

23. Actividad2
L a e s c u c h a a c t i v a

24. 1º NIVEL
ESCUCHA
2º NIVEL
ESCUCHA
3º NIVEL DE
ESCUCHA
Escucho para
hablar acerca de
mi.
Escuchar
N i v e l 1

25. 1º NIVEL
ESCUCHA
2º NIVEL
ESCUCHA
3º NIVEL DE
ESCUCHA
Escucho para
hablar acerca de
mi.
Tus opiniones, tus
juicios, tus ideas son las
que rigen la escucha, se
mantiene una
conversación interna
también.
Escuchar
N i v e l 2

26. 1º NIVEL
ESCUCHA
2º NIVEL
ESCUCHA
3º NIVEL DE
ESCUCHA
Escucho para
hablar acerca de
mi.
Tus opiniones, tus
juicios, tus ideas son las
que rigen la escucha, se
mantiene una
conversación interna
también.
Escucha activa,
donde logramos
callar nuestra voz
interna y hacemos
presencia.
Escuchar
N i v e l 3

27. Escuchar
• Competencia 1
Indagar con experticia
• Competencia 2
Relación de confianza y conexión
• Competencia 3
Competencias
Pa ra c o m u n i c a r n o s e fe c t i v a m e n te

28. Indagar
C o n v e rs a c i o n e s

29. Cuestionamiento
Po d e ro s o
•No buscan una
respuesta específica
•Efectivas que llevan
a la persona a mirar
otros asuntos y
perspectivas
•Invitan a la persona a
dar respuestas
abiertas y libres.
•Cortas, sencillas,
concretas y una a la
vez
Simples y
breves
Abiertas
Neutrales
no dirigidas
Inesperadas

30. Parafraseo
O t ra fo r m a d e p ro m o v e r l a c o n v e rs a c i ó n

31. Fuente: IPAP Instituto Provincial de la Administración Pública Buenos Aires ARG.
Modelo comunicacional: la ventana
de Johari ( Joseph Luft y Harry Ingham )
Ilustra el proceso
de “dar y recibir
“feedback”
Ayuda a afrontar
las relaciones
interpersonales
Permite dar o recibir
información sobre uno
mismo y sobre los
demás

32. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i

33. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i
Realizo
intercambio
libre de
información
con el grupo:
confianza
Lo que saben
los demás y
nos cuentan, lo
comunicamos
sin saberlo
Lo que está por
descubrir en
relación con la
experiencia y el
subconsciente
Lo conozco y
no lo
comparto:
miedo al
rechazo

34. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i

35. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i

36. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i
Un cambio en cualquier
cuadrante afectará a los
demás cuadrantes
Se malgasta energía
cuando se esconde, niega
u oculta una conducta
que esta implicada en una
acción recíproca
La confianza produce
aumento del feedback y
de la seguridad en las
personas y en el grupo
La amenaza tiende a
reducir el conocimiento y
la confianza mutua tiende
a incrementarlo
Cuanto mayor es el “área
libre”, tanto mejor es la
comunicación y se facilita
el trabajo con los demás

37. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i
¿Cuáles son
las situaciones
que quiere
abordar en la
conversación
de feedback?
¿Cuáles son los
comportamientos
observados en el
colaborador en
cada situación?
¿Valora el
colaborador
la situación
de forma
parecida a
como Usted
lo hace y
acepta el
feedback?
¿Qué puede
hacer Usted
para crear un
ambiente
positivo en la
conversación?
¿Qué
desarrollo o
cambio
espera del
colaborador
a partir del
feedback?

38. Actividad3
Vá m o n o s d e v a c a c i o n e s
VS.

39. Comunicación
Ve n t a n a d e J o h a r i
¿Qué debo dejar de hacer?
¿Qué debo seguir haciendo?
¿Qué debo comenzar a hacer?

40. Escuchar
• Competencia 1
Indagar con experticia
• Competencia 2
Relación de confianza y conexión
• Competencia 3
Competencias
Pa ra c o m u n i c a r n o s e fe c t i v a m e n te

41. Al frente:
1. Voluntaria o voluntario …
2. ¿Cómo lo haría?
Actividad4
I n té n te l o

42. En su material:
1. Elija la montura que más le
gusta, negóciela si ya está en
manos de otro.
2. Explique la razón por la que
las eligió y genere un slogan.
3. Apóyese de su material
escrito…
Actividad5
L a s ga fa s

43. Realidad
Interpretación
Moralidad
EmociónComportamiento
Habito
Personalidad
Mimundo
C re e n c i a s

44. En su material:
1. Elija una creencia que impida acompañar
una retroalimentación.
2. Use el modelo anterior y haga el análisis.
3. ¿Existe un panorama diferente para
analizarlo que permita apertura?
4. Apóyese de sus compañeros para conversar,
acepte el feedback que su compañero le
hace.
5. Es posible algún tipo de cambio, analízalo
nuevamente desde el modelo anterior.
Actividad6
L a s ga fa s

45. Socialicemos
C o n v e rs a n d o c o n 3 c o m p a ñ e ro s .
¿Qué descubrió en cuanto a creencias?
¿Cuán fácil es abandonar una creencia?
¿qué relación existe entre las creencias y la
forma de hacer las cosas?
¡Cuéntele al grupo su hallazgo!

46. Socialicemos
¡ C u é n t a n o s t u s h a l l a z g o s ! .
¿Qué tiene que ver el tema de creencias con
la relación y la confianza?

47. ¡Vayamos a la práctica!
Feedback
¿ E s ta m o s l i s t o s ?