Proyecto final. Plan de marketing internacional. Riu hotels en la Isla Mykonos

1. Mykonos
Cheng,Shujing
McNicholl, Ramón
Xiang Yang, Chenda
Zhou Ruan,Elisabeth

2. RIU Hotels - Quiénes somos y dónde estamos
Una cadena hotelera internacional de origen mallorquín.
Cuenta con 105 hoteles.
Presente en Asia, África, y sobre todo en Europa y Latinoamérica.

3. RIU Hotels - DAFO
Oportunidades
1. Tendencia del mercado y del sector turístico en Grecia.
2. Necesidad insatisfecha de servicios personalizados
3. Uso de las TIC como medio para mejorar la competitividad, etc.

4. RIU Hotels - DAFO
Amenazas
1. Preocupante estado de la economía.
2. Dificultades de financiación a causa de la contracción económica.
3. Nuevas reformas estructurales del país.
4. Aparición de nuevos destinos turísticos de lujo.
5. Elevada inversión de capital extranjero en nuevos establecimientos.
6. Promoción en la ciudad escasa.

5. RIU Hotels - DAFO
Fortalezas
1. Pertenencia a cadena internacional.
2. Dilatada experiencia y profesionalidad.
3. Servicio y atención personalizada.
4. Cartera de clientes sólida y fidelizada.
Debilidades
1. Características del hotel dirigido a nichos de mercado exclusivo y reducido.
2. Imagen al exterior elitista.

6. RIU Hotels - Misión & Visión
Misión:
Llegar a ser la empresa líder en su campo y la mejor aliada de nuestra clientela,
ofreciéndoles soluciones de turismo innovadoras, brindando una alta calidad de
servicio y comprometidos con la sostenibilidad turística.
Visión:
Ofrecer soluciones integrales de turismo que sean social y ambientalmente
amigables, que satisfagan los deseos de nuestra clientela, excediendo sus
expectativas y conviertan su viaje en una experiencia inolvidable.

7. RIU Hotels - Isla Mykonos
Destino: Mercado griego - La isla Mykonos
Hotel Only Adults:
- Categoría de 4 estrellas-
- Destinado a los mayores de 18 años.
- 255 habitaciones.
- Ubicado en la zona más turística de Mykonos
● Forma de entrada: inversión directa a través de arrendamiento y
obras de reforma de un complejo (contrato de alquiler a 15 años)

8. Competidores

11. Objetivos
- Crear una cartera de clientes
- Conseguir Bº o al menos cubrir gastos
- Aumentar la notoriedad de marca
- Integrar a RIU con el tejido
empresarial y la comunidad local
- Dar formación en competencias

12. Estrategias de Marketing
Estrategias de producto
- Estrategia de estandarización
- Disminución de costes
- Mismos productos con
pequeñas modificaciones.
Estrategia de precio
- Estrategia de estandarización
- Mismos precios en todo el
mundo
- Pequeñas variaciones de
precios con las exportaciones

13. Estrategias de distribución
Nuestra obligación como hoteles es que el cliente encuentre nuestro producto allá
donde vaya.
Para ello:
- Agencias de viajes
- Viajes organizados
- Agencias online
- Página web RIU

14. Estrategia de comunicación
Comunicación personal
- Redes sociales para nuevos clientes
- Correo electrónico para clientes fidelizados
Comunicación no personal
- Medios electrónicos (PC, Tablet,...)
- Eventos y ferias

15. Estrategia digital
- Mantenimiento de la página web
- Banners y Popups
- Redes sociales
- Email Marketing
- Mensajes promocionales y publicitarios

16. Servicios y valores añadidos
Adults Only
- Relajación oriental
- Centro de talasoterapia
- Cena romántica en la playa
- Actividades en pareja como equitación, senderismo, buceo,...
Valores añadidos
- Carta de almohadas y de edredones
- Paseo en barco por las islas cercanas

17. -Patrocinadores reconocidos
y en eventos importantes.
-Embajadores de la marca.
-Acuerdos con empresas proveedores..
-Formación del personal
de las competencias que se exigen.
Objetivos y acciones
1- Crear una cartera de clientes
2- Lograr que los ingresos cubran
los gastos
3- Aumentar notoriedad de marca:
35%
4- Establecer acuerdos con
empresas
5- Lograr competencias empleados

18. Objetivos y acciones
Crear una cartera de clientes
Captar nuevos clientes
Fidelizar clientes

19. Acción:
Promoción mediante folletos y roll ups
en agencias de los principales países
emisores de turistas (A, F, RU e I).
Tres ciudades, cinco agencias.
Presupuesto:
Folletos, Roll ups, Distribución y
Exposición en agencias:
23.640 €
Agencias
Plan de acción:
Inicio en enero con evaluación
trimestral.
Plan de Contingencia:
Si no logramos un 3%, descuento
del 10% desde la propia agencia.

20. OTAs
Acción:
Servicios, Comentarios y valoración,
Descripción y Fotos.
Presupuesto:
Reportajes fotos 1.200 €
Banners 20.000 €
Plan de acción:
Anual, excepto reportajes
fotográficos (dos al año).
Plan de Contingencia:
Si no aumentamos un 5%,
campaña de banners (400.000
imp.)

21. Mayoristas
Acción:
Asistencia a ferias de turismo:
FITUR, ITB y EUROAL.
Presupuesto:
Tres ferias: 13.500 €
Feria extra 4.500 €
Plan de acción:
Preparación, asistencia (enero,
marzo y junio) y evaluación de las
ferias.
Plan de Contingencia:
Si no logramos un 5%, Ferias de
Moscú, Shangai o Washington.

22. Web RIU
Acción:
Incluir Mykonos en la página de
inicio. Ofertar descuentos por su
reserva a través de la web
corporativa.
Presupuesto:
Sin coste extra.
Plan de acción:
Seguimiento anual con evaluación
trimestral.
Plan de Contingencia:
Si no logramos un 5% más, aumentar
un 10% de descuento.

23. Tarjetas de fidelización
Acción:
Sistema Acumulación Puntos.
Gratuito
Presupuesto:
35.000 tarjetas, 3.500€
Plan de acción:
Todo el año
Evaluación trimestral
Plan de Contingencia:
Aumento Puntos por los servicios.

24. Cupones de descuento
Acción:
2 tipos, físicos y electrónicos
20% de descuentos en habitaciones
dobles, un 50% dto para un spa, o
una cena de 2x1,electrónicos
Presupuesto:
1000€
Plan de acción:
Todo el año
Evaluación trimestral.
Plan de Contingencia:
Nuevas promociones
Mayores porcentajes

25. Call Center
Acción:
Alta calidad
Presupuesto:
Gestión de la central
Plan de acción:
365 días del año
Evaluación trimestral
Preguntas de calidad
Plan de Contingencia:
Mayor formación empleados

26. Descuentos directos
Acción:
Descuentos sin cupones
Inauguración
Festivos
Presupuesto:
Gestión de la central
Plan de acción:
Periódico cada 3 meses
Plan de Contingencia:
Ampliación de cantidad

27. Previsión Ventas

28. Previsión Inversión

29. Previsión Gasto

30. Fin...
Gracias por su atención!!!