Charles Redding estableció las primeras premisas de la comunicación organizacional en la década de 1950 a partir de la observación empírica. Algunas de sus premisas clave incluyen que la redundancia debe estar en equilibrio con la eficiencia, la comunicación puede medirse, y los teóricos deben cuestionar suposiciones y valores. Posteriormente, autores mexicanos como Fernández Collado, Rebeil y Montoya, y Andrade analizaron conceptos como los tipos de comunicación, la cultura organizacional y el uso de medios de comunic

1. AUTORES MEXICANOS
POSTULADOS Y AUTORES
Charles Redding, padre de la comunicación organizacional, en los años 50´s estableció las primeras
premisas de la comunicación organizacional a partir de la observación.
PREMISAS POSTULADOS
Los estudios empíricos pueden producir resultados
que ayuden a la realización de las personas en las
organizaciones
Redundancia: La necesidad de redundancia (escuchar un mensaje múlti-
ples veces) debe estar en balance con la necesidad de eficiencia econó-
mica. Muy poca redundancia lleva a que los receptores sean incapaces
de interpretar de manera efectiva los mensajes, pero mucha redundan-
cia lleva a que los receptores se aburran de los mensajes
La comunicación puede ser medida y comprobada
Ninguna teorización o investigación está completa o
finalizada
Los teóricos e investigadores deben cuestionar
todo, particularmente suposiciones, valores y
premisas
El intercambio de mensajes conforma la característi-
ca de la comunicación organizacional como
disciplina científica
La teoría de la comunicación debe sustentar el análi-
sis del envío, recepción e interpretación de
mensajes.
El significado no se transfiere: el significado de un mensaje es el que se
determina por el receptor y no el que es determinado por el emisor.
Todo es un mensaje potencial: En el contexto de una organización todo
puede ser un mensaje potencial, de tal forma que poner atención a
todos los mensajes (verbales, no verbales y mediados) es importante.
Clima organizacional: El clima de una organización es más importante
que las habilidades o técnicas de comunicación cuando se trata de crear
organizaciones efectivas
Para la administración de una organización es básico el Input (la entrada
de información) y especialmente saber escuchar.
El mensaje que se recibe es el que cuenta: el mensaje recibido, no el
que ha sido enviado, es sobre el cual, finalmente, el receptor actuará en
una organización.
Retroalimentación (feedback). Hay dos aspectos de la retroalimentación
en la receptividad de una organización
a) ¿Están los directivos y administradores abiertos a la retroalimentación
de sus subordinados?
b) ¿Los directivos brindan retroalimentación a sus subordinados?)
El factor costo: La comunicación es, de forma innata, un gasto de ener-
gía y un costo. Más comunicación no es necesariamente una mejor
comunicación. En su lugar, la comunicación debe ser vista como
eficiencia= efectividad sobre costo.
Sobrecarga de comunicación: Cada receptor tiene una capacidad limita-
da en su canal de comunicación o un límite individual para procesar
mensajes de forma efectiva
Transmisión en serie: Mientras un mensaje deba a travesar un mayor
número de personas para alcanzar la parte baja de una jerarquía, existirá
más posibilidad de que el mensaje sufra distorsiones en el camino
Fernández Collado (2009)
Entre los conceptos que aborda se encuentran los tipos de comunicación formal:
Comunicación descendente, Comunicación ascendente y Comunicación Organizacio-
nal, la Comunicación informal, la cultura organizacional, la estructura organizacional
etc.
En su propuesta de medios están los canales oficiales: Revista, intranet de la compa-
ñía, manuales y reglamentos escritos
Sugería incorporar la comunicación informal, pues ésta emerge de los intereses per-
sonales y sociales de los empleados, además, se entrelaza con la formal, por lo que
no existe una frontera establecida.
Rebeil y Montoya (2006), Nosnik, Rincón y Sierra (2005) y Rebeil (1998)
Abordan temas como el sistema/ organización, la cooperación/compañerismo, y la
productividad
En cuanto a su propuesta de medios, en 2005, como parte del estudio, se destacan
las entrevistas y el uso del correo electrónico, en 2006, la comunicación interpersonal
e intergrupal con la realización de talleres. Y otros medios sencillos, además, se resal-
ta el uso de medios sui generis para cada caso de estudio.
Aportes
Se propone que la comunicación organizacional está integrada por tres tipos de
comunicación, y en 1998, se analiza la CO como disciplina.
La cooperación se reconoce en la comunicación formal y la informal.
La productividad está asociada con la diversidad de organizaciones, por
tamaños o por giro.
Andrade (2002)
Los concetos que aborda son la comunicación interna y externa
Su trabajo de medios se basa en el análisis de los medios existentes contra tradiciona-
les (Revistas, intranet, video o tableros), y del flujo de mensajes en lo externo
Según este autor, depende del interés o uso que se requiera, la comunicación organi-
zacional se puede ver como fenómeno, disciplina y conjunto de técnicas y activida-
des, o bien como un complemento de las tres