Actividad 3.2. Curso Recursos Humanos II

1. INVESTIGACIÓN
BIBLIOGRÁFICA Y
HEMEROGRÁFICA EN
RECURSOS HUMANOS
Kevin Israel Barrientos Claros –
521241724.
Mariana Cepeda Lesprón –
519432767.
Laura Salazar Di Costanzo-
521241323

2. INTRODUCCIÓN
El área de recursos humanos esta basada en la estrategia de la
organización por medio de la comunicación con empleados
que trabajan en la misma. Para poder ejecutar la estrategia de
la organización es fundamental la administración de los
recursos humanos donde se debe considerar conceptos de
comunicación organizacional. El liderazgo, el trabajo en
equipo, la negociación y la cultura organizacional.
La comunicación es un proceso básico siendo esencial para las
organizaciones. En caso de que existan con ictos,
posiblemente el problema sea de comunicación.
Tradicionalmente, la información era una fuente de poder de
la dirección, sin embargo, en la actualidad, ha tenido un mayor
enfoque hacia los empleados para la mejora del clima laboral.

3. COMUNICACIÓN
• Se define como la transferencia de información o significados de una persona a otra. Así mismo es la
manera de relacionarse con otras personas a través de ideas, hechos y valores. El proceso también une a las
personas, comparte sentimientos y conocimientos, y comprende transacciones entre ellos. (Chiavenato,
2011, p.50)
• Comunicación y reconocimiento desde el liderazgo inspirado en toda la literatura profesional y científica, es
asumir que la comunicación es la principal vía de compartición de la misión, visión, valores, estrategias y
planificación. De este modo, garantizar el alto nivel de comunicación de la dirección en sus componentes
verbales y no verbales, asumiendo la comunicación emocional como un principio básico organizativo. (Luna
A. R. 2017, P.93)

4. • La organización mejora gracias al intercambio continuo de información y conocimiento, y la
comunicación es la clave para que la organización esté inculcando en este proceso continuo de
superación necesario para la innovación y el emprendimiento organizativo. Este proceso es lento y
continuo que requiere de congruencia y abilidad en el tiempo, pero genera con anza. (Luna A. R.
2017, P.395)
• Crear un canal de comunicación bidireccional entre la dirección y el resto de la organización. La
realización de este tipo de estudios bien desarrollados permite, un ambiente de confianza entre la
dirección y el resto de la organización, debido a que a través de sus resultados se favorece que la
dirección conozca los aspectos que más preocupan a los trabajadores y que no serían transmitidos en
condiciones normales. Posteriormente, las acciones que lleva a cabo la dirección para mejorar los
aspectos que son causa de insatisfacción se convierten en un nuevo mensaje de la dirección a los
trabajadores, indicándoles que realmente existe una preocupación por su bienestar. (Pereda S., Berrocal F.,
Alonso M. A., 2014, p.494-495)

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Oral
• Es conveniente determinar la forma adecuada para transmitir un mensaje en la comunicación oral,
debe reunir las siguientes características: brevedad (¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Por qué o para qué?,
¿Dónde y cuándo?); precisión (contar con los elementos necesarios para que la información no resulte
ambigua o incompleta); y directa (el transmisor deberá comunicar la información directamente al
receptor evitando la implicación de terceros).
Comunicación Escrita
• Es una secuencia lógica del pensar y del hablar, en la comunicación de la organización se debe presentar
un desarrollo adecuado de las actividades y mensaje que se buscan transmitir (la correspondencia),
siendo requisitos: la claridad, la precisión, la pureza, la síntesis, la naturalidad y la cortesía hacia el
receptor.

6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
De acuerdo a Arias (1986), una buena comunicación genera mayor eficiencia dentro de la administración de cualquier
organización. El concepto de comunicación, puede definirse como el conjunto de procesos mediante los cuales se
transmiten y reciben distintas ideas, datos e información que permiten principios para el buen entendimiento y el acuerdo
común; ésta es fundamental para el logro de la coordinación con la finalidad de alcanzar objetivos propuestos por la
organización.
Arias (1986), destaca los siguientes elementos de la comunicación:
Emisor, se considera la fuente principal de la información, siendo
aquella persona que externa la comunicación. Tomando en cuenta
los siguientes aspectos:
• Presentar el contenido informativo y separar los hechos reales de
las opiniones subjetivas.
• Demostrar habilidad, recursos culturales, escolares, entre otros.
• El emisor debe transmitir el mensaje, de la manera más exacta,
clara y sencilla.

7. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Mensaje, se debe definir con precisión el mensaje que se quiere emitir, teniendo un conocimiento total de éste para
transmitir la idea en diferentes palabras. Para que un mensaje sea efectivo, debe contener:
• Credibilidad, que sea real y veraz.
• Utilidad, permite comunicar información útil a quien va dirigido.
• Claridad, es necesaria la simplicidad y la nitidez del contenido.
• Continuidad y consistencia, empleando la repetición para que el mensaje sea captado.
• Adecuación en el medio, empleando canales para establecer los receptores de comunicación.
• Disposición del auditorio, mediante la comunicación asequible la audiencia podrá captar el mensaje.
Canal, se refiere al medio en que se transportan los mensajes (cartas, memos, teléfonos, entre otros), permitiendo la
identificación con las líneas de autoridad y responsabilidad. En base a su estructura, los canales se dividen en dos tipos:
• Informales, surgen de manera espontánea en la organización.
• Formales, deben ser planeados y estructurados de manera adecuada.
Receptor, es aquel individuo que recibe y capta la información que sea
transmitido. Es recomendable que posea habilidades, como escuchar, leer
y pensar.

8. Existen tres conceptos preliminares importantes para la perfecta
comprensión de la comunicación:
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
DATO
Es un registro determinado, suceso
o acontecimiento, como por
ejemplo un banco de datos. Cuando
un cúmulo de datos posee un
significado, se crea una información.
Conjunto de datos con
determinado significado que reduce
la incertidumbre sobre algo o
permite su conocimiento. El
concepto información desde el
punto de vista científico y popular
implica un proceso de reducción de
la incertidumbre.
Es la transmisión de una
información a quien comparte.
Para que haya información es
necesario que el destinatario reciba
y comprenda la comunicación. La
información que se transmite y no
se recibe, no se comunica.
(Chiavenato, 2011, p.50)

9. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Chaparro (2015), hace referencia a los errores más significativos de la comunicación interna dentro de una
organización. Entre ellos menciona:
• La digitalización de la comunicación, debido a que muchas empresas mantienen a los empleados involucrados
únicamente con herramientas de comunicación internas tradicionales, por ejemplo: juntas, boletines, correos,
entre otros.
• La falta de un enfoque orientado a la experiencia de usuario, la experiencia del trabajador debe estar vinculada
a la utilidad del destinatario.
• El mantenimiento de la comunicación unidireccional, ya que muchas empresas no están interesadas en las ideas
o sugerencias de los empleados de menor rango.

10. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• ¿Cómo silenciar la voz de los empleados?, las organizaciones no escuchan la voz de los empleados, lo que
implica riesgos y opiniones no favorables.
• La implementación de los objetivos de la gestión en lugar de metas de los empleados, debe buscarse un
método que logre la implementación adecuada a las herramientas de acceso interno para la comunicación e
información en el trabajo.
• La falta de herramientas analíticas, éstas requieren una constante revisión para su optimización y comprobación
de las necesidades tanto de los empleados como los objetivos de la empresa.
Asimismo, Arias (1986) expone las barreras de la
comunicación que se refieren a cualquier factor que impida,
deforme u obstaculice el proceso general del mensaje.
Menciona principalmente a las barreras administrativas, que
son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, la
mala planificación y la deficiente operación de los canales.

11. LA COMUNICACIÓN CONSTITUYE EL CAMPO PRINCIPAL EN EL ESTUDIO DE LAS
RELACIONES HUMANAS Y DE LOS MÉTODOS PARA MODIFICAR LA CONDUCTA . ES UN
ÁREA EN LA QUE CADA PERSONA PUEDE LOGRAR GRANDES PROGRESOS PARA MEJORAR
SU PROPIA EFICACIA Y SUS RELACIONES INTERPERSONALES O CON EL MUNDO
EXTERIOR
(Chiavenato, 2011, p.54)

12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN RECURSOS
HUMANOS
La importancia de la comunicación en Recursos
Humanos radica principalmente en el hecho de que es la
principal vía de interacción entre la empresa y sus
integrantes, más allá de los equipos y los líderes
particulares.
Tanto para la comunicación externa de Recursos
Humanos como para la comunicación interna, el HR
Manager debe contar con skills comunicativas e
interpersonales que le permitan diseñar las mejores vías
para compartir la información y los mensajes pertinentes.
La comunicación en los Recursos Humanos es un valor
que cobra relevancia por el hecho de que entorpecerá o
agilizará todos los circuitos, según como se la ponga en
práctica.
Gran cantidad de los problemas y conflictos a los que
se enfrenta una organización suelen venir de malas
prácticas comunicativas. De allí que la comunicación
organizacional en Recursos Humanos debe ser
bidireccional, eficaz, fomentando la escucha activa y el
feedback constante (Fierro, 2022)

13. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO
ORGANIZACIONAL
El colaborador de acuerdo con Luna A. R. (2017) :
• Participa y coopera en el grupo de forma reactiva y receptiva, escuchando activamente, aceptando y apoyando
las decisiones del grupo y realizando la parte de trabajo que le corresponde (habilidad para cooperar).
• Comparte la información necesaria y se comunica con todos los miembros del grupo, manteniendo informados
a los demás respecto a los temas que los afectan (habilidad de comunicación).
Kurt Lewin (citado por Luna A. R., 2017) planteó una formula de tres hipótesis para poder mejorar las relaciones
dentro de una organización:
• Relaciones interpersonales basadas en la comunicación adecuada.
• La capacidad de comunicarse es una aptitud adquirida con el aprendizaje.
• Aceptando las actitudes personales con respecto a los demás, el ser humano podrá descubrir la comunicación,
sus requisitos y componentes esenciales, las condiciones de su validez y se autenticidad.

14. ❑ Da a conocer la misión, la visión, los valores y los objetivos de la empresa.
❑ Refuerza la motivación, el sentido de pertenencia y el bienestar de los miembros.
❑ Mejora también la relación interpersonal entre los colaboradores y genera una clima de transparencia y
confianza.
❑ Refuerza la construcción de líderes, ya que la relación entre comunicación y liderazgo en recursos humanos
es íntima.
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y COMUNICACIÓN

15. ❑ Aporta a la construcción de la cultura corporativa y un buen clima laboral.
❑ Aumenta la velocidad de respuesta, la capacidad de resolución de problemas y la toma de decisiones
fundamentadas.
❑ Aumenta la productividad ya que el estado de los negocios es conocido por todos, lo que permite
tomar decisiones y optimizar procesos.
(Fierro, 2022)

16. OTROS CONCEPTOS
RELACIONADOS CON EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

17. MOTIVACIÓN
• Las organizaciones quieren que sus trabajadores estén
motivados y suelen preparar a sus directivos para motivar al
resto de la plantilla. Por ello, en muchas ocasiones, temas
como el liderazgo o las retribuciones que tienen un fuerte
componente motivacional, en los cursos de formación de
directivos suele estar presente. (Pereda S., Berrocal F.,
Alonso M. A., 2014, p.528)
• El hombre no solo es complejo, sino también muy variable y
tiene muchas motivaciones dispuestas jerárquicamente,
según la importancia de cada una de ellas. No obstante, esta
jerarquía está sujeta a cambios según el momento y la
situación. Además, los motivos se interrelacionan y se
combinan en per les motivacionales complejos. (Luna A. R.
2017, P.33)
• Las motivaciones del ser humano son afectadas por las
características de la organización. Es por ello por lo que el
per l motivacional y de interacción psicológica establecen
con la organización el resultado de una interrelación
compleja entre las necesidades iniciales y las experiencias en
la organización. (Luna A. R. 2017, P.33)

18. CLIMA ORGANIZACIONAL
Los conceptos de motivación y satisfacción laboral van estrechamente unidos, a pesar de ser conceptualmente distintos. La motivación
hace referencia al impulso de las personas hacia la acción, mientras que la satisfacción es un estado placentero que se obtiene de la
experiencia laboral en un momento determinado. La búsqueda de dicha satisfacción es lo que impulsa o motiva a los individuos a la acción.
(Pereda S., Berrocal F., Alonso M. A., 2014, p.493-494)
El clima organizacional es el conjunto de percepciones que los miembros de una organización tienen acerca de la misma. Las percepciones
varían en función del colectivo de trabajadores al que se pregunte dentro de una misma organización; por ello, los resultados de los
estudios de clima se suelen analizar a través de los porcentajes de las opiniones y percepciones individuales de los miembros de distintos
colectivos como: equipos de trabajo o grupos profesionales (técnicos, mandos intermedios, trabajadores de administración, trabajadores de
producción...). (Pereda S., Berrocal F., Alonso M. A., 2014, p.493-494)
Bene cios del clima organizacional de acuerdo con Pereda S., Berrocal F., Alonso M. A., (2014):
• Permiten conocer lo que piensan las personas y no dicen.
• Crean un canal de comunicación bidireccional entre la dirección y el resto de la organización.
• Dirigen las acciones de mejora en función de los resultados obtenidos y no en función de las intuiciones y creencias que la dirección
pueda tener.

19. REFERENCIAS
• Arias, F. (1986). Administración de Recursos Humanos. Biblioteca de Ciencias de la Administración. México:
Editorial Trillas.
• Chaparro, L. (2015). Los 7 errores más graves de la comunicación interna. Capacitación. Revista Recursos
Humanos. [En Línea]. Recuperado de: https://revistarecursoshumanos.com/2015/12/21/los-7-errores-mas-
grandes-de-la-comunicacion-interna/
• Chiavenato, I., (2011), Administración de Recursos Humanos. El capital humano de las relaciones, Mc Graw Hill,
novena edición, México, pp.50-54
• Fierro, L., (2022), Flujo de comunicación en Recursos Humanos :¡mejora los circuitos de la información!, (en
línea), Crehana. Recuperado de: https://www.crehana.com/blog/empresas/comunicacion-en-recursos-
humanos/
• Luna, A. R. (2017). Gestión del talento. De los recursos humanos a la dirección de personas basada en el talento
(DPT). Edición Pirámide.
• Pereda, S.; Berrocal, F.; Alonso, M. A. (2014). Bases de psicología del trabajo para gestión de recursos humanos.
Vallehermoso. Madrid: Editorial Síntesis.