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Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento
      Comunicación Humana: Procesos y Efectos




                     Prof. Lydia Pujol
Prof. Lydia Pujol
“Las Organizaciones dependen de la
 Comunicación para coordinar las
 actividades de sus miembros, sobre
 todo cuando el entorno cambia
 imprevisiblemente”

“La trascendencia de la organización se
 hace más patente en la medida que se
 asciende por la pirámide
 organizacional”




Prof. Lydia Pujol
ORGANIGRAMAS

               “Son representaciones gráficas de la
               estructura formal de una organización,
               que muestran las interrelaciones, las
               funciones, los niveles jerárquicos, las
               obligaciones y la autoridad, existentes
               dentro de ella”
                                     (Galindo y Martínez)


                “Su objetivo es presentar en forma gráfica
               las principales funciones y líneas de
               autoridad de una organización”


                Prof. Lydia Pujol
ORGANIGRAMAS: Características generales.


    Nombre de la
    Gerencia, Depto.,                           Relación de Mando
    Función, etc., etc.


                                              Relación de Apoyo

Especialización
y correlación




                          Prof. Lydia Pujol
Org. Dirección de                                     Vicerrectorado
                                                      Administrativo

 Servicios USB.                                   Dirección de Servicios



                                                                           Administración


                                                                   Asistencia Administrativa


                                                                       Servicio de Transporte


                                                                       Servicios de Comedores

                                                                         Programa de Ahorro
                                                                             Energetico

                                                                              Secretaría




          Departamento de                            Departamento de                             Departamento de
           Producción de                               Compras y                                Servicos Generales
             Impresos                                  Suministros

                                Secretaría                                  Secretaría

          Sección Técnica de
             Producción

                                         Sección de
                                                               Sección de Almacen
           Unidad Externa de        Adquisición y Registro                                                           Secretaría
              Producción
         (Empresa Outsurcing)


                                                                                                    Sección de           Sección de Apoyo
                                                                       Sección de Correo            Transporte               Logistico
                                                                                                   Institucional


                                                        Prof. Lydia Pujol
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL


                         Según la perspectiva situacional se
                         define como “una interacción de
                         naturaleza conversacional que
                         implica el intercambio de
                         información verbal y no verbal
                         entre dos o más participantes, en
                         un contexto cara a cara”
                         (Huseman, Lahiff y Harfield)



                         Prof. Lydia Pujol
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL




                      Según la perspectiva de desarrollo
                      “debe considerarse cómo los
                      comunicadores se relacionan y
                      cómo se ven entre sí y la forma en
                      que planean y regulan sus
                      intercambios comunicativos”
                      (Miller)



                         Prof. Lydia Pujol
La perspectiva de desarrollo propone a la Comunicación
Interp. como una actividad que elabora predicciones:
  • Cultural (rasgos atribuidos a las personas con base en
    estereotipos de raza, nacionalidad, clase social, etc.)
  • Sociológica (basada en los grupos de membresía y
    referencia).
  • Psicológica (los rasgos que distinguen a los individuos de
    otros).


                         Prof. Lydia Pujol
La información disponible permite la ubicación en uno de
tres niveles de conocimiento de los interlocutores:
  • Conocimiento Descriptivo: consiste en conocer las
    características físicas exteriores.
  • Conocimiento Predictivo: se trata de poseer información
    válida sobre valores, creencias, etc
  • Conocimiento Explicativo: supone comprender las
    razones de comportamiento de los demás


                       Prof. Lydia Pujol
METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL



                    • Placer. La pertenencia a una
                      organización –el contacto con sus
                      miembros- satistace la necesidad de
                      afiliación.
                    • Catarsis. Proceso liberador de tensiones
                      emocionales perturbadoras mediante la
                      expresión verbal y la manifestación de
                      los sentimientos.


                         Prof. Lydia Pujol
METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL



                    • Repuesta Manifiesta. Provocar una
                      respuesta observable por parte del
                      receptor.
                    • Repuesta Encubierta. Tiene que ver con
                      cambios sutiles como la modificación
                      de actitudes o creencias




                         Prof. Lydia Pujol
VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Necesidades de Comunicación: para coordinarse eficientemente cada
  uno debe contar con cierta información:
    • Instrucciones de Trabajo: es preciso conocer los resultados que se
      esperan.
    • Retroalimentación sobre el desempeño.
    • Noticias: informes con respecto a la organización los compañeros,
      el mercado, los productos, etc que permitan al trabajador estar al
      día con respecto a los asuntos concernientes a su trabajo.
    • Información de carácter personal: permite a las personas
      conocerse más allá del rol laboral.

                               Prof. Lydia Pujol
VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL


   • Proximidad: es más probable entrar en contacto con quienes se
     hallan más cerca de nosotros que con aquellos que se encuentran
     a distancia.
   • Similitud de actitudes: la gente suele encontrar atractivos a
     aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto
     de lo social, político, económico, etc
   • Complementariedad de necesidades: se aplica a situaciones
     donde alguna necesidad personal se complementa con cierta
     necesidad de otra.
   • Empatía.
                             Prof. Lydia Pujol
LAS REGLAS DE LA INTERACCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

“se definen como declaraciones que expresan un consenso,
compartidas a niveles variables de generalidad, concernientes
a la estructura, procedimientos y contenido de las relaciones
comunicativas”

                                              Ventajas:
                                                 Económicas.
                                                 De orden.
                                                 Psicológicas.


                          Prof. Lydia Pujol
CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS
                        ORGANIZACIONES



                            Desventajas:
                            Distorsión semántica.
                             Distorsión serial (alteración del
                             mensaje cuando viaja de una persona
                             a otra).
                             Sobrecarga de información.
                             Escasez de información.


                         Prof. Lydia Pujol
ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN

• Ventana de Johari
                                                        Retroalimentación “Yo”
                                                     Conocida          Desconocida



                                                                        Lado Oculto
                                       Conocida




                                                      Arena
              Exposición “los demás”




                                                     (Abierta)                 (Ciega)


                                                                    Lo Desconocido
                                       Desconocida




                                                     Fachada
                                                      (Oculto)

                                                           Prof. Lydia Pujol
ESTILOS GERENCIALES




Son líderes                              Pretenden mantener
autocráticos,                            buenas relaciones.
típicamente                              Son incapaces de
insensibles y fríos; a                   expresar
menudo son malos                         abiertamente sus
comunicadores                            sentimientos. Son
                                         ineficaces.


                             Prof. Lydia Pujol
ESTILOS GERENCIALES




Sólo se interesan por                  Tienen confianza de
sus propias ideas y                    expresar sus
opiniones. No                          sentimientos a otros
suelen ser                             y de permitir que
comunicadores y                        otros expresen los
eficaces.                              propios. Son Com.
                                       más eficaces.


                            Prof. Lydia Pujol
CADENA DE RUMORES


 Argumentos a Favor:
    Canal de Comunicación más rápido y
    eficiente de la organización.
    Preciso (al menos el 75% es cierto)
    Sirven de aviso previo para preparar a los
    empleados a una mala noticia.
    Proporcionan a los gerentes la
    oportunidad de difundir ideas tentativas.
    Sirven como medio para desarrollar y
    mantener la cultura de la empresa.

    Prof. Lydia Pujol
Argumentos en Contra:
          Frenan la productividad porque
          quitan tiempo.
          El 25% son falsos y a menudo
          destructivos.
          Demanda mucho tiempo a los
          Gerentes tener que manejar
          situaciones ocasionadas por los
          rumores y no por la realidad.



Prof. Lydia Pujol
COMUNICACIÓN BIDERICCIONAL: LA ENTREVISTA


                                  Es un tipo de comunicación
                                  sumamente especializado, con el
                                  que es posible evaluar a las personas
                                  y sus expectativas.
                                  Con la entrevista se propician
                                  acuerdos, se reciben opiniones y
                                  sugerencias, se investigan planes y
                                  se resuelven problemas.


Consta de dos elementos: EL ENTREVISTADOR (encargado de obtener
información) y EL ENTREVISTADO (sujeto que proporciona la información).

                             Prof. Lydia Pujol
ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA


• Propósito o finalidad.
• Planificación y estructura (contenido de las
  preguntas, secuencia y estructura, tomar
  apuntes).
• Adecuación del medio ambiente
  (comodidad, evitar ruidos, interrupciones,
  molestias, ect.)


         Prof. Lydia Pujol
ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA


• Motivación para el entrevistado.
• Formulación de los interrogantes.
• Preparar una conclusión justa y equilibrada.
• Redacción del Informe de las apreciaciones
  personales, definiciones, etc.




         Prof. Lydia Pujol
¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA?

         •   Investigue a su empleador: ¿Por qué
             quiere trabajar con nosotros?
         • Use ropa adecuada de acuerdo a la
           organización.
         • Sea puntual.
         •   Hable sobre sus fortalezas.
         • Esté preparado para hablar de sus
           defectos
         • Espere lo inesperado


               Prof. Lydia Pujol
¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA?


            • Salude al entrevistador con una
              sonrisa
            • Mejor ser formal que atrevido
            • Escuche cuidadosamente.
            • Cuidado con su lenguaje.
            • Tenga en cuenta su lenguaje no
              verbal.
            • Permanezca alerta.
            • Pida el trabajo.

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Comunicación organizacional y procesos interpersonales

  • 1. Universidad Simón Bolívar ψ Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento Comunicación Humana: Procesos y Efectos Prof. Lydia Pujol
  • 3. “Las Organizaciones dependen de la Comunicación para coordinar las actividades de sus miembros, sobre todo cuando el entorno cambia imprevisiblemente” “La trascendencia de la organización se hace más patente en la medida que se asciende por la pirámide organizacional” Prof. Lydia Pujol
  • 4. ORGANIGRAMAS “Son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella” (Galindo y Martínez) “Su objetivo es presentar en forma gráfica las principales funciones y líneas de autoridad de una organización” Prof. Lydia Pujol
  • 5. ORGANIGRAMAS: Características generales. Nombre de la Gerencia, Depto., Relación de Mando Función, etc., etc. Relación de Apoyo Especialización y correlación Prof. Lydia Pujol
  • 6. Org. Dirección de Vicerrectorado Administrativo Servicios USB. Dirección de Servicios Administración Asistencia Administrativa Servicio de Transporte Servicios de Comedores Programa de Ahorro Energetico Secretaría Departamento de Departamento de Departamento de Producción de Compras y Servicos Generales Impresos Suministros Secretaría Secretaría Sección Técnica de Producción Sección de Sección de Almacen Unidad Externa de Adquisición y Registro Secretaría Producción (Empresa Outsurcing) Sección de Sección de Apoyo Sección de Correo Transporte Logistico Institucional Prof. Lydia Pujol
  • 7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Según la perspectiva situacional se define como “una interacción de naturaleza conversacional que implica el intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes, en un contexto cara a cara” (Huseman, Lahiff y Harfield) Prof. Lydia Pujol
  • 8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Según la perspectiva de desarrollo “debe considerarse cómo los comunicadores se relacionan y cómo se ven entre sí y la forma en que planean y regulan sus intercambios comunicativos” (Miller) Prof. Lydia Pujol
  • 9. La perspectiva de desarrollo propone a la Comunicación Interp. como una actividad que elabora predicciones: • Cultural (rasgos atribuidos a las personas con base en estereotipos de raza, nacionalidad, clase social, etc.) • Sociológica (basada en los grupos de membresía y referencia). • Psicológica (los rasgos que distinguen a los individuos de otros). Prof. Lydia Pujol
  • 10. La información disponible permite la ubicación en uno de tres niveles de conocimiento de los interlocutores: • Conocimiento Descriptivo: consiste en conocer las características físicas exteriores. • Conocimiento Predictivo: se trata de poseer información válida sobre valores, creencias, etc • Conocimiento Explicativo: supone comprender las razones de comportamiento de los demás Prof. Lydia Pujol
  • 11. METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • Placer. La pertenencia a una organización –el contacto con sus miembros- satistace la necesidad de afiliación. • Catarsis. Proceso liberador de tensiones emocionales perturbadoras mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos. Prof. Lydia Pujol
  • 12. METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • Repuesta Manifiesta. Provocar una respuesta observable por parte del receptor. • Repuesta Encubierta. Tiene que ver con cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias Prof. Lydia Pujol
  • 13. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • Necesidades de Comunicación: para coordinarse eficientemente cada uno debe contar con cierta información: • Instrucciones de Trabajo: es preciso conocer los resultados que se esperan. • Retroalimentación sobre el desempeño. • Noticias: informes con respecto a la organización los compañeros, el mercado, los productos, etc que permitan al trabajador estar al día con respecto a los asuntos concernientes a su trabajo. • Información de carácter personal: permite a las personas conocerse más allá del rol laboral. Prof. Lydia Pujol
  • 14. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • Proximidad: es más probable entrar en contacto con quienes se hallan más cerca de nosotros que con aquellos que se encuentran a distancia. • Similitud de actitudes: la gente suele encontrar atractivos a aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto de lo social, político, económico, etc • Complementariedad de necesidades: se aplica a situaciones donde alguna necesidad personal se complementa con cierta necesidad de otra. • Empatía. Prof. Lydia Pujol
  • 15. LAS REGLAS DE LA INTERACCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES “se definen como declaraciones que expresan un consenso, compartidas a niveles variables de generalidad, concernientes a la estructura, procedimientos y contenido de las relaciones comunicativas” Ventajas:  Económicas.  De orden.  Psicológicas. Prof. Lydia Pujol
  • 16. CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES Desventajas: Distorsión semántica.  Distorsión serial (alteración del mensaje cuando viaja de una persona a otra).  Sobrecarga de información.  Escasez de información. Prof. Lydia Pujol
  • 17. ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN • Ventana de Johari Retroalimentación “Yo” Conocida Desconocida Lado Oculto Conocida Arena Exposición “los demás” (Abierta) (Ciega) Lo Desconocido Desconocida Fachada (Oculto) Prof. Lydia Pujol
  • 18. ESTILOS GERENCIALES Son líderes Pretenden mantener autocráticos, buenas relaciones. típicamente Son incapaces de insensibles y fríos; a expresar menudo son malos abiertamente sus comunicadores sentimientos. Son ineficaces. Prof. Lydia Pujol
  • 19. ESTILOS GERENCIALES Sólo se interesan por Tienen confianza de sus propias ideas y expresar sus opiniones. No sentimientos a otros suelen ser y de permitir que comunicadores y otros expresen los eficaces. propios. Son Com. más eficaces. Prof. Lydia Pujol
  • 20. CADENA DE RUMORES Argumentos a Favor:  Canal de Comunicación más rápido y eficiente de la organización.  Preciso (al menos el 75% es cierto)  Sirven de aviso previo para preparar a los empleados a una mala noticia.  Proporcionan a los gerentes la oportunidad de difundir ideas tentativas.  Sirven como medio para desarrollar y mantener la cultura de la empresa. Prof. Lydia Pujol
  • 21. Argumentos en Contra:  Frenan la productividad porque quitan tiempo.  El 25% son falsos y a menudo destructivos.  Demanda mucho tiempo a los Gerentes tener que manejar situaciones ocasionadas por los rumores y no por la realidad. Prof. Lydia Pujol
  • 22. COMUNICACIÓN BIDERICCIONAL: LA ENTREVISTA Es un tipo de comunicación sumamente especializado, con el que es posible evaluar a las personas y sus expectativas. Con la entrevista se propician acuerdos, se reciben opiniones y sugerencias, se investigan planes y se resuelven problemas. Consta de dos elementos: EL ENTREVISTADOR (encargado de obtener información) y EL ENTREVISTADO (sujeto que proporciona la información). Prof. Lydia Pujol
  • 23. ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA • Propósito o finalidad. • Planificación y estructura (contenido de las preguntas, secuencia y estructura, tomar apuntes). • Adecuación del medio ambiente (comodidad, evitar ruidos, interrupciones, molestias, ect.) Prof. Lydia Pujol
  • 24. ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA • Motivación para el entrevistado. • Formulación de los interrogantes. • Preparar una conclusión justa y equilibrada. • Redacción del Informe de las apreciaciones personales, definiciones, etc. Prof. Lydia Pujol
  • 25. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? • Investigue a su empleador: ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? • Use ropa adecuada de acuerdo a la organización. • Sea puntual. • Hable sobre sus fortalezas. • Esté preparado para hablar de sus defectos • Espere lo inesperado Prof. Lydia Pujol
  • 26. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? • Salude al entrevistador con una sonrisa • Mejor ser formal que atrevido • Escuche cuidadosamente. • Cuidado con su lenguaje. • Tenga en cuenta su lenguaje no verbal. • Permanezca alerta. • Pida el trabajo. Prof. Lydia Pujol