1. Universidad Simón Bolívar
ψ
Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento
Comunicación Humana: Procesos y Efectos
Prof. Lydia Pujol

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3. “Las Organizaciones dependen de la
Comunicación para coordinar las
actividades de sus miembros, sobre
todo cuando el entorno cambia
imprevisiblemente”
“La trascendencia de la organización se
hace más patente en la medida que se
asciende por la pirámide
organizacional”
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4. ORGANIGRAMAS
“Son representaciones gráficas de la
estructura formal de una organización,
que muestran las interrelaciones, las
funciones, los niveles jerárquicos, las
obligaciones y la autoridad, existentes
dentro de ella”
(Galindo y Martínez)
“Su objetivo es presentar en forma gráfica
las principales funciones y líneas de
autoridad de una organización”
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5. ORGANIGRAMAS: Características generales.
Nombre de la
Gerencia, Depto., Relación de Mando
Función, etc., etc.
Relación de Apoyo
Especialización
y correlación
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6. Org. Dirección de Vicerrectorado
Administrativo
Servicios USB. Dirección de Servicios
Administración
Asistencia Administrativa
Servicio de Transporte
Servicios de Comedores
Programa de Ahorro
Energetico
Secretaría
Departamento de Departamento de Departamento de
Producción de Compras y Servicos Generales
Impresos Suministros
Secretaría Secretaría
Sección Técnica de
Producción
Sección de
Sección de Almacen
Unidad Externa de Adquisición y Registro Secretaría
Producción
(Empresa Outsurcing)
Sección de Sección de Apoyo
Sección de Correo Transporte Logistico
Institucional
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7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Según la perspectiva situacional se
define como “una interacción de
naturaleza conversacional que
implica el intercambio de
información verbal y no verbal
entre dos o más participantes, en
un contexto cara a cara”
(Huseman, Lahiff y Harfield)
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8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Según la perspectiva de desarrollo
“debe considerarse cómo los
comunicadores se relacionan y
cómo se ven entre sí y la forma en
que planean y regulan sus
intercambios comunicativos”
(Miller)
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9. La perspectiva de desarrollo propone a la Comunicación
Interp. como una actividad que elabora predicciones:
• Cultural (rasgos atribuidos a las personas con base en
estereotipos de raza, nacionalidad, clase social, etc.)
• Sociológica (basada en los grupos de membresía y
referencia).
• Psicológica (los rasgos que distinguen a los individuos de
otros).
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10. La información disponible permite la ubicación en uno de
tres niveles de conocimiento de los interlocutores:
• Conocimiento Descriptivo: consiste en conocer las
características físicas exteriores.
• Conocimiento Predictivo: se trata de poseer información
válida sobre valores, creencias, etc
• Conocimiento Explicativo: supone comprender las
razones de comportamiento de los demás
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11. METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Placer. La pertenencia a una
organización –el contacto con sus
miembros- satistace la necesidad de
afiliación.
• Catarsis. Proceso liberador de tensiones
emocionales perturbadoras mediante la
expresión verbal y la manifestación de
los sentimientos.
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12. METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Repuesta Manifiesta. Provocar una
respuesta observable por parte del
receptor.
• Repuesta Encubierta. Tiene que ver con
cambios sutiles como la modificación
de actitudes o creencias
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13. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Necesidades de Comunicación: para coordinarse eficientemente cada
uno debe contar con cierta información:
• Instrucciones de Trabajo: es preciso conocer los resultados que se
esperan.
• Retroalimentación sobre el desempeño.
• Noticias: informes con respecto a la organización los compañeros,
el mercado, los productos, etc que permitan al trabajador estar al
día con respecto a los asuntos concernientes a su trabajo.
• Información de carácter personal: permite a las personas
conocerse más allá del rol laboral.
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14. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Proximidad: es más probable entrar en contacto con quienes se
hallan más cerca de nosotros que con aquellos que se encuentran
a distancia.
• Similitud de actitudes: la gente suele encontrar atractivos a
aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto
de lo social, político, económico, etc
• Complementariedad de necesidades: se aplica a situaciones
donde alguna necesidad personal se complementa con cierta
necesidad de otra.
• Empatía.
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15. LAS REGLAS DE LA INTERACCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
“se definen como declaraciones que expresan un consenso,
compartidas a niveles variables de generalidad, concernientes
a la estructura, procedimientos y contenido de las relaciones
comunicativas”
Ventajas:
 Económicas.
 De orden.
 Psicológicas.
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16. CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
Desventajas:
Distorsión semántica.
 Distorsión serial (alteración del
mensaje cuando viaja de una persona
a otra).
 Sobrecarga de información.
 Escasez de información.
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17. ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN
• Ventana de Johari
Retroalimentación “Yo”
Conocida Desconocida
Lado Oculto
Conocida
Arena
Exposición “los demás”
(Abierta) (Ciega)
Lo Desconocido
Desconocida
Fachada
(Oculto)
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18. ESTILOS GERENCIALES
Son líderes Pretenden mantener
autocráticos, buenas relaciones.
típicamente Son incapaces de
insensibles y fríos; a expresar
menudo son malos abiertamente sus
comunicadores sentimientos. Son
ineficaces.
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19. ESTILOS GERENCIALES
Sólo se interesan por Tienen confianza de
sus propias ideas y expresar sus
opiniones. No sentimientos a otros
suelen ser y de permitir que
comunicadores y otros expresen los
eficaces. propios. Son Com.
más eficaces.
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20. CADENA DE RUMORES
Argumentos a Favor:
 Canal de Comunicación más rápido y
eficiente de la organización.
 Preciso (al menos el 75% es cierto)
 Sirven de aviso previo para preparar a los
empleados a una mala noticia.
 Proporcionan a los gerentes la
oportunidad de difundir ideas tentativas.
 Sirven como medio para desarrollar y
mantener la cultura de la empresa.
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21. Argumentos en Contra:
 Frenan la productividad porque
quitan tiempo.
 El 25% son falsos y a menudo
destructivos.
 Demanda mucho tiempo a los
Gerentes tener que manejar
situaciones ocasionadas por los
rumores y no por la realidad.
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22. COMUNICACIÓN BIDERICCIONAL: LA ENTREVISTA
Es un tipo de comunicación
sumamente especializado, con el
que es posible evaluar a las personas
y sus expectativas.
Con la entrevista se propician
acuerdos, se reciben opiniones y
sugerencias, se investigan planes y
se resuelven problemas.
Consta de dos elementos: EL ENTREVISTADOR (encargado de obtener
información) y EL ENTREVISTADO (sujeto que proporciona la información).
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23. ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA
• Propósito o finalidad.
• Planificación y estructura (contenido de las
preguntas, secuencia y estructura, tomar
apuntes).
• Adecuación del medio ambiente
(comodidad, evitar ruidos, interrupciones,
molestias, ect.)
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24. ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA
• Motivación para el entrevistado.
• Formulación de los interrogantes.
• Preparar una conclusión justa y equilibrada.
• Redacción del Informe de las apreciaciones
personales, definiciones, etc.
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25. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA?
• Investigue a su empleador: ¿Por qué
quiere trabajar con nosotros?
• Use ropa adecuada de acuerdo a la
organización.
• Sea puntual.
• Hable sobre sus fortalezas.
• Esté preparado para hablar de sus
defectos
• Espere lo inesperado
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26. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA?
• Salude al entrevistador con una
sonrisa
• Mejor ser formal que atrevido
• Escuche cuidadosamente.
• Cuidado con su lenguaje.
• Tenga en cuenta su lenguaje no
verbal.
• Permanezca alerta.
• Pida el trabajo.
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