Presentación del 3er Congreso CALA de Contact Center y BPO

1. Aspectos legales en materia laboral en los
Contac Center – El caso peruano

2. • Aspectos legales más relevantes en materia
laboral.
• Incumplimientos frecuentes :
Faltas versus Actos de Hostilidad

3. • Faltas más comunes :
Incumplimiento de obligaciones de trabajo
Asistencia y puntualidad
Deber de reserva y confidencialidad
Uso de bienes y recursos de la empresa

4. • Administración de la disciplina en la empresa
• Objetivos :
Estandarización / Evitar doble sanción
• Principios:
Inmediatez
Objetividad
Proporcionalidad