SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 4
Descargar para leer sin conexión
Aspectos legales en materia laboral en los
Contac Center – El caso peruano
• Aspectos legales más relevantes en materia
  laboral.

• Incumplimientos frecuentes :
  Faltas versus Actos de Hostilidad
• Faltas más comunes :
      Incumplimiento de obligaciones de trabajo
      Asistencia y puntualidad
      Deber de reserva y confidencialidad
      Uso de bienes y recursos de la empresa
• Administración de la disciplina en la empresa
• Objetivos :
  Estandarización / Evitar doble sanción
• Principios:
      Inmediatez
      Objetividad
      Proporcionalidad

Más contenido relacionado

Destacado

Mssp government mx
Mssp government mxMssp government mx
Mssp government mxFitira
 
Manual explore
Manual exploreManual explore
Manual exploreFitira
 
Telesales school plan
Telesales school planTelesales school plan
Telesales school planFitira
 
Coaching por Competencias para Canales
Coaching por Competencias para Canales Coaching por Competencias para Canales
Coaching por Competencias para Canales TELEACCION
 
Call guides cpm fy10
Call guides cpm fy10Call guides cpm fy10
Call guides cpm fy10Fitira
 
Smsp gbb sales guide fy12 spanish
Smsp gbb sales guide fy12 spanishSmsp gbb sales guide fy12 spanish
Smsp gbb sales guide fy12 spanishFitira
 
P m02 inside_selling_managerswrap
P m02 inside_selling_managerswrapP m02 inside_selling_managerswrap
P m02 inside_selling_managerswrapFitira
 
Plan de entrenamiento regional refuerzos
Plan de entrenamiento regional   refuerzosPlan de entrenamiento regional   refuerzos
Plan de entrenamiento regional refuerzosFitira
 
Jornada de Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto
Jornada de Certificación Líder en Operación para Centros de ContactoJornada de Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto
Jornada de Certificación Líder en Operación para Centros de ContactoTELEACCION
 
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios""Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"TELEACCION
 
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América
Percepción del Mercado Latinoamericano por  Norte América Percepción del Mercado Latinoamericano por  Norte América
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
 
Recurso Humano en el Contact Center
Recurso Humano en el Contact CenterRecurso Humano en el Contact Center
Recurso Humano en el Contact CenterTELEACCION
 
Jornada de certificacion
Jornada de certificacionJornada de certificacion
Jornada de certificacionTELEACCION
 
Ees program overview_customer_spanish (1)
Ees program overview_customer_spanish (1)Ees program overview_customer_spanish (1)
Ees program overview_customer_spanish (1)Fitira
 
P m01 inside_selling
P m01 inside_sellingP m01 inside_selling
P m01 inside_sellingFitira
 
Manual proactivo v1 0 (2)
Manual proactivo v1 0 (2)Manual proactivo v1 0 (2)
Manual proactivo v1 0 (2)Fitira
 
Dimensionamiento de Canales de Atención al Cliente
Dimensionamiento de Canales de Atención al ClienteDimensionamiento de Canales de Atención al Cliente
Dimensionamiento de Canales de Atención al ClienteTELEACCION
 
Entrenamiento new hires_final_presentacion final
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalEntrenamiento new hires_final_presentacion final
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalFitira
 
La vuelta al mundo en 80 minutos
La vuelta al mundo en 80 minutosLa vuelta al mundo en 80 minutos
La vuelta al mundo en 80 minutosTELEACCION
 

Destacado (20)

Mssp government mx
Mssp government mxMssp government mx
Mssp government mx
 
Manual explore
Manual exploreManual explore
Manual explore
 
Telesales school plan
Telesales school planTelesales school plan
Telesales school plan
 
Coaching por Competencias para Canales
Coaching por Competencias para Canales Coaching por Competencias para Canales
Coaching por Competencias para Canales
 
Call guides cpm fy10
Call guides cpm fy10Call guides cpm fy10
Call guides cpm fy10
 
Smsp gbb sales guide fy12 spanish
Smsp gbb sales guide fy12 spanishSmsp gbb sales guide fy12 spanish
Smsp gbb sales guide fy12 spanish
 
P m02 inside_selling_managerswrap
P m02 inside_selling_managerswrapP m02 inside_selling_managerswrap
P m02 inside_selling_managerswrap
 
Plan de entrenamiento regional refuerzos
Plan de entrenamiento regional   refuerzosPlan de entrenamiento regional   refuerzos
Plan de entrenamiento regional refuerzos
 
Jornada de Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto
Jornada de Certificación Líder en Operación para Centros de ContactoJornada de Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto
Jornada de Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto
 
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios""Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
 
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América
Percepción del Mercado Latinoamericano por  Norte América Percepción del Mercado Latinoamericano por  Norte América
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América
 
Recurso Humano en el Contact Center
Recurso Humano en el Contact CenterRecurso Humano en el Contact Center
Recurso Humano en el Contact Center
 
Jornada de certificacion
Jornada de certificacionJornada de certificacion
Jornada de certificacion
 
Ees program overview_customer_spanish (1)
Ees program overview_customer_spanish (1)Ees program overview_customer_spanish (1)
Ees program overview_customer_spanish (1)
 
P m01 inside_selling
P m01 inside_sellingP m01 inside_selling
P m01 inside_selling
 
Manual proactivo v1 0 (2)
Manual proactivo v1 0 (2)Manual proactivo v1 0 (2)
Manual proactivo v1 0 (2)
 
Dimensionamiento de Canales de Atención al Cliente
Dimensionamiento de Canales de Atención al ClienteDimensionamiento de Canales de Atención al Cliente
Dimensionamiento de Canales de Atención al Cliente
 
Hlcc
HlccHlcc
Hlcc
 
Entrenamiento new hires_final_presentacion final
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalEntrenamiento new hires_final_presentacion final
Entrenamiento new hires_final_presentacion final
 
La vuelta al mundo en 80 minutos
La vuelta al mundo en 80 minutosLa vuelta al mundo en 80 minutos
La vuelta al mundo en 80 minutos
 

Más de TELEACCION

Jornada de Certificación Santiago de Chile
Jornada de Certificación Santiago de ChileJornada de Certificación Santiago de Chile
Jornada de Certificación Santiago de ChileTELEACCION
 
Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto
Infograma Lider en Operación para Centros de ContactoInfograma Lider en Operación para Centros de Contacto
Infograma Lider en Operación para Centros de ContactoTELEACCION
 
Canales de Cobranza
Canales de CobranzaCanales de Cobranza
Canales de CobranzaTELEACCION
 
Canales de Venta
Canales de VentaCanales de Venta
Canales de VentaTELEACCION
 
Indicadores y Médricas en el Contact Center
Indicadores y Médricas en el Contact CenterIndicadores y Médricas en el Contact Center
Indicadores y Médricas en el Contact CenterTELEACCION
 
Tecnología en el Contact Center
Tecnología en el Contact CenterTecnología en el Contact Center
Tecnología en el Contact CenterTELEACCION
 
Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad
Monitoreo y Aseguramiento de la CalidadMonitoreo y Aseguramiento de la Calidad
Monitoreo y Aseguramiento de la CalidadTELEACCION
 
Administración y Desarrollo de Canales de Servicio
Administración y Desarrollo de Canales de ServicioAdministración y Desarrollo de Canales de Servicio
Administración y Desarrollo de Canales de ServicioTELEACCION
 
Administración Efectiva de Contact Center
Administración Efectiva de Contact CenterAdministración Efectiva de Contact Center
Administración Efectiva de Contact CenterTELEACCION
 
El Futuro de los Teleservicios
El Futuro de los TeleserviciosEl Futuro de los Teleservicios
El Futuro de los TeleserviciosTELEACCION
 
Quality in Direct Relation to Growth in Sales
Quality in Direct Relation to Growth in SalesQuality in Direct Relation to Growth in Sales
Quality in Direct Relation to Growth in SalesTELEACCION
 
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact Center
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterPerfiles Diferenciales en Operaciones de Contact Center
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterTELEACCION
 
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?TELEACCION
 
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...TELEACCION
 
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”TELEACCION
 
Invertir en Perú Contact Center
Invertir en Perú Contact CenterInvertir en Perú Contact Center
Invertir en Perú Contact CenterTELEACCION
 
Marco Laboral Peruano
Marco Laboral PeruanoMarco Laboral Peruano
Marco Laboral PeruanoTELEACCION
 
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALA
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALAEvolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALA
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALATELEACCION
 
Oportunidades del Régimen Franco en Colombia
Oportunidades del Régimen Franco en ColombiaOportunidades del Régimen Franco en Colombia
Oportunidades del Régimen Franco en ColombiaTELEACCION
 
Inteligencia de Negocios Aplica a Recursos Humano
Inteligencia de Negocios Aplica a Recursos HumanoInteligencia de Negocios Aplica a Recursos Humano
Inteligencia de Negocios Aplica a Recursos HumanoTELEACCION
 

Más de TELEACCION (20)

Jornada de Certificación Santiago de Chile
Jornada de Certificación Santiago de ChileJornada de Certificación Santiago de Chile
Jornada de Certificación Santiago de Chile
 
Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto
Infograma Lider en Operación para Centros de ContactoInfograma Lider en Operación para Centros de Contacto
Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto
 
Canales de Cobranza
Canales de CobranzaCanales de Cobranza
Canales de Cobranza
 
Canales de Venta
Canales de VentaCanales de Venta
Canales de Venta
 
Indicadores y Médricas en el Contact Center
Indicadores y Médricas en el Contact CenterIndicadores y Médricas en el Contact Center
Indicadores y Médricas en el Contact Center
 
Tecnología en el Contact Center
Tecnología en el Contact CenterTecnología en el Contact Center
Tecnología en el Contact Center
 
Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad
Monitoreo y Aseguramiento de la CalidadMonitoreo y Aseguramiento de la Calidad
Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad
 
Administración y Desarrollo de Canales de Servicio
Administración y Desarrollo de Canales de ServicioAdministración y Desarrollo de Canales de Servicio
Administración y Desarrollo de Canales de Servicio
 
Administración Efectiva de Contact Center
Administración Efectiva de Contact CenterAdministración Efectiva de Contact Center
Administración Efectiva de Contact Center
 
El Futuro de los Teleservicios
El Futuro de los TeleserviciosEl Futuro de los Teleservicios
El Futuro de los Teleservicios
 
Quality in Direct Relation to Growth in Sales
Quality in Direct Relation to Growth in SalesQuality in Direct Relation to Growth in Sales
Quality in Direct Relation to Growth in Sales
 
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact Center
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterPerfiles Diferenciales en Operaciones de Contact Center
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact Center
 
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?
 
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...
 
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”
 
Invertir en Perú Contact Center
Invertir en Perú Contact CenterInvertir en Perú Contact Center
Invertir en Perú Contact Center
 
Marco Laboral Peruano
Marco Laboral PeruanoMarco Laboral Peruano
Marco Laboral Peruano
 
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALA
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALAEvolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALA
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALA
 
Oportunidades del Régimen Franco en Colombia
Oportunidades del Régimen Franco en ColombiaOportunidades del Régimen Franco en Colombia
Oportunidades del Régimen Franco en Colombia
 
Inteligencia de Negocios Aplica a Recursos Humano
Inteligencia de Negocios Aplica a Recursos HumanoInteligencia de Negocios Aplica a Recursos Humano
Inteligencia de Negocios Aplica a Recursos Humano
 

Último

Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...andreacachata
 
Dinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptxDinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptxCharLyDarwInLimache
 
SALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdf
SALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdfSALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdf
SALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdfMaryluzRivera5
 
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptx
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptxSISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptx
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptxANGULOVASQUEZMARIAGE
 
Extracto general.pdf de extracto del banco
Extracto general.pdf de extracto del bancoExtracto general.pdf de extracto del banco
Extracto general.pdf de extracto del bancossuser3307a91
 
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas DuranCV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas DuranMayliRD
 
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdfCURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdfpizangotapullimamois
 
Instrumentos Quirúrgica 2024 pdf , muy
Instrumentos  Quirúrgica  2024 pdf , muyInstrumentos  Quirúrgica  2024 pdf , muy
Instrumentos Quirúrgica 2024 pdf , muyJohnnySanchez47
 
Presentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONAL
Presentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONALPresentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONAL
Presentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONALbygilprl
 
NOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consulting
NOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consultingNOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consulting
NOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consultingJAndresDuVa
 
Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...
Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...
Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...casoacerosdeguatemal
 
Proyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docx
Proyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docxProyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docx
Proyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docxYURISAYRI
 
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓNOBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓNArquitecto Chile
 
METODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdf
METODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdfMETODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdf
METODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdfCesarRafaelBarreraBe1
 
MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...
MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...
MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...Oxford Group
 
Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.
Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.
Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.Comunidad sdm
 
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdfBPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdfMass Media Wise
 
Clima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdf
Clima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdfClima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdf
Clima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdfterejmc25
 
Metodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdf
Metodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdfMetodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdf
Metodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdfCesarRafaelBarreraBe1
 

Último (20)

Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
 
Dinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptxDinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptx
 
SALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdf
SALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdfSALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdf
SALARIOS CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO EN COLOMBIA.pdf
 
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptx
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptxSISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptx
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL.pptx
 
Extracto general.pdf de extracto del banco
Extracto general.pdf de extracto del bancoExtracto general.pdf de extracto del banco
Extracto general.pdf de extracto del banco
 
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas DuranCV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
 
Programa de Especializacion Transformación Digital.pdf
Programa de Especializacion Transformación Digital.pdfPrograma de Especializacion Transformación Digital.pdf
Programa de Especializacion Transformación Digital.pdf
 
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdfCURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
 
Instrumentos Quirúrgica 2024 pdf , muy
Instrumentos  Quirúrgica  2024 pdf , muyInstrumentos  Quirúrgica  2024 pdf , muy
Instrumentos Quirúrgica 2024 pdf , muy
 
Presentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONAL
Presentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONALPresentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONAL
Presentación - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL - CULPA PATRONAL
 
NOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consulting
NOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consultingNOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consulting
NOVEDADES RED.ES. Nuevos segmentos y Kit consulting
 
Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...
Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...
Aceros de Guatemala Orígenes y Propósito de la Corporación que Revolucionó la...
 
Proyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docx
Proyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docxProyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docx
Proyecto de aprendizaje_ DÍA DE LA MADRE.docx
 
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓNOBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
 
METODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdf
METODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdfMETODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdf
METODOLOGIA_DE_LA_INVESTIGACION_LAS_RUTA.pdf
 
MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...
MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...
MENTORÍA en Habilidades Blandas Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, L...
 
Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.
Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.
Imágenes de cortinas, persianas, toldos, etc.
 
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdfBPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
 
Clima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdf
Clima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdfClima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdf
Clima laboral y diagnóstico organizacional_compressed.pdf
 
Metodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdf
Metodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdfMetodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdf
Metodología de la investigación, 4ta Edición - César A. Bernal-FREELIBROS.ME.pdf
 

Aspectos legales en materia laboral

  • 1. Aspectos legales en materia laboral en los Contac Center – El caso peruano
  • 2. • Aspectos legales más relevantes en materia laboral. • Incumplimientos frecuentes : Faltas versus Actos de Hostilidad
  • 3. • Faltas más comunes : Incumplimiento de obligaciones de trabajo Asistencia y puntualidad Deber de reserva y confidencialidad Uso de bienes y recursos de la empresa
  • 4. • Administración de la disciplina en la empresa • Objetivos : Estandarización / Evitar doble sanción • Principios: Inmediatez Objetividad Proporcionalidad