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www.proinversion.gob.pe
PROINVERSIÓN

La Agencia de Promoción de la Inversión Privada – PROINVERSIÓN, es la
entidad del Estado Peruano a cargo de promover las inversiones privadas,
con el fin de impulsar la competitividad y el desarrollo sostenible del Perú,
contribuyendo a la mejora del bienestar de la población.

PROINVERSIÓN se constituye en aliado estratégico para el desarrollo de las
inversiones privadas, nacionales y extranjeras, en el Perú.
¿Por qué Invertir en el Perú?
       Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008)
         Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008)
                   del PBI: 9.4% anual (2008)
                                                                Amplia dotación de recursos naturales:
                                                                 Amplia dotación de recursos naturales:
    • • Crecimiento sostenido desde 2002 proyección
      Crecimiento sostenido desde 2002 y y proyección
      sobre el el 7% anual 2008-11.
        sobre 7% anual 2008-11.                               Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con
                                                                 Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con
                                                                         hidrocarburos, tierras disponibles con
                                                           climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa,
                                                              climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa,
    • • Exportaciones se triplicaron en años.
      Exportaciones se triplicaron en 5 5 años.                          miles de lagunas, nevados.
                                                                            miles de lagunas, nevados.
    • • La inversión crece promedio 20% anual.
      La inversión crece promedio 20% anual.



        regional /
     Hub regional / Sede APEC - 2008
    Hub regional / Sede APEC - 2008                                    Economía comprometida con el proceso
                                                                             de integración comercial:
• • 3er país por extensión en Sudamérica /
  3er país por extensión en Sudamérica /
    28’ habitantes.
  28’ habitantes.                                                       • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR,
                                                                        • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR,
                                                                          EE.UU. y UE.
• • Ubicación central en costa del Pacífico
• Ubicación central en costa del Pacífico
  Ubicación central en costa del Pacífico
    Sudamericano.
  Sudamericano.                                                         • 32 convenios de inversión.
                                                                        • 32 convenios de inversión.


           Clima favorable a la inversión:
           Clima favorable a la inversión:                           Riesgo país por debajo del promedio
•
•   País con Grado de Inversión
    País con Grado de Inversión                                               latinoamericano.
•   Marco legal atractivo a la IED, basado en libertad y
                                    basado en libertad y      • Una de las inflaciones más bajas de América Latina y
    trato igualitario.
    trato igualitario.                                          tipo de cambio muy estable (libre).
• 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la
• 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la          • Sólido crecimiento del mercado interno de capitales.
  inversión (WEF).
  inversión (WEF).                                            • Superávit fiscal de 3.1% (2007)
• 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).
• 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).
Variables ligadas a la inversión en el Perú
                                  (variaciones con respecto al año anterior)
                                                                                      2004         2005        2006     2007   2008*
PBI (var%)                                                                               5.1         6.4          7.6    8.9      9.4
Inversión Privada (var%)                                                                 8.1        12.0        20.1    23.2     24.6
Inversión Pública (var%)                                                                 5.7        12.2        13.0    19.7     44.7
IPC (var%)                                                                               3.5         1.5          1.1    3.9      5.8
Empleo1 (var%)                                                                           3.6         5.7          8.7    8.9      8.4



Exportaciones (var% en US$)                                                            40.9         35.3        36.9    17.5    15.8
Importaciones de bienes de capital (var% en US$)                                       19.6         29.6        35.4    41.9    60.3
PBI sector construcción (var%)                                                          4.7          8.4        14.7    16.6    17.0
Recaudación Tributaria (var%)                                                          13.6         14.3        27.8    15.3    10.3


1. En empresas de 10 o más trabajadores
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú, Ministerio de Economía, y Instituto Nacional de Estadística e Informática
* Cifras estimadas por el MEF
El Perú ha conseguido el grado de inversión


              S&P/
                          Moody´s       Característica
              Fitch
               AAA          Aaa            Risk free                    Comparación Latinoamericana
               AA+          Aa1
               AA           Aa2        Calidad superior          País            S&P             Fitch        Moody´s
               AA-          Aa3
                A+           A1
                                      Alta capacidad de
                                                             Chile                A+               A               A2
 Grado
                A            A2
   de
                                            repago           México             BBB+            BBB+               Baa1
                A-           A3
inversión     BBB+          Baa1
                                     Moderada capacidad      Perú                BBB-            BBB-              Ba1
               BBB          Baa2
                                         de repago
              BBB-          Baa3                             Brasil              BBB-            BBB-              Ba1
               BB+          Ba1
                                     Alguna capacidad de     Colombia            BB+             BB+               Ba1
               BB           Ba2
                                           repago
               BB-          Ba3                              Venezuela            BB-             BB-              B2
                B+           B1
                                     Alta incertidumbre de
                B            B2
                                     capacidad de repago
                                                             Argentina            B+             RD                B3
                B-           B3
              CCC+          Caa1
                                                             Bolivia              B-              B-               B3
                                     Altamente vulnerable
              CCC           Caa2
                                       al incumplimiento
                                                             Ecuador              B-             CCC               B3
              CCC-          Caa3
                D            Ca       Al incumplimiento       Actualizado a Setiembre 2008
                                                              Fuente: Standard & Poor`s, Fitch Ratings y Moody´s
            Fuente: Bloomberg
El Perú ofrece un marco legal favorable
            para la inversión extranjera…
     Trato no discriminatorio.
     Acceso sin restricción a la mayoría de sectores económicos.
     No se imponen requisitos de desempeño.
     Libre transferencia de capitales
     Libre competencia.
     Garantía a la propiedad privada
     Libertad para adquirir acciones a nacionales.
     Libertad para acceder al crédito interno y externo.
     Libertad para remesar regalías.
     Red de convenios de inversión, miembro de CIADI y MIGA.
     Miembro del Comité de Inversiones de la Organización para la Cooperación y el
     Desarrollo Económico (OCDE).

Marco Legal: Disposiciones Constitucionales, “Ley de Inversión Extranjera ”Decreto Legislativo N° 662, “Ley Marco para el crecimiento de la Inversión Privada”,
Decreto Legislativo N° 757, “Ley de promoción de la inversión privada en Obras Públicas de Infraestructura y de Servicios Públicos”, TUO aprobado por el
Decreto Supremo N° 059-96-PCM
Con un sistema legal que garantiza la estabilidad de las
                         normas y regulaciones básicas

                                    Garantías que el Estado reconoce:
                                    AL INVERSIONISTA
  Convenios de                             Estabilidad del derecho a la no discriminación
   Estabilidad                             Estabilidad del régimen del Impuesto a la Renta (dividendos)
     Jurídica                              Estabilidad del derecho de usar el tipo de cambio más
                                           favorable disponible en el mercado.
                                           Estabilidad del régimen de libre disponibilidad de divisas y
                                           del derecho de libre remesa de utilidades, dividendos y
                                           regalías.
                                    A LA EMPRESA RECEPTORA
                                           Estabilidad de los regímenes de contratación laboral.
                                           Estabilidad de los regímenes de promoción de exportaciones.
                                           Estabilidad del Régimen del Impuesto a la Renta.


Requisito:     Invertir mínimo US$ 5 MM y US$ 10 MM en los casos de minería e hidrocarburos.
Vigencia:      10 años. En concesiones, plazo sujeto a duración del contrato (Max. 60 años).
Con un régimen de impuestos estable y, cuyos
                            impuestos principales son:
                                         Impuesto a:                                           Tasa Aplicable

                                                                                                     30%
                                        Utilidades corporativas                       Agricultura, agroindustria y
                                                                                           acuicultrura 15%
                     INGRESOS           Dividendos                                                  4.10%
                                        Regalías                                                     30%
                                        Intereses para préstamos
                                                                                                    4.99%
                                        otorgados del exterior
                       Al valor agregado (IVA)                                                       19%

                       A las transacciones financieras                                     0.07% durante 2008

                       Temporal a los activos netos por el exceso
                                                                                                    0.50%
                       de S/. 1 000 000

Nota : productos gravables: combustible, bienes suntuarios, licores y cigarrillos.
El Decreto Legislativo Nº 973 con fecha 12.03.07 unifica el tratamiento para todas las actividades económicas en la recuperación anticipada del
impuesto al valor agregado (IVA),. Queda establecido que los contribuyentes que adquieran bienes de capital y aun no inicien sus operaciones, en el
marco de contratos de inversión que suscriban con el Estado, podrán recuperar el IGV pagado en dichas adquisiciones.
Acceso a diversos bloques comerciales
                                                                                              EFTA

Rusia                                                                                                                     Rusia
                                                   Canadá
                                                                                   Unión
                                                                                  Europea

                     Japón                        EE.UU.                                                                  China
China                                                                         Marruecos
             Corea
                                                                    OMC                                                   India
                                México: ACE 8
Tailandia                                                               CARICOM
                         APEC                   Centro
                                                            Comunidad
 Singapur                                       América
                                                              Andina


                                                           MERCOSUR ACE 58
            Australia
                                                 Chile: ACE 38
                                                ACE Ampliado                                         Sudáfrica


                        Nueva Zelanda


                Países con Acuerdos vigentes                                          Países muy próximos a Negociar.
                Países con acuerdos firmados                                          Países para futuras negociaciones
                Países en proceso de Negociación
Convenios Bilaterales de Inversión


                               Canadá*                  Alemania
                               Estados Unidos*          Bélgica y Luxemburgo
                                                        Dinamarca
           Australia                                    España
           China                                        Finlandia
                                          Cuba          Francia
           Corea                          El Salvador
           Malasia                                      Holanda
           Singapur*                                    Italia
           Tailandia                                    Noruega
           Japón**                                      Portugal
                              Argentina                 Reino Unido
                              Bolivia                   República Checa
                              Chile*                    Rumania
                              Colombia                  Suecia
                              Ecuador                   Suiza
                              Paraguay
                              Venezuela



* TLC
** Por ser firmado
Reconocimiento de un favorable
          Clima de Inversión
Según la encuesta del Banco Mundial Doing Business y el World Economic Forum:

El Perú ocupa el 1er lugar en protección al           El Perú ocupa el primer lugar en la región en la
inversionista a nivel latinoamericano                 receptividad del gobierno para la inversión privada

        Perú                                    6.7        Position               Country                Points
  Colombia                                 6.3                  1            Perú                          5.8
       Chile                                                    2            Colombia                      5.6
                                          6.0
                                                                3            Chile                         5.5
    México                                6.0                   4            Uruguay                       4.8
  Paraguay                               5.7                    5            El Salvador                   4.6
       Brasil                                                   6            Bolivia                       4.5
                                    5.3
                                                                7            Brasil                        4.2
 Nicaragua                         5.0                          8            Rep. Dominicana               4.2
   Uruguay                         5.0                          9            México                        4.1
                                                                10           Guatemala                     4.0
 Argentina                        4.7
                                                                11           Venezuela                     3.2
   Panamá                         4.7                           12           Argentina                     3.1

                                                        Fuente: World Economic Forum, Benchmarking National
Fuente: Doing Business 2009.                            Attractiveness for Private Investment in LA Infrastructure. 2007
PERÚ: HUB DE NEGOCIOS
   EN CALL CENTER




               ProInversión
¿Qué es un Call Center?

   Un Call Center es un centro de llamadas formado por
   un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo.

   El sector es intensivo en mano de obra, lo que
   contribuye a la generación de empleo digno y bien
   remunerado, sobre todo para los jóvenes, y la
   ampliación del portafolio de exportación de bienes y
   servicios.
El Gran Problema: Desempleo
            De acuerdo a la OIT:
                Cerca de 300 mil jóvenes, entre 15 y 24 años,
                en    el   Perú    están    desempleados         o
                subempleados, (10% de la fuerza laboral del país).
                El 18% de jóvenes en Lima no estudia y
                trabaja en el sector informal.
                La tasa de desempleo de los jóvenes de Lima es
                21%, casi tres veces la tasa de desempleo de los
                adultos.
                En el caso de las mujeres, la tasa de desempleo es
                de 33%, cinco veces más que el desempleo de las
                mujeres adultas.

            El Instituto de Opinión Pública de la PUCP preguntó en
            todo el país por el principal obstáculo para un mayor
            desarrollo económico del país: EL DESEMPLEO ES EL
            MAYOR PROBLEMA.
La Solución: Perú, Hub de Negocios en Call Center

              Los Call Centers genera oportunidades para muchos
              jóvenes:
                   Tener un primer empleo e inserción al mercado
                   laboral.
                   Adquirir experiencia laboral y acceder a capacitación
                   profesional.
                   Solventar la inversión en sus estudios. Horario
                   flexible.
                   Evita emigrar en búsqueda de empleo formal,
                   estable y bien remunerado. Se valoran los
                   conocimientos lingüísticos.
              Además, miles de personas de mediana edad tienen en
              los call center la posibilidad concreta de re-insertarse
              en el mercado laboral.
              Oportunidad de trabajo para personas discapacitados.
El Call Center en el Mundo

    El negocio de call center está creciendo en todo el mundo, prueba
    de ello son los US$ 93 mil millones de facturación que alcanzó el
    año pasado.

    Cuando un sector tiene un 60% de sus costos directamente
    relacionados con el salario de su personal, los costos laborales se
    convierten en un factor tan esencial para la competitividad que el
    fenómeno de la re-localización se vuelve imparable.

    Según un informe de la consultora estadounidense “Datamonitor “el
    número de posiciones de teleoperación de contact centers en
    América Latina y el Caribe, crecerá de 336,000 en 2003 a
    730,000 en 2008, el mayor crecimiento a registrarse en el ámbito
    global.
Situación actual de Call Center en el Perú



                               Existen mas de 40 empresas con
                               15 mil posiciones instalados y
                               disponibles en el Perú, lo cuales
                               generan más de 30 mil empleos
                               directos.

                               Principales Call Centers del Perú:
                               Atento Perú (España), Siemens
                               (Alemania), Impulse Telecom
                               (México), Grupo GSS (España),
                               Digitex    (España),     Telemark
                               (España), Telegestión (Perú),
                               Serproin (Perú).
Ventajas Comparativas del Perú

            Existen 5 importantes razones para el crecimiento del
               interés de los call centers en nuestro país:
                1.   Costo competitivos de mano de obra.
                2.   Calidad, proactividad y experiencia de la mano
                     de obra peruana. Amabilidad del servicio.
                3.   Tono de voz neutral. Español sin acentos.
                4.   Disponibilidad de requerimientos tecnológicos
                     en telecomunicaciones.
                5.   Menores costos inmobiliarios.

            Estas ventajas son difundidas a nivel mundial a través
               del Programa de Promoción de Inversiones en Call
               Centers de PROINVERSIÓN, con la finalidad de
               motivar a empresas extranjeras a invertir en el sector
               de call centers en el Perú.
1. Menor costo de la mano de obra y flexibilidad
                      laboral

El sueldo promedio de un teleoperador es de 700 soles al mes ($240)*. Costo
menores de supervisores y administradores.
Carga laboral: 48.5% (planilla), sobre sueldo base (promedio de base+comisiones
de los últimos 6 meses):
Vacaciones: 30 días/año – CTS: 1 sueldo/año – Seg. Social 9% - 2 sueldos
extras al año. Gratificaciones. (Julio-Diciembre). Licencia de maternidadad: 90
días.
Población total del Perú: 28 millones aprox. La mayor parte de la MO calificada se
encuentra en Lima (9 millones). Arequipa y Trujillo principales ciudades en
provincias (más de 1 millón). Menor costo en provincias (20% menos). No hay
competencia por el RRHH.
Régimen laboral flexible: contratación de personal por un periodo de 6 meses*3
años como máximo. Practicas pre-profesionales. Part-time: 3.45 horas al día.
No hay sindicalización laboral en contact centers a diferencia de España,
Argentina. La fuerza sindical en el Perú no representa más del 0.7% de la PEA
(aprox. 120 mil personas). Según una encuesta de la Cámara de Comercio de
Lima el 92% de limeños no esta sindicalizado.


*Tipo de cambio: 2.9 soles / US$ (mar08)
Salario promedio - Representante Call Center 2005
                                 (US$ anual)

  12,000                                                                                         11,125
                                                                       9,481       9,870
  10,000
                                                         7,163
   8,000
   6,000                      4,520         4,950
                 3,200
   4,000
   2,000
       0
                                a



                                           a
               ru




                                                         l



                                                                      le




                                                                                               ca
                                                                                  o
                                                         i
                             bi




                                                      as
                                           in




                                                                                  ic
                                                                     i
             Pe




                                                                  Ch




                                                                                            Ri
                         om



                                         nt




                                                                               ex
                                                    Br
                                      ge




                                                                                             a
                                                                              M
                         l




                                                                                          st
                      Co



                                    Ar




                                                                                       Co
Fuente: Economist Intelligence Unit, payscale 2005. Telemarketing Argentina
2. Calidad y Experiencia de la Mano de Obra.

   Cada año ingresan al mercado laboral 300,000 personas.
   El ritmo de crecimiento de nuevos empleos es de 50,000 empleos al mes
   aprox.
   Gran oferta de estudiantes universitarios y técnicos.
   PEA: 40%. Tasa de desempleo: 9.4%
   Gran cantidad de institutos de inglés a nivel nacional, colegios con doble grado,
   facultades de traducción.
   Perú cuenta con un reducido número de feriados no laborables (13 días), a
   diferencia de Colombia (18 días), Chile (15 días) y Brasil (14 días).

Cultura peruana:
    Voluntad y facilidad de aprender. Dispuesto a asumir retos.
    Experiencia de los trabajadores peruanos en servicios outbound (ventas).
    Proactividad para las ventas. Se automotiva. 62% outbound vs 38% inbound.
    Cultura de atención: Trato cordial derivado de la amabilidad del peruano.
    Dispuestos a trabajar bajo presión, cumpliendo metas. Soporta frustraciones.
    Idiosincrasia del peruano. Baja la rotación, menor costo de capacitación (2-3
    semanas).
    Empatía con el cliente, entendimiento de culturas, facilidad de palabra.
Ubicación de Universidades en Lima




                  U. Nacional     San Martín de Porres
                  De Ingeniería
                                                    San Ignacio
                                                    UNIFE
                      Weiner
                                                              Agraria La Molina
              San Marcos
                                                           U. Lima
                                                           UPC
                                                           Ricardo Palma


Nacional del Callao                          Pacífico
                                             Alas Peruanas


                           Católica         Gracilaso de la Vega

                                      Federico Villareal


                      Univ. Privadas             Univ. Públicas
3. Tono de voz neutral.

La más neutra de Latinoamérica.
No decimos “Che” (Argentina)
Tono de voz neutral, sin grandes acentos o dejos, a diferencia
de la chilena o argentina. Influye en la percepción del cliente
(Ejm: Rivalidades históricas)
El teleoperador peruano tiende a adquirir los acentos y forma
de conversar del mercado objetivo.
En promedio el peruano se comunica de una forma rápida,
fluida, clara y cordial, lo cual influye en el rendimiento
(llamadas/hora).
Tonos de voz asociada a “seguridad”.
4. Requerimientos tecnológicos

Grandes inversiones en tecnología de punta: Telefonía IP.
Tarifas Eléctricas muy competitivas: 50% menos que Chile y 35%
menos que Brasil.
Diferencia horaria y bajo costo de las comunicaciones.
Los principales proveedores del servicio de telecomunicaciones
“carriers” son Telefónica, Telmex, IMPSAT (Global Crossing),
Americatel, Convergia.
Telefonía IP: Se tiene presencia de Nortel, Avaya, Cisco, Tricom,
Inconcert, Asterix en el mercado.
Cluster Desarrollo de Software. Gran calidad y knowledge a bajos
costos. (# de certificados Microsoft). Hardware a bajos precios.
Mayor número de cabinas públicas (17,629 cabinas públicas en 2004 ).
Mayor índice de penetración de internet en la Región. Experiencia en
el uso de computadoras.
5. Real State: Costos menores
     Precio promedio de alquiler mensual e implementación (US$/m2) :
1.   A+: $11.2-14.5 / implementación $250-300
2.   A :$9.2-11 / $210-250.5
3.   B+ : $7.8-9.5 / $140-160
4.   B :$6.0-7.8 / $180
5.   C :$5-6.5
6.   Nave o hangar: $1.8-2.5/m2 / $200
(Fuente Colliers)


     Depende del lugar y las condiciones. En provincia 40% menor.
     Aumento de número de edificios y oficinas. Cerca de principales
     avenidas. Movilidad pública en las noches.
     Concentración de la mano de obra en la periferia de Lima. (Ejm:
     Atento en los Olivos y Santa Anita)
Beneficios para el Perú

                 1. Incremento de la inversión: US$ 26 millones,
                    25 empresas extranjeras. Crecimiento promedio
                    anual de 30-40%.

                 2. Generación de puestos de trabajo: mas de 20
                    mil empleos directos.

                 3. Principal RRHH: Estudiantes universitarios y
                    recién egresados, madres solteras, profesionales
                    sin trabajo temporal.

                 4. Capacitación       Profesional:        Recursos
                    informáticos y telecomunicaciones, idiomas,
                    manejo de personal, técnicas de ventas,
                    desenvolvimiento interpersonal, eliminación de
                    muletillas.
Beneficios para el Perú

                  5. Oportunidad: Adquirir experiencia laboral
                     (primer empleo), reinserción laboral, se valora
                     los conocimientos lingüísticos, horario flexible.

                  6. Mejores condiciones de trabajo: Ambientes
                     cómodos, espaciosos y seguros.

                  7. Descentralización: Posibilidad de desarrollo
                     del sector en las Regiones.

                  8. Exportación de Servicios: Se estima que en
                     2008 se exportará US$ 3,000 millones en
                     servicios.

                           Posicionar al país como una sólida
                           plataforma de exportación de
                           servicios de Call Centers para el
                           mundo.
Generación de Empleo de los Call Center




  Fuente: Diario El Comercio (28.10.07)




          Fuente:    Diario    El
          Comercio (6.04.08)
PROINVERSION:
Ganador del Premio Creatividad Empresarial 2007

              Gestión Pública Nacional

              “PERÚ: HUB de Negocios en Call Centers”
              Programa de Promoción de Inversiones en
              Call Centers

                 Por diseñar una estrategia que aprovecha las
                 ventajas comparativas que hoy tiene el Perú
                 en    sostenibles    ventajas     competitivas,
                 logrando así posicionar al país como una sólida
                 plataforma para las exportaciones de servicios de
                 Call Center.



                                    Por 4to año consecutivo...
ProInversión: Plan Estratégico

   1.   Eliminación de barreras al desarrollo del sector de call center:
        Mejora de la competitividad de los call centers en el Perú

         a. Eliminación de IGV en la exportación de servicio de Contact
            Center. (marzo 06) Trabajo conjunto con PROMPERU, MINCETUR y
            Privados.

         b. Ley de Protección de Datos con España: La Agencia de Protección
            de Datos de España, exige una Ley de Protección de Datos y una
            Agencia que sea la responsable.

   2.   Atracción de inversión de Call Centers internacionales: Campaña
        agresiva en identificar, atraer, motivar, coordinar y apoyar Call Centers
        internacionales para que inviertan en Perú. Difundir las fortalezas del
        Perú. Participación conjunta en Ferias Especializadas de Contact Centers
        y Visita a países “target” Road Shows especializados: (España, EEUU,
        Argentina, Colombia, Chile, Mexico) visitando los Headquarters de los
        principales contact centers internacionales.
ProInversión: Plan Estratégico

    3.   Formación de una Asociación Peruana de Call Centers:
         Promover el desarrollo de los call centers mediante programas
         conjuntos. Programas de capacitación conjunta de teleoperadores
         entre las empresas de Contact Centers y el Estado. Estudios
         conjuntos como una Base de Datos RRHH en ingles.

    4.   Descentralizar el desarrollo de los Call Centers: Crear las
         condiciones y el atractivo para el establecimiento de call centers en
         las Regiones. Estudios en ciudades potenciales (Trujillo, Arequipa,
         Chiclayo). 2 call centers españolas han decidido invertir en Trujillo
         (1,000 posiciones = 2,000 empleos aprox) y 1 call center español en
         Arequipa (300 posiciones = 600 empleos).

    5.   Consolidación del CLUSTER de Negocios TI : Condiciones para
         el desarrollo de negocios en TI como contact centers, back office,
         help desk, desarrollo de softwares, etc.

          a. Carencia de un parque tecnológico

          b. Necesidad de Programas de Capacitación en Call Center
Oportunidad de generar miles de puestos de
trabajo……
    Se calcula que en el 2007-2010 se trasladaría de Europa a América
    Latina 40,000 posiciones de Call Centers.

    De acuerdo a las estimaciones, la industria podría generar cerca de
    200 mil puestos de trabajo en América Latina en los próximos tres
    años.

    ¿Cuantos captará Perú?
                                                   País       Empleo
                                                              directo
                        Inversión por cada     Mexico           250,000
          Sector       empleo permanente
                             directo           España           200,000

    Call Center        US$ 1,000               Colombia          40,000

    Agroindustria de   US$ 10,000              Argentina         50,000
    exportación                                Chile             30,000
    Minería            US$ 100,000
                                               Perú             30,000
Call Centers que ya invirtieron con el apoyo
    de PROINVERSION

                                                            Inversión      Empleo
      Empresa            País              WEB
                                                              US$          Directo*
1   GSS                 España   www.grupogss.com              3,000,000       1,000
2   Lexiconmarketing     USA     www.lexiconmarketing.com      4,000,000      1,000
3   TPBS                España   www.vidisa.com                 300,000         270
4   Digitex             España   www.digitex.es                1,000,000      1,000
5   Avante              España                                  400,000         400
6   Multivoice         Argentina www.grupomultivoice.com        600,000         600
7   Telemark Spain      España   www.telemark-spain.com        3,000,000      1,000
                                                            12,300,000       5,270
Algunas Fotos
     Digitex
Importancia del sector
Amenazas para el sector de call center en Perú

 Actualmente los países de Latinoamérica han tomado conciencia de la
 importancia de este sector en la generación de empleo y por
 consiguiente en el desarrollo económico. Ante elriesgo no atraer
 inversiones en call center están tomando diferentes medidas como:

     1. Creación de Zonas Francas “Satélites” con beneficios
        tributarios (Bogota en Colombia, Costa Rica)
     2. Reducción o eliminación de la carga social para el
        empleador sobre la planilla. (En Perú aprox. 45%).
        (Flexibilización en Córdoba)
     3. Acondicionamiento y cesión por 2-3 años de un inmueble
        que pueda utilizar el call center. (Tucuman en Argentina)
     4. Aporte único y no reembolsable por cada empleo generado
        por 1 año. (Chile otorga US$3 mil)
     5. Financiamiento a tasas “blandas”
Conclusiones
  Replicar el Programa de Promoción de Inversiones a otros sectores
  económicos del país, donde el beneficio, a través del crecimiento de la
  economía, generación de empleo y generación de divisas sea importante

  PROINVERSIÓN diseñó el Programa pensando en las necesidades para el
  desarrollo del sector, identificando sus principales obstáculos y las futuras
  actividades que se deberían de abordar para lograr un crecimiento del sector
  de call center en el país.

  El Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers internacionales fue
  proactivo y austero. Existen grandes resultados en cuanto a la puesta en
  marcha de empresas extranjeras de call center y consecuentemente la
  generación de miles de empleos directos. Sin embargo, se podría hacer
  MUCHO más.

  Es un sector donde el Estado debería de promover intensamente, generar
  incentivos y captar estas inversiones al país y por consiguiente la generación
  de miles de puestos de trabajo.
La verdadera clave del desarrollo
socioeconómico es la consolidación de un
dinámico sector privado empresarial local.



         www.proinversion.gob.pe

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  • 2. PROINVERSIÓN La Agencia de Promoción de la Inversión Privada – PROINVERSIÓN, es la entidad del Estado Peruano a cargo de promover las inversiones privadas, con el fin de impulsar la competitividad y el desarrollo sostenible del Perú, contribuyendo a la mejora del bienestar de la población. PROINVERSIÓN se constituye en aliado estratégico para el desarrollo de las inversiones privadas, nacionales y extranjeras, en el Perú.
  • 3. ¿Por qué Invertir en el Perú? Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008) Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008) del PBI: 9.4% anual (2008) Amplia dotación de recursos naturales: Amplia dotación de recursos naturales: • • Crecimiento sostenido desde 2002 proyección Crecimiento sostenido desde 2002 y y proyección sobre el el 7% anual 2008-11. sobre 7% anual 2008-11. Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con hidrocarburos, tierras disponibles con climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa, climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa, • • Exportaciones se triplicaron en años. Exportaciones se triplicaron en 5 5 años. miles de lagunas, nevados. miles de lagunas, nevados. • • La inversión crece promedio 20% anual. La inversión crece promedio 20% anual. regional / Hub regional / Sede APEC - 2008 Hub regional / Sede APEC - 2008 Economía comprometida con el proceso de integración comercial: • • 3er país por extensión en Sudamérica / 3er país por extensión en Sudamérica / 28’ habitantes. 28’ habitantes. • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR, • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR, EE.UU. y UE. • • Ubicación central en costa del Pacífico • Ubicación central en costa del Pacífico Ubicación central en costa del Pacífico Sudamericano. Sudamericano. • 32 convenios de inversión. • 32 convenios de inversión. Clima favorable a la inversión: Clima favorable a la inversión: Riesgo país por debajo del promedio • • País con Grado de Inversión País con Grado de Inversión latinoamericano. • Marco legal atractivo a la IED, basado en libertad y basado en libertad y • Una de las inflaciones más bajas de América Latina y trato igualitario. trato igualitario. tipo de cambio muy estable (libre). • 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la • 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la • Sólido crecimiento del mercado interno de capitales. inversión (WEF). inversión (WEF). • Superávit fiscal de 3.1% (2007) • 2do lugar en AL por protección de la IED (BM). • 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).
  • 4. Variables ligadas a la inversión en el Perú (variaciones con respecto al año anterior) 2004 2005 2006 2007 2008* PBI (var%) 5.1 6.4 7.6 8.9 9.4 Inversión Privada (var%) 8.1 12.0 20.1 23.2 24.6 Inversión Pública (var%) 5.7 12.2 13.0 19.7 44.7 IPC (var%) 3.5 1.5 1.1 3.9 5.8 Empleo1 (var%) 3.6 5.7 8.7 8.9 8.4 Exportaciones (var% en US$) 40.9 35.3 36.9 17.5 15.8 Importaciones de bienes de capital (var% en US$) 19.6 29.6 35.4 41.9 60.3 PBI sector construcción (var%) 4.7 8.4 14.7 16.6 17.0 Recaudación Tributaria (var%) 13.6 14.3 27.8 15.3 10.3 1. En empresas de 10 o más trabajadores Fuente: Banco Central de Reserva del Perú, Ministerio de Economía, y Instituto Nacional de Estadística e Informática * Cifras estimadas por el MEF
  • 5. El Perú ha conseguido el grado de inversión S&P/ Moody´s Característica Fitch AAA Aaa Risk free Comparación Latinoamericana AA+ Aa1 AA Aa2 Calidad superior País S&P Fitch Moody´s AA- Aa3 A+ A1 Alta capacidad de Chile A+ A A2 Grado A A2 de repago México BBB+ BBB+ Baa1 A- A3 inversión BBB+ Baa1 Moderada capacidad Perú BBB- BBB- Ba1 BBB Baa2 de repago BBB- Baa3 Brasil BBB- BBB- Ba1 BB+ Ba1 Alguna capacidad de Colombia BB+ BB+ Ba1 BB Ba2 repago BB- Ba3 Venezuela BB- BB- B2 B+ B1 Alta incertidumbre de B B2 capacidad de repago Argentina B+ RD B3 B- B3 CCC+ Caa1 Bolivia B- B- B3 Altamente vulnerable CCC Caa2 al incumplimiento Ecuador B- CCC B3 CCC- Caa3 D Ca Al incumplimiento Actualizado a Setiembre 2008 Fuente: Standard & Poor`s, Fitch Ratings y Moody´s Fuente: Bloomberg
  • 6. El Perú ofrece un marco legal favorable para la inversión extranjera… Trato no discriminatorio. Acceso sin restricción a la mayoría de sectores económicos. No se imponen requisitos de desempeño. Libre transferencia de capitales Libre competencia. Garantía a la propiedad privada Libertad para adquirir acciones a nacionales. Libertad para acceder al crédito interno y externo. Libertad para remesar regalías. Red de convenios de inversión, miembro de CIADI y MIGA. Miembro del Comité de Inversiones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Marco Legal: Disposiciones Constitucionales, “Ley de Inversión Extranjera ”Decreto Legislativo N° 662, “Ley Marco para el crecimiento de la Inversión Privada”, Decreto Legislativo N° 757, “Ley de promoción de la inversión privada en Obras Públicas de Infraestructura y de Servicios Públicos”, TUO aprobado por el Decreto Supremo N° 059-96-PCM
  • 7. Con un sistema legal que garantiza la estabilidad de las normas y regulaciones básicas Garantías que el Estado reconoce: AL INVERSIONISTA Convenios de Estabilidad del derecho a la no discriminación Estabilidad Estabilidad del régimen del Impuesto a la Renta (dividendos) Jurídica Estabilidad del derecho de usar el tipo de cambio más favorable disponible en el mercado. Estabilidad del régimen de libre disponibilidad de divisas y del derecho de libre remesa de utilidades, dividendos y regalías. A LA EMPRESA RECEPTORA Estabilidad de los regímenes de contratación laboral. Estabilidad de los regímenes de promoción de exportaciones. Estabilidad del Régimen del Impuesto a la Renta. Requisito: Invertir mínimo US$ 5 MM y US$ 10 MM en los casos de minería e hidrocarburos. Vigencia: 10 años. En concesiones, plazo sujeto a duración del contrato (Max. 60 años).
  • 8. Con un régimen de impuestos estable y, cuyos impuestos principales son: Impuesto a: Tasa Aplicable 30% Utilidades corporativas Agricultura, agroindustria y acuicultrura 15% INGRESOS Dividendos 4.10% Regalías 30% Intereses para préstamos 4.99% otorgados del exterior Al valor agregado (IVA) 19% A las transacciones financieras 0.07% durante 2008 Temporal a los activos netos por el exceso 0.50% de S/. 1 000 000 Nota : productos gravables: combustible, bienes suntuarios, licores y cigarrillos. El Decreto Legislativo Nº 973 con fecha 12.03.07 unifica el tratamiento para todas las actividades económicas en la recuperación anticipada del impuesto al valor agregado (IVA),. Queda establecido que los contribuyentes que adquieran bienes de capital y aun no inicien sus operaciones, en el marco de contratos de inversión que suscriban con el Estado, podrán recuperar el IGV pagado en dichas adquisiciones.
  • 9. Acceso a diversos bloques comerciales EFTA Rusia Rusia Canadá Unión Europea Japón EE.UU. China China Marruecos Corea OMC India México: ACE 8 Tailandia CARICOM APEC Centro Comunidad Singapur América Andina MERCOSUR ACE 58 Australia Chile: ACE 38 ACE Ampliado Sudáfrica Nueva Zelanda Países con Acuerdos vigentes Países muy próximos a Negociar. Países con acuerdos firmados Países para futuras negociaciones Países en proceso de Negociación
  • 10. Convenios Bilaterales de Inversión Canadá* Alemania Estados Unidos* Bélgica y Luxemburgo Dinamarca Australia España China Finlandia Cuba Francia Corea El Salvador Malasia Holanda Singapur* Italia Tailandia Noruega Japón** Portugal Argentina Reino Unido Bolivia República Checa Chile* Rumania Colombia Suecia Ecuador Suiza Paraguay Venezuela * TLC ** Por ser firmado
  • 11. Reconocimiento de un favorable Clima de Inversión Según la encuesta del Banco Mundial Doing Business y el World Economic Forum: El Perú ocupa el 1er lugar en protección al El Perú ocupa el primer lugar en la región en la inversionista a nivel latinoamericano receptividad del gobierno para la inversión privada Perú 6.7 Position Country Points Colombia 6.3 1 Perú 5.8 Chile 2 Colombia 5.6 6.0 3 Chile 5.5 México 6.0 4 Uruguay 4.8 Paraguay 5.7 5 El Salvador 4.6 Brasil 6 Bolivia 4.5 5.3 7 Brasil 4.2 Nicaragua 5.0 8 Rep. Dominicana 4.2 Uruguay 5.0 9 México 4.1 10 Guatemala 4.0 Argentina 4.7 11 Venezuela 3.2 Panamá 4.7 12 Argentina 3.1 Fuente: World Economic Forum, Benchmarking National Fuente: Doing Business 2009. Attractiveness for Private Investment in LA Infrastructure. 2007
  • 12. PERÚ: HUB DE NEGOCIOS EN CALL CENTER ProInversión
  • 13. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro de llamadas formado por un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo. El sector es intensivo en mano de obra, lo que contribuye a la generación de empleo digno y bien remunerado, sobre todo para los jóvenes, y la ampliación del portafolio de exportación de bienes y servicios.
  • 14. El Gran Problema: Desempleo De acuerdo a la OIT: Cerca de 300 mil jóvenes, entre 15 y 24 años, en el Perú están desempleados o subempleados, (10% de la fuerza laboral del país). El 18% de jóvenes en Lima no estudia y trabaja en el sector informal. La tasa de desempleo de los jóvenes de Lima es 21%, casi tres veces la tasa de desempleo de los adultos. En el caso de las mujeres, la tasa de desempleo es de 33%, cinco veces más que el desempleo de las mujeres adultas. El Instituto de Opinión Pública de la PUCP preguntó en todo el país por el principal obstáculo para un mayor desarrollo económico del país: EL DESEMPLEO ES EL MAYOR PROBLEMA.
  • 15. La Solución: Perú, Hub de Negocios en Call Center Los Call Centers genera oportunidades para muchos jóvenes: Tener un primer empleo e inserción al mercado laboral. Adquirir experiencia laboral y acceder a capacitación profesional. Solventar la inversión en sus estudios. Horario flexible. Evita emigrar en búsqueda de empleo formal, estable y bien remunerado. Se valoran los conocimientos lingüísticos. Además, miles de personas de mediana edad tienen en los call center la posibilidad concreta de re-insertarse en el mercado laboral. Oportunidad de trabajo para personas discapacitados.
  • 16. El Call Center en el Mundo El negocio de call center está creciendo en todo el mundo, prueba de ello son los US$ 93 mil millones de facturación que alcanzó el año pasado. Cuando un sector tiene un 60% de sus costos directamente relacionados con el salario de su personal, los costos laborales se convierten en un factor tan esencial para la competitividad que el fenómeno de la re-localización se vuelve imparable. Según un informe de la consultora estadounidense “Datamonitor “el número de posiciones de teleoperación de contact centers en América Latina y el Caribe, crecerá de 336,000 en 2003 a 730,000 en 2008, el mayor crecimiento a registrarse en el ámbito global.
  • 17. Situación actual de Call Center en el Perú Existen mas de 40 empresas con 15 mil posiciones instalados y disponibles en el Perú, lo cuales generan más de 30 mil empleos directos. Principales Call Centers del Perú: Atento Perú (España), Siemens (Alemania), Impulse Telecom (México), Grupo GSS (España), Digitex (España), Telemark (España), Telegestión (Perú), Serproin (Perú).
  • 18. Ventajas Comparativas del Perú Existen 5 importantes razones para el crecimiento del interés de los call centers en nuestro país: 1. Costo competitivos de mano de obra. 2. Calidad, proactividad y experiencia de la mano de obra peruana. Amabilidad del servicio. 3. Tono de voz neutral. Español sin acentos. 4. Disponibilidad de requerimientos tecnológicos en telecomunicaciones. 5. Menores costos inmobiliarios. Estas ventajas son difundidas a nivel mundial a través del Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers de PROINVERSIÓN, con la finalidad de motivar a empresas extranjeras a invertir en el sector de call centers en el Perú.
  • 19. 1. Menor costo de la mano de obra y flexibilidad laboral El sueldo promedio de un teleoperador es de 700 soles al mes ($240)*. Costo menores de supervisores y administradores. Carga laboral: 48.5% (planilla), sobre sueldo base (promedio de base+comisiones de los últimos 6 meses): Vacaciones: 30 días/año – CTS: 1 sueldo/año – Seg. Social 9% - 2 sueldos extras al año. Gratificaciones. (Julio-Diciembre). Licencia de maternidadad: 90 días. Población total del Perú: 28 millones aprox. La mayor parte de la MO calificada se encuentra en Lima (9 millones). Arequipa y Trujillo principales ciudades en provincias (más de 1 millón). Menor costo en provincias (20% menos). No hay competencia por el RRHH. Régimen laboral flexible: contratación de personal por un periodo de 6 meses*3 años como máximo. Practicas pre-profesionales. Part-time: 3.45 horas al día. No hay sindicalización laboral en contact centers a diferencia de España, Argentina. La fuerza sindical en el Perú no representa más del 0.7% de la PEA (aprox. 120 mil personas). Según una encuesta de la Cámara de Comercio de Lima el 92% de limeños no esta sindicalizado. *Tipo de cambio: 2.9 soles / US$ (mar08)
  • 20. Salario promedio - Representante Call Center 2005 (US$ anual) 12,000 11,125 9,481 9,870 10,000 7,163 8,000 6,000 4,520 4,950 3,200 4,000 2,000 0 a a ru l le ca o i bi as in ic i Pe Ch Ri om nt ex Br ge a M l st Co Ar Co Fuente: Economist Intelligence Unit, payscale 2005. Telemarketing Argentina
  • 21. 2. Calidad y Experiencia de la Mano de Obra. Cada año ingresan al mercado laboral 300,000 personas. El ritmo de crecimiento de nuevos empleos es de 50,000 empleos al mes aprox. Gran oferta de estudiantes universitarios y técnicos. PEA: 40%. Tasa de desempleo: 9.4% Gran cantidad de institutos de inglés a nivel nacional, colegios con doble grado, facultades de traducción. Perú cuenta con un reducido número de feriados no laborables (13 días), a diferencia de Colombia (18 días), Chile (15 días) y Brasil (14 días). Cultura peruana: Voluntad y facilidad de aprender. Dispuesto a asumir retos. Experiencia de los trabajadores peruanos en servicios outbound (ventas). Proactividad para las ventas. Se automotiva. 62% outbound vs 38% inbound. Cultura de atención: Trato cordial derivado de la amabilidad del peruano. Dispuestos a trabajar bajo presión, cumpliendo metas. Soporta frustraciones. Idiosincrasia del peruano. Baja la rotación, menor costo de capacitación (2-3 semanas). Empatía con el cliente, entendimiento de culturas, facilidad de palabra.
  • 22. Ubicación de Universidades en Lima U. Nacional San Martín de Porres De Ingeniería San Ignacio UNIFE Weiner Agraria La Molina San Marcos U. Lima UPC Ricardo Palma Nacional del Callao Pacífico Alas Peruanas Católica Gracilaso de la Vega Federico Villareal Univ. Privadas Univ. Públicas
  • 23. 3. Tono de voz neutral. La más neutra de Latinoamérica. No decimos “Che” (Argentina) Tono de voz neutral, sin grandes acentos o dejos, a diferencia de la chilena o argentina. Influye en la percepción del cliente (Ejm: Rivalidades históricas) El teleoperador peruano tiende a adquirir los acentos y forma de conversar del mercado objetivo. En promedio el peruano se comunica de una forma rápida, fluida, clara y cordial, lo cual influye en el rendimiento (llamadas/hora). Tonos de voz asociada a “seguridad”.
  • 24. 4. Requerimientos tecnológicos Grandes inversiones en tecnología de punta: Telefonía IP. Tarifas Eléctricas muy competitivas: 50% menos que Chile y 35% menos que Brasil. Diferencia horaria y bajo costo de las comunicaciones. Los principales proveedores del servicio de telecomunicaciones “carriers” son Telefónica, Telmex, IMPSAT (Global Crossing), Americatel, Convergia. Telefonía IP: Se tiene presencia de Nortel, Avaya, Cisco, Tricom, Inconcert, Asterix en el mercado. Cluster Desarrollo de Software. Gran calidad y knowledge a bajos costos. (# de certificados Microsoft). Hardware a bajos precios. Mayor número de cabinas públicas (17,629 cabinas públicas en 2004 ). Mayor índice de penetración de internet en la Región. Experiencia en el uso de computadoras.
  • 25. 5. Real State: Costos menores Precio promedio de alquiler mensual e implementación (US$/m2) : 1. A+: $11.2-14.5 / implementación $250-300 2. A :$9.2-11 / $210-250.5 3. B+ : $7.8-9.5 / $140-160 4. B :$6.0-7.8 / $180 5. C :$5-6.5 6. Nave o hangar: $1.8-2.5/m2 / $200 (Fuente Colliers) Depende del lugar y las condiciones. En provincia 40% menor. Aumento de número de edificios y oficinas. Cerca de principales avenidas. Movilidad pública en las noches. Concentración de la mano de obra en la periferia de Lima. (Ejm: Atento en los Olivos y Santa Anita)
  • 26. Beneficios para el Perú 1. Incremento de la inversión: US$ 26 millones, 25 empresas extranjeras. Crecimiento promedio anual de 30-40%. 2. Generación de puestos de trabajo: mas de 20 mil empleos directos. 3. Principal RRHH: Estudiantes universitarios y recién egresados, madres solteras, profesionales sin trabajo temporal. 4. Capacitación Profesional: Recursos informáticos y telecomunicaciones, idiomas, manejo de personal, técnicas de ventas, desenvolvimiento interpersonal, eliminación de muletillas.
  • 27. Beneficios para el Perú 5. Oportunidad: Adquirir experiencia laboral (primer empleo), reinserción laboral, se valora los conocimientos lingüísticos, horario flexible. 6. Mejores condiciones de trabajo: Ambientes cómodos, espaciosos y seguros. 7. Descentralización: Posibilidad de desarrollo del sector en las Regiones. 8. Exportación de Servicios: Se estima que en 2008 se exportará US$ 3,000 millones en servicios. Posicionar al país como una sólida plataforma de exportación de servicios de Call Centers para el mundo.
  • 28. Generación de Empleo de los Call Center Fuente: Diario El Comercio (28.10.07) Fuente: Diario El Comercio (6.04.08)
  • 29. PROINVERSION: Ganador del Premio Creatividad Empresarial 2007 Gestión Pública Nacional “PERÚ: HUB de Negocios en Call Centers” Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers Por diseñar una estrategia que aprovecha las ventajas comparativas que hoy tiene el Perú en sostenibles ventajas competitivas, logrando así posicionar al país como una sólida plataforma para las exportaciones de servicios de Call Center. Por 4to año consecutivo...
  • 30. ProInversión: Plan Estratégico 1. Eliminación de barreras al desarrollo del sector de call center: Mejora de la competitividad de los call centers en el Perú a. Eliminación de IGV en la exportación de servicio de Contact Center. (marzo 06) Trabajo conjunto con PROMPERU, MINCETUR y Privados. b. Ley de Protección de Datos con España: La Agencia de Protección de Datos de España, exige una Ley de Protección de Datos y una Agencia que sea la responsable. 2. Atracción de inversión de Call Centers internacionales: Campaña agresiva en identificar, atraer, motivar, coordinar y apoyar Call Centers internacionales para que inviertan en Perú. Difundir las fortalezas del Perú. Participación conjunta en Ferias Especializadas de Contact Centers y Visita a países “target” Road Shows especializados: (España, EEUU, Argentina, Colombia, Chile, Mexico) visitando los Headquarters de los principales contact centers internacionales.
  • 31. ProInversión: Plan Estratégico 3. Formación de una Asociación Peruana de Call Centers: Promover el desarrollo de los call centers mediante programas conjuntos. Programas de capacitación conjunta de teleoperadores entre las empresas de Contact Centers y el Estado. Estudios conjuntos como una Base de Datos RRHH en ingles. 4. Descentralizar el desarrollo de los Call Centers: Crear las condiciones y el atractivo para el establecimiento de call centers en las Regiones. Estudios en ciudades potenciales (Trujillo, Arequipa, Chiclayo). 2 call centers españolas han decidido invertir en Trujillo (1,000 posiciones = 2,000 empleos aprox) y 1 call center español en Arequipa (300 posiciones = 600 empleos). 5. Consolidación del CLUSTER de Negocios TI : Condiciones para el desarrollo de negocios en TI como contact centers, back office, help desk, desarrollo de softwares, etc. a. Carencia de un parque tecnológico b. Necesidad de Programas de Capacitación en Call Center
  • 32. Oportunidad de generar miles de puestos de trabajo…… Se calcula que en el 2007-2010 se trasladaría de Europa a América Latina 40,000 posiciones de Call Centers. De acuerdo a las estimaciones, la industria podría generar cerca de 200 mil puestos de trabajo en América Latina en los próximos tres años. ¿Cuantos captará Perú? País Empleo directo Inversión por cada Mexico 250,000 Sector empleo permanente directo España 200,000 Call Center US$ 1,000 Colombia 40,000 Agroindustria de US$ 10,000 Argentina 50,000 exportación Chile 30,000 Minería US$ 100,000 Perú 30,000
  • 33. Call Centers que ya invirtieron con el apoyo de PROINVERSION Inversión Empleo Empresa País WEB US$ Directo* 1 GSS España www.grupogss.com 3,000,000 1,000 2 Lexiconmarketing USA www.lexiconmarketing.com 4,000,000 1,000 3 TPBS España www.vidisa.com 300,000 270 4 Digitex España www.digitex.es 1,000,000 1,000 5 Avante España 400,000 400 6 Multivoice Argentina www.grupomultivoice.com 600,000 600 7 Telemark Spain España www.telemark-spain.com 3,000,000 1,000 12,300,000 5,270
  • 34. Algunas Fotos Digitex
  • 36. Amenazas para el sector de call center en Perú Actualmente los países de Latinoamérica han tomado conciencia de la importancia de este sector en la generación de empleo y por consiguiente en el desarrollo económico. Ante elriesgo no atraer inversiones en call center están tomando diferentes medidas como: 1. Creación de Zonas Francas “Satélites” con beneficios tributarios (Bogota en Colombia, Costa Rica) 2. Reducción o eliminación de la carga social para el empleador sobre la planilla. (En Perú aprox. 45%). (Flexibilización en Córdoba) 3. Acondicionamiento y cesión por 2-3 años de un inmueble que pueda utilizar el call center. (Tucuman en Argentina) 4. Aporte único y no reembolsable por cada empleo generado por 1 año. (Chile otorga US$3 mil) 5. Financiamiento a tasas “blandas”
  • 37. Conclusiones Replicar el Programa de Promoción de Inversiones a otros sectores económicos del país, donde el beneficio, a través del crecimiento de la economía, generación de empleo y generación de divisas sea importante PROINVERSIÓN diseñó el Programa pensando en las necesidades para el desarrollo del sector, identificando sus principales obstáculos y las futuras actividades que se deberían de abordar para lograr un crecimiento del sector de call center en el país. El Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers internacionales fue proactivo y austero. Existen grandes resultados en cuanto a la puesta en marcha de empresas extranjeras de call center y consecuentemente la generación de miles de empleos directos. Sin embargo, se podría hacer MUCHO más. Es un sector donde el Estado debería de promover intensamente, generar incentivos y captar estas inversiones al país y por consiguiente la generación de miles de puestos de trabajo.
  • 38. La verdadera clave del desarrollo socioeconómico es la consolidación de un dinámico sector privado empresarial local. www.proinversion.gob.pe