El documento habla sobre los costes de calidad. Explica que los costes de calidad no solo se usan para reducir costos, sino que también proveen información útil para la toma de decisiones estratégicas. Anteriormente, los costes de calidad se referían solo a los costos de aseguramiento de calidad y desechos, pero ahora también incluyen los costos de diseño, implementación, operación y mantenimiento de sistemas de calidad, así como los costos de mejora continua y productos/servicios que fallaron. Según una cita, los
3. Cuando hablamos de "costes" siempre pensamos de forma negativa, sin embargo, los costes no sólo están
para intentar reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente herramienta de información, que
nos facilitan la toma de medidas de tipo estratégico (Feinfembaum, 1991, p. 109).
Anteriormente era percibido como el coste de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la
calidad, la detección de los costes de desecho y de los costes justificables. Actualmente, se entienden como
costes de calidad los incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas
de calidad de una organización, los costes de los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los
costes de sistemas, productos y servicios que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se
esperaba.
Según Jiménez (1997, p. 117) "los costes en los que la empresa incurre para asegurar que el producto
cumple con las especificaciones y requisitos establecidos en la fase de diseño. "
