Costos de Calidad de productos y servicios

1. COSTOS DE CALIDAD
CATEDRA DE COSTOS
Y GESTIÓN

2. DEFINICION DE CALIDAD
• Es el grado o nivel de
excelencia.
• En este sentido es
una medida relativa
de lo bueno de un
producto o servicio.

3. CALIDAD DEL PRODUCTO
Especificaciones del producto
DISEÑO
Determina el mercado
MEDIDA DE CUAN BIEN SE
AJUSTA UN PRODUCTO A
CONFORMACION SUS REQUERIMIENTOS O
ESPECIFICACIONES

4. CALIDAD DEL SERVICIO
DISEÑO Relacionado con el tipo de servicio que debe prestarse
por quién, cuándo y cómo.
CONFIABILIDAD
PERCEPCION DE LOS TANGIBILIDAD
CLIENTES
SENSIBILIDAD
EMPATIA
SEGURIDAD

5. COSTOS DE CALIDAD
• La mayor parte de los primeros documentos acerca de la calidad
solo mencionan los costos de inspección, reelaboración, reparación
y garantías ( es decir, elementos que actualmente se conocen
como las categorías de valoración y defecto de los gastos
relacionados con la calidad)
• El término “costos de la calidad”, se utilizaba en Europa a principios
de la década de los 60´s, y es posible que haya tenido su origen en
la clasificación de costos de prevención, valoración y por defecto.
Su invención se atribuye al ensayo fundamental de Feigenbaum,
(creador del concepto control de calidad total), publicado a
mediados de la década de 1950.
• Se conceptualizan como “aquellos costos asociados con la
definición, creación y control de la calidad, así como la evaluación
de la conformidad con la calidad dentro de la fábrica como en
manos de los clientes”.

6. APLICACIÓN DE LOS COSTOS
DE CALIDAD
*INSTRUMENTO DE MEDIDA: Ya que proporcionan medios de
comparación para valorar los
programas contra el valor de los
resultados logrados.
Al ser divididos en líneas de
*HERRAMIENTAS EN EL ANÁLISIS proceso o segmentos del flujo del
proceso, permitiría descubrir áreas
DE LA CALIDAD DEL PROCESO: críticas y servirán como
herramienta de análisis.
*BASE PARA LOS PRESUPUESTOS: Sirven de guía para elaborar la
planeación de los costos
necesarios, debiendo estar
relacionados con el planeamiento
estratégico de la empresa.

7. ¿POR QUÉ MEDIR LOS COSTOS DE LA CALIDAD?
• Permite detectar las oportunidades que en
potencia podrían ayudar a reducir gastos.
• Permite medir el desempeño y constituye
una base para la comparación interna
entre productos, servicios, procesos y
departamentos.
• Para poner de relieve los fraudes.

8. CONTROL DE COSTO DE CALIDAD
• Se deben considerar aspectos tales como
el tipo de unidad (física y monetaria), los
lapsos de tiempo que abarque la
información (días, semanas, meses) y su
proyección futura, estableciendo además
el origen de los datos (históricos,
predeterminados).

9. INDICADORES A TENER EN CUENTA
ÁREA DE PRODUCCIÓN
-Cantidad de veces que se cumplió en tiempo con las pautas fijadas
-Cantidad de veces que no se cumplió en tiempo con las pautas fijadas.
-Cantidad de veces que se llegó al nivel de unidades de las pautas fijadas.
-Cantidad y nivel de ausentismo.
-Cantidad de artículos fabricados.
-Lotes de producción.
-Unidades con deficiencias.
-Entregas en término y fuera de término.
-Montos y cantidad de materiales de rezagos y sobrantes.
-Cantidad de horas suplementarias necesitadas.
-Nivel de inventarios de producción.

10. INDICADORES A TENER EN CUENTA
ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN
-Cantidad de controles a los vendedores.
-Cantidad de visitas a cada cliente.
-Cantidad de pedidos relevantes por visitas.
-Errores en la preparación de los pedidos y la demora que originaron.
-Encuesta al cliente respecto de cómo recibe su pedido.
-Cantidad de devoluciones.
-Cantidad de ventas totales en montos, artículos, zonas, etc.
-Cantidad de ventas por clientes en monos, artículos, etc.
-Niveles excesivos de inventario.

11. UNA ANÉCDOTA INCREIBLE
• Hace poco tiempo una compañía americana pidió a Japón diez
mil componentes electrónicos. La orden específicaba que
solamente aceptarían hasta tres componentes imperfectos en
todo el pedido.
• La compañía japonesa entregó en el plazo previsto todas las
partes y con ellas envió una pequeña nota que decía:
• Muchas gracias por su orden. Es un honor para nosotros
el haberles servido, aunque nos encontramos un poco
confundidos con uno de los aspectos de dicha orden, pues no
pudimos entender por qué ustedes querían tres componentes
imperfectos. De todas maneras los fabricamos y los hemos
empacado separadamente con el fin de que no se mezclen con
los demás. Esto les ayudará a no tener problemas con la
producción de su Compañía.