Informe anual oficina de turismo de Pilar de la Horadada 2017

1. INFORME ANUAL 2017
CONCEJALÍA DE TURISMO
PILAR DE LA HORADADA

2. índice
 PRESENTACIÓN
 ORGANIGRAMA
1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
• EVENTOS LOCALES
• FERIAS
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• PLAN DE MARKETING
 MARKETING OFFLINE
o Publicaciones
o Radio
o TV
o Publicidad
o Apoyo a otras concejalías
o Apoyo a empresarios del sector
 MARKETING ONLINE
○ Redes Sociales
○ Guías online
○ Mantenimiento Información en webs
○ Web propia
○ E-mails: Agenda y News
3. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
 VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES Y DEMANDAS NO
PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
 OCUPACIÓN HOTELERA
 PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Y PROYECTOS DE DESARROLLO
 PRODUCTOS TURISTICOS
 PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
 PROYECTOS DE DESARROLLO
5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
 ENCUESTA TOURIST INFO

3. PRESENTACIÓN
El gran protagonista del crecimiento de la actividad turística en España
durante 2017, ha sido una demanda turística extranjera que, tras conocer los
datos oficiales de llegada de turistas de cierre de 2017, estimamos habrá
generado unos ingresos que revierten a España de 60,3 mil millones de euros
(+10,4%).
El sector turístico ha cerrado un año 2017 con un nuevo crecimiento de la
actividad, cifrado en un aumento del 4,4% del PIB, según las estimaciones de
EXCELTUR. En un año marcado por numerosas adversidades, especialmente
concentradas en el segundo semestre del año (atentados en Barcelona y
Cambrils, huelga en aeropuertos, inestabilidad política en Cataluña, conflictos
laborales y quiebra en operadores internacionales de transporte), el turismo ha
seguido creciendo de manera notable. Ante este nuevo aumento de la actividad
turística de 2017 es oportuno hacer tres reflexiones:
1. Supone encadenar 8 años con un crecimiento del PIB turístico superior al
del conjunto de la economía española y elevar su participación en el PIB hasta el
11,5%, gracias a los 134mil millones de actividad, erigiéndose como el principal
sector impulsor del crecimiento económico y la generación de empleo en España.
2. Demuestra la capacidad de resistencia de la actividad turística frente a
elementos de inestabilidad como los acontecidos en 2017, reforzando su
condición de sector con grandes perspectivas de futuro, que requiere del mayor
liderazgo y compromiso político en la gestión de sus grandes oportunidades y no
menos relevantes amenazas.
3. Impone el reto de reflexionar en profundidad sobre las medidas
necesarias para lograr un modelo de crecimiento más sostenible, basado en una
mayor mejora de los ingresos que en el mero aumento de la afluencia,
especialmente en algunos destinos donde el éxito empieza a generar situaciones
de contestación y cuestionamiento social de las bondades de su desarrollo
turístico.

4. ORGANIGRAMA
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

5. 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
• EVENTOS LOCALES
Durante todo el año se organizan desde las diferentes concejalías eventos
de diversa índole, que por su relevancia en cuanto a afluencia de público de otros
lugares son interesantes para la concejalía de turismo que aprovecha para
promocionar los recursos turísticos del municipio.
 CAMPAÑA DE NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” “UNA
NAVIDAD DE CINE” “UNA NAVIDAD DE MAGIA” “UNA
NAVIDAD DE ESPECTÁCULO”ENERO 2017.
 MARCHA CANINA “SENDA AL MAR”. ENERO 2017
 TORNEO VIII ANIVERSARIO LO ROMERO GOLF. ENERO
2017
 MUESTRA DE TEATRO EN PILAR DE LA HORADADA.
FEBRERO 2017
 RUTA CICLISTA KDD EL TORRES. FEBRERO 2017
 V JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE
CUARESMA”. MARZO-ABRIL 2017.
 SEMANA SANTA 2017. EDICIÓN DE FOLLETOS Y
CARTELES. MARZO-ABRIL 2017
 HIBERNIS MARE, PLAYA DE INVIERNO MIL PALMERAS. DE
MARZO A JUNIO 2017
 VIII MEMORIAL JOSÉ MARTÍNEZ DE PÁDEL. MARZO 2016
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”.
PILAR HORADADA. MARZO 2017.
 OCIO PINAR SEMANA SANTA . DE MARZO A ABRIL DE 2017
 MERCADILLO MEDIEVAL. MARZO 2017
 XII MARATÓN AEROBIC
 I CERTAMEN DE BANDAS DE CORNETAS Y TAMBORES
“PUEBLO DEL PILAR”. ABRIL 2017
 MEDIA MARATÓN PLAYAS DEL PILAR Y IV 10,5. ABRIL 2017
 I CONCURSO PILAREÑO DE PINTURA MURAL. ABRIL A
MAYO 2017
 V FERIA DE SEVILLANAS. ABRIL-MAYO 2017.
 V CONCURSO DE PINTURA MURAL AL AIRE LIBRE. MAYO A
JUNIO 2017
 II EXPOSICIÓN DE BONSÁIS DE PILAR DE LA HORADADA.
MAYO 2017

6.  III RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL EN LA COSTA. MAYO
2017.
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”.
PILAR HORADADA. MAYO 2017.
 DÍA INTERNACIONAL DEL YOGA. MAYO 2017
 NAUTICAL BEACH (HIBERNIS MARE). MAYO 2017
 6ª TRAVESÍA RÍO SECO, MARCHA SOLIDARIA POR GAMBIA.
JUNIO 2017
 MUESTRA DE TEATRO. JUNIO 2017
 JORNADA FAMILIAR DE LAS ESCUELAS MUNICIPALES
DEPORTIVAS. JUNIO 2017
 V CONCURSO DE PINTURA AL AIRE LIBRE. JUNIO 2017
 MARATÓN CICLISTA PARA TODAS LAS EDADES. JUNIO
2017
 OCIO PINAR VERANO. JUNIO 2017
 “VIVE PILAR DE LA HORADADA Y ...MANTEN TU PLAYA
CUIDADA”. JULIO – AGOSTO 2017
 FIESTAS DE SAN FERMÍN EN MIL PALMERAS. JULIO 2017
 XVII MEMORIAL “JUAN JOSÉ SAURA DE BALONMANO
PLAYA. JULIO 2017
 MERCADILLO NOCTURNO MIL PALMERAS Y TORRE DE LA
HORADADA “LA RUTA DE LOS CORSARIOS”. JULIO Y
AGOSTO 2017
 MIL COMPRAS EXPRESS. MIL PALMERAS. JULIO 2017
 XII TRAVESÍA A NADO “PUERTO DE LA TORRE”. JULIO 2017
 VI CROSS NOCTURNO HORADADA. JULIO 2017
 ACTOS CON MOTIVO DEL XXX ANIVERSARIO DE LA
SEGREGACIÓN (NOCHES COMERCIOS, FLASH MOB,
NOCHES COMERCIOS, CONCIERTOS). JULIO 2017
 FIESTAS VERANO MIL PALMERAS. AGOSTO 2017
 FIESTAS VERANO TORRE DE LA HORADADA. AGOSTO
2017
 FIESTAS DE VERANO EL MOJÓN. AGOSTO 2017
 FIESTAS DE VERANO PINAR DE CAMPOVERDE 2017
 LUNA DE AGOSTO “SUMMER MUSIC FESTIVAL”. AGOSTO
2017
 TORRE COMPRAS EXPRESS. AGOSTO 2017
 ROMERÍA NTRA. SRA. MARIA DEL ROSARIO EN PINAR DE
CAMPOVERDE. SEPTIEMBRE 2017
 REPRESANTACIÓN TEATRAL “LA VÍA AUGUSTA EN THIAR”.
SEPTIEMBRE 2017

7.  MUESTRA DE CORTOMETRAJES. SEPTIEMBRE 2017
 HIBERNIS MARE (PLAYA DE INVIERNO). SEPTIEMBRE A
OCTUBRE 2017
 X CONCURSO ORNITOLÓGICO. SEPTIEMBRE A OCTUBRE
DE 2017
 FIESTAS PATRONALES. OCTUBRE 2017
 XX MILLA URBANA. OCTUBRE 2017
 VI FERIA DE COLECCIONISMO DEL MAR MENOR Y PILAR
DE LA HORADADA. OCTUBRE 2017
 XXXVII TROFEO CICLISMO VIRGEN DEL PILAR. OCTUBRE
2017
 PATRULLA VERDE. DE OCTUBRE DE 2017 A ABRIL DE
2018
 HALLOWEEN: ME LO PASO DE MIEDO EN PILAR DE LA
HORADADA. (ACTIVIDADES Y MARATÓN DE CINE TERROR)
OCTUBRE 2017.

 CONCENTRACIÓN INTERPROVINCIAL DE
AUTOCARAVANING. OCTUBRE 2017
 IV JORNADAS INTERCULTURALES RESIDENTES
EUROPEOS. NOVIEMBRE 2017
 BLACK FRIDAY. NOVIEMBRE 2017
 XVII FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO.
NOVIEMBRE 2017.
 CORTOPILAR 2017 (II FESTIVAL INTERNACIONAL DE
CORTOMETRAJES). NOVIEMBRE A DICIEMBRE 2017
 CHRISTMAS FAMILY FUN (HIBERNIS MARE). DICIEMBRE
2017
 VACACIONES BLANCAS. DICIEMBRE 2017 A ENERO 2018
 CAMPAÑA DE NAVIDAD (ACTIVIDADES INFANTILES EN
PLAZAS DE LAS URBANIZACIONES Y UNA NAVIDAD DE
CINE). DICIEMBRE 2017.
 III SAN SILVESTRE PILAREÑA. GRUPO
TVHORADADA. DICIEMBRE 2017
• FERIAS NACIONALES
Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional, junto
con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del Turismo.
 FITUR. ENERO 2017.

8. FITUR cierra hoy su 37ª edición consolidando su posición como la primera
gran cita de la industria turística mundial batiendo nuevos récords de participación
y del negocio. Un balance que coincide con los mejores datos de la industria
turística en España y a nivel mundial.
Así, a lo largo de sus cinco jornadas FITUR, que un año más ha sido
inaugurado en IFEMA por Los Reyes de España, ha recibido- según estimaciones
pendientes de cierre- 245.000 participantes, lo que representa un crecimiento del
6% con respecto a 2016, destacando muy especialmente el peso de la asistencia
profesional durante los primeros tres días, que ha ascendido a 135.838 visitantes,
con un aumento del 9%, y consolidando la alta representación internacional.
Asimismo, ha contado con la presencia de cerca de 7.500 periodistas de medios
de todo el mundo.
Cabe reseñar la excelente valoración de la Feria como foro de operaciones
internacionales, donde se han sucedido sin descanso miles de citas bilaterales.
Sólo los encuentros organizados por FITUR con su programa de Compradores
Internacionales de todo el mundo, han generado un total de 6.800 encuentros de
negocio, lo que representa un crecimiento del 10%, con respecto al año anterior.
Así mismo ha sido significativo el crecimiento de la participación
internacional, con un 9% más de expositores, destacando los destinos de
América, con un incremento del 17%; seguida de Asia – Pacífico, con un 12%, y
Europa (incluido Israel), con un 9% más en relación con el año pasado. Además
se han incorporado destinos como Aruba, Nassau y Pakistan. En total han sido
9.672 empresas que han participado en la Feria, procedentes de 165 países,
siendo el crecimiento más llamativo el de la participación empresas de tecnología
que desarrollan productos para el turismo, y que han experimentado un fuerte
crecimiento, del 23%.
Consecuentemente, la Feria ha crecido un 10% en superficie de exposición,
alcanzado los 62.494 metros cuadrados, que han albergado a lo largo de 8
pabellones de IFEMA a 755 expositores titulares de stand, también un 6% por
encima de los participantes en 2016.
El creciente reconocimiento internacional de FITUR 2017 se ha visto
subrayado por su elección por parte de la Organización Mundial del Turismo
como sede de la inauguración del Año Internacional del Turismo Sostenible para
el Desarrollo, declarado por la Organización de Naciones Unidas, afianzando su
posicionamiento entre los eventos más relevantes dentro del ranking internacional
FITUR EN CIFRAS:
VISITANTES TOTALES: 245.000 | CRECIMIENTO: + 6%
• VISITANTES PROFESIONALES: 135.838 | CRECIMIENTO: +9%
• CITAS DE NEGOCIO AGENDADAS: 6.800 | CRECIMIENTO: + 10%
• EMPRESAS PARTICIPANTES: 9.672
• CRECIMIENTO INTERNACIONAL: 9%
• EMPRESAS EXPOSITORAS: 755 | CRECIMIENTO: + 6%
• PAISES PARTICIPANTES: 165

9. IMPACTO EN REDES SOCIALES:
• 93.433 SEGUIDORES | 64.600 SEGUIDORES TWITTER | 98.499 TUITS|
• 500 MILLONES DE ALCANCE FACEBOOK |TRENDING TOPIC, 1ª
jornada
Para Pilar de la Horadada supone una gran oportunidad para mostrar
lo que el municipio ofrece, y aprovechar la recuperación económica del
sector turístico tanto a nivel nacional como internacional que posicione este
municipio turístico y llegue a desarrollar todo su potencial, no solo en el
turismo residencial, sino también en otros tipos de productos.
Durante estos días de feria se han mantenido contactos con empresas
innovadoras del sector turístico, se ha promocionado la gastronomía local,
las playas de calidsd y las actividades del proyecto HIBERNIS MARE.
• FERIAS PROVINCIALES O COMARCALES
FERIA COMARCAL DE TURISMO DE LA VEGA BAJA 2017.
Desde el 22 al 24 de septiembre se ha podido disfrutar de la exposición
de la cultura, tradición y patrimonio de la comarca de la Vega Baja con
exhibiciones y degustaciones gastronómicas en el municipio de Catral.
La Concejalía de Turismo ha querido estar presente en la II edición de la Feria del
Turismo de la Vega Baja junto con Albatera, Almoradí, Benejuzar, Callosa del
Segura, Catral, Dolores, Guardamar del Segura, Los Montesinos, Rojales y San
Fulgencio.
Este año, desde el 22 al 24 de septiembre Catral ha sido el escaparate
de toda la cultura, tradición y patrimonio de la Vega Baja, en ella ha habido
exhibiciones y degustaciones gastronómicas durante toda la feria en la Avenida
Purísima.
Pilar de la Horadada este año ha mostrado las verduras y las flores que se
cultivan en el municipio, gracias a los alumnos del taller de empleo de jardinería
que elaboraron un mural hecho con materiales reciclados.
La Oficina de Turismo se trasladó a la feria un año más para dar a conocer
las bondades de Pilar de la Horadada, el viernes 22 abrió la feria con la
presentación de Hibernis Mare con una sesión de zumba, además de una
actuación de la Escuela de Música Moderna 'Rock School',
El sábado 23 hubo una sesión de Hatha Yoga, y por la tarde una
recreación de un desfile de carrozas de la mano de Gertrudis Andreo, a las 20:00
horas una degustación de producto típico como son las milhojas pilareñas y el
domingo se recreó la ofrenda de flores, y para clausurar la feria una actividad de
Hibernis Mare con una sesión bailes latinos.

11. 2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• PLAN DE MARKETING
El plan de marketing de Pilar de la Horadada para 2017 ha conseguido
mantener su imagen en los mercados que tradicionalmente visitan el lugar y
posicionar el municipio o darlo a conocer en los mercados emergentes. Se han
llevado a cabo campañas específicas en medios especializados para
promocionar acciones concretas y para ello se han utilizado sobretodo el
marketing online en lugar del tradicional o convencional también llamado
actualmente como marketing offline.
Las herramientas para cada uno de estos tipos de marketing son diferentes
pero con el mismo fin, llegar a los consumidores finales.
 MARKETING OFFLINE
o PUBLICACIONES
APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS
“La verdad”
PLAYAS DE ALICANTE: PILAR DE LA
HORADADA, DESTINO ACCESIBLE Y DE
CALIDAD
Costa Blanca Nachrichten
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A
NUESTRO MUNICIPIO
Revista “Top Turisme”
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A
NUESTRO MUNICIPIO
Revista COSTA TV TIMES
DISCOVERING SPAIN: PILAR DE LA
HORADADA

12. Diario Información
ESPECIAL PLAYAS: PILAR DE LA
HORADADA
o RADIO
EMISORAS DE RADIO
ONDA CERO MADRID FITUR CAMPAÑA
ONDA CERO VEGA BAJA SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
RADIO SURESTE SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
RADIO SPECTRUM SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
CADENA SER ORIHUELA ESTADO DE PLAYAS DIARIO
CAMPAÑA
JUNIO-
SEPTIEMBRE
COPE VIVE PILAR DE LA HORADADA CAMPAÑA
RADIO SURESTE VIVE PILAR DE LA HORADADA CAMPAÑA
o TELEVISIONES COMARCALES
TV
GTM TELEVISIÓN ESPECIAL PLAYAS PROGRAMA

13.  MARKETING ONLINE
Resumen redes sociales Verano 2017
Este verano la página de Facebook de la concejalía de Turismo ha tenido un
incremento de 643 followers y ha recibido 3562 visitas. El alcance de las
publicaciones realizadas ha supuesto 219.847 personas, de las cuales 81.548
han interactuado en la página.
Followers ACTUALES: 4.900
127 nuevos seguidores son los que se ha conseguido en Twitter durante el
verano, además de 233 “Me gusta” a los tweets. Esta red social en la que se
cuenta en la actualidad con 1893 followers.
En Instagram de 1.202 seguidores que tiene en la actualidad, 116 se han
conseguido en los meses de verano.
En YouTube se han publicado 3 vídeos durante todo el verano que han tenido un
total de 3.432 visitas.
Han tenido tan poca repercusión porque también fueron publicados en Facebook,
donde tuvieron las siguientes visualizaciones:
- Nautical Beach en Hibernis Mare 2017: 2.282 visualizaciones – 23 veces
compartido
- Biciregistro en Pilar de la Horadada: 1.454 visualizaciones – 19 veces
compartido
- Enjoy the Summer in Pilar de la Horadada: 5.768 visualizaciones – 169 veces
compartido
Durante este verano se han hecho 6 publicaciones en el blog que han sido vistas
por 2.172 visitas.
En la red social Swarm se han realizado 23 check-ins que han sido compartidos
con los 471 amigos que tiene la concejalía de Turismo hasta el momento. En esta
red, al igual que en la mayoría de redes, siempre se adjunta una imagen en cada
una de las publicaciones para que la información sea más llamativa para el
usuario.
En Wikiloc es destacable la cantidad de rutas que se han subido hasta ahora: 31,
de las cuales 9 han sido subidas a la página este verano.
4. CAMPAÑAS PROMOCIONALES
• VIVE PILAR DE LA HORADADA Y MANTÉN LA PLAYA CUIDADA:
Esta actividad consiste en una campaña de promoción en las playas del
municipio, en la que se imparten actividades gratuitas como talleres infantiles,
concursos, premios y puntos de información turística y medioambiental, todos los
viernes desde el 30 de junio al 1 de septiembre en una playa diferente, Rio Seco,
Higuericas, Jesuitas, El Puerto y Mil Palmeras.

14. De esta forma se acerca a los visitantes y turistas información de la amplia
oferta turística del municipio, además de las ya conocidas magnificas playas, con
esta iniciativa se pretende que los turistas se acerquen a otras zonas locales con
oferta gastronómica, cultural o de naturaleza.
Además, también se pretende concienciar a los usuarios de la playa del
mantenimiento y cuidado de este recurso natural, por eso en el punto de
información se reparten unos folletos en los que explican las consecuencias de
dejar colillas, latas, bolsas de plástico y vidrio, y afirman que una colilla tarda de 2
a 10 años en desaparecer y contamina 8 litros de agua, una lata tarda en
degradarse de 15 a 100 años, una bolsa de plástico tarda de 20 a 100 años en
descomponerse, una botella de vidrio tarda un millón de años en degradarse y
una pila contamina 3000 litros de agua y 1000 años en descomponerse.
Por otro lado, se aprovecha esta infraestructura para realizar una serie de
encuestas a las personas que se acercan hasta el punto de información de la
campaña para conocer de primera mano la opinión sobre el municipio y sus
playas, con esta muestra se realizará un informe sobre los puntos mejor y peor
valorados y así realizar una mejor toma de decisiones de acuerdo con las
demandas de los encuestados.

16.  VIDEO PROMOCIONAL “ENJOY DE SUMMER”
La Concejalía de Turismo ha contratado los servicios de grabación y edición de
un video promocional del destino turístico Pilar de la Horadada, para lo cual se ha
realizado grabaciones durante la época estival de los atractivos turísticos locales,
la diversidad de servicios destinados al ocio de los turistas, en general la calidad

17. de vida que ofrece este municipio a todos los visitantes que eligen el municipio
como su destino vacacional.
Una vez presentado el video se ha compartido en redes sociales y la web www.
visitpilardelahoradada.com con muy buenos resultados.
Enlace canal de youtube: https://www.bit.ly/EnjoyTheSummerPilarDeLaHoradada
o PUBLICIDAD
Mupis: Uso durante todo el año de las posibilidades que nos ofrece el convenio
firmado con la empresa gestora de los mupis locales.

18. o PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALÍAS
Otra manera de promocionar el municipio es mediante la confección y
distribución de bolsas de protocolo, con material turístico y promocional, entre los
participantes de los diversos eventos deportivos, culturales, festivos, etc. que se
organizan desde otras concejalías y que congregan numerosos visitantes de
diferentes procedencias.
PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALIAS
FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL MOTIVO
21/02/17 45 MARCAPÁGINAS EDUCACIÓN
20/02/17
50 CALLEJEROS MUNICIPIO TACO Y 2
LIBRETAS OFICINA PINAR DE CAMPOVERDE
25/02/17
150 MARCAPÁGINAS 150 BOLSAS, 150
CHAPAS BICI, 150 CALLEJERO TACO, 150
MOCHILAS AFIET, 150 GUÍA CICLISMO C.B
CONCEJALÍA DE DEPORTES
12/04/17 12 BOLSAS DE RAFIA ROSAS
CENTRO DE DÍA CAÑADA DE
PRAES
09/05/17
14 FOLLETO GENÉRICO, 14 MUSEO,14
IGLESIA, 14 RUTA RÍO SECO, 14 RED
CICLOTURÍSTICA, 14 LAGUNAS DE LO
MONTE, MARCAPÁGINAS, 14 LIBRETAS
SERVICIOS SOCIALES
10/05/17 75 MARCAPÁGINAS Y 75 PIRULETAS EDUCACIÓN
16/05/17
60 FOLLETO AFIET, 7 GENÉRICO EN 4
IDIOMAS P.H , 7 MARCAPÁGINAS 7
BOLSAS (TELA NEGRA), 7 LIBRETAS, 7
DELANTALES
SERVICIOS SOCIALES
17/05/17 50 CALLEJEROS MUNICIPIO TACO OFICINA TORRE HORADADA
24/05/17
12 BOLSAS, 12 FOLLETOS GENÉRICOS, 12
MARCAPÁGINAS, 12 POSTALES, 12
LIBRETAS Y 12 PULSERAS HIBERNIS DEPORTES
23/06/17
50 FOLLETO GENERAL ESPAÑOL, 50
CALLEJEROS, 50 MARCAPÁGINAS, 50
POSTAL, 50 PULSERA HIBERNIS MARE, 50
LIBRETAS
TURISMO
23/06/17
25 BOLSAS, 25 FUNDAS WATERPORF Y
PULSERA HIBERNIS DEPORTES
01/07/17
15 MARCAPÁGINAS, 15 BOLSAS, 15
PÓSTERS DEL 2017, 15 LIBRETAS, 15
BOLSAS WATERPROOF, 15 PULSERAS
HIBERNIS DEPORTES
17/08/17
25 FOLLETO GENÉRICO CB, 25 RUTA
SENDERISMO, 25 RUTA CICLOTURÍSTICA,
25 LAGUNAS LO MONTE, 18 CALLEJEROS,
50 MARCAPÁGINAS, 25 X4 POSTERS
PILAR DE LA HORADADA TODO EL AÑO OFICINA TORRE HORADADA
26/10/17 40 RUTA SENDERISMO ESPAÑOL JOSÉ ANTONIO AREA NATURAL
14/11/17 45 MARCAPÁGINAS EDUCACIÓN
21/11/17 40 FOLLETO GENÉRICO, 40 CALLEJEROS
PLEGADOS 2017, 30 MUSEO INGLÉS, 30
IGLESIA INGLÉS, 30 RUTA INGLÉS, 30 LO
MONTE INGLÉS, 1X4 POSTERS, 5
LIBRETAS PILAR DE LA HORADADA,

19. FOLLETOS VARIADOS EMPRECIAS OCIO
TCAS.
25/11/17
20 FOLLETO GENÉRICO, 20 CALLEJEROS
PLEGADOS 2017, 20 BOLSAS TELA
NEGRA, 20 LIBRETAS
SERVICIOS SOCIALES
o APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS.
Desde la Concejalía se pretende que la Oficina Tourist Info de Pilar de la
Horadada sirva también de apoyo al sector turístico local para promocionar su
oferta y llevar a cabo conjuntamente todas aquellas iniciativas que puedan
surgir.
o GUIAS ONLINE
WEBS
GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES Y
EVENTOS TORREVIEJA.COM
SABORES DE CUARESMA
GUIA NOTICIERO DIGITAL NOTICIAS Y EVENTOS
TOP TURISME DIGITAL DIVERSAS NOTICIAS
o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.
Desde la Oficina de Turismo se colabora en el mantenimiento de la
información que aparece sobre Pilar de la Horadada y sus recursos en webs
especializadas del sector turístico.
www.pilardelahoradada.org
www.costablanca.org
www.comunitatvalenciana.com
o WEB PROPIA:
www.visitpilardelahoradada.com
Pilar de la Horadada cuenta con una web exclusiva dedicada al turismo en
varios idiomas, donde promocionar el destino y su oferta complementaria.

20. El portal web www.visitpilardelahoradada.com,ofrece toda la información
que cualquier visitante o turista pueda necesitar para organizar su visita al
municipio en los idiomas español, inglés, francés, alemán y ruso.
Con la especial característica que se adapta a cualquier formato según el
dispositivo en el que se consulta la web, ya sean ordenadores, móviles o tablets
Durante el año 2017 se han registrado 22035 visitas a la web.
o E-mails: AGENDA Y NEWS
El envío de información sobre los actos, eventos y actividades organizadas
por las diferentes concejalías, todo recogido en un listado llamado “Agenda de
eventos”, ha resultado ser un éxito con más de 2000 envíos semanales. Este
listado se traduce a los idiomas inglés y alemán, y cada semana se envía a todos
los interesados en recibirlo.
De esta manera se realizan 809 envíos (Agenda Español), 1194 envíos
(Agenda en Inglés), 24 envíos (Agenda en Francés), 137 envíos (Agenda en
Alemán), 41 envíos (Medios de Comunicación), y sumando así 2.205 envíos en
total.
3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha establecido un amplio horario de
atención al público adecuado al perfil de los usuarios que la visitan.
INVIERNO (1 OCTUBRE - 31 MAYO)
De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y de lunes a viernes por
la tarde de 16:00 h. a 19:00 h y domingos de 10.00 h. a 13.00 h.
VERANO (1 JUNIO – 30 SEPTIEMBRE)
De lunes a viernes de 10:00 h. a 19:00 h., sábados de 10:00 h. a 15:00 h. y
domingos de 10:00 h. a 13:00 h.
Los sábados y domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.

21. • PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Para acercar los servicios de la Oficina de Turismo a los visitantes de Pilar
de la Horadada durante la época estival y de mayor afluencia de residentes en las
urbanizaciones costeras, la Concejalía de Turismo junto con el Proyecto T'valem
del Servef ha instalado dos puntos de información turística ubicados en zonas de
gran transito de viandantes de las urbanizaciones de Torre de la Horadada y Mil
Palmeras, los cuales han contribuido a dar a conocer los recursos turísticos del
municipio así como de las comarcas cercanas, de la provincia de Alicante, de
toda la Comunidad Valenciana e incluso de la cercana Región de Murcia, ademas
de todo tipo de información sobre la oferta de ocio, cultural, transportes, servicios
entre otros.
Desde 21 de julio hasta el 3 de septiembre, los dos puntos de
información turística, han prestado este servicio en horario de apertura de
viernes a lunes de 10:00 a 13:00 h. y de 18:00 a 21:00 h.
El punto de información turística de Mil Palmeras está situado en la Plaza
Mil Palmeras y el de Torre de la Horadada en la playa El Conde del Paseo del
Mediterráneo, junto a la torre vigía del siglo XVI, y están atendidos por los
alumnos en prácticas del proyecto T'valem del Servef
• VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES Y
DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e
introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a
disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info. La información que desprenden
estos datos ayudan a la Concejalía de Turismo para tomar las mejores decisiones.

22. TOTAL VISITANTES 2017
VISITANTES NACIONALES:
MOSTRADOR TELÉFONO EMAIL CORREO FACEBOOK totales
Andalucía 38 0 1 0 0 39
Aragón 7 0 0 0 0 7
Asturias 9 1 1 0 0 11
Baleares 2 1 0 0 0 3
Canarias 3 0 0 0 0 3
Cantabria 8 1 0 0 0 9
Castilla – León 37 3 0 0 0 40
Castilla – La Mancha 46 6 4 1 0 57
Cataluña 31 2 1 0 0 34
Ceuta – Melilla 0 0 0 0 0 0
Extremadura 2 0 0 0 0 2
Galicia 5 0 0 0 0 5
Madrid 279 42 6 0 3 330
Murcia 258 92 20 5 21 396
Navarra 3 2 0 0 0 5
La Rioja 2 1 0 0 0 3
Comunidad Valenciana 252 60 16 1 7 336
País Vasco 59 4 0 0 12 75
Local 1660 142 17 1 2 1822
Otros nacional 9 4 40 0 3 56
TOTAL NACIONALES 2710 361 106 8 48 3233
VISITANTES INTERNACIONALES:
MOSTRADOR TELÉFONO EMAIL CORREO FACEBOOK totales
Alemania 463 2 1 0 0 466
Argelia 0 0 1 1 0 2
Argentina 9 0 0 0 0 9
Australia 2 0 0 0 0 2
Austria 0 0 0 0 0 0
Belgica 328 1 2 1 0 332
Brasil 1 0 1 0 0 2
Canadá 6 0 0 0 0 6
China 0 0 0 0 0 0
Dinamarca 42 0 0 0 0 42
Estados Unidos 5 0 0 0 0 5
Finlandia 51 0 1 0 0 52
Francia 305 4 6 1 0 316
Holanda 151 1 1 0 0 153
Irlanda 48 1 2 0 0 51
Islandia 1 0 0 0 0 1
Italia 28 0 0 0 0 28
Japón 0 0 0 0 0 0
Marruecos 3 0 0 0 0 3
México 0 0 0 0 0 0
Noruega 204 2 0 0 1 207
Nueva Zelanda 5 1 0 0 0 6
Polonia 6 1 0 0 0 7
Portugal 0 0 0 0 0 0

23. Reino Unido 1917 18 33 3 8 1979
República Checa 11 0 0 0 0 11
Rumanía 9 0 0 0 0 9
Rusia 15 0 0 1 0 16
Suecia 383 3 1 0 1 388
Suiza 19 2 0 0 0 21
Otros Europa 22 0 1 1 0 24
Otros America 21 0 0 1 1 23
Otros Asia 1 0 0 0 0 1
Otros Africa 4 0 0 0 0 4
Otros Oceania 0 0 0 0 0 0
Otros Extranjero 19 1 35 0 3 58
Ucrania 7 0 1 1 0 9
TOTAL
INTERNACIONALES 4086 37 86 10 14 4233
• PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2017
OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL
Hotel
Congra
Hotel Lo
Monte
Hostal
Horadada
Camping
Lo Monte
Bungalow
Pueblo
Latino
Riviera
Beach
Jessica
Beah
Palmera
Beach
Casa Rural
Pinoscalzo
Vivienda
Turística
Rural
Cambiar
de aires
enero
17,00% 62,50% 0,00% 93,00% 50,00% 3,23% 4,64% 10,46% 30,00% 10,00%
febrero
30,00% 60,50% 0,00% 97,00% 50,00% 10,16% 5,13% 15,80% 30,00% 7,00%
marzo
38,00% 63,00% 30,00% 90,00% 50,00% 35,94% 10,08% 22,75% 50,00% 23,00%
abril
39,00% 75,00% 40,00% 70,00% 60,00% 35,24% 38,54% 28,71% 40,00% 17,00%
mayo
46,00% 68,50% 10,00% 55,00% 50,00% 12,90% 35,89% 16,62% 20,00% 6,00%
junio
78,00% 91,00% 20,00% 82,00% 70,00% 48,10% 58,96% 36,40% 40,00% 50,00%
julio
67,00% 93,00% 60,00% 87,00% 100,00% 62,21% 73,99% 68,97% 50,00% 95,00%
agosto
84,00% 100,00% 80,00% 95,00% 100,00% 61,75% 84,27% 72,37% 50,00% 80,00%
septiembre
50,00% 90,50% 15,00% 65,00% 100,00% 33,81% 63,13% 42,40% 40,00% 60,00%
octubre
38,00% 78.25% 20,00% 75,00% 70,00% 0,00% 0,00% 63,00% 50,00% 54,00%
noviembre
17,00% 62,50% 0,00% 93,00% 50,00% 3,23% 4,64% 10,46% 30,00% 10,00%
diciembre
30,00% 60,50% 0,00% 97,00% 50,00% 10,16% 5,13% 15,80% 30,00% 7,00%
44,92% 58,67% 22,92% 83,08% 65,83% 25,28% 31,22% 36,46% 40,83% 38,58%

24. • PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2017
La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son
los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta
concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la
misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así
ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE
DESARROLLO.
• PRODUCTOS TURÍSTICOS
TURISMO DE SOL Y PLAYA EN INVIERNO: HIBERNIS MARE
JORNADAS GASTRONÓMICAS: SABORES DE CUARESMA
TURISMO DEPORTIVO
TURISMO DE NATURALEZA
• PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
 CAMPAÑA NAVIDAD
 CAMPAÑA VIVE PILAR DE LA HORADADA
 HIBERNIS MARE
 HALLOWEEN
 NAVIDAD DE ILUSIÓN
• PROYECTOS DE DESARROLLO
TURISMO DE NATURALEZA
5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
• ENCUESTAS TOURIST INFO
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada
utiliza la Encuesta Tourist Info como medio para
recabar información acerca del perfil de usuario que
nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y
necesidades.

25. Con toda la información obtenida tras el análisis de
estas encuestas, diseñamos programas anuales de
mejora de la calidad del servicio y apostamos por el
desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al
municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida
para los residentes
1.METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente
al verano de 2017 se ha realizado durante los meses de
julio, agosto y la primera quincena de septiembre,
periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a
los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el
presente informe, debe tenerse en cuenta cuáles son
los objetivos que se pretenden conseguir con esta
información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los
usuarios mayores de 16 años que visitan la Tourist Info
de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos producidos
en la entrega de encuestas por parte del personal de la
oficina, se ha establecido una metodología tendente a
la aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el
cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha
proporcionado una gran cantidad de información.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de
todos los datos recogidos en las encuestas que se han
cumplimentado a través de tablas y gráficos.

26. 2.CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
a)Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido
de 78, de los cuales el 40% han sido rellenados por
residentes en España y el 60% por ciudadanos
internacionales.
0.6
0.4
LUGAR DE RESIDENCIA
NACIONAL INTERNACIONAL
A grandes rasgos podemos ver en el siguiente gráfico
que el encuestado es mayoritariamente español.
España
Europa
América
África
Asia
Oceanía
No Contesta
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
0.6
0.35
0.03
0.01
0
0
0.01
RESIDENTES POR CONTINENTES Y ESPAÑA

27. Si marcamos la diferencia entre residentes en el
territorio español y residentes en el extranjero, se
observa que, dentro de los residentes en el territorio
español, los grupos más numerosos son de la
Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana y Región
de Murcia.
Andalucía Castilla - La Mancha
Baleares Com. de Madrid
Extremadura
Melilla
Región de Murcia
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
0.02
0.01
0.02
0.04
0.03
0.04
0.17
0.09
0.02
0.01 0.01
0.02
0.14
RESIDENTES EN TERRITORIO ESPAÑOL
Y, si nos fijamos en los que nos visitaron provenientes de
fuera de España, el grupo más numeroso de encuestados
procede del Reino Unido, seguido de Francia, Bélgica y
Alemania.

28. Alemania
Bélgica
Finlandia
Holanda
Islandia
Noruega
Portugal
República Checa
Rusia
Suiza
No contesta
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
0.03 0.03
0.01
0.1
0.01 0.01
0.12
0.020.02
0.65
RESIDENTES INTERNACIONALES DESGLOSADO
b) Sexo
La distribución por género de la demanda se
corresponde con un 39,32% de hombres y un 34,19% de
mujeres. Un 26,50% de los encuestados no
respondieron a esta cuestión.
0.39
0.34
0.26
SEXO
Hombre Mujer No Contesta
c)Edad
Atendiendo a la estructura de edades, el mayor
porcentaje de encuestados son los que tienen entre 46
y 65 años (46,15%).

29. 0.05
0.11
0.17
0.46
0.18
0.03
EDAD
Hasta 25 26-35 36-45
46-65 Mayor de 65 No Contesta
d) Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado
por la población de la muestra, de los resultados
obtenidos se extrae que el 58,97% posee estudios
universitarios y el 27,35% estudios secundarios.
0.59
0.27
0.05
NIVEL DE ESTUDIOS
Estudios universitarios Estudios secundarios Estudios primarios
Constituye un dato llamativo que más de la mitad de
usuarios de nuestra oficina dispone de título

30. universitario. Ello refleja que un mayor nivel cultural
propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un
determinado destino y por tanto la necesidad de
recabar mayor información sobre el mismo.
Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de
exigencia en sus demandas, lo cual nos obliga a seguir
trabajando en el desarrollo de planes de mejora en la
calidad de nuestros productos y servicios para ser
capaces de satisfacer a nuestros visitantes.
3.CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
a)Canales de información sobre destinos
turísticos
b) Un aspecto interesante es el conocimiento de los
canales informativos que han utilizado los encuestados
para obtener información del destino visitado. Se
observa que el principal canal de información han sido
los amigos o familiares (37,25%) y los canales que le
siguen más utilizados son Internet (23,53%) y otros
(12,42%).

31. 0.03
0.03
0.240.03
0.37
0.07 0.03 0.05
0.03
0.12
CANALES DE INFORMACIÓN
Campañas publicitarias Reportajes/programas en medios de comunicación
Internet Folletos de agencias de viajes o touroperadores
De amigos o familiares Folletos turísticos específicos del destino
Ferias de turismo Otras oficinas de turismo
No me he informado previamente Otros
No Contesta
El motivo de que la principal fuente de información del
destino provenga de amigos o familiares se debe al
gran número de segundas residencias que poseen los
visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de
residentes extranjeros que viven en Pilar de la
Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de
embajadores de Pilar de la Horadada, pues
promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como
suyo propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras
año.
Es de destacar que este año Internet vuelva a ser un
motor en la búsqueda de información del destino.
Internet experimenta una revolución constante gracias
a la inteligencia colectiva y a la participación de los
propios usuarios como plataforma de opinión,
colaboración y crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en

32. creciente uso e imprescindible en la comunicación entre
la oferta y la demanda.

33. Es de destacar que este año Internet vuelva a ser un
motor en la búsqueda de información del destino.
Internet experimenta una revolución constante gracias
a la inteligencia colectiva y a la participación de los
propios usuarios como plataforma de opinión,
colaboración y crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en
creciente uso e imprescindible en la comunicación entre
la oferta y la demanda.
Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de
la Horadada hemos apostado en los últimos años por
una mejora en la promoción turística a través de este
medio con una nueva web que procuramos llenar de
contenido de interés para el visitante y la presencia en
15 redes sociales.
Los resultados acerca de los medios de información
empleados entre residentes en España y residentes en
el extranjero son bastante dispares como se pueden
comprobar estos datos en la siguiente tabla:

34. Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de
la Horadada hemos apostado en los últimos años por
una mejora en la promoción turística a través de este
medio con una nueva web que procuramos llenar de
contenido de interés para el visitante y la presencia en
15 redes sociales.
Además, la concejalía de Turismo de Pilar de la
Horadada envía semanalmente con coste 0 para los
usuarios la agenda de actividades y eventos tanto en
español, inglés, alemán y francés a través del correo
electrónico y Whatsapp.
Los resultados acerca de los medios de información
empleados entre residentes en España y residentes en
el extranjero son bastante dispares como se pueden
comprobar estos datos en la siguiente tabla:
Campañas publicitarias Ferias de turismo
Folletos de agencias de viajes o touroperadores Otros
CANALES DE INFORMACIÓN POR PROCEDENCIA
España Europa América África
Asia Oceanía No Contesta

35. También nos interesa saber el uso que le dan a su
Smartphone o Tablet. Los resultados son los siguientes:
el 86,32% dijeron usarlo durante sus vacaciones.
0.86
0.08
0.06
USUARIO DE SMARTPHONE Y TABLET CON INTERNET
Sí No No Contesta
La gran mayoría de los encuestados utilizaron sus
smartphones y tablets para consultar
planos/mapas/local/rutas (39,04%) y para compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos.
También un 26,20% lo usó para consultar información
sobre el destino y su oferta.

36. 0.39
0.23
0.05 0.26
0.06
BÚSQUEDAS DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE Y TABLET CON ACCESO A INTERNET
Consultar planos, mapas, localizaciones o rutas
Consultar información sobre el destino y la oferta
Descargar APPS turísticas
Compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos
Otros
No Contesta
Este dato nos ayudará a complementar o redirigir
nuestra estrategia de marketing a través de las redes
sociales.
Actualmente nos encontramos en nada más y nada
menos que en 15 redes sociales, que son las siguientes:
FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM:
www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS:
www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE:
www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada
SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH

37. MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahorad
ada447#/pois
Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la
pregunta relativa al uso de Internet según la
procedencia del visitante, veremos que el visitante
nacional, al igual que en internacional, lo utiliza
mayoritariamente para consultar planos, mapas,
localizaciones o rutas. Sin embargo, como segundo
uso, el español se decanta más por compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y
el internacional por consultar información sobre el
destino y la oferta.
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
ÚSQUEDAS DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE Y TABLET CON ACCESO A INTERNET POR PROCEDENCIA
Consultar planos, mapas, localizaciones o rutas
Consultar información sobre el destino y la oferta
Descargar APPS turísticas
Compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos
Otros
No Contesta
Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página
web turística del municipio visitado. El 34,19% de los
encuestados la ha visitado.

38. 0.34
0.64
0.02
CONOCIMIENTO DE LA WEB TURÍSTICA
Sí No No Contesta
a)Reservas
En relación a las reservas realizadas para organizar el
viaje sólo el 28,21% de los encuestados hicieron reserva
previa para organizar el viaje. Es lógico que la cifra sea
tan baja teniendo en cuenta que el 39,32% de los
turistas se alojan en vivienda de propiedad y el 25% en
vivienda de amigos y familiares.
0.28
0.68
0.04
RESERVA DE ALOJAMIENTO
Sí No No Contesta

39. Veamos a continuación la diferencia entre
internacionales y nacionales:
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
RESERVA DE ALOJAMIENTO SEGÚN PROCEDENCIA
Sí No No Contesta
b) Medio de transporte utilizado en el
viaje al destino vacacional
El medio de transporte más utilizado es el automóvil
(62,39%) y a continuación, pero con un porcentaje
bastante menor, se encuentra el avión (25,64%).
0.26
0.62
0.04
0.05
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO
Avión Tren AVE
Barco Automóvil Autobús
Otro medio de transporte No Contesta
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de
residencia del encuestado. Los residentes en España

40. hacen uso principalmente del automóvil para sus
desplazamientos. Sin embargo, los residentes en el
extranjero encuestados utilizan más el avión.
Avión
Tren
AVE
Barco
Automóvil
Autobús
Otro medio de transporte
No Contesta
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO SEGÚN PROCEDENCIA
España Europa América África
Asia Oceanía No Contesta
c) Composición del grupo de viaje
La muestra ha indicado que los visitantes realizan
principalmente su viaje con la familia (54,70%), a
continuación en pareja (23,08%), seguido de con
amigos (17,09%).
0.03
0.17
0.23
0.55
0.02
COMPOSICIÓN DEL GRUPO DEL VIAJE
Solo Con amigos En pareja
Con la familia En grupo No Contesta

41. Si desglosamos los resultados entre residentes en
España y en el extranjero, vemos que tanto españoles
como extranjeros comparten sus vacaciones con la
familia en su mayoría.
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE VIAJE
SEGÚN PROCEDENCIA
Solo Con amigos En pareja
Con la familia En grupo No Contesta
d) Alojamiento empleado
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la
estancia, destacan la vivienda en propiedad (39%), la
vivienda de amigos y familiares (21%) y la vivienda
alquilada (17%).

42. Hotel
13%
Hostal
1%
Camping
5%
Vivienda en propiedad
39%
Vivienda de amigos o familiares
21%
Vivienda alquilada
17%
Albergue o residencia
1%
Casa rural
1%
No Contesta
2%
TIPOLOGÍA DEL ALOJAMIENTO
Si analizamos los datos según el país de residencia se
observa que la tipología de alojamiento elegida tanto
entre residentes en España como residentes en el
extranjero es la vivienda en propiedad y alquilada,
seguida de la vivienda de familiares o amigos y hoteles
y la vivienda alquilada.

43. Hotel
Camping
Vivienda de amigos o familiares
Vivienda alquilada
Casa rural
TIPOLOGÍA DEL ALOJAMIENTO SEGÚN RESIDENCIA
España Europa América África
Asia Oceanía No Contesta
Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente
comentábamos: muchos de nuestros visitantes, ya sean
nacionales o internacionales, disponen en el territorio
municipal de una vivienda en propiedad y hacen uso de
la misma durante sus periodos vacacionales y, los que
aún no disponen de ella, se alojan en una vivienda de
alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban
comprando al propietario.
Igualmente como señalábamos al principio de este
informe, los extranjeros conocen nuestro municipio
gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que éstos
les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias
viviendas en propiedad.

44. e)Principales motivos de la visita al
municipio donde fue encuestado
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los
motivos que han incentivado a los usuarios de la red
Tourist Info a visitar el municipio donde han sido
encuestados.
Según los resultados obtenidos, las tres principales
motivaciones son, por orden de importancia, el playa
(22,19%) y el descanso (21,30%), seguidos del clima
(12,72%).
Descanso
Playa
Clima
Cultura/Fiestas
Visita a amigos/familiares
Turismo de salud/belleza
No Contesta
0.21
0.04
0.22
0.08
0.13
0.08
0.06
0.01
0.06
0.08
0.01
0.03
PRINCIPALES MOTIVOS DE LA VISITA

45. f) Actividades previstas o realizadas en el
municipio donde fue encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que
piensan realizar los encuestados durante su estancia en
el municipio donde han cumplimentado la encuesta
son, por orden de importancia: ir a la playa (26,13%),
visitas a espacios naturales (14,07%) y visitas culturales
(11,06%).
Playa
Visitas a centros de ocio
Asistencias a festivales/eventos
Degustaciones gastronómicas
Otras compras ("shopping")
Aprendizaje del idioma
0.26
0.11
0.06
0.14
0.07
0.08 0.08
0.04
0.05
0.09
0.02
ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de
averiguar si el encuestado tiene conocimiento de la
agenda de actividades festivas y culturales del
municipio visitado. A este respecto, un 36,75% de la
muestra manifestó conocer dicha programación.

46. 0.37
0.59
0.04
CONOCIMIENTO DE LA AGENDA DE ACTIVIDADES FESTIVAS Y CULTURALES
Sí No No Contesta
Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013
respecto a este aspecto de la encuesta es la creación de
un registro de personas que están interesadas en
recibir semanalmente la agenda de actividades y
eventos que tendrán lugar en los siguientes 10 días al
envío de la misma.
La agenda la enviábamos en tres idiomas (español,
inglés y alemán) pero el servicio se ha mejorado en este
año 2017 pues, además de implementar el número de
idiomas en uno más, el francés, también se está
haciendo un envío a través de la aplicación de móvil
Whatsapp a quien nos lo solicita.
Para estar dentro de ese listado de distribución es
necesario ponerse en contacto con la concejalía de
Turismo a través del email
newsletter@visitpilardelahoradada.com
2.VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
a)Fidelidad al destino
El 70,94% de los encuestados señalaron que no era su
primera visita a la Comunitat Valenciana, lo que nos
hace ver que nuestro turista podría ser un amante de
nuestra comunidad.

47. 0.27
0.71
0.02
¿ES LA PRIMERA VISITA A LA COMUNIDAD VALENCIANA?
Sí No No Contesta
Por otro lado, un 95,73% del total de encuestados
señaló su intención de volver a visitar el municipio.
0.96
0.02
0.03
¿TIENE INTENCIÓN DE VOLVER AL MUNICIPIO?
Sí No No Contesta

48. b) Satisfacción de expectativas
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el
grado de satisfacción de las expectativas por parte del
visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la
puntuación más baja y 10 la más alta, la media
obtenida ha sido de 9,3 puntos.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No Contesta
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
0
0
0
0
0
0
0
0.04
0.12
0.22
0.53
0.08
SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
A raíz de este gráfico cabe destacar que no existe
ninguna valoración por debajo del 7.
4.VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA
POR LA TOURIST INFO DE PILAR DE LA
HORADADA
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones
otorgadas a los aspectos propuestos en la encuesta.
Tiempo de espera 9,5
Presencia e imagen del personal 9,7
Tono de voz del empleado/amabilidad 9,8
Atención recibida 9,7
Imagen de la oficina 9,6
Ambiente de la oficina 9,6
Localización/accesibilidad de la oficina 9,5
Imagen y estética del material informativo 9,5
Oferta de información en idiomas 9,6
Horario de atención al público 9,6
Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida 9,7
Media: 9,3

49. Media 9,63
Un año más se puede apreciar que la puntuación media
es muy elevada (un 9,63), teniendo en cuenta que 0 es
el valor más bajo o que expresa mayor insatisfacción y
10 el valor más alto o que expresa el grado de
satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo
de la media han sido: Tiempo de espera (9,5),
Localización/accesibilidad de la oficina (9,5) e Imagen y
estética del material informativo (9,5).
Hay que señalar que es evidente que estas
puntuaciones tan elevadas están influenciadas por
factores que de forma involuntaria condicionan al
encuestado (la realización del cuestionario en el mismo
lugar que se está evaluando). En cualquier caso, no se
deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que
reflejan un año más el excelente nivel de calidad
ofrecido por la Red Tourist Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración
general concedida por los usuarios encuestados es muy
similar a la de años anteriores, tanto en nuestro
municipio como en el resto de la Red.
Representamos en un gráfico las notas que nos han
dado los turistas respecto a las expectativas satisfechas
en este año 2016:
Tiempo de espera
Presencia e imagen del personal
Tono de voz del empleado/amabilidad
Atención recibida
Imagen de la oficina
Ambiente d ela oficina
Localización/accesibilidad de la oficina
Imagen y estética del material informativo
Oferta de información en idiomas
Horario de atención al público
Fiabilidad y claridad de la informaicón y documentación recibida
9.49.49.59.59.69.69.79.79.89.89.9
9.51
9.73
9.8
9.7
9.61
9.62
9.51
9.53
9.63
9.62
9.69
VALORACIÓN DE LA TOURIST INFO
DE PILAR DE LA HORADADA
Media:Media:
9,639,63

50. Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que
ha sufrido la nota que nos ponen los encuestados a la
valoración media de la oficina durante los últimos años,
siempre por encima de 9:
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
8.9
9
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
9.24
9.64
9.29
9.24
9.6
9.7
9.54
9.7
9.62
9.76
9.63
VALORACIÓN MEDIA OFICINA 2007-2017
En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación
media obtenida durante los últimos seis años ha sido
de 9,54 puntos.
3.CONCLUSIONES 2017
Los resultados del 2017 son bastante similares a los
obtenidos en 2016, ya que uno de los rasgos
característicos del turista que nos visita es su lealtad y
fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino.
Por ello, no se depende exclusivamente de las entradas
de nuevos turistas, sino que se produce un efecto
acumulativo (turistas que repiten su estancia) que
asegura unos ingresos constantes.
Para la concejalía de Turismo es importante mantener
el grado de satisfacción de estos turistas o incluso
superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a
conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte,
Media:Media:
9,549,54

51. frente a la alternativa de otros destinos competidores
en los próximos viajes que realicen.
En consecuencia trazamos anualmente proyectos
enfocados en la mejora de la calidad del servicio al
visitante así como actividades que enriquecen el tiempo
de ocio de éstos y la calidad de vida de los residentes.
De este modo, año tras año nos esforzamos en
mantener los estándares de exigencia que nos marcan
los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y fomentamos
actividades enfocadas al ocio familiar tales como el
mercadillo de flores y plantas “Un Pilar de Flores”, las
jornadas gastronómicas “Sabores de Cuaresma”, las
actividades en playa en verano “Vive Pilar de la
Horadada y mantén tu playa cuidada”, las actividades
de ocio deportivo en playas durante el invierno
“Hibernis Mare” (nuevo desde 2015), las actividades
para Halloween “Lo paso de miedo en Pilar de la
Horadada” o el programa de eventos para el público
infantil “Vive la Navidad”.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de
satisfacción es un factor que favorece la difusión
gratuita y recomendación del destino turístico entre
amigos, familiares y conocidos. Nos agrada saber que
este valor ha aumentado un poquito más este año.
A continuación resumiremos los datos que hemos
obtenido de las encuestas en cuatro bloques
principales: Características sociodemográficas
Características del viaje Valoración de Pilar de la
Horadada como destino vacacional y Valoración de la
calidad de la Red Tourist Info
CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
El 40% son residentes en el estado español y el 60% en
el extranjero. Entre los encuestados que residen en
España destacan con el 17,09% los de la Comunidad de
Madrid, con el 13,68% los de la Región de Murcia y con

52. el 8,55% los procedentes de Comunidad Valenciana.
Entre el grupo de extranjeros encuestados, destacan los
británicos y los franceses. Lo que nos sorprende es que
casi el 65% no ha contestado su procedencia.
El 34,19% de las personas que contestaron el
cuestionario eran mujeres y el 39,32% hombres.
El 46,15% de nuestros turistas están en el rango de
edad de los 46 a 65 años de edad.
El 58,97% de la muestra posee estudios universitarios.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
Los principales canales de información empleados para
informarse sobre el destino visitado fueron amigos y
familiares en primer lugar (37,25%), Internet (23,53%) y
otros (12,42%).
Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet
desde su Smartphone y/o Tablet en un 86,32% de los
cuales las consultas más frecuentes son: consultar
planos/mapas/rutas, consultar información sobre
destino/oferta y compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos.
El 34,19% de los usuarios encuestados manifestó no
conocer la web turística del municipio visitado.
En cuanto a las reservas, el 67,52% de los encuestados
declararon no haber realizado ninguna.
El medio de transporte más utilizado fue el automóvil
(62,39% de la muestra), seguido del avión (25,64%). Si
desglosamos por lugar de procedencia el medio de
transporte utilizado es el automóvil en ambos casos, si
bien es cierto que entre los europeos el medio de
transporte elegido es el avión y el automóvil
prácticamente a partes iguales.
El 54,70% de la muestra señaló que realiza el viaje al
destino de Pilar de la Horadada con la familia, el 23,08%
con su pareja y el 17,09% con amigos. Si hacemos
distinción entre españoles e internacionales hemos de
decir que más de la mitad de los españoles viajan en
familia mientras que los extranjeros lo hacen casi a
igual partes con la familia y en pareja.

53. La tipología principal de alojamiento de la muestra fue:
vivienda en propiedad (39%), vivienda de amigos o
familiares (21%) y vivienda alquilada y (17%). Los
españoles eligen mayoritariamente vivienda en
propiedad, la vivienda de familiares y amigos y la
vivienda alquilada. Los residentes en el extranjero
optan por la vivienda en propiedad mayoritariamente.
Las tres principales motivaciones por parte de los
encuestados son el playa (22,19%), la descanso
(21,30%) y el clima (12,72%).
Las tres principales actividades de los encuestados son
ir a la playa (26,13%), visitar espacios naturales
(14,07%) y visitas culturales (11,06%).
De todos los encuestados el 58,97% no conocían la
programación de actividades festivas y culturales de
esta localidad.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO
DESTINO VACACIONAL
El 70,94% de los turistas que recibe el municipio habían
visitado con anterioridad la Comunidad Valenciana.
La intención de volver se cifra en un 95,73% del total de
encuestados.
El grado de satisfacción de expectativas del municipio
visitado por el usuario de la oficina de turismo
municipal ha sido de 9,3 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST
INFO
Un 54,70% de la muestra declaró no conocer la Red
Tourist Info. De ellos, la mayoría de los nacionales
manifestaron haber visitado más de una oficina de la
Red. En el caso de los internacionales el porcentaje de
las personas que visitan más de una oficina no llega al
50%.
La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la
Horadada ha sido de excelente, con una puntuación
media de 9,63 puntos sobre 10.

54. En la valoración a nivel general, los puntos que han
resultado por debajo de la media han sido: Tiempo de
espera (9,5), Localización/accesibilidad de la oficina
(9,5) e Imagen y estética del material informativo (9,5).
El grado de satisfacción de expectativas de la oficina
visitada ha sido de 9,63 puntos sobre 10. Y si trazamos
una media desde 2007 hasta 2016 veremos que la
media de la satisfacción de expectativas de la oficina ha
sido un 9,54.
4.COMPARATIVA CON 2016
Como suele venir pasando, de un año a otro son muy
pocas las diferencias que hay entre la muestra que se
recoge.
El año pasado los visitantes más numerosos eran los
europeos pero este año son los nacionales. Entre los
extranjeros, los procedentes de Reino Unido y Francia
son los que más nos visitan. Entre los españoles la
mayoría de encuestados son los madrileños y
murcianos. En 2016 eran los murcianos y valencianos.
La persona que responde al cuestionario es este año
una mujer y su media de edad está entre 46 y 65 años,
al igual que el año pasado.
Los estudios son mayoritariamente universitarios, como
suele venir pasando.
Los medios de información empleados siguen siendo
mayoritariamente los familiares y amigos y la
utilización de Internet.
Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes
si utilizan Smartphone o Tablet durante su estancia en
Pilar de la Horadada y los resultados han sido los
mismos que en 2016: utilizan Internet para consultar
planos/mapas, compartir información/imágenes/vídeos
con amigos y consultar información sobre el
destino/oferta.
Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad
de los encuestados reconocieron no haber visitado
nuestra página web. Estamos trabajando en la mejora

55. de nuestra web para que el usuario haga un mayor uso
de la misma.
La proporción de las personas que reservan sus
vacaciones en origen es prácticamente la misma a la del
año pasado: la inmensa mayoría no hace reserva
alguna, ya sea nacional o internacional.
El medio de transporte más utilizado sigue siendo el
automóvil y, a continuación, pero con un porcentaje
bastante menor, el avión. Además, los españoles siguen
eligiendo el coche como medio para sus
desplazamientos. Sin embargo, los extranjeros, al igual
que en 2016, utilizan por igual el automóvil y el avión,
puede que utilicen ambos para llegar a nuestro destino.
Tanto en el caso de los españoles como en el de los
extranjeros, la muestra sigue indicado que el viaje se
realiza principalmente con la familia, seguido de en
pareja y con amigos.
En la elección del tipo de alojamiento tanto en 2016
como en 2017 la mayoría de los encuestados eligen la
vivienda en propiedad.
Según los resultados obtenidos, las tres principales
motivaciones de los turistas se repiten un año más:
playa, descanso y clima.
Las tres principales actividades realizadas o que
piensan realizar coinciden con el año pasado son
exactamente las mismas que en 2016: ir a la playa, la
visita a espacios naturales y visitas culturales.
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de
averiguar si el encuestado tiene conocimiento de la
agenda de actividades festivas y culturales del
municipio visitado. A este respecto, la muestra que
manifestó conocer dicha programación ha sido 58,97%,
un pelín superior a la cifra del año anterior: 35,09%.
Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto
nacionales como internacionales, señalaron que no era su
primera visita a la Comunitat Valenciana.
Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el
municipio de los turistas encuestados sigue siendo muy alta:
94,87% en 2016 y 95,73% en 2017.

56. Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción
del municipio visitado versa sobre la satisfacción de las
expectativas por parte del visitante, resultando que en una
escala de 0 a 10, la puntuación sigue estando por encima de 9:
9,46 en 2016 y 9,3 en 2017.
El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info
disminuye respecto año anterior: de un 57,69% en 2016 a un
54,70%.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info,
tanto españoles como extranjeros declararon, en su mayoría,
no haber acudido a más de una durante su estancia en la
Comunitat Valenciana. El año anterior los valores fueron los
mismos.
Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la
calidad recibida de la Tourist Info de Pilar de la Horadada es
muy similar a la del año anterior, todas por encima del 9: 9,76
en 2016 y 9,63 en 2017.

57. ENCUESTAS EN PLAYAS VERANO 2017
• PROMEDIO DE LA VALORACIÓN DE CADA UNA DE
LAS PREGUNTAS REALIZADAS EN LA ENCUESTA
SOBRE LA CALIDAD DE LAS PLAYAS
1. Media global de la encuesta:

58. 2. Media de cada una de las preguntas de la encuesta:

59. • PROMEDIO DE LA VALORACIÓN DE LA PREGUNTA
EN RELACIÓN A LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO
SOBRE EL MUNICIPIO.
1. Media global:
ANÉCDOTA:
CONCURSO UNA VISITA FELIZ DE LA RED TOURIST INFO
Las Oficinas Tourist Info constituyen el punto de encuentro cualificado entre el
turista, el viajero, y la administración turística en tanto prestadora del servicio
posventa, servicio que es parte integrante del producto turístico valenciano.
Uno de las aspiraciones esenciales de la Red Tourist Info, en consonancia con
las líneas maestras de la política turística de la Comunitat Valenciana, es
promover la hospitalidad como principio básico y marco de referencia para todas
sus actuaciones en turismo.
En ese ámbito de atención al turista se considera de interés potenciar la
implantación de la hospitalidad y de la excelencia en las Oficinas de la Red
Tourist Info a través del mecanismo de control y seguimiento denominado
“mystery shopper”. Este “cliente misterioso” se encarga de evaluar una serie de
parámetros predeterminados del establecimiento y/o servicio y de la persona que
le atiende.
Con el objetivo, de reconocer la excelencia y la hospitalidad en la atención
presencial al turista en las Oficinas de Información Turística adscritas a la Red, se
convoca el “Concurso Una Visita Feliz de la Red Tourist Info, año 2017”.
Otorgando de ésta manera un reconocimiento público a las oficinas que obtengan
los mejores resultados.
RESULTADOS 1ª OLEADA TOURIST INFO PILAR DE LA
HORADADA

60. Puesto en la clasificación provisional: 23 de un total de 125 oficinas evaluadas.
Media de 9,29 puntos sobre 10.
RESULTADOS 2ª OLEADA TOURIST INFO PILAR DE LA
HORADADA
Puesto en la clasificación de la 2ª oleada: 14 de un total de 128 oficinas
evaluadas. Media de 9,61 puntos sobre 10.
En el cómputo agregado de las dos oleadas, la Oficina obtiene un total de 2930
puntos sobre un máximo de 3100 puntos y ocupa el puesto 6º de la clasificación
sobre 149 oficinas evaluadas.
Quedando pendiente el resultado de la 3ª oleada que se hará publico en las
Jornadas Tourist Info 2017.