Informe anual oficina de turismo de Pilar de la Horadada 2016

1. INFORME ANUAL 2015
CONCEJALÍA DE TURISMO
PILAR DE LA HORADADA

2. índice
 PRESENTACIÓN
 ORGANIGRAMA
1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
 EVENTOS LOCALES
 FERIAS NACIONALES
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
 PLAN DE MARKETING
 MARKETING OFFLINE
o Publicaciones
o Radio
o Tv
o Publicidad
 MARKETING ONLINE
○ Redes Sociales
○ Guías online
○ Mantenimiento Información en webs.
○ Web propia
○ E-mails: Agenda y News
1. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
 VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES
 DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
 PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO
3. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO
 PRODUCTOS TURISTICOS
 PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
 PROYECTOS DE DESARROLLO
4. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
 ENCUESTA TOURIST INFO
 PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA
5. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN

3. PRESENTACIÓN
Siguiendo la trayectoria del pasado año 2014, la recuperación del sector
turístico ha sido relevante para todo el país, incluido Pilar de la Horadada que ha
visto como ha remontado el sector de la construcción de viviendas de segunda
residencia destinadas al mercado internacional (especialmente Reino Unido y
Bélgica) y al empresariado dedicado al alojamiento, ya sean hoteles,
apartamentos, camping, etc.
Así, durante el año 2015 visitaron España un total de 68,1 millones de
turistas, lo que supuso un incremento del 4,9% respecto al año anterior. Los
principales países de residencia de los turistas fueron Reino Unido, Francia y
Alemania.
En cuanto a la forma de entrada en España, más de 54,4 millones de
turistas utilizaron la vía aérea, lo que supuso un aumento del 5,0%. Por carretera
llegaron 12,5 millones, un 4,4% más. Por tipo de alojamiento, el de mercado fue
utilizado por 53,1 millones de turistas (un 5,4% más) y el de no mercado por 15,1
millones (un 3,4% más).
El motivo mayoritario de los turistas en sus viajes a España durante 2015
fue el ocio, recreo y vacaciones, con 58,0 millones y un crecimiento interanual del
3,1%. En lo referente a la forma de organización del viaje, 48,5 millones de
turistas llegaron a España sin paquete turístico (un 6,4% más que en 2014) y 19,6
millones con paquete turístico (un 1,4% más).
Por su parte, Comunitat Valenciana recibe 371.530 turistas, un 11,3% más
respecto al año anterior.
ORGANIGRAMA
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

4. 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
 EVENTOS LOCALES
Durante todo el año se organizan desde las diferentes concejalías eventos
de diversa índole, que por su relevancia en cuanto a afluencia de público de otros
lugares son interesantes para la concejalía de turismo que aprovecha para
promocionar los recursos turísticos del municipio.
 CAMPAÑA DE NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” “UNA
NAVIDAD DE CINE”. ENERO 2015.
 PRESENTACIÓN Y RUTA RED CICLOTURÍSTICA. ENERO
2015.
 I RUTA DE LA TAPA INTERCOMUNIDADES. ENERO-
FEBRERO 2015
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. PILAR HORADADA. FEBRERO 2015.
 GEHORADADA 2015: MASTER CLASS. FEBRERO 2015.
 CARNAVAL 2015. FEBRERO 2015.
 V JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE
CUARESMA”. MARZO-ABRIL 2015.
 MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. MARZO 2015.
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. PILAR HORADADA. MARZO 2015.
 GEHORADADA 2015. MARZO 2015.
 PRESENTACIÓN CANCIÓN “PILAR DE LA HORADADA, TU
DESTINO” MARZO 2015.
 SEMANA SANTA 2015. EDICIÓN DE FOLLETOS Y
CARTELES. MARZO 2015.
 SURVIVAL ZOMBIE PILAR DE LA HORADADA. ABRIL 2015.
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. PILAR HORADADA. ABRIL 2015
 MEDIA MARATÓN PLAYAS DEL PILAR. ABRIL 2015.
 MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. ABRIL 2015.
 IV FERIA DE SEVILLANAS. ABRIL-MAYO 2015.
 MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. MAYO 2015.
 II RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL EN LA COSTA. MAYO-
JUNIO 2015.
 MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. PINAR DE
CAMPOVERDE. JUNIO 2015.
 TRIWHITE CUP 2015. JUNIO 2015.
 EXPOSICIÓN DE COCHES AMERICANOS. PINAR DE
CAMPOVERDE. JUNIO 2015.
 RUTA DE LA TORTILLA Y EL VINO. MIL PALMERAS. JULIO
2015.

5.  “VIVE PILAR DE LA HORADADA Y ...MANTEN TU PLAYA
CUIDADA”. JULIO – AGOSTO 2015
 MIL COMPRAS EXPRESS. MIL PALMERAS. JULIO 2015
 VII RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL. JULIO-AGOSTO 2015.
 MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. TORRE DE LA
HORADADA. AGOSTO 2015.
 III CONCURSO DE TALENTOS “UN PILAR DE ESTRELLAS”
AGOSTO 2015.
 TORRE COMPRAS EXPRESS. TORRE DE LA HORADADA.
AGOSTO 2015.
 INAUGURACIÓN HIBERNIS MARE: JORNADAS FAMILIARES
“MENS SANA IN CORPORE SANO” PLAYA MIL PALMERAS.
SEPTIEMBRE 2015.
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. SEPTIEMBRE 2015.
 HIBERNIS MARE. PLAYA DE MIL PALMERAS, SEPTIEMBRE-
DICIEMBRE 2015.
 HALLOWEEN: ME LO PASO DE MIEDO EN PILAR DE LA
HORADADA. NOVIEMBRE 2015.
 XV FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE
2015.
 CAMPAÑA NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN”
DICIEMBRE 2015.
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”.
DICIEMBRE 2015.
 FERIAS NACIONALES
Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional, junto
con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del Turismo.
 FITUR. ENERO 2015.
Según los datos de la organización del evento ferial FITUR 2015 en la
trigésimo quinta edición del certamen se han recibido un 5% más de visitantes
profesionales que en la edición anterior, alcanzándose una cifra cercana a los
125.000 profesionales acreditados. Cabe destacar el incremento del 12% que
ha experimentado la participación de profesionales internacionales
representando a más de 100 países.
En el cómputo global de visitantes del certamen, incluyendo, además de los
profesionales, al público en general que ha visitado la feria durante el fin de
semana, se obtienen unas cifras de asistencia entorno a los 225.000 visitantes
del salón.
También el número de empresas que han estado representadas en el
certamen ha tenido un crecimiento del 4% respecto a la trigésimo cuarta edición
alcanzado el guarismo de 9.400 empresas.
Fitur 2015 ha contado con 690 expositores directos pertenecientes a 165
países, un volumen de expositores un 12% superior a los de la edición anterior.

6. Esta circunstancia fue notoria en la feria pudiéndose apreciar una mejor
distribución de los espacios y sin tantas zonas vacías como existían en ediciones
anteriores.
En las redes sociales se han publicado más de 200.000 interacciones en los
tres primeros días de Feria obteniéndose alrededor de 80.000 seguidores en
Facebook, 46.000 en twiter y 5.000 en Linkedin.
Asimismo destaca la presencia de 7.262 periodistas procedentes de 52
países que han cubierto informativamente la Feria estos días, según se informa
desde la propia organización del certamen.
Por otro lado, repasando los artículos que han aparecido en prensa todos
los representantes institucionales que han estado presentes en Fitur muestran su
satisfacción por el resultado que han obtenido en los eventos, presentaciones y
firmas de convenios que se han realizado y la repercusión que estas actuaciones
han tenido.
También los representantes del sector privado con los que hemos tenido
contacto han manifestado una valoración de los resultados alcanzados en la feria
más positivos que los obtenidos en años anteriores.
En general, tanto entre las instituciones como entre los empresarios, se
percibe un cierto impulso para la puesta en marcha de actuaciones que
favorezcan el desarrollo turístico y la reactivación económica del sector.
Esperemos que estas sensaciones se traduzcan en acciones concretas
estimuladoras del sector.
Para Pilar de la Horadada la valoración en general ha sido muy positiva, se ha
notado la recuperación económica del sector turístico tanto a nivel nacional como
internacional. Todo esto supone que administraciones y empresas del sector
realicen un esfuerzo y acudan a esta cita, principal escaparate turístico de nuestro
país. Han sido muchos los encuentros, negocios y acuerdos que se han firmado
en esta ocasión.
En concreto Pilar de la Horadada ha presentado la nueva Red
Cicloturística, con una gran campaña de promoción que ha incluido sorteos de
material deportivo y bicicletas, lo que ha resultado muy atractivo para el público
que ha visitado la feria. Por otro lado también ha resultado interesante para los
diferentes agentes relacionados con el turismo en bicicleta o cicloturismo, con
turismo deportivo, con el turismo familiar, entre otros.
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
 PLAN DE MARKETING
El plan de marketing de Pilar de la Horadada para 2015 ha servido para
afianzar su imagen en los mercados que tradicionalmente visitan el lugar y
posicionar el municipio o darlo a conocer en los mercados emergentes. Se ha
producido un recorte en la partida dedicada a estas acciones, para tal propósito
se ha utilizado tanto el marketing online como el marketing tradicional o
convencional también llamado actualmente como marketing offline.
Las herramientas para cada uno de estos tipos de marketing son diferentes
pero con el mismo fin, llegar a los consumidores finales.

7.  MARKETING OFFLINE
o PUBLICACIONES
PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS
CRINTUR: TOP TURISME REVISTA DIGITAL MENSUAL
VIAJAR CON HIJOS ESPECIAL VERANO
OTRAS APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS
“La verdad” Vega Baja Notas de prensa / Anuncio
Diario Información Notas de prensa / Anuncio
Costa Blanca Nachrichten Notas de prensa
Revistas especializadas Turismo
Familiar
Publireportaje
Guías Comunidad Valenciana Publireportaje
o RADIO
EMISORAS DE RADIO
RADIO SURESTE
Todo lo relacionado con
actividades locales y noticias
ONDA CERO VEGA BAJA
Cuñas publicitarias de
actividades locales
RADIO MARCA
Cuñas publicitarias de
actividades locales
o TV
Se han grabado videos promocionales del municipio y de los principales
eventos organizados por la concejalía de turismo para usarlos en los diversos
medios, tanto online como offline, incluyendo canales de televisión
comarcales.
o PUBLICIDAD
Se han contratado diferentes soportes publicitarios para transmitir una
imagen atrayente de nuestro municipio.
 Vallas:
Contratación de vallas en ubicaciones estratégicas.
 Mupis:
Uso durante todo el año de la posibilidades que nos ofrece el convenio
firmado con la empresa gestora de los mupis locales.

8.  MARKETING ONLINE
o REDES SOCIALES
La promoción 2.0 de Pilar de la Horadada se está llevando a cabo con la
intención de satisfacer las necesidades de una demanda cada vez más
automatizada que desea la información aquí y ahora.
Por ello, la Concejalía de Turismo decide abrir cuentas en todas aquellas
redes sociales que pueden ser foco de atención de nuestros clientes presentes y
potenciales:
FACEBOOK: hoy en día la gran mayoría de los cibernautas suelen tener un
perfil en esta red, y nuestros competidores también; por ello es necesario la
apertura de una página que llegue a estos usuarios de Internet y nos ponga
cuanto menos al lado de nuestros competidores.
TWITTER: es un medio estupendo para intercambiar información con
nuestros seguidores y conocer de este modo sus inquietudes y necesidades.
YOU TUBE: los vídeos son un medio con el que se consigue una gran
retención de información en la memoria de las personas. Así, pensamos en entrar
en esta red, para conseguir calar en la mente de nuestros turistas.
GOOGLE+: no es que sea de las redes con más impacto, pero pertenece a
Google, que es el motor de búsqueda más importante del momento y éste nos
ayudará a posicionar nuestra imagen de marca con más fuerza.
FOURSQUARE: nos permite la geolocalización de nuestra oficina de
turismo para aquél turista que llegue al municipio por primera vez y desconozca la
ubicación de nuestra oficina, a la vez que podemos crear promociones para invitar
a ese flujo de visitantes a venir a nuestra oficina, con lo que conseguiremos darle
información sobre lugares de interés y actividades que sin nuestra ayuda podría
haber pasado por alto.
FLICKR: lo utilizamos para crear álbumes de fotos agrupadas con
diferentes temáticas para que el usuario de esta red pueda echarle un vistazo a
aquellos recursos que le interese.
INSTAGRAM: con esta herramienta podemos compartir imágenes que
podemos tratar con filtros, con lo que se consigue un embellecimiento de los
recursos que tenemos.
WORDPRESS: la utilizamos para compartir con nuestros seguidores
experiencias de ayer y de hoy que consideramos que pueden ser interesantes
para ellos. También pertenece a Google, por lo que los resultados en la búsqueda
de Google posicionará nuestro blog en los primeros puestos.
ISSUU: aquí hemos subido todos los folletos que tenemos con información
local para que el usuario puede descargárselos en el momento en que desee.

9. WIKILOC: este medio es muy utilizado entre deportistas que disfrutan de su
tiempo de ocio realizando rutas a pie, en bicicleta, en caballo, o cualquier otro
medio que les permita discurrir por un sendero que esté marcado o no en los
mapas. Así, Wikiloc nos sirve para trazar itinerarios que ya tenemos diseñados y
publicados en nuestros folletos pero, además, nos permite subir nuevos que no
existen en ninguna de las guías y que pensamos que pueden ser atractivos para
el visitante.
SLIDESHARE: en Slideshare solemos colgar la cartelería de los eventos
turísticos del municipio más importante y los compartimos, a través de esta
página, en el resto de redes sociales para que la viralidad de este hecho produzca
un efecto expansivo en la difusión de la información.
SWARM: es una red social que sólo se puede manejar desde un Smart
Phone. Es la parte social de Foursquare, lo que significa que la gente lo utiliza
para geolocalizarse y compartirlo entre sus contactos a través de esta red y de
otras como Twitter y Facebook, de gran repersusión mediática.
YELP: es una red que geolocaliza nuestra oficina y en la cual podemos
colgar información de interés sobre los servicios que prestamos así como
fotografías de nuestras instalaciones.
MINUBE: ésta es una de las páginas más conocidas internacionalmente por
los viajeros experimentados, por lo que no podíamos perder la oportunidad de
tener presencia en ella. Aquí lo que hemos hecho es crear pequeños productos
consumibles en escapadas de 1, 2 ó 3 días para que nuestro destino resulte
atractivo a aquel segmento de mercado que elige viajes exprés en vez de
estancias de muchos días.
o GUIAS ONLINE
WEBS
GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES Y
EVENTOS TORREVIEJA.COM
SABORES DE CUARESMA
GUÍA NOTICIERO DIGITAL NOTICIAS Y EVENTOS
DIARIO DIGITAL TOP TURISME DIVERSAS NOTICIAS
GUIA RADCLIFFE DE LA
COMUNIDAD VALENCIANA
INFORMACIÓN TURÍSTICA
o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.
Desde la Oficina de Turismo se colabora en el mantenimiento de la
información que aparece sobre Pilar de la Horadada y sus recursos en webs
especializadas del sector turístico.
www.pilardelahoradada.org
www.costablanca.org
www.comunitatvalenciana.com

10. www.hotellomonte.com/crbst_14.html
www.fiestas.net
www.portalfiestas.com
www.guiaradcliffe.com
www.topturisme.com
www.conlosninosenlamochila.com
www.laguiaw.com
www.fiestaycultura.com
www.downloadmytravelguide.com
www.angloinfo.com
www.simplynetworking.es
www.ecosabor.es
www.elsbouslanostrafesta.com
www.latalanquera.com
www.bousalcarrer.com
o WEB PROPIA: www.visitpilardelahoradada.com
Un municipio como Pilar de la Horadada debe contar con una web exclusiva
dedicada al turismo en varios idiomas, donde promocionar el destino y su oferta
complementaria.
Durante el primer cuatrimestre, se puso en marcha el nuevo portal web
www.visitpilardelahoradada.com, la cual ofrece toda la información que cualquier
visitante o turista pueda necesitar para organizar su visita al municipio en los
idiomas español, inglés, francés, alemán y ruso.
Con la especial característica que se adapta a cualquier formato según el
dispositivo en el que se consulta la web, ya sean ordenadores, móviles o tablets
Durante el año 2015 se han registrado 22035 visitas a la web.
o E-mails: AGENDA Y NEWS
Durante este último año ha resultado muy interesante el envío de
información sobre los actos, eventos y actividades organizadas por las diferentes
concejalías. Todo esto recogido en un listado llamado “Agenda de eventos”. Este
listado se traduce a los idiomas inglés y alemán, y cada semana se envía a todos
los interesados en recibirlo.

11. 3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha establecido un amplio horario
de atención al público adecuado al perfil de los usuarios que la visitan.
INVIERNO (1 OCTUBRE - 31 MAYO)
De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y de lunes a sábados
por la tarde de 16:00 h. a 19:00 h y domingos de 10.00 h. a 13.00 h.
VERANO (1 JUNIO – 30 SEPTIEMBRE)
De lunes a sábados de 10:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 h. a 13:00 h.
Los domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.
 VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES
El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e
introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a
disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info, para luego elaborar un informe,
analizar el perfil del visitante y detectar los mercados emergentes.
TOTAL VISITANTES 2015
VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:
ALEMANIA 688 ANDALUCÍA 59
AMÉRICA DEL NORTE 9 ARAGÓN 10
AMÉRICA DEL SUR 27 ASTURIAS 9
AUSTRIA 11 BALEARES 7
BÉLGICA 333 CANARIAS 6
ESCANDINAVIA 786 CANTABRIA 2
FRANCIA 394 CASTILLA - LEÓN 39
HOLANDA 123 CASTILLA - LA MANCHA 37
ITALIA 22 CATALUÑA 47
PAÍSES ASIÁTICOS 5 CEUTA-MELILLA 0
PAÍSES DEL ESTE 44 EXTREMADURA 3
PORTUGAL 19 GALICIA 15
REINO UNIDO 2673 MADRID 346
SUIZA 54 MURCIA 399
OTROS 97 NAVARRA 14
LA RIOJA 3
VISITANTES INTERNACIONALES 5285 COMUNIDAD VALENCIANA 349
PAIS VASCO 74
LOCAL 2431
VISITANTES NACIONALES 3850
TOTAL VISITANTES 2014 9135

13. Si nos fijamos en los resultados de este informe podemos decir que
durante este año 2015 el número de visitantes internacionales ha sido de 5.285 y
el de nacionales 3.850, sumando ambos 9.135. En 2014 el total de visitantes fue
de 9.141, 5.498 de ellos internacionales y 3.643 nacionales. Con ello queremos
destacar que el número de turistas recibidos en Pilar de la Horadada ha sido
prácticamente el mismo que en el año anterior.
En Semana Santa el número de visitantes aumenta, pues pasamos de
atender a 141 internacionales a unos 157 y de 72 nacionales a 125.
En verano de 2015 recibimos la visita de 3.889, 2.206 de los cuales eran
internacionales y 1.683 nacionales. El año anterior el número de internacionales
fue de 2.035 y el de nacionales 1.388, haciendo un total de 3.423. Como vemos,
también en la temporada estival recibimos más turistas.
La conclusión que sacamos de esto es que en las temporadas altas se han
recibido más turistas este año en comparación con el anterior pero el número ha
disminuido en temporada baja

14.  DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
En la oficina Tourist Info Pilar de la Horadada también se reciben
solicitudes de información con carácter no presencial a través de diversos
medios por parte del turista potencial, que son atendidas con igual
profesionalidad y rapidez:
 Solicitud de información por correo postal.
 Solicitud de información por correo electrónico.
 Solicitud de información por teléfono.
 Solicitud de información por fax
Además se realizan periódicamente envíos de información, por iniciativa
propia de la Oficina, cuando van a tener lugar actividades o eventos que puedan
resultar interesantes para nuestros clientes o turistas.
SOLICITUDES NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
NAC. INTER. TOTAL
MEDIOS
TELF. 5 0 5
FAX 0 0 0
CORREO 2 0 2
E-MAIL 51 15 66
TOTAL 58 15 73

15.  PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2015
La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son
los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta
concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la
misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así
ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE
DESARROLLO.
 PRODUCTOS TURÍSTICOS
 SOL Y PLAYA EN INVIERNO: HIBERNIS MARE
 RUTA DE LA TAPA INTERCOMUNIDADES
 JORNADAS GASTRONÓMICAS: SABORES DE CUARESMA
 GEOCACHING: GEHORADADA 2015
 RED CICLOTURISTICA
 PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
 CAMPAÑA NAVIDAD
 CARNAVAL
 SURVIVAL ZOMBIE
 CAMPAÑA VIVE PILAR DE LA HORADADA
 UN PILAR DE ESTRELLAS
 PROYECTOS DE DESARROLLO
 TURISMO DEPORTIVO
5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
 ENCUESTAS TOURIST INFO
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist
Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario que nos
visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades.

16. Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos
programas anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el
desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto
turísticamente como en calidad de vida para los residentes.
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2015 se ha
realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre,
periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de
la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse
en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta
información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16
años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se ha
establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste en
pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una
gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse
obligatoriamente una encuesta por día.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos
en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1. Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 77, de los cuales el
45,45% han sido rellenados por residentes en España y el 53,25% por
ciudadanos residentes en Europa.

17. Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en
el extranjero, se observa que, dentro de los residentes fuera del territorio español,
los grupos más numerosos son de Francia, Alemania y Reino Unido.
EXTRANJERO Francia 24,39%
Alemania 17,07%
Reino Unido 14,63%
Y, si nos fijamos en los que nos visitaron con procedencia española, el grupo más
numeroso de encuestados procede de Región de Murcia y Comunidad
Valenciana seguidos de Andalucía.
A continuación plasmaremos en un gráfico los datos de los extranjeros y
nacionales que más nos visitan para que su comprensión sea más visual:
ESPAÑA
Comunidad
Valenciana 20%
Región de
Murcia 20%
Andalucía 14,29%

18. 2.2.Sexo
La distribución por género de la demanda se corresponde con un 31,17% de
hombres y un 44,16% de mujeres. Un 24,64% de los encuestados no
respondieron a esta cuestión. Imaginamos que lo harán porque nos visitan en
familia, con amigos o en pareja.

19. 2.3.Edad
Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son
los que tienen entre 36 y 45 años (30%), seguidos de los que tienen entre 46 y
55 años (28,57%).
2.4.Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la
muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 51,95% posee estudios
universitarios y el 27,27% estudios secundarios.

20. Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra oficina
dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor nivel
cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado destino y
por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.
Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de exigencia en sus
demandas, lo cual nos obliga a seguir trabajando en el desarrollo de planes de
mejora en la calidad de nuestros productos y servicios para ser capaces de
satisfacer a nuestros visitantes.
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1. Canales de información sobre destinos turísticos
Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han
utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se
observa que el principal canal de información han sido los amigos o familiares
(37,96%) y el segundo canal más utilizado es Internet (22,22%).
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de
amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que
poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de
residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.

21. De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la
Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo
propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.
En segundo lugar está el uso de Internet como herramienta de búsqueda de
información. Internet experimenta una revolución constante gracias a la
inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como plataforma
de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e
imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.
Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada hemos
apostado en los últimos años por una mejora en la promoción turística a través de
este medio con una nueva web que procuramos llenar de contenido de interés
para el visitante y la presencia en 15 redes sociales.
Los resultados acerca de los medios de información empleados entre residentes
en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como se pueden
comprobar estos datos en la siguiente tabla:
También nos interesa saber el uso que le dan a su Smartphone o Tablet. Y aquí
tenemos los resultados: el 89,83% dijeron usarlo durante sus vacaciones.

22. La tercera parte lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y casi la
mitad para consultar información sobre destino/oferta, compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y consultar información
sobre el destino y su oferta.
Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing
a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra
nueva página web, la cual estrenaremos en el próximo año 2016.
Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 15 redes
sociales, las cuales son las siguientes:
FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada
SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH
MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois

23. Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer
cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores.
Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de
Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como
extranjeros hacen un uso bastante parecido:
Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del
municipio visitado. Casi el 40% de los encuestados la ha visitado.

24. 3.2. Reservas
En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje sólo el 28,57% de los
encuestados hicieron reserva previa para organizar el viaje.
Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre internacionales y
nacionales:
¿Reservarán con antelación los que pernoctan en el municipio?

25. 3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
El medio de transporte más utilizado es el automóvil (65,12%) y a continuación,
pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión (27,91%).
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del
encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del automóvil
para sus desplazamientos (88,89%). Sin embargo, los residentes en el
extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil (48%) como el avión (40%).

26. 3.4. Composición del grupo de viaje
La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia
(56,10%), a continuación en pareja (23,17%), seguido de con amigos (15,85%).
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,
vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la
familia en su mayoría.

27. 3.5. Alojamiento empleado
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la
vivienda en propiedad (37,66%), la vivienda de amigos y familiares (27,27%)
y vivienda alquilada (18,18%).
Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del
grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en
propiedad (34,29%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de alquiler
(25,71%) y de los que se alojan en vivienda de familiares y amigos (20%).
Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de
las vivienda en propiedad (38,64%), tras los cuales se encuentran los que se
alojan en una vivienda de familiares o amigos (31,82%).
Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: muchos de
nuestros visitantes, ya sean nacionales o internacionales, disponen en nuestro
territorio municipal de una vivienda en propiedad y hacen uso de la misma
durante sus periodos vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se alojan
en una vivienda de alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al
propietario.
Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros
conocen nuestro municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que

28. éstos les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias viviendas en
propiedad.
3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han
incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han
sido encuestados.
Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por
orden de importancia, la playa (22,47%), el descanso (20,97%) y el clima
(14,23%).

29. 3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados
durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son,
por orden de importancia: ir a la playa (24,60%), visitas a espacios naturales
(14,24%) y visitas culturales (11,65%).
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado
tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio
visitado. A este respecto, un 40,26% de la muestra manifestó conocer dicha
programación.
Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este aspecto
de la encuesta es la creación de un registro de personas que están interesadas
en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que tendrán lugar en
los siguientes 10 días al envío de la misma.
Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y alemán)
y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra oficina ya que,
según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no conseguían
informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar de la
Horadada”.

30. Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el
consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento pueden
darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a través de la
siguiente dirección de email newsletter@visitpilardelahoradada.com y los
eliminaremos de nuestra base de datos al instante.
4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
4.1. Fidelidad al destino
El 74,03% de los encuestados señalaron que no era su primera visita a la
Comunitat Valenciana, lo que nos hace ver que nuestro turista podría ser un
amante de nuestra comunidad.
Por otro lado, un 94,81% del total de encuestados señaló su intención de volver
a visitar el municipio.
4.2. Satisfacción de expectativas
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de
las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la
puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,11 puntos.
Media: 9.11

31. 5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo
de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del
encuestado.
Tal como muestra el gráfico, prácticamente la mitad de los encuestados conocen
la Red Tourist Info.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 40% de los
españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la
Comunitat Valenciana, al igual que el 42,86% de los extranjeros de la muestra
escogida.
¿Ha visitado más de
una oficina de
información turística?
Españoles Extranjeros
Sí 45,71% 38,10%
No 51,43% 59,52%
N.s/n.c 2,86% 2,38%

32. 6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos
propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación
media es muy elevada (un 9,62), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo o
que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el grado de
satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,6) han
sido: Horario de atención al público (9,56), Oferta de información en idiomas
(9,5), Imagen y estética del material informativo (9,57),
Localización/accesibilidad de la oficina (9,18), Ambiente de la oficina (9,6) e
Imagen de la oficina (9,59).
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están
influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la
realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En
cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan
un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los
usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro
municipio como en el resto de la Red.
Media: 9,62

33. Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto a
las expectativas satisfechas en este año 2015:
La nota media resultante ha sido del 9,61.
Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que nos
ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los últimos
años, siempre por encima de 9:
En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante los
últimos seis años ha sido de 9,51 puntos.
Media: 9,51

34. 7. CONCLUSIONES 2015
Los resultados del 2015 son bastante similares a los obtenidos en 2014, ya que
uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y
fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende
exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto
acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos
constantes.
Para la concejalía de Turismo es importante mantener el grado de satisfacción de
estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a
conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de
otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.
Por ello trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad del
servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio de
éstos y la calidad de vida de los residentes.
De este modo, año tras año nos esforzamos en mantener los estándares de
exigencia que nos marcan los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y fomentamos
actividades enfocadas al ocio familiar tales como el mercadillo de flores y plantas
“Un Pilar de Flores”, la “Muestra de Artesanos Pilareños”, las jornadas
gastronómicas “Sabores de Cuaresma”, el encuentro de geocachers
“GeHoradada”, las actividades en playa en verano “Vive Pilar de la Horadada y
mantén tu playa cuidada”, el concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”, las
actividades de ocio deportivo en playas durante el invierno “Hibernis Mare” (nuevo
desde 2015) o el programa de eventos para el público infantil “Vive la Navidad”.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que
favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos,
familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un
poquito más este año.

35. A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en
cuatro bloques principales:
 Características sociodemográficas
 Características del viaje
 Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional
 Valoración de la calidad de la Red Tourist Info
CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
El 45,45% son residentes en el estado español y el 53,25% en el
extranjero.
Entre los encuestados que residen en España destacan con el 20% los de
Comunidad Valenciana y Región de Murcia respectivamente y los
procedentes de la Andalucía con un 6,49%.
Entre el grupo de extranjeros encuestados, el mayor número de
encuestados son de procedencia francesa, un 24,39%, y le siguen los
alemanes (17,07%) y los del Reino Unido con un 14,63%.
El 44,16% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y
el 31,17% hombres. Un 24,68% no contestó a esta pregunta, probablemente
porque viajaban en grupo.
El 43,06% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 36 a 45
años de edad.
El 51,95% de la muestra posee estudios universitarios.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
Los principales canales de información empleados para informarse sobre
el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar (37,96%) y en
segundo lugar Internet (22,22%).
Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro de
las personas que obtienen información sobre el destino de amigos o
familiares, los españoles lo hacen en un 30,95% y los extranjeros en un
39,68%.

36. Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información sobre
el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 26,19% y los
extranjeros en un 39,68%, valores todos muy parecidos.
Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en un 89,93% de los
cuales las consultas más frecuentes son: Consultar planos/mapas/rutas,
Compartir información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y
Consultar información sobre destino/oferta.
El 59,74% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web
turística del municipio visitado.
En cuanto a las reservas, el 69,05% de los extranjeros y el 60% de los
españoles declararon no haber realizado ninguna. Además, entre los que
pernoctaron en el municipio tampoco habían realizado ninguna reserva en su
mayoría (50% de los extranjeros y 67,69% de los españoles) antes de venir.
El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (65,12% de la
muestra), seguido del avión (27,91%).
Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado
es el automóvil en ambos casos, el 88,99% para los nacionales y el 48% para
los internacionales.
El 56,10% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de
la Horadada con la familia, el 23,17% con su pareja y el 15,80% con
amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son muy
significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que las
cifras son muy parecidas.
La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en
propiedad (37,66%), vivienda de amigos o familiares (27,27%) y vivienda
alquilada (18,18%).
Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad (34,29%),
la vivienda alquilada (25,71%) y vivienda de familiares y amigos (20%).
Los residentes en el extranjero optan por la vivienda en propiedad
(38,64%), la vivienda de amigos o familiares (31,82%) y la vivienda
alquilada (11,36%).
Las tres principales motivaciones de por parte de los encuestados son la
playa (22,47%), el descanso (20,97%) y la clima (14,93%).
Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa
(24,60%), visitar espacios naturales (14,24%) y visitas culturales (11,65%).
De todos los encuestados el 40,26% conocían la programación de
actividades festivas y culturales de esta localidad.

37. VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL
El 74,03% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con
anterioridad la Comunidad Valenciana.
La intención de volver se cifra en un 94,81% del total de encuestados.
El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el
usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,11 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
Un 49,35% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.
Un 45,71% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más
de una oficina de la Red, así como el 38,10% de los internacionales.
La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido
de excelente, con una puntuación media de 9,62 puntos sobre 10.
En la valoración a nivel general, los puntos que han resultado por debajo
de la media han sido: el Horario de atención al público (9,56), Oferta de
información en idiomas (9,5), Imagen y estética del material informativo
(9,57), Localización/accesibilidad de la oficina (9,18), Ambiente de la
oficina (9,18) e Imagen de la oficina (9,59).
El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de
9,61 puntos sobre 10.
Y si trazamos una media desde 2007 hasta 2015 veremos que la media de
la satisfacción de expectativas de la oficina ha sido un 9,51
8. COMPARATIVA CON 2014
Como suele venir pasando, de un año a otro son muy pocas las diferencias que
hay entre la muestra que se recoge.
Los europeos siguen siendo el grupo más numeroso de nuestros visitantes. En
concreto los procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania son los que más
nos visitan. Entre los españoles repiten los madrileños, valencianos y murcianos,
si bien es cierto que este año han rellenado más encuestas personas de
procedencia andaluza que de Madrid.

38. Este año la persona que responde al cuestionario vuelve a ser el hombre con una
media de edad de entre 36 y 45 años cuyos estudios son mayoritariamente
universitarios. El año anterior el rango de edad estaba entre los 46 y 55 años.
Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente los
familiares y amigos y la utilización de Internet.
Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes si utilizan Smartphone o
Tablet durante su estancia en Pilar de la Horadada y los resultados han sido los
mismos que en 2014: utilizan Internet para consultar planos/mapas, compartir
información/imágenes/vídeos con amigos y consultar información sobre el
destino/oferta.
Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad de los encuestados
reconocieron no haber visitado nuestra página web. Pensamos que debemos
hacer un esfuerzo aún mayor para dar a conocer nuestra web, la cual tiene poco
más de 1 año de vida.
La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen es
prácticamente la misma a la del año pasado.
El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil y, a continuación,
pero con un porcentaje bastante menor, el avión. Además, los españoles siguen
eligiendo el coche como medio para sus desplazamientos. Sin embargo, los
extranjeros, al igual que en 2014, utilizan por igual el automóvil y el avión, puede
que utilicen ambos para llegar a nuestro destino.
Tanto en el caso de los españoles como en el de los extranjeros, la muestra sigue
indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de en pareja
y con amigos.
Tampoco encontramos diferencias respecto a 2014 es en el tipo de alojamiento
utilizado, pues tanto españoles como extranjeros, eligen las casas de familiares o
amigos como primera opción.
Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas
se repiten un año más: playa, descanso y clima; y las tres principales actividades

39. realizadas o que piensan realizar coinciden con el año pasado: ir a la playa, la
visita a espacios naturales y visitas culturales.
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado
tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio
visitado. A este respecto, la muestra que manifestó conocer dicha programación
ha sido 40,26%, muy similar a la cifra del año anterior (43,05%).
Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto nacionales como
internacionales, señalaron que no era su primera visita a la Comunitat
Valenciana.
Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el municipio de los
turistas encuestados sigue siendo muy alta: 91,67% en 2014 y 94,81 en 2015.
Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio
visitado versa sobre la satisfacción de las expectativas por parte del visitante,
resultando que en una escala de 0 a 10, la puntuación sigue estando por encima
de 9: 9,70 en 2014 y 9,11 en 2015.
El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info aumenta como lo
hizo el año anterior: de un 45% a un 49,35%.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles
como extranjeros declararon, en su mayoría, no haber acudido a más de una
durante su estancia en la Comunitat Valenciana, aunque ha aumentado el
número, como ya pasó el año pasado, de los que sí lo hicieron en el caso de los
nacionales (de 40% al 45,71%) pero ha disminuido en el caso de los
internacionales (de 42,86% al 38,10%).
Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la
Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, todas por
encima del 9: 9,70 en 2014 y 9,62 en 2015.
Tanto en este año como en 2013 repetimos con muy buena nota en la valoración
de las expectativas por la oficina: un 9,76 en 2014 y 9,61 en 2015.

40. 9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS

41.  PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2015
Debido a la principal característica del turismo en nuestro municipio, turismo
de 2ª residencia, la mayoría de los establecimientos de alojamiento no llegan a un
50% de ocupación a lo largo del año. Si se ha notado un pequeño incremento
respecto al año anterior, por lo que se decide seguir apostando por la
organización de eventos culturales, deportivos, festivos que resulten atractivos
para conseguir un aumento de visitantes al municipio.
6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN
 CONVENIO PARA LA ADAPTACIÓN DE MUNICIPIOS
TURISTICOS “PLA MILLOR” REFERIDO AL
PROYECTO “PASARELA PEATONAL ENTRE LOS
PASEOS MARÍTIMOS DE LOS NUCLEOS TORRE DE
LA HORADADA Y MIL PALMERAS”.
El objeto de este convenio es financiar, conjuntamente la Consellería de
Turismo, Cultura y Deporte y los municipios turísticos, proyectos que tengan como
objetivo la mejora de espacios de uso turístico o de los servicios tendentes a
configurar un producto turístico más competitivo y a comunicar la imagen de una
oferta de calidad capaz de satisfacer las exigencias de la demanda respecto a los
aspectos y equipamientos urbanos y medioambientales que persigan, además la
viabilidad y sostenibilidad del desarrollo turístico.

42. En esta anualidad la Concejalía de Turismo junto con la Concejalía de
Infraestructuras han presentado el proyecto “Pasarela peatonal entre los paseos
marítimos de los núcleos Torre de la Horadada y Mil Palmeras” para que sea
cofinanciado.
COFINANCIACION CONSELLERIA: 50.000,00 €
 CONVENIO ESPECIFICO DE COLABORACIÓN
ENTRE EL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO
DE LA COSTA BLANCA Y EL AYUNTAMIENTO DE
PILAR DE LA HORADADA PARA EL DESARROLLO
DEL PROYECTO ”ASISTENCIA CONJUNTA DEL
PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO Y EL
AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA A
LAS FERIAS DURANTE LA ANUALIDAD 2015”.
Este convenio firmado por el Patronato de Turismo de la Costa Blanca y el
Ayuntamiento de Pilar de la Horadada, tiene por objeto la cofinanciación de las
asistencias a las diferentes ferias de turismo a las que acuda el patronato y Pilar
de la Horadada bajo su paraguas.
 CONVENIO PARA LA COMPENSACIÓN FINANCIERA
DEL EJERCICIO 2015
Este convenio firmado por la Consellería de Turismo, Cultura y Deporte y el
Ayuntamiento de Pilar de la Horadada tiene por objeto la compensación del
esfuerzo financiero adicional realizado por este ayuntamiento, aportando los
gastos en la/s partida/s presupuestaria/s que no pueden ser costeados por medio
de tributos y que han sido generados por el carácter turístico del municipio. Estas
partidas son las siguientes:
- Gastos derivados de la prestación de los servicios propios de las
oficinas de información turística en su concepto de post-venta.
- Mantenimiento y conservación de recursos turísticos de tipo
ecológico y medioambiental.
- Mantenimiento y conservación de los recursos turísticos de tipo
histórico-artístico y cultural.
- Policía y seguridad ciudadana.
- Actuaciones extraordinarias en materia de limpieza viaria y del
mobiliario urbano.