Este documento presenta una discusión sobre el diseño de servicios. Brevemente discute que el diseño de servicios se enfoca en la experiencia del cliente a lo largo de todo su viaje y jornada con una organización, requiriendo una perspectiva multidisciplinaria y enfocada en el cliente. También menciona que aunque el diseño de experiencia de usuario (UX) es importante para el diseño de servicios, este último requiere adicionalmente considerar toda la experiencia del cliente.

1. JUEVES 14 DE MARZO DE 2019
EN DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,
LA EXPERIENCIA ¿A QUIÉN LE TOCA?
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2. Nora Tejeda
Service Designer en BBVA Bancomer y co-
fundadora de Service Design México.
Ha colaborado con empresas en los sectores
financieros, de telecomunicaciones y de
edtech en México, Brasil, Reino Unido y
Suecia. MSc. en Interacción Humano-
Máquina (HCI) e Innovación en Tecnología.
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@ntexa

3. 1
Estamos en un gran momento...

5. @pablostanley

14. ¡Hablemos!

15. Entra a kahoot.it

16. 1Service Design es como UX
Design pero para servicios

21. XaaS

22. 2Para hacer Service Design sólo
necesito aprender a hacer blueprints

24. Service Design como un conjunto de herramientas

25. Service Design como un proceso

26. Service Design como un lenguaje multidisciplinario

27. Service Design como una forma de gestión

28. Service Design como un lenguaje multidisciplinario

29. 3Para diseñar un touchpoint siempre
se necesita diseño de UX

33. Entender el journey del cliente
(data)
Simplificación de la experiencia del cliente
Personalización
Entender el journey del cliente
(data)
Simplificación de la experiencia del cliente
Personalización

34. 4Para ser Service Designer primero
necesito ser UX Designer

35. Comunicación de información
Perspectiva digital
Capacidad de diseño basado en contexto y búsqueda de evidencia
Facilitación de toma de decisiones
Liderazgo y mentoría
Prototipado
Prototipado en código
Pensamiento estratégico
Entendimiento de barreras
Enfoque en el cliente

36. Comunicación de información
Perspectiva digital
Capacidad de diseño basado en contexto y búsqueda de evidencia
Facilitación de toma de decisiones
Liderazgo y mentoría
Prototipado
Prototipado en código
Pensamiento estratégico
Entendimiento de barreras
Enfoque en el cliente

37. Comunicación de información
Perspectiva digital
Capacidad de diseño basado en contexto y búsqueda de evidencia
Facilitación de toma de decisiones
Liderazgo y mentoría
Prototipado
Prototipado en código
Pensamiento estratégico
Entendimiento de barreras
Enfoque en el cliente

38. Comunicación de información
Perspectiva digital
Capacidad de diseño basado en contexto y búsqueda de evidencia
Facilitación de toma de decisiones
Liderazgo y mentoría
Prototipado
Prototipado en código
Pensamiento estratégico
Entendimiento de barreras
Enfoque en el cliente

45. El reto es grande... pero la oportunidad también

46. Gracias :)

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