La adopción digital en las empresas y organizaciones crece, mientras los recorridos de los consumidores o usuarios se vuelven más engorrosos y complejos. La Experiencia de Usuario (UX) facilita este camino, uniendo los objetivos de negocio con las necesidades de las personas. Te servirá si: trabajas en UX, diseño de servicios, proyectos digitales, DEVs, marketing digital, negocios online, startups o tienes un interés sobrehumano por seguir aprendiendo.

1. User Experience Professional
Judit Laguardia Marset
03 de Diciembre | 11:30 horas Santiago
UX: la experiencia de usuario como valor del negocio
Fernando Cea
Montenegro
Consultor UX y Content Strategist
con más de 10 años de experiencia
en proyectos digitales.
Director de la agencia de contenido
Azotea y co-creador del curso de
Diseñador UX/UI de Talento Digital.
.
Más de 25 años de experiencia en diferentes
posiciones de TI.
Socia fundadora y Gerente de
Capacitación ORCI LATAM.
Especialista en el diseño de contenido para
entrenamientos empresariales.

2. ¡Bienvenidos!
Mi nombre es Fernando Cea.
Instructor Certificado UX, Consultor
UX, Content Strategist y director de
la agencia Azotea.

3. Meta de hoy
30 minutos de webinar...

4. con mejores productos, diseños y experiencias.
Soñamos

5. no todas las organizaciones la
gestionan ni gobiernan
Esa experiencia

6. ¿Cómo tomamos decisiones?

7. UX: Estrategia para el negocio
● Más interacción
● Más lealtad
● Más
diferenciación
competitiva

8. 88%
de los compradores online no volverían a un sitio web
después de una mala Experiencia de Usuario

9. Definición simple y práctica
● La Experiencia del Usuario abarca
todos los aspectos de la interacción
del usuario final con la empresa, sus
servicios y sus productos.

10. Se puede mapear, medir y optimizar
● Tasa de errores
● Tasa de aciertos
● Tiempo por tarea
● Recomendación (NPS)
● Nivel de complejidad
● Nivel de comprensión
● Análisis heurístico

11. Aporte UX en organizaciones

12. Hay que empezar ya...
• La primera vez se necesitan 39 horas para probar la
usabilidad de un sitio web
• Con experiencia, las pruebas de usabilidad con
usuarios se completan en 2 días hábiles
Fuente: Norman Nielsen Group

13. ¿Cómo?
Negocio + Propuesta de Valor +
Experiencia de Usuario

14. El reto está en
avanzar hacia la
comprensión
profunda de la
creación de valor
para los usuarios.

15. La propuesta de valor es
el corazón de un modelo
de negocio.
Engloba una serie de
beneficios funcionales y
emocionales que la empresa
aporta al cliente y que éste
reconoce como diferentes y
únicos.

16. Mapa de valor
Describe de manera
estructurada la PDV específica
de tu modelo de negocio.
Perfil del cliente
Describe el segmento
específico de cliente de
tu modelo de negocio.

17. Ejemplo: Amazon

18. Forma de T
Hoy los profesionales necesitan un conocimiento
profundo (vertical) + habilidades complementarias
(horizontal)

19. xxxxxx

20. ¿Preparado?
Conocimientos en Diseño UX, Investigación &
Prototipado, además de proyectos UX

21. Conoce el curso:
User Experience Professional + Certificación GTA

22. Contenido del Curso
UX y decisiones de diseño
Factores que influyen en UX
Dimensiones del Diseño de Interacción
Características de los productos usables
Técnicas de investigación de usuario, herramientas y
técnicas
Prototipos y Proyectos basados en UX

23. Objetivo de la Certificación
Adquirir los conocimientos necesarios en relación a la
experiencia de usuario y Usabilidad
Comprender técnicas y visualizar como se llevan a la
práctica con ejemplos
Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar la
forma de priorizar las experiencias de usuario
Comprender el proceso de análisis y llevarlo a la práctica
laboral
Conocer herramientas que se pueden utilizar a la hora de
diseñar la experiencia de usuario

24. Estructura de Certificación
1
2
3
4
www.globaltrustassociation.org
Conceptos Generales de UX
Investigación y prototipado UX
Pruebas de Usabilidad – Herramientas y Técnicas
Aplicación de UX – Enfoque para proyectos de diseño

25. Pre-Requisitos
Se recomienda tener estudios de nivel terciario y/o universitario
Detalles del Proceso de Certificación
▪ Duración:
▪ Cantidad de preguntas:
▪ Tipo de Supervisión
▪ Ponderaciones adicionales
▪ Libro Abierto:
▪ Equipo Electrónico Permitido:
▪ Nivel:
▪ Idiomas Disponibles:
▪ Requisitos:
▪ Segunda Oportunidad:
60 minutos
30 (múltiple opción)
Live Proctoring
SI
NO
NO
Intermedio
Español, Inglés
NO
SI
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26. ¿Preguntas?
www.globaltrustassociation.org

27. ¡¡¡Foto de
grupo!!!
www.globaltrustassociation.org

28. ¡Gracias!
www.globaltrustassociation.org