El documento describe el Sistema Integrado de Usuario y Recaudo (SIUR) de Metro Cali, incluyendo los subsistemas que lo componen como el Sistema de Información al Usuario, Sistema de Atención al Usuario, y Sistema de Control y Gestión. El SIUR actual está definido en el Contrato de Concesión del SIUR 2 y comprende conceptos clave, subsistemas, y responsables para su operación.