Comunicación e imagen de negocio

1. 1.5 Comunicacióne imagende negocio
1.5.1. Públicoobjetivoy diferenciacióndelproducto
1.5.2. Entornocompetitivoy misiónde la empresa
1.5.3 Campañade comunicación: objetivosy presupuestos
1.5.4 Coordinacióny controlde la campañapublicitaria
1.5.5 Elaboracióndelmensajea trasmitir:laideade negocio
1.5.6 Eleccióndel tipodesoporte

2. 1.5.1. públicoobjetivoy diferenciacióndelproducto

3. Comunicacióne imagende sonido…
La cuartavariable del marketing – mix,la promoción…
Consiste en difundir las características del producto que se trate para que los receptores de esta información
conozcan qué se le ofrece y qué necesidades cubre para que decidan adquirirlo. Se trata de acciones de
comunicaciónparapersuadir al futuroconsumidor
Se tratade… Comunicaciónunidireccional
Dependiendodel producto o serviciode
que se trateen cadacaso
Segmentode población al que esté
enfocado
El procesode comunicacióntransmitirá
La imagendel producto o del negocio

4. Públicoobjetivoy diferenciacióndelproducto…
El públicoobjetivo
Públicoconcreto,el segmentodel mercado al que va dirigidoel producto
El mensajedebe trasmitir…
Información completa, concreta y clara sobre el producto que la empresa
ofrece y quiere vender.
Darlo a conocer, distinguiéndolo del resto, fomentando la
diferenciacióndel producto
Persuadir al público
Criterios paradelimitar al público
objetivo…
Adquirir el producto
Demográficos
(Sexo,edad,estadocivil,etc.)
Económicosy sociales
(Ocupación laboral,nivelde rentay clase
social)
Comportamientoy preferencias
(conductas sociales y tendencia a
consumir por determinados clientes)

5. Públicoobjetivoy diferenciacióndelproducto…
Tiposde productosen función de diversoscriterios…
Productosde consumo Bienesy servicios destinadosal consumopersonal o consumidorfinal
Productosde conveniencia
Artículos asequibles que se adquieren
con frecuencia y de fácil disponibilidad
en el mercado. Son bienes de consumo
rápido.
Productosde compraesporádica
Artículos que el consumidor adquiere
comparando precios y calidad, solo en
pocas ocasiones. Se trata de productos
disponibles normalmente en el mercado ,
pero su precio no suele estar al alcance
de todos los bolsillos. Son bienes de
consumoduradero
Productosde especialidad
Bienes mucho más exclusivos que los dos
tipos anteriores. Su precio aumenta de
forma muy notable. Van destinados a un
público muy concreto debido a su alto
precio

6. Públicoobjetivoy diferenciacióndelproducto…
ProductosIndustriales son bienes y servicios destinados a empresas que los incorporarán a su proceso productivo. Este tipo de
producto incluyelas materias primas, componentes,instalaciones,equipos pesados,etc.
Materiasprimas
Productos que se incorporan a otros
productos para formar parte de ellos. En
cambio los componentes son artículos
terminados que se encajan en otros
artículos, se distinguen claramente y, en
un momentodado se pueden separar
Instalacionesy equipopesado
Hace referencia a maquinaria, equipos
informáticos, etc., usados en el proceso
que se integran o no en el producto final.
Pero por equipo auxiliar se entienden las
herramientas que ayudan a terminar el
producto, pero no forman parte del
mismo
Servicios
Cualquier servicio externo que se
contrate en el proceso de producción del
bien, como consultoría, conservación,
etc.), los suministros y el resto de bienes
que apoyan la elaboración del producto,
sin incorporarseal mismo

7. Públicoobjetivoy diferenciacióndelproducto…
La campaña publicitaria adaptará una u otra forma, según el producto que se quiera vender. No es lo
mismo vender un producto básico y poco coste que ofrecer uno exclusivo y de coste elevado. El segundo, sin
duda, requerirá un tipode publicidadmuydiferente al primero

8. 1.5.2. Entornocompetitivoy misiónde la empresa

9. Entornocompetitivoy misiónde la empresa…
Todaempresadesarrollasu actividaden un entornocompetitivo
Paraque una empresa consigadestacar en un mercado lleno de competencia…
Análisisde su entorno
Trazar la estrategiamás adecuada
Promoción Metafijada

10. 1.5.3 Campañade comunicación: objetivosy presupuestos

11. Campañade comunicación: objetivosy presupuestos…
La publicidad es una herramientaindiscutiblementepoderosa.
Objetivofundamentalen una campañapublicitaria…
Persuadir
Incitaral consumidor paraadquirir el producto
Aumentar las ventas
Introducir el productoen el mercado
Instruir al cliente
Atraery captarconsumidoresFidelizar clientes

12. Campañade comunicación: objetivosy presupuestos…
Otroaspectofundamental…El presupuesto
Tipos…
Importe que se va a destinar, cifra concreta. Se puede
aproximarteniendoen cuentacriterios como:
Fijarlo en función del anterior
En función de las ventas de la última
campaña
Tomandocomoindicadores el importe
que fije la competencia
Económico Técnico
Donde se proyectan aspectos no cuantificables, pero influyen
de forma determinante.Algunosde estos aspectosson:
El públicoobjetivo
La cobertura
La intensidad

13. 1.5.4 Coordinacióny controlde la campañapublicitaria

14. Coordinacióny controlde la campañapublicitaria …
Paraque la coordinación sea correcta se establecerán
Mecanismos de control internos que ayuden a evitar desviaciones presupuestarias y a verificar la correcta evolución de la
campaña
“hasta la finalización de la campaña no será posible medir realmente su efectividad, ya que será
la cifrade ventasla que indique el nivel de éxitoy fracasode la misma
El presupuestodestinadoa publicidades uno de losaspectos que debe estar sujeto a un mayor control.
Corrección de las posiblesvariaciones
Conseguir el objetivomarcado
Buencontrolpresupuestario
Eficacia
Correcta evolución de la campaña
publicitaria

15. Coordinacióny controlde la campañapublicitaria …
Otras accionesde comunicación de uso habitual en pequeñosnegocios…
Relacionespúblicas
Las relaciones públicas entran en juego una vez captado el cliente y realizada la venta. Mediante una serie de acciones de
comunicación diseñadas de forma estratégica, la empresa debe mantener informado de los nuevos productos, escuchar sus quejas
sugerencias,proporcionar soluciones a losposibles problemas o incidencias,etc.
Campañas promocionales
Ofrece la posibilidad de que la comunicación entre emisor y
receptor sea bidireccional
En este ámbito, promocionar… dar a conocer un producto in situ, dar al posible cliente la posibilidad de tocarlo, probarlo, manipularlo,
etc.
Contactocon el clientemucho más directo
Campañaspromocionales Paradar a conocer a un producto

16. 1.5.5 Elaboracióndelmensajea trasmitir:laideade negocio

17. Elaboracióndelmensajea trasmitir:la ideade negocio…
El mensaje…
Es el elemento de la campañapublicitaria
Se recogen…
Las características del productoque se ofrece
Argumenta el motivo por el que se debe adquirir el
producto y no otro productosimilar
El contenido del mensaje debe reflejar dos aspectos
complementarios…
Aspecto informativo el mensaje debe trasmitir una
información completa, concreta y clara sobre el producto
que la empresaofrece y quiere vender.
Se trata de darlo a conocer, diferenciándolo del resto de los
existentes en el mercado, respetando el poder de decisión
del consumidor
Aspecto persuasivo se trata de inducir de alguna forma
al receptor del mensaje para que adquiera un producto
determinado,dejandoa un ladosu poderde decisión

18. Elaboracióndelmensajea trasmitir:la ideade negocio…
Una denominación adecuada del producto
o servicio(lo que se conoce comomarca)
Una enumeración concreta de los atributos del
producto
la justificación de losmotivospor el que se quiere adquirir

19. 1.5.6 Eleccióndeltipodesoporte

20. Eleccióndel tipodesoporte…
Puedenser…
En primer lugar es convenientedistinguir dosconceptosdirectamente relacionados…
El mediopublicitario…
Es el elemento de la acción de la comunicación, en concreto
el canal, se utiliza para que el mensaje publicitario llegue
de la empresaal públicoobjetivo
Mediopublicitario
0
Soportepublicitario
Audibles(radio)
Audiovisuales(televisióno
Internet) Visuales
(prensaescrita,publicidadexteriora
pie de calle)

21. Eleccióndel tipodesoporte…
Segúnla edad
Un soportepublicitario…
En función de las características al que vaya dirigida la campaña de marketing
de una microempresay del productoo servicioa ofrecer
Se optarápor unou otro criterio,atendiendoa diversoscriterios…
Es el vehículode transmisióndel mensaje en el mediodel que se trate
Segúnel nivel cultural
Segúnel nivel económico

22. Eleccióndel tipodesoporte…
Segúnla edad…
Personasjóvenes
(15-30años)
Promocionarse en Internet
Personasmedianaedad
(35-50años)
Promocionar el producto en
Televisión, Internet y algo en
prensaescrita
Personas avanzadaedad
(65 añosen adelante)
Promocionarpor televisión,radioy
prensaescrita
Segúnel nivel cultural… Licenciadosuniversitarios
Interesadosen la literaturacientífica
Anunciarse en portales webs,
revistas relacionadas con
susodichaliteratura
Segúnel nivel económico…
Personascon bajonivel económico
Cartelespublicitariosa pie de calle,publicidaden
prensa,canalesde televisión gratuita
Personasde un niveleconómicorelevante ya permiteescoger
otrossoportesmenosaccesibles

23. Eleccióndel tipodesoporte…
Segúnla edad…
Personasjóvenes
(15-30años)
Promocionarse en Internet
Personasmedianaedad
(35-50años)
Promocionar el producto en
Televisión, Internet y algo en
prensaescrita
Personas avanzadaedad
(65 añosen adelante)
Promocionarpor televisión,radioy
prensaescrita
Segúnel nivel cultural… Licenciadosuniversitarios
Interesadosen la literaturacientífica
Anunciarse en portales webs,
revistas relacionadas con
susodichaliteratura
Segúnel nivel económico…
Personascon bajonivel económico
Cartelespublicitariosa pie de calle,publicidaden
prensa,canalesde televisión gratuita
Personasde un niveleconómicorelevante ya permiteescoger
otrossoportesmenosaccesibles

24. Eleccióndel tipodesoporte…
En relación a la microempresa o pequeño negocio, las principales ventajas e inconvenientes de cada uno de los principalesmedios en
función del tipo de producto…
La Televisión(medioaudiovisual)
La prensa(medioescrito)
Internet(medioaudiovisual)
La radio(Medio audible)
La publicidadexterior(Mediovisual)

25. Eleccióndel tipodesoporte…
En relación a la microempresa o pequeño negocio, las principales ventajas e inconvenientes de cada uno de los principalesmedios en
función del tipo de producto…
Soporte: Canalde televisión
Ventaja: Publicidad muy efectiva por la difusión y el
gran númerode personas a las que llegael mensaje
Inconveniente: Coste excesivo, normalmente fuera de
las posibilidadesde la microempresa.
La Televisión(medioaudiovisual) La prensa(medioescrito)
Soporte: Anuncio en un periódicoconcreto
Ventaja: Coste más asequible, en función del área de
difusión del periódico que se trate. No es lo mismo una
publicación localque nacional
Inconveniente: Si se trata de un medio local, el público
al que llega el mensaje queda notablemente mermado,
siempre y cuando se hable de un tipo de producto que
no está delimitadopor la zona

26. Eleccióndel tipodesoporte…
Soporte: Páginas webso mensajesde correoelectrónico
Ventaja: El precio es fácilmente asequible y el área de
difusión del mensaje no tiene fronteras. Es una ventana
abiertaal mundo
Inconveniente: Si el público objetivo de tipo de
producto a vender no tiene acceso a internet o no
domina las tecnologías, el efecto de la campaña será
completamentenulo
Internet(medioaudiovisual)La radio(Medio audible)
Soporte: Emisorade radio
Ventaja: Gran difusión debido al gran alcance que
tienen las emisoras. Las frecuencias de las ondas son
captadas a distancias muy importantes. Mediante el uso
de Internet las emisoras de radio se pueden escuchar en
cualquier parte del mundo.Menoscostosa.
Inconveniente: Los segmento de mercado
consumidores no son muy numerosos, por lo que con
algunos tipos de productos no siempre será viable su
eleccióncomomediopublicitario

27. Eleccióndel tipodesoporte…
La publicidadexterior (Mediovisual)
Soporte: Vallas o carteles publicitarios a pie de calle o
carretera
Ventaja: Puede ser muy impactante y estar a la vista de
todos, siendo interesante para los tipos de producto con
segmentos muy amplios de público objetivo. Anuncios
fácilmente visibles, siempre que su ubicación sea la
adecuada
Inconveniente: Si el diseño no es el adecuado, puede
suponer un verdaderofracaso.

28. VerónicaRamírez