GESTIÓN DE PISOS: TAREA 5

1. UNIDAD 5: MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES, EQUIPOS Y
MOBILIARIO
ACTIVIDAD 1:
•La gobernanta del hotel deberá comunicarle a recepción el incidente del televisor
de dicha habitación.
•El jefe/a de recepción deberá comunicarle al departamento de mantenimiento lo
ocurrido. Además, deberá cumplimentar el parte de averías y entregarle una copia
al jefe de mantenimiento.
•El jefe de mantenimiento deberá asignar la reparación a uno de sus subordinados,
y éste deberá recoger el parte de averías. Quedando las siguientes copias del
parte de averías: una 1º copia para recepción, una 2º copia para el jefe del
departamento de servicios técnico, y una última y 3º copia para la persona
encargada de reparar el incidente.
•El jefe de mantenimiento deberá decidir si esa habitación permanecerá bloqueado
o no.
•La persona encargada de la avería de la televisión bajará a recepción para
comunicarle que ha sido reparada, y también tendrá que entregar en recepción el
parte de averías cumplimentado. Ahora recepción deberá tener dos copias del
parte de averías.
•Si recepción bloqueó la habitación deberá desbloquearla.
•Por último, el jefe del departamento de mantenimiento pasará la información
contenida en el parte de averías al libro de mantenimiento.
ACTIVIDAD 2:
PARTE DE AVERÍAS NÚMERO: 421
LOCALIZACIÓN: Habitación 213 FECHA: 04/05/12
ELEMENTO AVERIADO: Televisión
DETALLE
El televisor enciende correctamente, pero la pantalla se queda en blanco.
DETECTADA POR: Gobernanta del hotel
CÓDIGO DE PRIORIDAD / URGENCIA
3 2 1
X

2. RESPONSABLE: Lucía Roldán FECHA: 04/05/12
X NO
RESULTADO: REPARADA
REPARADA
TRABAJO REALIZADO / OBSERVACIONES
Sustituir el receptor de la antena.
ACTIVIDAD 3:
ARCHIVO HISTÓRICO DE MANTENIMIENTO
ELEMENTO: TELEVISIÓN
MARCA: VIEW MODELO: TU5500 Nº SERIE: AX0098456
PROVEEDOR: HOSTELEC LOCALIZACIÓN: HAB. 213
FECHA DE ADQUISICIÓN: 01/02/11 RÉGIMEN:
REPARACIONES
FECHA PARTE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE RESULTADO
04/05/12 421 Sustituir el Lucía Roldán Reparado
receptor de la
antena
REVISIONES
FECHA RESULTADO RESPONSABLE FECHA PRÓXIMA REVISIÓN
03/15/12 Favorable Lucía Roldán 03/15/13

3. ACTIVIDAD 4:
Después de haber estudiado y comprendido el temario de la unidad quinta. He realizado esta tarea,
según mi criterio personal, valorando que haría yo en cada situación expuesta aquí. Este ejercicio ha
servido para analizar la situación práctica de como podemos afrontar un problema en cada
departamento.
Los inconvenientes que puedo analizar en estas situaciones, son que no debe haber ni el más
mínimo fallo, puesto que daríamos una mala imagen ante el cliente, además de producirse malos
entendidos entre los departamentos. Por ello, la comunicación debe ser precisa y clara, además de
exacta.
VERÓNICA JIMÉNEZ DE LA ROSA