El documento presenta las pautas de netiqueta adoptadas por Wenco Servicios de Comida Rápida para promover un uso adecuado y respetuoso del correo electrónico. Se ofrecen recomendaciones sobre el envío de mensajes, incluyendo consejos sobre destinatarios, asunto, cuerpo del mensaje, anexos, firma y consideraciones generales. El objetivo es fomentar las buenas maneras en las comunicaciones electrónicas de la empresa.

1. Wenco Servicios de Comida Rápida, C.A.

2. Wenco Servicios de Comida Rápida, C.A.
Netiquette
Antecedentes
 El correo electrónico es un medio de comunicación ampliamente
utilizado por instituciones públicas y privadas así como en las
relaciones netamente personales.
 En los e-mails se expresan opiniones, emociones, instrucciones,
requerimientos y pensamientos.
 Se requiere al igual que en otros ámbitos de nuestra vida
comportarnos de una forma educada. Al otro lado del canal de
comunicación siempre hay personas y como tal se les debe un
respeto.

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Se ofrece un estándar de conducta
 Con el propósito de brindar guías de comportamiento para
afrontar los múltiples conflictos que se pueden producir en las
relaciones entre individuos de diferentes culturas, costumbres,
idiomas, etc. Se han desarrollado unas pautas de estilo comunicativo
en la red a las que se ha denominado Netiquette o “Buenas maneras
en la RED”.
 También, se establecen protocolos para dar al campo textual
apoyo para simular elementos que intervienen en la interacción,
como son el gesto y la entonación.
 Se dan pautas para el uso adecuado del recurso en el sentido de
que no es infinito, así como también que el tiempo de las demás
personas es importante.

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Netiquette
La Netiquette no son normas
No tiene en general un sentido o una base legal, aunque
puntualmente algunas pautas coincidan con algunas legislaciones
pensadas para Internet o para el mundo de la información y de la
comunicación convencional.
Siguiendo la Netiquette seguro que nos evitaremos múltiples
conflictos, evitaremos problemas a otros, de igual forma si otros las
siguen nos los evitarán a nosotros.

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Netiquette
¿Por qué es importante la Netiquette?
El correo electrónico en las comunicaciones profesionales y
empresariales, supera quizás a la de cualquier otra forma de
comunicación actual. Esto es un hecho en Wendys.
El uso inadecuado de este medio de comunicación puede tener
repercusiones importantes, y es seguro que un e-mail inadecuado o a
destiempo, puede causar problemas con los perjuicios consiguientes.
Wenco adopta la Netiquette y ha elaborado nuestro "Manual de Uso y
Buenas Costumbres" en lo que se refiere a las comunicaciones
electrónicas.

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Netiquette en WENCO
Wenco adopta la “Netetiquete” y la ajusta según los valores
Wendys en el entendido de que ….
 Los buenos modales en e-mail son un valor agregado, no solo
incrementan la calidad de vida en el lugar de trabajo, sino también
contribuyen a la moral optima del empleado y embellece la imagen de
la compañía.
 Una atmósfera en la cual la gente se trata con consideración, es
aquella en la que los clientes se sienten cómodos y les gusta estar.
 Lo más importante es que la compañía o empresa que tiene alta
reputación en buenas maneras, atrae y mantiene gente buena.

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Netiquette
Pautas adoptadas en Wendys Venezuela
Se agrupan según los elementos del e-mail
1.
Destinatarios
2.
Asunto
3.
Cuerpo del mensaje
4.
Anexos
5.
Firma
6.
Recomendaciones generales

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Pautas Wendys Venezuela
1.- Destinatarios
 Siga los procedimientos funcionales y envíe mensajes a quien
puede hacerlo porque tiene competencia en el asunto a tratar, o
porque es la persona indicada para dirigirse a ella por su posición en el
organigrama.
 En las copias solo se debe incluir a personas que deban estar
informadas del asunto o que pueden aportar algo al tema. Se debe
utilizar los niveles de escalamiento adecuados. Esto debe depender
de la gravedad del asunto tratado o una medida de presión realmente
necesaria.
 No involucre a terceras personas que no deban estar enteradas
del asunto, sobre todo si son externos a la empresa.

No use copia oculta. Se considera de mal gusto.

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2.- Asunto
 El asunto debe ser un resumen escueto y significativo del
contenido del mensaje.

No se debe convertir en el cuerpo del mensaje.
 Sin ir en contra de lo anterior, en caso de correos sensibles
evitar palabras o frases que puedan llamar la atención de intrusos
(Hackers) que puedan de alguna manera acceder a nuestros
correos. (“Confidencial”, “Planificación estratégica”, etc)

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3.- Cuerpo del mensaje
 Redacte de forma correcta y educada sus correos, sobre todo
cuando se dirige a empresas o instituciones. Es conveniente que los
párrafos sean cortos y diferenciados. Los mensajes tienen un estilo
propio conciso.
 Los mensajes deben ser concretos sin palabrería innecesaria. La
mayoría de profesionales y empleados sufre la presión que supone
recibir demasiado correo por lo que la palabrería vana es
especialmente irritante. Hay que "Ir al grano".
 Si necesita enviar un documento hágalo en su formato propio, y
por supuesto después de haber solicitado permiso y de haberlo
obtenido.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
 Evite poner fondos y otros elementos "innecesarios“. En la
mayoría de los casos solo hacen que aumente el número de bytes a
transmitir.
 Envíe exclusivamente mensajes de texto sin formato (texto
plano). Bajo ningún concepto envíe mensajes en formato HTML.
Active la opción "Ajuste de línea". De esta forma evitará que sus
mensajes aparezcan como una única línea muy larga.
 Evite escribir el texto con letras mayúsculas. En Netiquette eso
significa gritar. Por tanto no las utilice ni tan siquiera para enfatizar
una palabra o una frase.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
 Utilice un solo mensaje por asunto. Oriente el contenido de forma
que toque un solo tema o un solo tema principal (independiente de
salutaciones y anécdotas). Si necesita tratar dos asuntos importantes
es mejor que utilice dos mensajes. De esta forma, e identificando
adecuadamente el tema con la línea de "asunto" ("subject"),
conseguirá que la información sea en un futuro más fácilmente
localizable.
 Cuando se responde un mensaje, que a su vez es respuesta de
otro, No cambie el asunto y deje solamente la última respuesta, pues
de lo contrario, va a enviar un mensaje demasiado voluminoso e
innecesario. El seguimiento de los casos se puede hacer enlazando al
asunto que ya debe ser bastante claro y preciso.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
 Frecuentemente las réplicas y contrarréplicas van conservando
en el cuerpo de un mensaje los textos que le han servido de
precedente en los mensajes anteriores. Es muy cómodo dejar el
mensaje anterior tal como lo pone su programa de mensajería, pero
esta forma de proceder va cargando de forma innecesaria al servidor
y a las bases de datos, enlenteciendo con ello el servicio, ocupándolo
innecesariamente y complicando las operaciones de búsqueda y en
general el proceso de la información. En este sentido lo mejor es
tomar el tiempo necesario para editar el mensaje e intercalar con un
tipo de letra diferente los párrafos que originan respuesta y la propia
respuesta. Este estilo da lugar a un formato dialogado que hace más
compresible la discusión o la argumentación. Suprima lo innecesario.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
 Antes de contestar a un mensaje de una forma visceral, es
conveniente hacer una pausa y contestarlo (si merece la pena)
cuando podamos hacerlo con la cabeza fría. En ocasiones es mejor
un escueto "Gracias por tu amabilidad. Que tengas un buen día".
Piensa que esto tal vez lo vean otras personas y que todos
entenderán (la mejor bofetada se da sin la mano).
 Se considera de una absoluta falta de educación reprochar a
otros las incorrecciones gramaticales u ortográficas. Podemos
corregirlo en nuestra respuesta sin hacer la más mínima alusión al
error.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
 Sea respetuoso con los demás y cuide lo que dice acerca de
otros. El correo electrónico se envía fácilmente, y a veces resulta
difícil controlar hasta donde pueden llegar copias de él.

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4.- Anexos

No envié anexos a menos que sean estrictamente necesarios.
 Los anexos generalmente ocupan bastante espacio y pueden
comprometer el ancho de banda para el envió del mensaje y las
capacidades de los buzones de correo.
 Las imágenes embebidas en el correo hacen la transmisión del
mensaje mas pesada e igualmente comprometen los límites de los
buzones de correo.

Por su seguridad utilice formatos pdf en vez de word y excel.

Utilice utilities empaquetadores como winzip o winrar.

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5.- Firma
 Identifique sus correos incluyendo la firma al final de sus
mensajes.
 Debe incluir como mínimo su nombre y apellidos, posición que
ocupa en relación al tema que se trata. Eventualmente dirección y
teléfonos.
 No debe tener más de cuatro líneas, evite poner pie de mensajes
innecesarios, o frases ingeniosas que generan tráfico en la red y
consumen almacenamiento en los buzones de correo.
 Coloque una línea con dos guiones para separar el texto del
mensaje de las líneas de firma.

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6.- Recomendaciones generales
 Nunca facilite su contraseña (password) a otra persona. Los
Administradores del sistema no lo necesitan cuando precisen hacer
mantenimiento o para corregir problemas.
 Nunca asuma, ni dé por sentado, que nadie mas que Ud. va leer
su correo electrónico; otros pudieran acceder fraudulentamente a su
correspondencia y leer sus mensajes. La privacidad nunca es
absoluta porque por problemas de seguridad su base de datos puede
quedar en un computador desincorporado o extraviado. Nunca envíe
ni conserve algo que no pueda ser difundido.

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6.- Recomendaciones generales (cont)
 Revise su correo electrónico de forma diaria y haga permanecer
la cantidad de mensajes almacenados, y de adjuntos (attachs), dentro
del límite admitido por su programa de mensajería y por la capacidad
de almacenamiento de su disco duro.
 Borre, de forma inmediata a su recepción y lectura, los mensajes
no deseados, intrascendentes o simplemente que no quiera
conservar, debido a que ocupan espacio de almacenamiento en el
disco y en los buzones.
 Clasifique los mensajes que deba conservar por su interés o por
servir de referencia en ocasiones futuras y archívelos en carpetas
temáticas de su programa de mensajería.