Tema 5. Uso de los medios electrónicos en la comunicación efectiva

2.  Conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o
bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos.

3. CORREO ELECTRÓNICO
•Los correos electrónicos son mensajes escritos enviados instantáneamente de una persona a otra.
•Los correos electrónicos han reemplazado prácticamente a las cartas enviadas por correo. La mensajería
instantánea es una forma viva de mensajería en el que tú y la persona con quien estás hablando están
en el equipo al mismo tiempo.
CHAT DE VIDEO
•El chat de video es la nueva forma de conversación telefónica, donde puedes ver, literalmente, a la
persona a quien le estás hablando.
•Las cámaras web a veces se unen a la computadora de una persona o son la parte de un dispositivo
externo que puede ser conectado a tu monitor de la computadora. Una conversación de video se puede
tener a través de programas externos, como Skype, Gmail, iChat (para usuarios de Mac) o el chat de
video de Windows Live.
BLOGS
•El blogging es un tipo de diario en línea que te permite mantenerte actualizado con el día a día de la
vida de tus amigos y familiares.
•Los blogs suelen actualizarse a menudo (a veces varias veces al día) y pueden cubrir todos los aspectos
de la vida de una persona y los intereses o concentrarse en un tema específico (es decir, los deportes, la
moda, etc).

4. Los medios de comunicación en el siglo XXI siguen llevando a cabo sus tres funciones
principales tradicionales de informar, educar y entretener. Son capaces de hacerlo a través de
las herramientas tradicionales y nuevas, como Internet, computadoras inalámbricas y
teléfonos celulares.
INFORMAR
EDUCAR
ENTRETENER
Recogen y entregan información
de manera veraz y oportuna sobre
los diversos acontecimientos
mundiales y de distintos temas
de interés. Esta información
busca ser lo más objetiva posible.
Transmiten la cultura de las
distintas comunidades; su pasado,
presente y proyecciones futuras.
Los avances tecnológicos han
posibilitado la transmisión de
programas educativos de manera
más atractiva para la comunidad.
La sociedad demanda de los
medios la entretención y el
esparcimiento. Así estos
contribuyen a llenar espacios
de tiempo para descansar y
divertirse.

5. FORMAR
OPINIÓN
PUBLICACIÓN Y
PROPAGANDA
Los distintos mensajes entregados por los
medios de comunicación, contienen la
ideología de quienes elaboran la información
promoviendo la formación de opinión entre los
receptores. Los medios sociales ordenan e
interpretan la información facilitando la
comprensión de ésta entre los receptores.
Esta función es propia de las sociedades
modernas, debido a la trascendencia económica
que ella tiene, así persiguen la finalidad de
ofertar y conseguir consumidores para los
distintos productos que se ofrecen. De esta
manera la publicidad y propaganda financian
los distintos tipos de programas presentados
por los medios.

6. Es un servicio web que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes a través de diferentes puertos de red y protocolos
configurados internamente (también denominados mensajes
electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de
comunicación electrónicos.
CARACTERISTICAS:
 Los mensajes de correo electrónico posibilitan el envío, además de
texto, de cualquier tipo de documento digital como imágenes, videos,
audios, archivos comprimidos, etc.
 Se realiza en modo instantáneo por medio del tan utilizado Internet.
 Tiene sus propios buzones: son los servidores que guardan
temporalmente los mensajes hasta que el destinatario los revisa.
 Se necesita crear una cuenta, en algunos proveedores es totalmente
gratuita.

7. 1. Nombre con el cual se identifica el usuario al que se está haciendo referencia
2. Arroba @, es el signo que separa el nombre del usuario de los datos del dominio
a la cual pertenece la cuenta de correo.
3. Nombre de la empresa o institución a la cual pertenece el correo del usuario, en
este caso ugm.
4. Señala la actividad de la empresa, en este caso edu.
5. Indica el país en el cual se encuentra la empresa, o bien, el lugar donde radica la
cuenta de correo en esta caso mx.
EJEMPLO: icamacho@ugm.edu.mx

8. REMITENTE: Espacio para escribir la
dirección de correo de la cual se envía el
mensaje, en algunos proveedores se llena por
defecto
DESTINATARIO: Se deben colocar las
direcciones de correo electrónico de las
personas a las que se quiere mandar el
mensaje.
ASUNTO: Este espacio es para colocar el
título del mensaje, en este título debe ir el
tema central del mensaje, para que el que lo
reciba sepa de qué trata, es una breve
oración indicando de qué se trata el mensaje.
MENSAJE: Este espacio es el más grande de
todos y es donde va todo el contenido y
especificaciones del mensaje, aquí es donde
se puede escribir el texto que se quiere
enviar en el correo electrónico. Los servicios
modernos como Hotmail permiten agregar
también elementos multimedia, imágenes,
videos, e incluso archivos de audio
CLIENTE DE CORREO: Al programa que
usas para leer tu correo electrónico se le
llama cliente de correo. Él se encarga de
comunicarse con el servidor de correo,
Recoger los mensajes que han llegado a tu
buzón electrónico y mostrártelos de una
forma ordenada para que puedas leerlos con
comodidad.

9.  Uso de "Para" y "CC". Como regla general, las personas que pongas en el campo
de "Para" son las personas que esperas que lean y respondan a tu mensaje; las
personas que pongas en "CC" son personas que sólo necesitan conocer la
información y no se espera que necesariamente respondan a tu mensaje.
 Usa "CCO" para grupos. Usando "CCO" (en inglés, BCC) para correos electrónicos
enviados a grupos de gente que no se conoce entre sí, proteges la privacidad de la
gente en el grupo, ya que las direcciones de correo electrónico no estarán visibles
para todos.
 Describe el propósito de tu mensaje en el asunto. Es recomendable que uses el
asunto del correo electrónico para hacer una breve y concisa descripción del
contenido del correo electrónico.
 Mantén los mensajes breves y al punto. Es recomendable que menciones lo más
importante de tu mensaje al principio del mismo, y que uses el resto del mensaje
para dar más detalle.
 Evita discutir sobre múltiples temas en un mismo mensaje. De esta forma tus
mensajes son más claros y, en un momento dado, más fáciles de buscar y encontrar
si los tienes archivados.

10.  Cuida el tono y el intentar expresar emociones. El principal problema es que no hay
un contexto completo, como si puede ocurrir en comunicaciones donde el
interlocutor escuche tu tono de voz, o vea tus expresiones corporales.
 Cuida el uso de "alta prioridad". Prácticamente todos los clientes de correo
electrónico te permiten definir "alta prioridad" a mensajes. La regla es simple: como
su nombre sugiere, "alta prioridad" es para mensajes urgentes.
 Cuida cuándo responder a todos. A menos que todas las personas que recibieron el
correo electrónico necesiten conocer tu respuesta, debes de contestar los correos
únicamente a la persona que lo envió.
 Usa correctamente las mayúsculas/minúsculas. Es algo conocido en la etiqueta en
Internet, el que cuando escribes en mayúsculas es el equivalente a estar gritando.
 Usa una firma que incluya tu información de contacto. Sobre todo en
comunicaciones formales, es una cortesía.
 Usa el corrector de ortografía. Hoy en día, con los correctores disponibles en casi
cualquier aplicación, es prácticamente imperdonable tener faltas de ortografía.
 Dale una última leída a tu correo antes de enviar. Sobre todo para verificar que el
mensaje que quieres comunicar está expresado de forma clara y con la información
de soporte necesaria.

11.  Nunca contestes o reenvíes correo no deseado. Esto, más que etiqueta, es una
recomendación para proteger tu privacidad. Al contestar un correo no deseado, o
spam, estás confirmando que tu correo electrónico le pertenece a una persona real,
lo cual generará todavía más correo no deseado. Evita reenviar cadenas de correo
electrónico, sobre todo en el ambiente de negocios.
 No abuses de archivos adjuntos. Es recomendable que envíes archivos adjuntos
únicamente cuando es necesario, además de que indiques en el cuerpo del mensaje
que estás enviando algo y qué es lo que estás enviando, como por ejemplo:
"…adjunto encontrarás el reporte…".
 Evita usar abreviaciones. Sobre todo en comunicaciones formales. Las abreviaciones
en mensajes personales están bien, pero no son bien recibidas en comunicaciones de
negocios.