Las expectativas para el 2021 se mantienen positivas, con la mitad de los encuestados esperando una recuperación en menos de 12 meses.

1. Resultados de Encuesta -
Impacto del COVID-19 en
compañías de viaje
Abril 2020

2. Highlights
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● 70% de tour Operadores posponen viajes desde Octubre 2020.
● 56% espera una caída en sus ingresos de más del 50%, pero mantiene una actitud
positiva hacia el 2021.
● La mitad de los encuestados han dado reembolsos completos, mientras 27% esperan
primero el reembolso de sus proveedores.
● 52% de los proveedores opta por otorgar créditos para uso futuro, o devolver
descontando un fee, antes que hacer un reembolso completo.
● Las expectativas para el 2021 se mantienen positivas, con la mitad de los encuestados
esperando una recuperación en menos de 12 meses.

3. Highlights
Perfil de los encuestados

4. 201 Respondents in LATAM
40% Argentina
26% Ecuador
25% Peru
La mayoría de encuestados son empresas de viaje de Argentina, Ecuador y Perú,
ofreciendo viajes de varios dîas a grupos grandes y pequeños, o viajeros individuales.
Types of tours offered:

5. El 90% de los encuestados tienen menos de 20 empleados, representando pequeñas y
medianas empresas de viaje, operando 5 años o más.
Años en el mercado
# de empleados

6. Highlights
Manejo de cancelaciones

7. La mayoría de viajes cancelados se deben a las restricciones del paîs en donde
se llevará a cabo el tour.
How many are being rescheduled?
Cuántos viajes han sido cancelados? Cuántos viajes han sido reagendados?
Razones detrás de las cancelaciones

8. Aunque la mayorîa de viajes ha sido cancelado, la mayoría de tour operadores
piensa que los viajes se reiniciarán para la primavera de este año
Para cuándo se están reagendando los viajes?¿`Están ofreciendo devoluciones

9. Aunque la mayorîa de viajes ha sido cancelado, la mayoría de tour operadores
piensa que los viajes se reiniciarán para la primavera de este año
Revenue decline¿Cuánto ha disminuido la confirmación de
nuevas reservas?

10. Highlights
Factores externos

11. Los tour operadores se encuentran en una situación complicada: viajeros piden
reembolsos completos, mientras que el dinero de las agencias está atada a sus
proveedores.
Cómo están reaccionando tus clientes? Has recibido disputas / contracargos?

12. Los tour operadores se encuentran supeditados a la respuesta de sus
proveedores
Qué alternativas están dando los proveedores? (Hoteles, trenes,
aviones, etc).

13. Highlights
Sentimiento general y visión a
futuro

14. La mayorîa de tour operadores no espera una recuperación para el 2020 pero
piensa que el sector puede recuperarse en 9-12 meses
Caída de ingresos 2020 Cuál es tu expectativa para el resto del 2020?

15. Cuánto tiempo tardará el sector en recuperarse?

16. “La re activación del turismo debe ser muy agresiva, las aerolíneas deberían sacar pasajes de bajo costo para que la movilidad sea mas
barata y los turistas lleguen a nuestros destinos, donde nuestros supliers deben considerar costos especiales, hacer las cosas de diferente
forma para así poder reactivar el turismo en el mundo”. Anónimo, Ecuador
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La Proyección de salida de esta crisis solo se complementará con ayuda de los entes gubernamentales. También tendremos que
reinventar y repensar todas las estrategias de comercialización y de armado de producto en base a un mercado y un nuevo consumidor -
360 Regional Tour Operator
“Siendo el turismo de las industria más afectas por el Covid19, sabemos que debemos estar preparados y con planes de contigencia para
nuevas situaciones similares”. - Apumayo Expediciones
“En nuestra empresa continuamos trabajando Online en calidad home office, y estamos realizando planes de continuidad para seguir
atendiendolos de la mejor manera a partir de que nuestras fronteras se aperturen” - Mar Adentro Excursiones
“Hay que unirnos como país, como destino turístico para poder competir con los demás y así sacar un producto de calidad y marcar la diferencia”.
Galápagos A la Carte
“Debemos tener fe en que todo mejorará con el tiempo, y esto hará que las empresas se formalicen” Epuerto Perú.
Comentarios y apreciaciones:

17. Highlights
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