Informe de la Encuesta de Evaluación de la temporada turística 201-2011 de la Cámara Empresarial de Maldonado, Punta del Este, Uruguay,

1. Encuesta
de Evaluación
sobre la temporada Estival
MALDONADO 2010-2011

2. 2|P á g i n a
Introducción
Uno de los objetivos de esta encuesta es incluir el conocimiento y la experiencia de los actores directos
del Sector Turismo como un insumo más en la generación de información, tan importante como el
relevamiento de datos estadísticos tradicionales.
La Encuesta de Evaluación recoge y analiza la percepción de informantes clave acerca de cómo evalúan
la temporada turística en Maldonado.
La presente Encuesta de Evaluación se realizó en la semana posterior a carnaval, con fecha de cierre el
20 de marzo. Se encuestó a las mismas instituciones y referentes clave en el área de Turismo que
respondieron en noviembre a la Encuesta de Expectativa, con un formulario muy similar: un breve
cuestionario cerrado y algunas preguntas abiertas donde expresaron su punto de vista sobre la
temporada.
Fueron consultados tanto referentes locales del Departamento de Maldonado, como del Turismo a nivel
nacional; incluyendo asimismo representantes de la esfera pública y privada.
Presentamos a continuación los resultados de la Encuesta de Evaluación, así como el estudio
comparativo de la relación que existe efectivamente entre las expectativas, lo que se evalúa, y lo que
sucede, finalmente, en el correr de la temporada.
FICHA TÉCNICA
Tipo de encuesta: por correo electrónico y telefónica
Muestra: 25 informantes calificados del sector Turismo
Número de encuestas contestadas: 21
Fecha de realización: 10 al 20 de marzo de 2011
Trabajo realizado por: Quo Vadis
En esta edición fueron consultados directivos de las siguientes instituciones vinculadas al Turismo:
Ministerio de Turismo y Deporte; Dirección de Turismo de la Intendencia de Maldonado; Dirección
Nacional de Hidrografía (Puerto de Punta del Este); Aeropuerto de Punta del Este; Cámara
Uruguaya de Turismo; Cámara Empresarial de Maldonado; Liga de Fomento de Punta del Este;
Presidente del Centro de Hoteles de Piriápolis; Asociación de Promoción Turística de Piriápolis
(APROTUR); ATTAV; Punta Car; Asociación de Inmobiliarias de Punta del Este; Destino Punta del Este;
Presidente del Centro de Hoteles de Punta del Este; Hotel Conrad de Punta del Este; Presidente de la
Corporación Gastronómica de Punta del Este; PLUNA; PROCENTRO Maldonado; sector transporte
aéreo y terrestre y grandes superficies.

3. 3|P á g i n a
Resumen ejecutivo
La temporada 2010-2011 en el Departamento de Maldonado fue evaluada como muy
positiva, superando las expectativas iniciales. Un 48% de encuestados la calificó como muy
buena, y el restante 52% como buena.
Los informantes consultados coincidieron en la percepción de un claro aumento de
visitantes, de un fuerte incremento en la inversión y de un mayor ingreso de divisas
percibidas por el Turismo. En cuanto a las tarifas, un 53% piensa que se mantuvieron
estables, un 11% que disminuyeron, y el resto opina que aumentaron muy poco (en el
entorno del 10%) para equiparar la suba de costos.
Si bien aumentaron los visitantes de todas las nacionalidades respecto a la temporada
anterior, se destaca especialmente el aumento de visitantes argentinos, en relación con la
apertura de Puentes. El crecimiento de los visitantes brasileños, percibido por el 84% de
los encuestados, fue notorio aunque algo inferior a la expectativa inicial.
Uno de cada 3 entrevistados considera que no hubo problemas a destacar en la
temporada. El problema más mencionado es la cotización del dólar y su incidencia en los
resultados económicos para los operadores turísticos fundamentalmente.
En suma, la temporada 2010-2011 fue evaluada como muy buena y/o superior a la
temporada anterior, por el 72% de los informantes clave consultados. Un 19% la calificó
como buena, y un 9% como similar a la anterior. No hubo calificaciones negativas.

4. 4|P á g i n a
1. ¿Cómo evalúa Ud. la temporada turística 2010-2011 en Maldonado?
El 48 % respondió que la temporada turística fue “Muy Buena” y un 52% que fue “Buena”.
Muy Buena
buena 52%
48%
2. En comparación con la temporada anterior, ¿qué factores de la actividad aumentaron, se
mantuvieron estables o disminuyeron?
Cuando se les consultó específicamente sobre cómo se comportaron ciertos indicadores respecto de la
temporada anterior el resultado fue el siguiente:
Aumenta Estable Disminuye
94%
78% 78%
60%
53%
40% 37%
22%
17%
11%
6% 6%
Ingreso de divisas Número de Tarifas Inversión Número de
trabajadores turistas

5. 5|P á g i n a
Como se observa, se percibió un sensible aumento en la mayoría de los indicadores.
Un 78% coincide en que hubo un aumento en el ingreso de divisas, si bien no debe confundirse
este concepto con aumento de ganancias, por la incidencia del tipo de cambio.
Respecto al número de trabajadores, 60% de las respuestas fueron que aumentó respecto a la
temporada anterior, mientras que el resto responde que se mantuvo.
Las tarifas se mantuvieron en los niveles esperados previamente a la temporada: el mismo
porcentaje de encuestados (37/38%) opina que aumentaron, aunque señalan que el aumento
rondó el 10% y fue estrechamente en relación al aumento de costos; el 53% responde que se
mantuvieron estables, y un 11% señala que disminuyeron.
Al consultar sobre el nivel de inversión, casi el 80% considera que fue mayor a la temporada
anterior. Al igual que en consultas anteriores, en algunos casos discriminaron la inversión por
sectores, comentando desde el sector inmobiliario que en el caso de los alquileres aumentó,
mientras que para las ventas disminuyó.
Un 94% notó un aumento en el número de visitantes, si bien la preocupación por el colapso de
servicios por una demanda superior a la capacidad de respuesta sólo fue manifestada por uno
de los encuestados. Es más general sin embargo la creciente conciencia en cuanto a la
importancia de poder mantener niveles de calidad de atención y provisión de servicios.
3. ¿Cómo varió la cantidad de visitantes por región?
Aumenta Estable Disminuye
84%
65%
53%
44% 44%
33% 35%
20% 22%
16% 17%
6%
Turismo Argentinos Brasileros Chilenos Extraregión
interno
La mayoría de los encuestados respondió que aumentaron los visitantes brasileros, argentinos
y el turismo interno, si bien cada destino particular dentro de Maldonado varía en cuanto al
origen preponderante de los visitantes que recibe. Se mantiene el aumento de los visitantes
provenientes de Brasil que se viene registrando desde años anteriores, si bien esta vez parece
no haber colmado las expectativas previas al inicio de la temporada (el 100% esperaba que
aumentarían, mientras que ahora hay un 16% que opina que se mantuvieron estables).

6. 6|P á g i n a
4. ¿Cuál de estos factores considera que tuvo más incidencia en la temporada de Maldonado?
Ordene estos factores del 1 al 6 en función a su importancia. (1 es el factor de mayor
importancia y 6 el ítem de menor)
La siguiente tabla muestra el orden de importancia dado a los factores que incidieron en el desarrollo
de la temporada.
1 Precios competitivos
2 Tipo de Cambio
3 Promoción
4 Oferta turística
5 Eventos
6 Beneficios MINTUR
Si bien el tipo de cambio, según los referentes del sector, sigue siendo uno de los factores que más
inciden en la temporada estival en Maldonado, es desplazado esta vez del “primer puesto” por los
Precios Competitivos, que es percibido como el más importante en esta oportunidad. Esto marca un
cambio respecto a la temporada anterior en que no se le otorgaba tal relevancia; tanto los comentarios
expresados por los informantes, como la percepción de que la Promoción es también uno de los
factores más importantes a considerar, sugieren un cambio de actitud en el sector y una mayor
preocupación fundamentalmente por cuidar la relación precio-calidad y mejorar la comunicación.
En otros, fueron mencionadas la coyuntura regional (liquidez en países vecinos, relaciones
diplomáticas), la seguridad y la perspectiva climática.
5. ¿Cuál fue el problema que más afectó a la actividad turística?
No hay problemas de consideración 7
Tipo de cambio y rentabilidad 6
Otros 5
Cambio de hora, inicio escolar 2

7. 7|P á g i n a
El número que aparece en las secciones de la gráfica corresponde a la cantidad de veces que se
mencionó dicho ítem.
Significativamente, un tercio de los encuestados responden que no hubo problemas de
consideración. Esto marca también un cambio respecto a la temporada anterior y enfatiza la
evaluación positiva de esta temporada.
El tipo de cambio, al igual que el año anterior, es considerado el problema que más afecta en la
actividad turística, por un 30% de los entrevistados.
El restante tercio tiene opiniones divididas, mencionándose diversos factores como el cambio
de hora, la fecha de inicio escolar, la falta de promoción b2b, el colapso de servicios, la
seguridad, problemas de tránsito y ruidos molestos.
6. En síntesis, ¿cómo define esta temporada turística estival en Maldonado?
Cómo fue la temporada
Buena
19%
Similar anterior
Muy buena
9%
48%
Mejor que la
anterior
24%
El 48% piensa que fue una muy buena temporada, y otro 24% responden que fue mejor que la
anterior. No se registraron evaluaciones negativas.
Conclusión
En síntesis, la evaluación de esta temporada fue muy positiva, superando las expectativas
previas.
Se destaca el aumento del número de visitantes, en especial los argentinos, y los brasileros
aunque en menor medida a lo esperado. El turismo interno también se percibe como en
aumento. La mayoría de los encuestados manifiesta que no existieron problemas de
consideración; los que manifestaron preocupación lo hicieron, al igual que el año anterior,
respecto al tipo de cambio.