Viatour

1. COOPERATIVA VIATOUR
Presentado a:
MARTHA GAÑAN
Presentado por:
JHON JAIRO ARCILA MESA
UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CONSULTORIO II
ARMENIA
2013

2. Contenido
Contenido............................................................................................................................................ 2
ENTORNOS DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESA VIATOUR ..................................................................... 3
METAENTORNO:.............................................................................................................................. 3
MACROENTORNO:........................................................................................................................... 3
MESOENTORNO: ............................................................................................................................. 4
MICROENTORNO:............................................................................................................................ 4
ANÁLISIS DEL MODELO PARA LA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL ............... 5
MISIÓN: ....................................................................................................................................... 5
VISIÓN: ........................................................................................................................................ 5
ESTRATEGIAS:.............................................................................................................................. 5
Estadios de Desarrollo..................................................................................................................... 7

3. ENTORNOS DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESA VIATOUR
1. Establecer que elementos tiene la empresa con el meso, meta y macro.
2. Cuáles son los más relevantes de la figura 1 y cuales le hacen falta.
3. Que recursos tecnológicos tiene la empresa
Respuestas:
METAENTORNO: variables que afectan las organizaciones como:
VARIABLE DEMOGRÁFICA:
La Cooperativa Viatour se ve afectada por el territorio que solo maneja en
este caso el eje cafetero, que la hace tener una delimitación en la
prestación de sus servicios.
VARIABLE TECNOLÓGICA:
En la Cooperativa Viatour no se cuenta con un sistema amplio de
tecnología sino solo con una base de datos básica.
VARIABLES SOCIALES:
Aquellas circunstancias que llevan a los ciudadanos a hacer paros y por tal
razón impide el paso de transporte. Pero también la Cooperativa Viatour
cumple con un turismo responsable al fomentar el turismo en la región del
eje cafetero y por lo tanto incentivar las costumbres nacionales y
extranjeros.
VARIABLES POLÍTICAS:
Escaso cumplimiento de la política de turismo social, aquellas políticas que
el estado formula que afectan al turismo en su actividad.
VARIABLES LEGALES:
El cumplimiento de la ley 1558 de 2012
MACROENTORNO:
 Los tratados de libre comercio pueden ser una ventana para que
conozcan al país y por ende fomentar el turismo nacional en este

4. caso en el eje cafetero que es en donde la Cooperativa Viatour está
enfocando sus servicios.
 Se puede ver afectada por la inflación que se presente y el flujo de
dinero a nivel interno del país afectando a las personas y su deseo
de viajar.
 Los factores externos pueden hacer que el gobierno genere políticas
para un alza de impuestos al sector turismo.
 En cuanto a una política crediticia vemos que la Cooperativa Viatour
debe hacer préstamos con entidades bancarias para la adquisición
de vehículos públicos y un factor que los puede estar afectando seria
la tasa de interés.
 La Cooperativa Viatour con la política de salarios cumple con todos
los elementos del pago de las prestaciones sociales.
MESOENTORNO:
Viatour al ser una cooperativa de turismo y de acuerdo a su objeto de
funcionamiento ha creado alianzas con colegios y con lugares turísticos de
la región para llevar a cabo sus servicios como:
 COFIQUINDIO
 QUINDIO SOLIDARIO
 SERTEL LTDA. (Mayorista de Turismo Bogotá)
 ANDARES CAFETEROS - BOGOTA
 ASOCIACION DE JUBILADOS DEL QUINDIO
 CONTRALORIA MUNICIPAL
 SECRETARIA DE TURISMO
 ASOCIACION DE PADRES DE FAMILIA (Colegio
Nuestra Señora de Fátima)
 ASOCIACION DE PADRES DE FAMILIA (Escuela
Normal Superior)
 COLEGIO EXPERIENCIAL MI GRANJITA
 COLEGIO PATRULLERITOS
 COLGIO SAN FRANCISCO SOLANO
 COLEGIO MIS PRIMERO TRAZOS
 COLEGIO LOS ANGELES
 TURISMO COMFENALCO
 COOPERATIVA DE HOGARES DE BIENESTAR
FAMILIAR "COOHOBIENESTAR "
 CONSORCIO UNIDOS POR LA INFANCIA
 ONCOLOGOS DE OCCIDENTE
 COMITE DE CAFETEROS
 COMPAÑIA NACIONAL DE CHOCOLATES
 VISION MUNDIAL
 TRAVELGUIAS
 ALCALDIA DE CALARCA
 COOAPOYO
 COOPERAR
 SERTRANS
 EMPRESA DE ENERGIA DEL CAUCA
 NEFROSALUD
 ASOCIACION DE TRABAJADORES Y
COMERCIANTES
 PANACA
MICROENTORNO:
La Cooperativa Viatour cuenta con falencias en este entorno ya que no han
generado nuevos mercados en el contexto nacional en paquetes de turismo, sin
embargo cuentan con nuevos servicios puesto que desarrolla paquetes

5. especializados para el turismo de la región del eje cafetero y diferentes tipos de
población por ejemplo los discapacitados y personas de escaso recurso.
No cuenta con procesos tecnificados para la información contable y de procesos
de innovación.
ANÁLISIS DEL MODELO PARA LA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
MISIÓN:
La Cooperativa Viatour tiene claro el tema del servicio que están prestando y cuál
es su fin, por lo tanto la misión la tienen bien planteada.
VISIÓN:
En cuanto a este aspecto la Cooperativa Viatour no presenta un tiempo
determinado para alcanzar sus objetivos, dichas razones por los malos manejos
administrativos.
ESTRATEGIAS:
1. Asociatividad:
esta estrategia la tienen presente ya que por medio de los convenios con los
colegios y empresas del mismo sector solidario han creado redes empresariales,
sin embargo, se considera necesario que creen alianzas con otros entes del
mismo objeto social para darse a conocer a nivel nacional y así expandir sus
servicios en otras regiones del país.
2. Gestión de Mercadeo:
Esta gestión es bastante manejable y accesible de acuerdo a la lista precios que
maneja la cooperativa pero es entre los asociados (propietarios del vehículo) que
llegan a un acuerdo del servicio a prestar y su respectivo precio. Dicho acuerdo es
registrado en un libro de cotización.
3. Gestión de Operaciones:
Implementaron un nuevo sistema de software para llevar la contabilidad de
manera más ágil y sistemática; a la vez están mejorando su aspecto legal para
brindar servicios de calidad y confiabilidad.

6. 4. Comercio Exterior:
No se presenta en esta Cooperativa. Por que según ellos el extenderse se torna
un poco riesgoso.
5. Gestión Humana:
En cuanto a la selección del personal no es muy estricta solo se reciben las hojas
de vida, deben contar con la licencia al día, sin embargo el 80% de los asociados
son los mismos conductores de los vehículos. Por parte de la Cooperativa reciben
capacitaciones como en seguridad vial, prestación de primeros auxilios, etc.
En cuanto al bienestar se les cumple con lo requerido por la ley en pago de
las prestaciones sociales y en fechas especiales celebraciones.
6. Gestión Financiera:
El apalancamiento financiero se ve reflejado en los mimos aportes mensuales de
cada socio ($39.400) y también en los rodamientos que de acuerdo al tipo de
vehículo (microbús, busetas y bus) es una forma de sostenimiento y de
comisiones.
Han adquirido un préstamo con una cooperativa para la compra del local, el cual
llevan más del 50% pago.
7. Gestión Ambiental:
Han implementado la cultura del reciclaje, aquellos documentos no usan los
reutilizan.
8. Comprensión y manejo del entorno:
Como indicador de gestión los directivos de la Cooperativa tienen el pleno
conocimiento de las normas y políticas que los rigen al ser una prestadora de
transporte, sin embargo es importante que transmitan el conocimiento a todos sus
asociados.
9. Estructura y cultura organizacional:
La Cooperativa Viatour inicialmente empezó con 100 asociados, de los cuales a la
fecha solo quedan 73 que hacen parte de la junta de administración y que a su vez
se encargan de nombrar al presidente del consejo, el gerente y los suplentes. El
gerente cuenta con la potestad de nombrar a sus secretarias.
Cuentan también con un ente de vigilancia, una contadora, revisora fiscal,
secretaria de tesorería y asistente de gerencia.
10. Gestión del conocimiento y la innovación:
Se han visualizado en ampliar sus servicios; sin embargo, por limitaciones
financieras y por el pago de obligaciones en mora por malas administraciones

7. pasadas han hecho que la innovación no sea tan evidente, pues esperan cancelar
dichas obligaciones para adquirir vehículos nuevos que sean propios de la
cooperativa y de esta manera tener más rentabilidad.
11. Comunicación e información:
De acuerdo a la implementación de un nuevo de programa de contabilidad les
permite tener una información más rápida del movimiento de la Cooperativa.
Por otra parte en cuanto a la comunicación entre los mismos socios es directo lo que
facilita concretar la celebración de los contratos de transporte.
12. Ventaja competitiva/ Futuro esperado:
se espera la cancelación total de deudas para mejorar su infraestructura y su
parque automotor; se requiere de personal capacitado en otras ciudades con el fin
de expandir sus servicios y así controlar los mismos, para adquirir una ventaja
frente a otras cooperativas dedicadas a la mima actividad.
Estadios de Desarrollo
COMPONENTE VARIABLE DESCRIPTOR
Recurso Humano Gerencia Estratégica de
gestión humana
 Estructura
 seguimiento
Procesos operativos  Entrenamiento
 Manejo laboral
 Inducción
COMENTARIOS:
Realizaron un buen trabajo, deben tener en cuenta la retroalimentación dada en clase.
La nota es de 4,7