1. Marco de Referencia de Desarrollo de Software
Documento DP 27/04/2015
centrocell Pág. 1 de 4
Centrocell
Documento DP: Definición del Proyecto
Versión 1.0
Presentado por: Yan estiben Martínez Méndez
Historia de Revisiones
Fecha Versión Descripción/cambio Autor
25/04/2015 1.0 Reconocimiento de la Organización y
Proceso de Software
Yan estiben Martínez
Méndez
Centrocell

2. Marco de Referencia de Desarrollo de Software
Documento DP 27/04/2015
centrocell Pág. 2 de 4
Objetivo
El documento tiene como propósito es definir el plan de intervención (QUÉ hacer),
conducente a la mejora del proceso software. Como la solución que se va a implementar
contribuye a la organización en sus procesos
Aspectos a documentar
1. Ubicación contextual del proyecto.
Será utilizado el proyecto en la empresa centrocell, en las áreas de Gerencia,
Coordinación Comercial y Asesorías.
2. Problema u Oportunidad.
Se presenta esta situacion es la demora en la prestación de servicios y venta de
productos al cliente ya que el cliente después de haber cancelado su pedido, lo viene
recibiendo en unas 24 horas como mínimo, ya que el cliente debe cancelarle el dinero al
asesor, y este a su vez debe reportárselo al coordinador comercial, aquí se pierde mucho
tiempo. La solución se plantea con el software ya que el mismo cliente puede cancelar
directamente al banco y este a su vez coloca el volante de consignación previamente
escaneado al software. Evitando contra tiempos.
3. Visión del proyecto.
Alcanzar una mayor eficacia y oportuna prestación del servicio al
cliente
4. Objetivos específicos del proyecto.
Realizar un software capaz de administrar información en las diferentes áreas de la
empresa en tiempo real, permitiendo así una toma de decisiones o prestación oportuna del
servicio al cliente.
5. Criterios de éxito
La respuesta es rápida en su tiempo o prestación del servicio al cliente en un periodo
no mayor a 10 horas. Y este sistema brinda seguridad ya que el asesor no va a manejar
dineros del cliente evitando de esta manera robos y/o atracos.
6. Viabilidad de la solución
Viabilidad del Negocio
Centrocell en general
Los costes esperados para la solución esperada esta entre $1.000.000 y $1.250.000,
los beneficios esperado es que se evitaría robos o atracos a los asesores y sería más
eficaz al momento de cumplir con el cliente. La razón del beneficio principal es que se
ahorraría tiempo y dinero. Se espera que la inversión sea recuperada en un periodo de
14 meses después de puesto en marcha el proyecto.
La comparación con otras soluciones alternativas, es que esta solución propuesta es
más eficaz por tratarse de una plataforma virtual en tiempo real . El impacto
que beneficia a la empresa, es que este sistema también se basaría en Marketing por
la Web, ahorrando mucho más dinero en la búsqueda del cliente y de la elaboración de
catálogos. En la empresa no se requiere hacer ningún cambio de personal, solamente
se necesitaría capacitarlos.
Centrocell

3. Marco de Referencia de Desarrollo de Software
Documento DP 27/04/2015
centrocell Pág. 3 de 4
Viabilidad Técnica
Las características del software Se trata de un software amigable ya que la ejecución
de las actividades, no son tan complejas. El Nivel de complejidad es relativamente
bajo.
Este proceso de desarrollo del software no tiene ninguna restricción temporal, los
aspectos involucrados que se relacionan con la calidad, es la normatividad vigente de
la ISO. La forma de medir el éxito de este proceso es muy claro ya que se verá
reflejado en el tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
El software utilizará una interfaz amigable y entendible y la interacción con otros
sistemas de información es muy optima ya que el software se basa principalmente en
plataforma virtual, realmente no existen otros riesgos tecnológicos a los anterior
mente relacionados en documentos anteriores.
Los aspectos relacionados con el tipo de herramientas disponibles son las siguientes:
Los costes implícitos para el funcionamiento del proyecto son realmente mínimos ya
que no es necesario cambiar los equipos utilizados por la empresa, el tiempo de vida
útil que se espera es de un mínimo de 10 años.
El Software será tan flexible que permitirá futuras modificaciones en cuanto a las
características y actualizaciones tecnológicas, y de esta manera poder garantizar la
estabilidad del sistema.
Viabilidad del proyecto
En general el recurso humano involucrado en el proceso del proyecto están
interesados y entusiasmados para su desarrollo y dispuesto a colaborar en etapas
futuras. Se cuenta con todos los recursos disponibles.
Las habilidades son de acuerdo al conocimiento del personal requeridos para el
desarrollo del proyecto, expuesto en la matriz de conocimiento del anterior documento
Modelo del Proceso Software (Documento MP).
Tanto las expectativas como los resultados del proyecto son realistas, se cuenta con
muy buena comunicación interna y externa en la organización del proyecto.
Los únicos riesgos probables que existen son los mencionados en el anterior
documento (Documento MP) expresado en el Análisis DOFA del proceso de software.
Centrocell

4. Marco de Referencia de Desarrollo de Software
Documento DP 27/04/2015
centrocell Pág. 4 de 4
Acciones propuestas
Darle un correcto uso a esta herramienta tecnológica sacándole el mejor provecho es la
valoración recomendada
La solución recomendada para esta situación es de acortar el tiempo de respuesta a los
clientes de la empresa.
Los beneficios y resultados esperados es la rapidez y eficacia del manejo de la
información sin importar las distancias geográficas de las dependencias o áreas de la
empresa, para de esta manera contar siempre con la información en tiempo real.
Las acciones que se deben llevar acabo para realizar este proyecto es la recolección y
análisis de la información obtenida por la empresa centrocell, para de esta manera
poder desarrollarlo.
Si las circunstancias dentro y fuera de la organización cambiaran, la condición prudente a
reconsiderar es realizar una nueva recolección de información y un nuevo análisis.
7. Reporte de tiempos
Estimación de esfuerzo:
Fecha Actividades Nombre/Rol Horario
Tiempo
Asesores
Tiempo
Empresa
22/04/2015
Ubicación
Contextual del
Proyecto,
Problema u
Oportunidad,
Visión del
Proyecto,
Objetivos
específicos,
Criterios de
éxito
Yan Martínez/Tecnólogo 3:00PM – 5:40PM 2 h 40 min 2 h 40 min
26/04/2015 Viabilidad de la
Solución
Yan Martínez/Tecnólogo 12:00AM – 3:00M
3:00PM – 4:30PM
3 h 00 min 3 h 00 min
Totales 5h 40 min 5h 40 min
Centrocell