Soporte al servicio ITIL. Pequeño resumen en diapositivas con información tomada de http://itil.osiatis.es/ Fuente: http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_configuraciones/vision_general_gestion_de_configuraciones/vision_general_gestion_de_configuraciones.php

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3.  Proporcionar información precisa y fiable al resto
de la organización de todos los elementos que
configuran la infraestructura TI.
 Mantener actualizada la Base de Datos de la
Gestión de la Configuración (CMDB)
 Servir de apoyo a los otros procesos, en particular,
a la Gestión de Incidentes, Problemas y
Cambios.
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4. Elementos de Configuración (CI ó Configuration Item)
Todos, tanto los componentes de los servicios TI como los servicios que éstos
nos ofrecen, constituyen diferentes elementos de configuración.
• Personas: Nombres de usuario, departamento al que pertenecen, localidad.
• Activos: Todos los activos que son parte del negocio tales como estaciones de
trabajo, escritorios, encaminadores, impresoras.
• Software: Todo el software comercial con sus licencias que esté instalado en su
entorno TI.
Base de datos de la Gestión de la Configuración (CMDB)
Debe incluir:
• Información detallada de cada Elemento de Configuración (CI).
• Interrelaciones entre los diferentes Elementos de Configuración.
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5.  Resolución más rápida de los problemas.
 Gestión de Cambios más eficiente.
 Reducción de costes.
 Control de licencias.
 Mayores niveles de seguridad.
 Mayor rapidez en la restauración del servicio.
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6.  Planificación: Determinar los objetivos y estrategias de la Gestión de
Configuraciones.
 Clasificación: Los CI’s deben ser registrados conforme al alcance, nivel
de profundidad y nomenclatura predefinidos.
 Monitorización y Control: Monitorizar la CMDB para asegurar que
todos los componentes autorizados estén correctamente registrados y se
conoce su estado actual.
 Auditorías: Para asegurar que la información registrada en
la CMDB coincide con la configuración real de la estructura TI de la
organización.
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8.  Construir y mantener una base de datos de activos: hardware, software,
documentos y sus relaciones.
 La CMDB debería contener información de todos los componentes
críticos del negocio.
 Los activos y componentes de la CMDB son conocidos y se les llama
Elementos de Configuración (CI ó Configuration Item).
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9.  Con versiones de software cada poco tiempo y parches de seguridad
semanales, es importante incluir las copias del software en un entorno
vivo.
 Asegurarse de que cualquier cambio de sistemas que se haga soporte
todas las versiones.
 Ejemplo: Establecer un sistema operativo y un navegador de versiones
estándar, y asegurarse así de que todo el mundo usa la configuración de
línea base óptima.
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10.  Una correcta Gestión de Configuraciones necesita la colaboración de
toda la estructura TI para mantener actualizada la información
almacenada en la CMDB.
 Alcance y nivel de detalle de la CMDB.
 Costes asociados al proceso.
 Sistemas de clasificación y nomenclatura utilizados.
 Informes sobre configuraciones no autorizadas y sin licencias.
 Revisión de la información obtenida en Auditorías.
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11.  Se debe llevar el control de todos los CI’s de la infraestructura TI con el
adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la
Base de Datos de Configuración (CMDB).
 Proporcionar información precisa sobre la configuración TI a todos los
diferentes procesos de gestión.
 Interactuar con las Gestiones de Incidentes, Problemas, Cambios y
Versiones de forma que se puedan resolver las incidencias, encontrar la
causa de los problemas y realizar los cambios necesarios para su
resolución.
 Monitorear periódicamente la configuración de los sistemas en el
entorno de producción y contrastarla con la almacenada en la CMDB
para subsanar discrepancias.
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