El documento detalla la importancia de gestionar la información de la infraestructura TI mediante una base de datos de gestión de la configuración (CMDB), que debe incluir todos los elementos de configuración (CI) como personas, activos y software. Además, resalta la necesidad de clasificar, monitorizar y auditar estos elementos para facilitar la resolución de problemas, la gestión de cambios y mejorar la seguridad. Se enfatiza que una gestión efectiva de configuraciones requiere la colaboración de toda la estructura TI para mantener la CMDB actualizada y precisa.

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3.  Proporcionar información precisa y fiable al resto
de la organización de todos los elementos que
configuran la infraestructura TI.
 Mantener actualizada la Base de Datos de la
Gestión de la Configuración (CMDB)
 Servir de apoyo a los otros procesos, en particular,
a la Gestión de Incidentes, Problemas y
Cambios.
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4. Elementos de Configuración (CI ó Configuration Item)
Todos, tanto los componentes de los servicios TI como los servicios que éstos
nos ofrecen, constituyen diferentes elementos de configuración.
• Personas: Nombres de usuario, departamento al que pertenecen, localidad.
• Activos: Todos los activos que son parte del negocio tales como estaciones de
trabajo, escritorios, encaminadores, impresoras.
• Software: Todo el software comercial con sus licencias que esté instalado en su
entorno TI.
Base de datos de la Gestión de la Configuración (CMDB)
Debe incluir:
• Información detallada de cada Elemento de Configuración (CI).
• Interrelaciones entre los diferentes Elementos de Configuración.
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5.  Resolución más rápida de los problemas.
 Gestión de Cambios más eficiente.
 Reducción de costes.
 Control de licencias.
 Mayores niveles de seguridad.
 Mayor rapidez en la restauración del servicio.
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6.  Planificación: Determinar los objetivos y estrategias de la Gestión de
Configuraciones.
 Clasificación: Los CI’s deben ser registrados conforme al alcance, nivel
de profundidad y nomenclatura predefinidos.
 Monitorización y Control: Monitorizar la CMDB para asegurar que
todos los componentes autorizados estén correctamente registrados y se
conoce su estado actual.
 Auditorías: Para asegurar que la información registrada en
la CMDB coincide con la configuración real de la estructura TI de la
organización.
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8.  Construir y mantener una base de datos de activos: hardware, software,
documentos y sus relaciones.
 La CMDB debería contener información de todos los componentes
críticos del negocio.
 Los activos y componentes de la CMDB son conocidos y se les llama
Elementos de Configuración (CI ó Configuration Item).
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9.  Con versiones de software cada poco tiempo y parches de seguridad
semanales, es importante incluir las copias del software en un entorno
vivo.
 Asegurarse de que cualquier cambio de sistemas que se haga soporte
todas las versiones.
 Ejemplo: Establecer un sistema operativo y un navegador de versiones
estándar, y asegurarse así de que todo el mundo usa la configuración de
línea base óptima.
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10.  Una correcta Gestión de Configuraciones necesita la colaboración de
toda la estructura TI para mantener actualizada la información
almacenada en la CMDB.
 Alcance y nivel de detalle de la CMDB.
 Costes asociados al proceso.
 Sistemas de clasificación y nomenclatura utilizados.
 Informes sobre configuraciones no autorizadas y sin licencias.
 Revisión de la información obtenida en Auditorías.
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11.  Se debe llevar el control de todos los CI’s de la infraestructura TI con el
adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la
Base de Datos de Configuración (CMDB).
 Proporcionar información precisa sobre la configuración TI a todos los
diferentes procesos de gestión.
 Interactuar con las Gestiones de Incidentes, Problemas, Cambios y
Versiones de forma que se puedan resolver las incidencias, encontrar la
causa de los problemas y realizar los cambios necesarios para su
resolución.
 Monitorear periódicamente la configuración de los sistemas en el
entorno de producción y contrastarla con la almacenada en la CMDB
para subsanar discrepancias.
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