mod II e-commerce para marcianos.pdf

17/10/23
1
Introducción al e-commerce y al comercio digital
Módulo 2, Sesión 2
Diplomado en E-Commerce 4.0
Agenda
Módulo 2 Introducción al e-commerce y al comercio digital
Comprender las principales distinciones entre los conceptos de e-Commerce y Comercio Digital, aplicados tanto al ámbito de negocios entre empresas (B2B) como al comercio
minorista (B2C o retail).
Temario *
1. e-commerce y comercio digital: similitudes y diferencias.
2. Modelos de negocio B2B y B2C en el e-commerce y comercio digital.
3. Ejemplos de empresas exitosas en los contextos de comercio electrónico y digital B2B y B2C.
4. El tamaño de la oportunidad del comercio electrónico en México y Latinoamérica.
5.Chatbots
Moises Cielak , Ph.D.
Doctorado en Marketing UAAP
HAWAII
M. En economia ITESM
M. En B. A. ITESM
Psicología UANL
Sistemas de Computación ITESM
Diplomas, cursos, certificaciones en
ciencias de varios planetas
Musico y amante de las flores de cactus
Doy terapia de ux y cursillos en lugares
extraños como el Tec de Monterrey y otras
aún mas extraños
Doy terapia para los que aún no están
digitalizados y evitar su muerte cerebral
inminente
¿Quién soy y qué hago aquí?
Ph.D.in Digital Business Administration
Maestría en Economía, Administración.
Lic. En Sistemas de Computación
● Consultor de base para HP, Mercedes-Benz, HE HECHO estudios de
hábitos de consumo, líder de campaña para Social Media del senador
Barack Obama.
● Profesor de cátedra en ITESM, UP, LASalle, UVM, EBC, Centro,
Iberoamericana. Coordinador de diplomados en ITESM, UVM, ITAM.
● Investigador del área de Social Media de la SEM SES Association for
Internet Marketing.
● Publicaciones: casos de estudio, traducciones técnicas, libros para
Pearson, Cengage Learning y Editorial Patria y D. Técnico en editoriales
de Marketing, Innovación y Marketing.
● Miembro de la asociación mundial Internet Masters, IAB Europe y la
Anadic-Seniors.
● Certificado en: Social Media, Negociaciones, Herramientas BTL y RRPP.
● Posgrado en Imagen Pública y Marketing Digital.

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e-commerce y comercio digital:
similitudes y diferencias
e-commerce y comercio digital
El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
El comercio electrónico hace referencia a las operaciones comerciales que se llevan a cabo a través de
plataformas digitales. Este tipo de transacciones de compra y venta pueden ser de productos físicos o de
servicios electrónicos y pueden concretarse a través de sitios web, redes sociales o sistemas digitales.
La definición de comercio digital es el uso de sistemas electrónicos para realizar transacciones comerciales. Esto puede
incluir cualquier cosa, desde banca en línea hasta compras en línea. El comercio digital permite a los clientes realizar
transacciones sin tener que salir de sus casas u oficinas.
Social commerce es el proceso de compra y venta en la red que se realiza a través de la interacción
social de los usuarios.
E-
Commerce
(Comercio Electrónico)
• Internet
• Otras Redes
informáticas
Sistema Digital
Directa e Indirecta
Transacciones
Electrónicas
• Productos
• Servicios
• Compras / Ventas
• Distribución
• Fidelidad.
• Confiabilidad.
Comercio
Electrónico
Fuente: Flores, Orquidia (2019). Diagrama en clases Unexca. Venezuela
Tienda Virtual
Incorporación
e
mpresarial
Sistema de
interacción
INTE
RNET
REDES SOCIALES
E-Business (Negocio Electrónico)
E-
commerce
E- business
PROCESOS
INTERNOS
Los E-Business también conocidas
como “tiendas electrónicas”, son un
negocio en internet que crece de
manera sustancial y aceleradamente
, a través del uso de diferentes
herramientas electrónicas
Producción
Finanzas
Estrategias
Marketing
Fuente: Flores, Orquidia (2019). Diagrama en clases Unexca. Venezuela

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e-commerce y comercio digital Tipos de transacciones
Tipo de transacciones electrónicas
B2B Business to Business
B2C Business to Consumer
B2E Business to Employee
B2G Business to Government
C2C Consumer to Consumer
G2C Government to Consumer
Ventajas del E-Commerce
Bajos costosy experiencias menos invasivas
para los clientes
Abiertos 24 Horas, 7 Días a la semana
Facilidad para implementar
y desarrollar estrategias de Marketing
Alcance Global
Desventajas del E-Commerce
Los Clientes pueden ser impacientes
Autenticidad y seguridad
Alcance Global
Necesitas Enviar tus Productos
Analizar sitios de ecommerce
por medio de la metodología
de Avinash Kaushik

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See,Think, Do, Care. Introducción
piensa en lo que hace la gente
cuando va a un mercadito sobre
ruedas.
Google
https://support.google.com/google-ads/answer/3726570?hl=es
SpyFu
https://www.spyfu.com/
La estrategia va dirigida a tu cliente, no a tu negocio.
Tu contenido es 80% lo que le interesa a tu cliente, 20% lo que le interesa a tu negocio.
See,Think, Do, Care. SEE
SEE
“Solamente estoy viendo, gracias”
SEE KNOW WHY?
● Es la audiencia a la que en principio crees que te compra
○ hay que soportarlo con datos
■ datos en tienda física
■ datos en tienda digital o métricas
● Es tu primer momento de contacto con el cliente
● La premisa de tu producto es el porqué
● Tu audiencia es “TODOS”
Ejemplos:
B2B: Empresas que fabrican y venden productos de belleza en la ciudad de México
B2C: Empresa o negocio que vende refacciones para motocicletas utilitarias y turismo
See,Think, Do, Care. Think
Think
“si, creo que ya necesito....”
THINK LIKE HOW?
● Es la audiencia que se empieza a interesar en comprar
○ Seguramente algo que les has dicho los hizo detenerse a
pensar
● Es cuando le dices
● Tu audiencia tiene una “ligera intención comercial”
● Está en la etapa de “consideración”
Ejemplos:
B2B: Ampliar su oferta en productos de belleza por temporadas y estacionalidades
B2C: Disponibilidad de piezas y refacciones difíciles de conseguir
See,Think, Do, Care. Do
DO
“estoy entre estos productos/marcas… no sé cuál
comprar”
DO BUY WHAT?
● Es la audiencia que se empieza a interesar en comprar
○ Seguramente algo que les has dicho los hizo detenerse a
pensar
● Es cuando le dices
● Tu audiencia tiene una “fuerte consideración comercial”
● Sigue en la etapa de “consideración”, pero ya superaste a
algunos competidores
Ejemplos:
B2B: Buscan productos de belleza innovadores, de empaque atractivo y eficaces en el uso
B2C: Reducir el tiempo de espera en la obtención de las piezas

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See,Think, Do, Care. Care
Care
“¡Hola!, Bienvenido, tenemos algo
especial para ti.”
● Clientes actuales con al menos dos transacciones
● Fans de la marca
● Ya lo lograste, el cliente te prefiere.
Ejemplos:
B2B: Regularmente compran productos nuevos que recomendamos
B2C: Compran directamente con nosotros porque siempre tenemos las piezas que necesitan
See,Think, Do, Care. La Trinidad
Marketing
Contenido Métricas
● Medios propios, pagados y ganados
● Redes sociales
● SEO para SEM y Social Media
● Qué plataforma usar
● Contenido es importante
● Objetivos alineados a los contenidos
● La relevancia de la imagen/fotos
● Objetivos y contenidos alineados a la
plataforma
● Determina éxito o fracaso
● KPI: Objetivo de negocio-medición
del proceso-reporte de progreso
● Métricas
● Datos
● Métricas de vanidad
See,Think, Do, Care. Cómo se ve See,Think, Do, Care. Cómo se ve
Modcloth

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Diseñando
propiedades
digitales
Diseñando Cómo se va a ver
Usabilidad UI
Experiencia del usuario UX
Experiencia del cliente CX
Sitios web
https://uxdesign.cc/
https://uxplanet.org/
Buyer persona or user persona
https://uxpressia.com/blog/user-persona-vs-buyer-persona-difference
https://www.justinmind.com/blog/ux-personas-vs-marketing-personas-whats-the-difference/
https://www.arekibo.com/blog/design-persona-vs-marketing-persona-differences-and-similarities/
Diseño de personas y customer journey https://www.smaply.com/
Recolección y análisis de datos Arquitectura de información
Es una técnica en la que se rediseña un sitio o una app a partir de algunos parámetros como:
● Porcentaje de CTR (Click Through Rate)
● Redefinición de prioridades
● Lista de cambios deseados
● Lista de nuevos objetivos
● Plan de reestructura
● ¿Hay quejas de usuarios sobre la navegación o las ventas se han “caído”?
● Mi público meta no es el que había pensado que es?
● Mi audiencia no “convierte”

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Diseñando Cómo se va a ver Diseñando Plataformas
Crear sitios web
● Milchimp
● Wix
● WordPress o WordPress org
Ecommerce
● Shopify
● Magento
● Odoo
● WooCommerce
● BigCommerce
Artículos
● Diferencias entre Sopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce
● Plataformas para crear sitios web (gratis)
● Las mejores plataformas de ecommerce
● 14 plataformas de ecommerce
Otras plataformas
● Ecwid
● Vepaar
Prototipación
● Figma
● FlutterFlow
● Adobe XD
● uizard
● Sketch
● Balsamiq
● Invision
Social Media
● AdMockup
● Planable
● Mediamodifier
● Smartmockups
● Mockuper
● Previewed
SEO/SEM
Retomemos SEO-CRO SEO
Tipos de SEO
● Social Media SEO
● Sitio/e-commerce SEO
● Local (Mobile) SEO
● Virtual Assistant (Voice Commerce) SEO
● Off Site SEO
● Long Tail
● SEO Search Engine Optimization (gratis)
○ Keywords, keyphrases
○ Densidad
○ CONTENIDO
● CRO Conversion Rate Optimization (gratis)
○ Observación y data
○ Mejoras en estructura de conversión
○ CONTENIDOS
○ CRO no es SEO

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Retomemos SEO-SEM La Trinidad
SEO Search Engine Optimization
● Estructural
○ páginas
○ categorías
● URL’s
○ nombres de productos en las ligas
● Categorías
○ productos
● Meta descripciones, Títulos (H1, H2, etc.), Contenidos
● Imágenes, fotos, ilustraciones, gifs, videos, audios.
● URL Canonical (URL preferida)
● Elementos técnicos de carga de la página y su construcción
CRO Conversion Rate Optimization
● Pruebas A/B
● UX (User Experience) ≠ CX (Customer Experience)
● CTA (Call to Action)
● Lead Flow
● Lead Generation
● Pop Ups
● Live Chat
● Contenidos
● Rediseño de sitio
Retomemos SEO-SEM Meta etiquetas
Cuando pensamos en palabras clave SEO que afectan a los compradores a lo largo de su viaje,
podemos pensar en cuatro etapas clave.
● Concienciación y descubrimiento del comprador
● Condición
● Conversión y compra
● Re interacción
Al seleccionar las palabras clave SEO para segmentar, es importante pensar en dónde desea llevar a
las personas en su viaje de compra y aplicarlas a los diferentes tipos de palabras clave a las que se
dirige.
Varios tipos de SEO
● On-page SEO
○ El que todos conocemos que se hace en los contenidos del sitio web.
● Off-page SEO
○ El que viene de otros sitios web o fuentes (backlinks).
● Technical SEO
○ Optimización de sitio, elementos como fotos, descripciones, UX y CX.
● Local SEO
○ Listados y descripciones de servicios (Google My Business).
● App Store SEO
○ Muy similar al On-page SEO pero para tu app.
● YouTube SEO
○ Segundo buscador más importante, Descripciones, en video y texto.
● Voice SEO
○ Para los asistentes virtuales como Siri, Alexa, Asistente de Google.
Varios tipos de SEO

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La importancia de las palabras clave
Son esenciales para que una web figure entre los primeros resultados de un buscador.
● Elección estratégica de palabras claves.
● Matriz de investigación
Tipos de palabras clave
● Short tail
● Long tail
● Short term fresh
● Long term evergreen
● Producto
● Cliente
● Geotargeting
● LSI (relacionales o latent semantic keywords)
● Intent
● Branded
Tipos de palabras clave
● Competidor
● Por longitud
● Primarias
● Coincidencia amplia
● Coincidenci de frase
● Coincidencia exacta
● Negativas
● Informativas
● De navegación
● Transaccional
Optimización de contenidos
(Fotografía)
Escribir mensaje y usar
palabras, frases clave o
hashtags
Esta es la opción que hay que
seleccionar para escribir la
descripción.
ALT sirve, principalmente, para describir una
fotografía a personas invidentes, también ayuda al
posicionamiento
Optimización de contenidos
(Audio y Video)
Metadatos
● Descripción
● Metadatos
● Palabras clave
● Imagen (Humana preferentemente iluminado)
● Información de la página relevante al video
● Pon el video principal en tu sitio
● Evita poner el video en TOOODOS lados
● No te confíes solamente en el SEO
Retomemos SEO-SEM La Trinidad
Exif Viewer
Apps y programas para editar EXIF
Editores de metadatos de video
Editor de metadatos en audio

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Módulo 5
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Buenas prácticas de
UX para el e-
commerce
UX es CLAVE para generar
conversiones y retener clientes
Hay que proporcionar:
Utilidad: ayudar a los usuarios a poder elegir y comprar
los productos o servicios que necesiten.
Usabilidad: ofrecer una experiencia de compra clara y
sencilla, sin clics innecesarios, con una buena
arquitectura de la información, buenos tiempos de
carga de las páginas, etc.
Accesibilidad: proporcionar un diseño que pueda ser
utilizado por todos los usuarios independientemente
de su nivel tecnológico o sus aptitudes.
Deseabilidad Brindar una apariencia atractiva para el
usuario que les anime a regresar y que poco a poco los
fidelice.
UX Research
Para descubrir cualquier información
relevante acerca del producto y los
usuarios se recomienda hacer Ux
research.
Conocer buenas prácticas UX en los
comercios electrónicos puede ser una
gran herramienta para mejorar la
usabilidad de tu producto digital y
estimular las ventas y la fidelización de
los clientes.

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Las imágenes valen más que mil
palabras
● Las imágenes en un ecommerce son
imprescindibles.
● Al comprar a través de una tienda física
los usuarios pueden tocar y ver el
producto con sus propios ojos. En un e-
commerce no.
● Ofrecer imágenes grandes y con gran
resolución es clave para transmitir
confianza a los usuarios al otro lado de la
pantalla.
Vista 360
● Se puede ver el producto desde todos los ángulos
● El cliente puede darse una idea de cómo lucirá el
producto físicamente
● Se pueden brindar imágenes que brinden
contexto, para relacionarlo con el entorno físico.
Fichas de producto completas
SI bien no hay que hacer descripciones completas,
es necesario comunicar todas las características
esenciales del producto.
Se recomienda hacerlo de manera atractiva
Se pueden clasificar por bloques como:
● Beneficios del producto
● Materiales
● Medidas
● Envío
● Devoluciones
*Si no se tiene mucho espacio se puede incluir una
pequeña descripción con un enlace a más detalles
Informa correctamente cuando se
añada el producto
● Hay que informar a los usuarios cuando se agregue un producto
al carrito.
● Se recomienda optar por mensajes que sean claros y vistosos

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Interacción con los usuarios
● Debe ser dinámica y fluida
● Incorporar mensajes o microinteracciones permitirá a los usuarios
conocer cuál es la respuesta a sus acciones en el ecommerce.
● Es muy conveniente informarles cuando han finalizado una tarea
o han conseguido un logro
Simplificar el proceso de pago
Si el proceso de pago está optimizado, se
reduce la tasa de abandono
considerablemente.
No hay que consultar información no necesaria
● Dar la posibilidad de iniciar sesión con
cuentas existentes como Google y Facebook
● Eliminar distracciones
● Enfocarse en lo esencial
Permitir la compra como invitado
● Requerir una cuenta puede
ser motivo de abandono,
esto por el miedo a
compartir información
personal
● Se puede brindar la opción
de registro después de hacer
una compra.
Ofrecer un buen servicio al cliente
Hay que mantener una consistencia
del diseño
Ayudar al usuario en cada paso
(signos de interrogación explicando,
sección de preguntas frecuentes,
etc…)
Hay que evitar problemas y brindar
SOLUCIONES

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Mostrar comentarios de otros
usuarios
● Las reseñas permiten saber si el producto tiene
calidad o no
● Todos confiamos más en las opiniones de otras
personas
● Es importante ofrecer información de la
persona que hizo la reseña como:
○ Edad, sexo, talla, que adquirió, etc…
● Evitar las recomendaciones falsas
Brinda cupones y descuentos
● Estos deben estar presentes en el
carrito de compra antes de
finalizar la transacción
● También se puede mostrar el
descuento y mostrar el precio
reducido final
Incluye WISH LISTS
● Estas permiten almacenar
productos que los usuarios
todavía no quieren comprar
● Se pueden guardar para otro
momento
● Le ahorra tiempo al usuario
Personalización en la experiencia de
uso
● Cookies para sugerencias o
recomendaciones basadas en
comportamientos pasados de
los usuarios
● Permite brindar productos
que posiblemente les gusten
a los clientes
● También se recomienda
incorporar bloques de
productos relacionados

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Proporcionar filtros
Facilitan la búsqueda de
productos
Reducen la cantidad de resultados
por características como:
● Precio
● Color
● Popularidad
● Categoría
54
Recomendaciones
Mantener un diseño actualizado Excelente ortografía y redacción

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Tener una estrategia de Content
Marketing
Información de contacto presente
Páginas de empresa CTAs presentes para animar a la
conversión

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Tecnología y apoyo estratégico
Alibaba realiza un exhaustivo seguimiento del
comportamiento de compra de sus clientes mediante
herramientas de Big Data.
Ejercicio
En equipos analizar las plataformas de los 3 casos de éxito que acabamos de ver y
otras dos plataformas tomando en cuenta las siguientes preguntas.
● ¿Qué están haciendo bien?
● ¿En cuántos pasos puedo comprar algo?
● ¿Toda la información es clara?
● ¿Las imágenes comunican bien los productos?
● ¿Qué podrían mejorar?
● ¿Hay listas de deseos?
● ¿Productos destacados? Etc…
● Todas las buenas prácticas que estén haciendo
Cuáles son las áreas de oportunidad que detectan.
*Terminando lo revisaremos en conjunto
63
¿CÓMO VAMOS?
64
Creando contenido para tu tienda en
línea

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Optimización Lighthouse
Lighthouse es una
Herramienta de
google que nos
permite medir
diferentes valores
sobre nuestro sitio
y tener un vistazo
rápido de la salud
del mismo
66
Lighthouse | Performance
Nos permite saber
cómo se comporta
nuestro sitio en
cuanto al
rendimiento, en
particular la “primera
carga”.
Ofrece datos sobre las
imágenes, cantidad de
scripts, estilos y todo
lo que impide que la
página se muestre
rápidamente
67
Lighthouse | Accesibility
Aunque la palabra
accesibilidad se
asocia con personas
con discapacidad su
verdadero
significado es
permitir que un
recurso sea
accesible para la
mayor cantidad de
personas posibles.
68
Lighthouse | Best Practices
En este campo podemos
ver todos los cambios
que google preferiría
que le implementemos
a nuestro sitio web.
Los cambios
normalmente implican
optar por tecnologías
nuevas y pensar en un
presente donde los
dispositivos móviles
sean la norma.

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Lighthouse | Best Practices
En este campo podemos
ver todos los cambios
que google preferiría
que le implementemos
a nuestro sitio web.
Los cambios
normalmente implican
optar por tecnologías
nuevas y pensar en un
presente donde los
dispositivos móviles
sean la norma.
70
Lighthouse | SEO
Las recomendaciones de SEO
nos ayudarán para que no
olvidemos nada en nuestra
optimización.
No nos regresa información
sobre la calidad de la
campaña pero revisa que
todos los elementos
necesarios al menos estén
completos.
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Casos de éxito
Amazon

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Claves del éxito
El cliente es lo primero:
-La satisfacción del cliente es lo más importante
Diversificación:
-La marca ofrece alrededor de 86 millones de productos de 27
categorías distintas.
Vende productos de terceros
-Produce sus propios productos
-Ha abierto tiendas físicas para complementar la experiencia online
de los clientes
Inversión en Investigación y desarrollo
-Gracias a esto saben exactamente que es lo que el cliente quiere y
predice tendencias
Zappos
Claves del éxito
● La experiencia del cliente se fundamenta en un
contacto más humano.
● La atención vía telefónica 24/7 es privilegiada por
encima de los canales digitales
● En su página animan a los usuarios a llamar al call
center, cuando la mayoría de las empresas invierten
en chatbots y dispositivos de inteligencia artificial.
● Los operadores no trabajan con un guión de
respuestas y la compañía les permite un amplio
margen de iniciativa.

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Claves del éxito
Alibaba no es un e-commerce tradicional, funciona
como un holding
● Alibaba. Es el portal original del grupo y su
propósito es poner en contacto a empresas
chinas con mayoristas de todo el mundo.
● Aliexpress. Es la plataforma propiamente de
ecommerce que reúne a un inmenso grupo de
compañías chinas que ofrecen productos a los
consumidores finales.
● Taobao. No es conocida en Occidente, pero sí
es una de las plataformas más populares en
China. Se trata del Marketplace de Alibaba,
donde los usuarios particulares venden o
intercambian bienes nuevos y usados.
● Tmall. Su concepto es similar al de Aliexpress,
pero para usuarios con alto poder adquisitivo.
En función de esto, el cliente encuentra en
dicho portal productos de las marcas más
prestigiosas.
79
Características de imágenes y formatos
recomendados
Características de las imágenes
Google en la actualidad busca que cambiemos la
forma en que almacenamos imágenes en internet.
Los formatos más utilizados en el mundo son: GIF,
JPEG, PNG y SVG.
Los formatos de nueva generación son
WEBP, AVIF, HEIC

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81
Formatos y configuración de menú de
navegación
82
Casos de éxito (ejemplos)
Menú de Navegación
Navegar dentro de nuestro sitio web es una
prioridad sobre todo para los usuarios nuevos que
desean saber qué es lo que ofrecemos.
Un sitio sobre todo de e-commerce puede llegar a
ser muy grande y navegar página por página se
vuelve algo imposible
Nuestro menú de navegación será la manera en que
le ofrecemos un camino ideal a nuestros usuarios.
Debemos elegir las zonas principales de nuestro sitio
web y tratar que un usuario que llegue al HOME no
tarde más de 3 clicks para entrar.
84
Configuración de métodos de pago

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85
Ventajas de distintos métodos de pagos y
envíos
86
Recomendaciones de logística
Proyecto final
Realizar una tienda en línea
Plataformas para crear websites
• Wix.com
• https://mx.godaddy.com/website
s/website-builder

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Plataformas para crear websites
• https://es.wordpress.com/
Elementos de Website
8: SEM

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Heat map
Google Buscador
#GoogleAcademies #GoogleAcademies
Diferencias entre SEO y PPC
SEO
– Tráfico de calidad sin coste por
clic.
– Ejercicio de constancia y calidad
con múltiples factores técnicos.
• Arquitectura del sitio.
• Contenidos.
• Investigación de palabras
clave.
• Meta tags.
• Microformatos.
• Web Performance
Optimization.
– Nadie puede asegurar
resultados ni posiciones.
– No sabemos cuándo tendremos
resultados.
PPC
– Tráfico de calidad con coste por
clic.
– No solo en la Red de Búsqueda
de Google.
• Red de Display de Google.
• Aplicaciones móviles.
• YouTube.
– Resultados medibles en pocas
horas.
– Control absoluto sobre el
alcance geográfico y el
presupuesto.
– Sin ataduras ni compromisos:
podemos hacer campañas para
todo el año, solo para navidad, o
una oferta de algunas horas.

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#GoogleAcademies
Google AdWords
#GoogleAcademies
Estructura de una cuenta de AdWords
Los$anuncios$se$ac+varán$
cuando$un$usuario$busca$una$
determinada$palabra$clave.$
Datos$de$ﬁscales$y$de$
facturación$y$correo$
electrónico.$
Opciones$de$segmentación$
por$ubicación,$idioma,$
extensiones…$
Diferentes$temá+cas$y$
palabras$clave$similares.$
Cuenta$
Campaña$
Grupo$de$
anuncios$
Anuncios$ Palabras$
clave$
#GoogleAcademies
Estructura de una cuenta de AdWords
Cuenta
Campaña
Grupo de
anuncios
Anuncios$ Palabras$
clave$
Grupo de
anuncios
Anuncios$ Palabras$
clave$
Campaña
Grupo de
anuncios
Anuncios$ Palabras$
clave$
Grupo de
anuncios
Anuncios$ Palabras
clave
#GoogleAcademies
Creación de una cuenta de AdWords

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#GoogleAcademies
Configuración zona horaria y moneda
#GoogleAcademies
Nuestra primera campaña
de AdWords en la Red de
Búsqueda de Google
#GoogleAcademies
Identificar las necesidades de la empresa
• ¿A qué se dedica?
– Productos.
– Servicios.
• ¿Qué necesita?
– Ventas.
– Contrataciones / contactos.
– Potenciar la imagen de marca (branding).
• ¿Quién es su público objetivo?
– Ubicación geográfica, idioma que habla, intereses,
páginas que visita.
#GoogleAcademies
Conceptos de la Red de Búsqueda
• La Red de Búsqueda de Google se basa
en la demanda de información,
productos o servicios por parte de los
usuarios.
• Un clic en la Red de Búsqueda tiene un
valor añadido respecto al resto de redes
de PPC: el usuario está buscando “esto”
en “este momento”.

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#GoogleAcademies
Conceptos de la Red de Búsqueda
• El coste por clic de la Red de Búsqueda
suele ser mayor que en la Red de
Display o YouTube debido a este interés
por parte del usuario.
• Los anuncios se muestran mediante un
sistema de subasta: cada vez que un
usuario realiza una búsqueda, se realiza
una subasta donde los anuncios
ganadores se posicionan.
#GoogleAcademies
Segmentación por tipo de red
• Red de Búsqueda.
– Búsqueda en Google.
• Los anuncios se muestran cuando alguien hace
una búsqueda en Google.
– Socios de búsqueda de Google.
• Los anuncios se muestran en sitios web que
utilizan el motor de búsqueda de Google.
• Red de Display.
– Los anuncios (no solo de texto) se muestran en
diferentes páginas de la Red de Display de Google.
#GoogleAcademies
Creación de campañas
#GoogleAcademies
Segmentación por ubicación
• ¿Dónde están nuestros clientes
potenciales?
• ¿Desde qué zonas suelo tener más
visitas o contactos?
• ¿Cuáles son las áreas que tienen más
posibilidades de contactarme o comprar
en mi página por cercanía?

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#GoogleAcademies
Segmentación por idioma
• ¿Qué idiomas hablan mis clientes?
• ¿Residen en alguna zona donde se
hablen varias lenguas?
• ¿Está mi web en varios idiomas?
– ¿Tengo capacidad para crear anuncios
en varios idiomas?
#GoogleAcademies
Segmentación por idioma
#GoogleAcademies
Web específica para móviles
Sitio web móvil Sitio web
escritorio
#GoogleAcademies
Diseño adaptativo (responsive design)

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#GoogleAcademies
www.haztuwebmovil.com
• Herramienta gratuita de
Google para crear
versiones de nuestra web
optimizadas para móvil.
• Asistente en 3 sencillos
pasos.
• Test móvil: genera un
informe gratuito sobre
cómo puedes crear una
experiencia más
adaptada a los móviles.
#GoogleAcademies
Segmentación por dispositivo
Ordenadores y tablets
(Siempre se muestran)
Móviles
(Entre -100% y
+300%)
#GoogleAcademies
Orientación por dispositivo
#GoogleAcademies
Definición de presupuestos

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Entender los Tipos de Ofertas
Tipo de oferta
Oferta CPC manual
Oferta CPC automático
Oferta CPC mejorado (ECPC)
Oferta CPA
Oferta CPM
#GoogleAcademies
Objetivo
Quieres conducir tráfico a tu sitio web y tener el máximo control
sobre las ofertas. Puedes gestionar la oferta por grupos de
anuncio, palabras clave, ubicaciones.
Quieres conducir tráfico a tu sitio web y que AdWords controle las
ofertas CPC individuales para maximizar el número de clics
basándose en ese presupuesto objetivo.
El CPC automático se aplica de forma global a toda la campaña.
Quieres incrementar o disminuir las ofertas CPC para dirigir las
conversiones. Aumenta o disminuye las ofertas automáticamente si
el sistema cree que ese usuario puede convertir o no.
Quieres establecer cual sería el coste ideal / máximo de una venta /
oportunidad. Modifica el CPC de forma dinámica para conseguir
conversiones aproximadamente a ese coste.
Tu campaña es sólo para la Red de Display y quieres aumentar el
conocimiento de tu marca.
#GoogleAcademies
Presupuesto diario y mensual
• AdWords funciona consumiendo un presupuesto diario
y el anunciante tiene en mente un presupuesto
mensual. Dividir o multiplicar por 30,4.
Presupuesto
diario * 30,4
Coste máximo
mensual / 30,4
=$
=$
Coste máximo
mensual
Presupuesto
diario
#GoogleAcademies
Presupuesto compartido
#GoogleAcademies
Extensiones de anuncio
• Las extensiones de anuncio son funciones que nos
permiten, sin coste añadido, añadir más información al
anuncio que pudiera ser relevante para nuestros
clientes potenciales.
• ¿Cómo contactarnos?
– Extensión de ubicación.
• ¿Nuestro número de teléfono?
– Extensión de llamada.
• ¿Cuánta gente nos recomienda?
– Extensión social.

17/10/23
32
#GoogleAcademies
Extensión de ubicación
• En ciertas búsquedas (Google
Maps, dispositivos móviles,
búsquedas desde ubicación
geográfica cercana), se
muestran los datos de
contacto de la empresa
directamente en el anuncio.
• Podemos usar datos de
Google+ Local (Google Places)
o introducirlos manualmente.
• Un negocio puede tener
múltiples ubicaciones.
#GoogleAcademies
Extensión de ubicación
#GoogleAcademies
Extensión de enlaces de sitio
Búsqueda en Google: Fruta
exótica
Carambola Chirimoya Fruta de la
pasión
Lichi Maracuyá
#GoogleAcademies

17/10/23
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#GoogleAcademies
#GoogleAcademies
#GoogleAcademies
Extensión de llamada
#GoogleAcademies
Extensión de llamada

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#GoogleAcademies
Extensión social
• Permite sumar todas las recomendaciones sociales +1
de nuestros anuncios, nuestra página web, y nuestra
página de empresa de Google+.
#GoogleAcademies
#GoogleAcademies
✔ Campaña creada y configurada.
¡Ahora toca añadir
grupos de anuncios!
#GoogleAcademies
Pestaña “Palabras clave”

17/10/23
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#GoogleAcademies
Planificador de palabras clave
#GoogleAcademies
#GoogleAcademies
• El planificador de palabras clave nos
permite encontrar potenciales
oportunidades de palabras clave que
añadir a nuestras campañas y grupos de
anuncio, con simulaciones sobre su
rendimiento.
• Requiere proporcionar las siguientes
variables:
– Producto / servicio.
– Página de destino.
– Segmentación por ubicación.
– Segmentación por idioma.
– Socios de búsqueda.
– Palabras clave negativas que
queramos usar.
– Otros filtros (búsqueda mensual,
CPC medio, palabras clave ya
existentes en mi cuenta, etc).
#GoogleAcademies

17/10/23
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#GoogleAcademies
✔ Campaña.
✔ Grupo de anuncios.
✔ Anuncios.
✔ Palabras clave.
#GoogleAcademies
Optimización
#GoogleAcademies
Optimización de campañas
• Evitar búsquedas que no tengan que ver con
nuestro negocio.
• Filtrar las palabras clave y términos de búsqueda.
• Potenciar palabras clave y anuncios que mejor
rendimiento tienen.
• Relevar aquellas palabras clave y anuncios con los
que no obtenemos el rendimiento deseado.
• Añadir palabras clave negativas a nuestras
campañas y grupos de anuncio.
#GoogleAcademies
Listado de términos de búsqueda
• Ver exactamente qué han
buscado nuestros
usuarios para mostrar
nuestro anuncio.
• Obtener ideas para
nuevas campañas y
grupos de anuncios
• Encontrar palabras clave
negativas por las que no
queremos aparecer.

17/10/23
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#GoogleAcademies
Añadir palabras clave negativas
#GoogleAcademies
#GoogleAcademies
El nivel de calidad
• Métrica crítica para mantener una buena relación
posición / coste.
• Se optimiza ante todo, mejorando el CTR de nuestros
grupos de anuncio.
• Factores como la relevancia del anuncio con la palabra
clave y la calidad de la página de destino también
afectan.
Ranking CPC Máximo
Nivel de
calidad
#GoogleAcademies
¡El CPC máximo no lo es todo!
Un buen nivel de calidad nos proporciona mejor ranking
de anuncio con menor coste por clic.
Anunciante
Anunciante A
Anunciante B
Anunciante C
Anunciante D
CPC Máximo
0,60€
0,45€
0,49€
1,2€
Niv. calidad
7
10
9
3
Ranking
0,60 x 7 = 4,2
0,45 x 10 = 4,5
0,49 x 9 = 4,41
1,2 x 3 = 3,6
Posición
3
1
2
4

17/10/23
38
#GoogleAcademies
Diálogo de diagnóstico rápido
#GoogleAcademies
Personalización de columnas
#GoogleAcademies
Personalización de columnas
#GoogleAcademies
Optimizar el nivel de calidad
✔ Agrupar palabras clave y anuncios similares en el mismo
grupo de anuncios.
✔ Crear variantes de anuncios con las palabras clave
incluidas dentro del texto del anuncio.
✔ Incluir llamadas a la acción en nuestros anuncios
(“Llámanos”, “Compra ahora”, “Envío gratuito”).
✔ La URL de destino tiene que estar lo más relacionada
posible con el contenido del anuncio.
✔ Mejorar el tiempo de carga de la página de destino.

17/10/23
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#GoogleAcademies
Optimizar el tiempo de carga
• Optimizar las imágenes.
– Smush! It.
– JPEG Mini.
– ImageOptim / ImageAlpha.
• Especificar atributos width y height en las
etiquetas <img>.
• Comprimir contenidos con Gzip.
• Minificar CSS y JavaScript.
• Habilitar KeepAlive.
• Minimizar redireccionamientos.
• Usar scripts asíncronos
• Más información sobre PageSpeed en…
– https://developers.google.com/speed/pagespeed/
#GoogleAcademies
Diagnóstico de palabras clave
#GoogleAcademies
Estadísticas de subastas
•¿Quién es mi competencia?
•¿En qué posiciones aparece?
•¿Qué posición en promedio tiene?
•¿En qué porcentaje de búsquedas
coincidimos en la misma puja?
#GoogleAcademies

17/10/23
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#GoogleAcademies
#GoogleAcademies
Configuración de campaña
#GoogleAcademies
Añadir nuevos anuncios
#GoogleAcademies
Tu propia estantería en Google

17/10/23
41
#GoogleAcademies
Resultados Google Shopping
#GoogleAcademies
Compradores en movilidad
#GoogleAcademies
¿Qué es la Red de Display?
• Centenares de miles de páginas asociadas con Google
muestran publicidad de AdWords.
• YouTube, Blogger y medios de comunicación.
#GoogleAcademies
Orientaciones en la Red de Display
Contextual
(Palabras
clave en una
página)
Temas
(Temática
de la que
trata la
página)
Intereses
(Histórico de
visitas de un
usuario)
Listas y
Remarketing
(Usuarios
que han
visitado
nuestro sitio) Sexo y edad

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#GoogleAcademies
Formatos de anuncio Red de Display
Más variedad de anuncios = Mayor alcance
Anuncios de
texto
Imágenes Videos Anuncios
móviles
#GoogleAcademies
Configurar una campaña de Display
#GoogleAcademies
Crear anuncios gráficos para Display
¿Tengo quien
me haga los
banners?
No
Hacerlos yo
mismo
Creador de
anuncios de
Display
Sí
Proporcionar
especificacion
es y mensaje
#GoogleAcademies
Formatos para anuncios de Display
• JPG / PNG para banners
estáticos.
• GIF / Flash para banners
animados.
• Tamaño máximo 50Kb.
• Mensaje claro y directo.
• Mejor si se parece a la
página web.
• Variedad, sobre todo
cuando trabajamos con
Remarketing.

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43
#GoogleAcademies
Anuncios de texto en Display
#GoogleAcademies
Crear campañas de AdWords for video
#GoogleAcademies
Crear campañas de AdWords for video
#GoogleAcademies
Configurar formato y redes

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#GoogleAcademies
Seleccionar CPV y orientación
#GoogleAcademies
Seguimiento de la campaña
Diseño
• La tienda online debe estar decorada con los
propios contenidos de tal manera que los
productos sean los que destaquen por
encima del diseño.
• Combinar colores para crear una visión
cálida y agradable.
• Los menús de navegación de las diferentes
páginas que conforman
la tienda online deben seguir un orden
establecido, así conseguimos no despistar al
usuario.
miércoles, 26 de junio de 13

17/10/23
45
• Disponer de un diseño orientado a la
optimización de buscadores: la tienda online
debe tener el contenido de forma que los
buscadores puedan localizarnos. Es
importante saber, que el 74% de las visitas
medias a las tiendas online españolas
provienen de buscadores, por lo que tener
una buena indexación en estos será
absolutamente crucial.
Usabilidad
• El catálogo de productos debe estar visible
desde el primer momento. °°Fácil acceso a
los productos mediante una clara navegación
por
• categorías y subcategorías.
• El carrito de la compra siempre debe estar
visible.
• El Proceso de la compra debe estar
enfocado al producto de una forma clara y
rápida. A su vez debe ser fácil y rápido para
tratar de finalizar el mayor número de
ventas posible.
• Disponer de un potente buscador que nos
ofrezca la posibilidad de acceder a nuestro
catálogo de producto por distintos criterios
(precio, fecha, orden alfabético...).
• Facilitar el acceso a apartados de servicio de
la tienda como Información de contacto,
forma de comprar, condiciones generales,
etc,
• La ficha de producto debe ser detallada e
idealmente debe estar relacionada con otros
productos similares para potenciar la
compra indirecta.
Accesibilidad
• El catálogo de productos debe ser accesible
por categorías y escaparates comerciales. Es
importante la correcta clasificación de
productos utilizando categorías como
novedades, productos más vendidos,
productos en oferta, etc.
• Es también deseable mostrar productos
destacados con un diseño algo distinto al
resto de productos en especial si queremos
promocionar la venta de un producto
determinado.

17/10/23
46
• En todos los casos tendremos que escoger
el tamaño del texto óptimo y destacando
aquella información más relevante: nombre
producto, botón comprar, precio, etc.
• Uso correcto del etiquetado de las imágenes
favoreciendo su indexación, como veremos
en más detalle más adelante.
Elementos de una tienda
Catálogo de productos
• El catálogo de productos y servicios es
nuestra carta de presentación a los clientes.
Por tanto debemos prestar mucha atención
y cuidado a la hora de seleccionar qué
productos y servicios vamos a ofrecer, y
cómo los vamos a mostrar y destacar.
miércoles, 26 de junio de 13 miércoles, 26 de junio de 13

17/10/23
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Carrito de la compra
• La cesta o carrito de la compra es un
elemento indispensable en la Tienda Online.
Este elemento debe ofrecer la posibilidad de
añadir, eliminar o modificar los productos
que durante la navegación hemos ido
seleccionando e incorporando.
• Se debe dar la posibilidad, con un solo clic,
que el cliente pueda visualizar de una forma
clara:
• Las referencias compradas (especificando la
cantidad).
• Los gastos de envío.
• Impuestos aplicables
• de forma directa.
• Importe total del pedido

17/10/23
48
Mecanismos de
promoción y ofertas
• Uno de los factores más importantes que
atraen a los clientes de una Tienda Online e
influyen en la decisión de compra es el
precio. El precio de los productos debe estar
siempre bien visible.
Motor de búsqueda
• Con la idea de facilitar al cliente encontrar
nuestros productos y servicios es muy
interesante e incluso indispensable disponer
de un potente motor de búsqueda o
buscador integrado que permita la búsqueda
de productos por diversos criterios y
parámetros de búsqueda.
Búsqueda Avanzada
• Se considera un buen proceso de compra
aquel que es directo y se encuentra guiado
mediante mensajes de información.

17/10/23
49
Medios de Pagos
• El momento del pago de los artículos que el
cliente ha ido añadiendo
en el carrito de la compra es uno de los más
críticos dentro de los procesos de una
Tienda Online pues, estadísticamente, es en
ese momento en el que se dan más
abandonos.
• Los medios de pago que podemos encontrar
habitualmente en las tiendas de Internet son
los siguientes:
• Contra reembolso
• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria
• Tarjeta de crédito (A través de TPV virtual)
• Medios Alternativos: PayPal, Saftpay, Allopass
Registro y área de
usuario
• El registro de clientes es un aspecto muy
importante de una Tienda Online tanto para
que nuestros clientes realicen sus pedidos
como a la hora de poder llevar a cabo
acciones posteriores de fidelización y
captación de nuevos clientes partiendo de
una base de datos de clientes extensa.
• En la zona de registro de un comercio
electrónico los clientes deben poder
consultar, al menos:
• Datos personales
• Datos de envío y facturación
• Estado del pedido realizado e histórico de
pedidos
• Boletín de novedades

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50
•
•
•
•
•
P R O D U C TO
COMPETENCIA
LOGÍSTICA
CLIENTE
F U E N T E S D E T R Á FI C O
Ecommerce
E C O M M E R C E : C L AV E S
E C O M M E R C E : H O J A D E R U TA
ECOMME RC E : CLAVES
¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO?
1.- TRANSFORMACIÓN DIGITAL, una cuestión de ACTITUD no de HERRAMIENTAS.
¿Qué significa esto?
FLEXIBILIDAD DIGITAL ( cuando estás aprendiendo Instagram, aparece Tik Tok y toca reinventarse y volver a
aprender )
MENTALIDAD DIGITAL (nuevas posibilidades para negocios de toda la vida, caso “ Mercado de La Paz vende en
Prime Now ”)
ECOMMER C E : CLAVES ECOMMER C E : CLAVES
2.- CUSTOMER OBSESSION
¿Qué significa esto?
Vamos más allá de “CUSTOMER CENTRIC”, para poder conseguir llegar a nuestro
cliente, tiene que ser “nuestra obsesión” , debemos conocerle perfectamente y saber
que es lo que le interesa, que le preocupa, cuales son las barreras que debe superar
para efectuar la compra.
Alinear los procesos, operativa, cultura interna y tecnología
al servicio centrado en el cliente .
LOS CLIENTES ACTUALES COMPREN MÁS PRODUCTOS Y/O HABLEN BIEN DE LA
MARCA Y HAGAN PUBLICIDAD GRATUITA .

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ECOMMER C E : CLAVES
3.- ORIENTACIÓN A LARGO PLAZO
¿Cuál es tu objetivo?
¿Está alineado con las tendencias de consumo y hacia donde va el mundo ?
¿Cuánto tiempo voy a necesitar?
¿Qué pasos voy a dar el primer año? ¿y el segundo? ¿y los 7
restantes?
4.- CONVENIENCIA
ENTRO EN INTERNET
Busco lo que quiero
Lo encuentro
Y en cuestión de poco tiempo… LO TENGO EN CASA
5.- MUST HAVE or NICE HAVE
¿Tu negocio es una iniciativa QUE TE GUSTA A TI o es una
iniciativa QUE EL MUNDO NECESITA?
ECOMMER C E : CONTEXTO COVID
7
La situación de confinamiento
provocada por el Covid-19 ha
incrementado
la compra online, además la intención
de los nuevos compradores online es
mantener ese aumento en la
frecuencia.
Durante los tres meses de
confinamiento cada comprador ha
realizado de media:
COMPRAS DEMEDIA
PORUSUARIO
GASTODEMEDIA POR
USUARIO
Belleza
Servicios de
streaming Deporte Mascotas
Viajes/
estancias
Complementos Juguetería Óptica
Hogar
Adulto/
apuestas
Formación
online
Tecnología/ Entretenimien to/
comunicación cultura
Alimentación Moda Productos de Calzado Perfumería
farmacia
FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020
Las categorías con un mayor número de compras durante los tres meses de confinamiento
han sido: alimentación, hogar y la tecnología y/o comunicación, siendo la categoría más
afectada viajes/ estancias, que pasa de estar en cuarta posición en una situación normal,
a situarse en la cola.
CONFINAMIENTO
FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020
8 de cada 10 e-commerce no han perdido volumen de ventas a causa del confinamiento y, en
4 de ellos, incluso ha aumentado elvolumen.
La situación futura es optimista, sólo 1de cada 10cree que sus ventas serán menores que
antes de la pandemia

17/10/23
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ECOMMER C E : HOJ A DE RUTA ECOMMER C E : HOJ A DE RUTA

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ECOMMER C E : HOJ A DE RUTA PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO
¿Qué voy a vender?:
PRODUCTO
FABRICANTE
Fabricación propia
Ya se trate de joyería, moda o productos de belleza naturales, la fabricación de tus propios productos te
permite un control preciso sobre la calidad y la marca, pero a costa de un gran compromiso de tiempo.
Los costes primarios asociados a la fabricación de tus propios productos incluyen la compra de materias
primas, el almacenamiento de inventario y el trabajo. Lo más importante a destacar aquí es que no todos
los productos se pueden hacer a mano. Tus opciones se limitan a tus habilidades y recursos .

17/10/23
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ECOMMER C E : HOJ A DE RUTA
DISTRIBUIDOR
Manufactura
Otra opción viable para adquirir tus productos, es encontrar a un fabricante que los elabore para ti.
Tienes la opción de comprar tus productos en tu propio país o a uno del extranjero. Como es de esperar,
un fabricante nacional, en general, va a costar más que un fabricante de países extranjeros.
DISTRIBUIDOR
Dropshipping
El concepto principal de dropshipping es la venta de productos que en realidad no posees. El proceso consiste en
coger los pedidos de tu negocio online, y enviarlos a tu proveedor / socio dropship. Ellos, a cambio, envían el
producto a tu cliente en nombre de tu empresa.
La clave para hacer dinero con el dropshipping, está en conseguir beneficios en la diferencia de precios entre
lo que cobras a tus clientes y lo que tus socios dropshipping te cobran a ti.
El mayor beneficio de dropshipping es la capacidad de ofrecer una amplia selección de productos, sin tener que
comprar inventario por adelantado y gestionarlo. El Dropshipping también puede ser una gran opción para probar
diferentes productos en tu tienda y ver cuáles funcionan mejor.
La tienda online se encarga de gestionar la atención al cliente , la facturación, y la generación de bases de datos,
mientras que la empresa mayorista almacena, empaqueta y envía los artículos a nombre del comercio online.
La inversión inicial para montar un negocio de dropshipping son mínimos pero existen riesgos
PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO
¿Qué categorías de producto tengo?
¿Quién va a crear las fichas del producto?

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¿Quién va a gestionar el inventario o stock?
¿Quién va a desarrollar nuevos productos?

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¿Quién LO PUEDE UTILIZAR?
TODO EL MUNDO
¿Quién es TODO EL MUNDO?

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MILLENIALS:
Nacidos entre el año 1980 y 1995 . Son también grandes consumidores de vídeo
online (44%), y de televisión conectada (41%), prensa escrita, radio, vídeos en
Instagram. Hay una clara preferencia por Facebook, YouTube e Instagram.
Son la generación que se encuentra más activa y la que ha supuesto un
cambio en hábitos de vida .
Es el consumidor que quiere saberlo todo. Los ingredientes, el proceso de
elaboración, el impacto en el medio ambiente, el trato hacia los trabajadores y el
entorno. Todo es importante para ellos.
Optan por hacer compras a través de sus smartphones y el 95% de ellos reconoce
leer reseñas online mientras está de compras para conocer otros comentarios del
producto.
Consumen tecnología continuamente
¿CÓMO ES EL CLIENT E ACTUAL?

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AMAZON ES EL SEGUNDO BUSCADOR DEL MUNDO,
DESBANCANDO A GOOGLE EN LA BÚSQUEDA
TRANSACCIONAL.
La intención tras la búsqueda difiere enormemente de
un buscador tradicional como Google a Amazon .
El52%delos internautas comienza la búsquedadeun
producto porel queestá interesado enAmazon,siendo
el 51%delos usuarios el quetodavía sedecantapor
comenzarsucustomer jorneyenGoogle.
Fuente:The future shopper report 2020 Wunderman Thompson Commerce.
51
Para incrementar el
tráfico de calidad a
web podemos apoyarnos
en Search Ads con
diversos formatos, entre
ellos, Google Shopping,
canal muy empleado en
el sector.
SEO que trabaja como
disciplina transversal a
las activaciones en
media.
Canales de tracción en Buscadores
Fuentes de tráfico para un e-commerce

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60
•
•
•
•
•
•
•
P L ATA F O R M A S PA R A C R E A C I Ó N D E E C O M M E R C E P R O P I O
Pr i n c i p a l e s C M S :
Wo o c o m m e r c e
Pr e s t a s h o p
MARKETPLACE:
AMAZON
ALIEXPRESS
. ¿Cuál ES LA MEJOR OPCIÓN?
Ecommerce
ECOMMERCE: MARKETPLACE versus DOMINIO PROPIO
ECOMMER C E : PUNTO DE PARTIDA
ECOMMER C E : ¿DOMINI O PROPIO o MARKETPLAC E ? ECOMMER C E : DOMINIO PROPIO
¿Qué es ecommerce de DOMINIO PROPIO?
Son las tiendas “ online” que conocemos comúnmente, están asociadas a una web
con un nombre, que es lo que denominamos DOMINIO PROPIO
https://lolarey.es/
https://www.ulanka.com/
https://www.megacalzado.com/

17/10/23
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ECOMMER C E : MARKETPL AC E ECOMMER C E : ¿DOMINI O PROPIO o MARKETPLAC E ?
ECOMMERCE
DOMINIO PROPIO
ECOMMER C E : DOMINIO PROPIO

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Hoy en día, crear un e-commerce ya no está al alcance de unos pocos con mucho
presupuesto ni de aquellos con conocimientos altamente técnicos o profundos en
desarrollo web.
Al contrario de lo que sucedía hace algunos años, ahora mismo cualquiera con un poco
de dedicación puede fácilmente crear su propia eshop, y, seguramente -y aún sin tener
ningún tipo de idea sobre el funcionamiento de código HTML, JavaScript o CSS-, podría
desarrollar su propio site, con un mínimo de calidad, contando además con una buena
estructura de navegación y gran variedad de contenidos. Sería un e-commerce sencillo y
sin mucha filigrana, eso sí.
Y, si hoy, cualquier persona -con un mínimo de conocimientos digitales- es capaz de
crear su propia eshop es, sin duda, gracias a la existencia de los CMS.
Comenzó en 2008 con tres entusiastas de WordPress de diferentes países compartiendo
ideas por correo electrónico, a día de hoy es ahora un equipo internacional de diseñadores,
desarrolladores, soporte y personal de marketing, que atienden a una comunidad apasionada y en
constante crecimiento de cientos de miles de usuarios.
WooCommerce es , sin duda, un gran proveedor de herramientas de WordPress .
Básicamente, Woocomerce es el plugin para WordPress que puede convertir un sitio web en
un e-commerce . La instalación se realiza con un par de clics, sin necesidad de saber de
programación. Una vez instalado, ya puedes añadir los productos, crear categorías o configurar los
gastos de envío.
TODO ESTÁ PREPARADO PARA PODER USAR LA TIENDA DE MANERA CASI INMEDIATA.
Como dato relevante, y conforme a lo que afirman en su web, WooCommerce -a día de
hoy- genera más del 30% de todas las tiendas en línea con más de 1 millón de descargas .

17/10/23
63
Magento, además de ser un reconocido CMS para generar páginas web y gestionarlas
de manera sencilla, pone a disposición de sus usuarios miles de extensiones que incluyen
funcionalidades para pagos, envíos, impuestos, analíticas y logística, todas ellas
fundamentales para competir en el comercio electrónico.
Básicamente se trata de una solución integral open source para el desarrollo de páginas
web orientadas a la venta online. Pero Magento no es fácil de usar, si eres un
principiante o careces de conocimientos de programación.
Este CMS ha sido elegido como el proveedor número 1 para la mayoría de los negocios
digitales de América Latina.
Dispone de una amplia gama de plantillas, que se pueden personalizar para cumplir con
los requisitos de una marca y permite la venta de productos físicos o digitales.
Software fácil, intuitivo, con una interfaz cómoda, que además ofrece – entre otros
servicios- informes mensuales sobre la evolución de tráfico y ventas al website, así
como una app propia con acceso directo a los pedidos y analíticas.
Cuenta con tres planes: básico, medium y premium facilitando así que sus clientes
puedan elegir el que mejor se adapte a ellos, en función de las necesidades y soporte
que necesiten.

17/10/23
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ECOMMER C E : DOMINIO PROPIO ECOMMER C E : MARKET PLACE
El Marketplace de referencia en el mundo del e-commerce , fue fundado por Jeff Bezos en 1994.
La empresa norteamericana empezó su actividad como una librería online y ha pasado a
transformarse en un gigante del retail.
Amazon Marketplace permite que las marcas incorporen sus productos y puedan vender desde
la página de Amazon.
“Prime Day”, un evento anual de ofertas y descuentos incluidos con la suscripción
de Prime.
En 2019 consiguieron vender, en solo dos días, 175 millones de productos frente a
los 100 millones registrados en 2018 .
ECOMMER C E : MARKET PLACE
Para conseguir un buen posicionamiento de los productos dentro de Amazon es importante
que las marcas presten especial atención a dos conceptos: la relevancia y las ventas .
La relevancia hace referencia a la capacidad que tienen las marcas para aparecer en los
primeros puestos de búsqueda . Para conseguir ser relevantes y vender en Amazon hay que
tener en cuenta dos aspectos importantes, el onboarding (volcado de producto) y la publicidad .
El algoritmo de Amazon premia a aquellas marcas que están actualizadas.
Tener una buena store es uno de los primeros pasos que las marcas deben seguir. Si los
productos y la store son atractivos, serán relevantes y venderán de forma orgánica.

17/10/23
65
Existen dos tipos de clientes que pueden vender y publicitarse en Amazon: VENDORS Y
SELLERS.
Vendor: Es el propietario de la marca, vende el inventario a Amazon y quien controla
los precios del stock. Los artículos son enviados y vendidos por Amazon a los clientes.
Seller: Puede ser el propietario de una marca o vender productos de otra marca. Es
dueño de su propio inventario y controla los precios.
Los artículos son vendidos por el seller a los clientes y pueden ser enviados desde el
seller o desde Amazon.
También existen dos formas de gestionar la logística dentro de Amazon:
FBM: Fulfillment by Merchant. En este modelo todo el inventario, gestión del stock y gestión del envío de
los productos son realizados por el vendedor.
FBA: Fulfillment by Amazon. Amazon es el encargado de gestionar todo el inventario, del stock y de
los envíos. El vendedor tendría que enviar los productos a los centros logísticos de Amazon y este
se encarga de gestionar el envío al cliente final.
Tipos de publicidad
EBay
EBay es también uno de los players pioneros en la venta online. Fundada en 1995 en California, es una
web destinada a las subastas online y al comercio electrónico.
Tener una tienda en eBay puede ayudar a las marcas a acercarse a millones de compradores,
independientemente del dispositivo que utilicen para comprar. También puede ayudar a incrementar las
ventas de la tienda física gracias a un mayor reconocimiento de la marca y de los productos por parte de
los consumidores, así como abrir las puertas al comercio móvil. Según eBay, el 58% de sus transacciones se
hacen a través de dispositivo móvil.
El 95% de las pymes españolas que tienen presencia en eBay exporta y llega, de media, a 21 países
diferentes cada año, desde cualquier población.

17/10/23
66
Pasos básicos para vender en eBay:
Suscribirse una tienda eBay
A través de una suscripción mensual, las marcas tienen acceso a herramientas que les permiten
diseñar, gestionar, promocionar y realizar el seguimiento de su negocio.
Existen diferentes tipos de tiendas:
- Tienda básica:
Ideal para pymes que disponen de un volumen de ventas bajo o medio a nivel nacional.
- Tienda avanzada:
Adecuada para aquellas pymes que disponen de un volumen de ventas medio a nivel nacional y
capacidad de exportar.
- Tienda Premium:
Ideal para aquellas pymes que disponen de un volumen alto a nivel nacional y capacidad para
aumentar sus mercados de exportación.
El diseño de la tienda facilita las compras de los usuarios dentro del entorno de eBay.
eBay permite diseñar el look and feel de la tienda en pocos pasos:
- Crear la imagen de marca.
Dentro de la tienda, existen diferentes aspectos que las marcas pueden personalizar para que
su tienda dentro de eBay se adapte a sus necesidades:
los colores, la elección de categorías, la galería de imágenes, etc.
- Poner en venta los artículos.
Los vendedores disponen de un formato llamado “subasta” para crear anuncios, pero la mayoría
de las marcas dentro de eBay utilizan una opción que ofrece la plataforma llamada “¡Comprarlo
ya!” dado que el 87% de los productos se venden así.
- Gestionar la tienda.
Existen técnicas que las marcas pueden utilizar para mejorar sus ventas y promocionar sus artículos.
• El centro para vendedores ofrece consejos y recomendaciones que las marcas pueden utilizar.
• El panel del control del vendedor ayudara a las marcas a controlar su progreso como vendedor dentro de
la plataforma.
• La herramienta Gestor de envíos ayuda a las marcas a realizar los envíos de forma sencilla.
• La garantía al cliente de eBay aumentará la confianza que los consumidores tienen en las marcas.
- Publicidad de la tienda eneBay.
Para dar mayor visibilidad a las tiendas y a sus productos, las marcas disponen de diferentes acciones para
aumentar el tráfico dentro de eBay:
- Aprovechar las herramientas de marketing para tiendas que da eBay.
- Personalizar los anuncios dentro de la plataforma.
- Crear un perfil de la tienda.
- Incluir el perfil de la tienda en foros dedicados a la comunidad de eBay.
ECOMMER C E : ¿ y a ho ra que?

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ECOMMER C E : ENTONC E S
Tipo de producto / negocio
Recursos disponibles
Objetivos
Plazos de amortización
del negocio
Presupuesto
Y ahora ¿qué?
1. Acepte los esfuerzos de los clientes para forjar sus experiencias.
Fortalecerán y harán que los esfuerzos de marketing de su empresa
sean más efectivos. Permita que lo ayuden a crear una marca más
relevante.
2. Revise sus capacidades para crear su marca y sus experiencias, si
fuera necesario. Desarrolle capacidades y estructuras que lo ayuden a
lograr una capacidad de respuesta más rápida de lo que creía posible.

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68
3. Reconozca que el canal a través del cual se proporciona contenido
es tan importante como el contenido en sí mismo. Más inversión en
los canales no tradicionales y en las tácticas relacionadas con los
medios sociales crearán experiencias de marketing más auténticas.
4. Para lograr la Intimidad con el Cliente, se deben desarrollar
experiencias contundentes para los clientes, centradas en la
comprensión íntima del genoma del cliente.
Esto le permitirá comprender más profundamente qué han
comprado los clientes y comenzar a entender por qué optaron por
esos productos.
Ya no es cuestión de que las marcas “griten al consumidor”:
Ahora debemos garantizar que las marcas sean cada vez más
auténticas para los clientes.
Vivimos en una era en la cual si a los clientes no les
gusta algo… Gritan!

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Genoma del Cliente: Comprende todo lo que compone a un
cliente: Sus preferencias únicas y fluidas, sus pasiones,
comportamientos y todo lo demás que los hace vibrar: su
formación, sus creencias y convicciones. Aprovechando este
conocimiento íntimo crea la oportunidad de proporcionar una
experiencia personalizada y poderosa.
El viejo modelo se basaba en controlar el mensaje que daba la marca. El nuevo
modelo se refiere a tener Conversaciones con los Clientes respecto a la marca
y en modificar constantemente el mensaje en base al tipo de feedback que se
está obteniendo. Nos convertimos en curadores o editores de las marcas.
Ahora los clientes expresan cada vez más sus exigencias de atención y
servicios personalizados, las empresas están haciendo lo imposible para
brindar experiencias memorables satisfactorias y relevantes para el cliente.

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Los Servicios Vivos están cada vez más centrados en el cliente, fluyen
en función de la pregunta.
¿Cómo podemos mejorar las vidas del cliente? En lugar de “¿Cómo
podemos vender nuestro producto claramente definido con mayor
rentabilidad?”
Es Hora de
Reflexionar
Es Hora de Actuar
En términos más simples, el
marketing se refiere a la
identificación, creación y
satisfacción de las
demandas de productos y
servicios por parte de los
clientes.
APPENDIX
279
Estructura del Programa:
PREPARARSE PARA EL FUTURO:
TENDENCIAS EN MARKETING DIGITAL
(8 horas)
•
•
•
•
•
•
•
Realidad aumentada & realidad virtual
Gamification , Geolocalización, nuevos medios,…
Nuevas redes sociales
Nuevas experiencias
Presentación de Proyecto de Marketing Final
Diseño de recursos de aprendizaje significativo y colaborativo

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DINÁMICA
• Mix de contenidos AD HOC A LA NUEVA NORMALIDAD
COVID-19 con:
• Adaptar nuestra comunicación a la nueva normalidad.
• Diseño de categorías
• Diseño de calendario para publicaciones. (ALLWAYS ON Y
POST ORGÁNICOS)
• Look and feel y lineamientos de publicación.
• Community Management y árbol de respuestas.

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MIX DE
CONTENIDOS.
Para desarrollar el contenido de tu marca y dirigir a los usuarios a través de
una experiencia digital enriquecedora, se tendrá una mezcla de temáticas
para favorecer el posicionamiento de la marca en redes sociales.
VALOR
MENSUAL.
TALLERES,
CURSOS,
CONFERENCIAS.
EVENTOS
ESPECIALES.
TEMPORALIDADE
S.
TESTIMONIALES. VOLUNTARIADO.
ANSPAC EN TU
EMPRESA.
EDUCATIVOS
(SABIAS QUE…)
BOLETÍN
MENSUAL.
FB LIVE.
Ejemplo
DISEÑO DE CALENDARIO.
El calendario de contenidos es el plan detallado de las publicaciones diarias que se llevarán a
cabo.
El calendario contiende la planeación general de los contenidos que se realizaran durante las
semanas del mes. Por tanto, éste contemplará la distribución de categorías de contenidos que se
abordarán. Este incorporará: día que se publicará, hora en que se publicará, texto detallado de
cada posteo y categoría a la que pertenece esa publicación.
EJERCICIO: CREA TU CALENDARIO DE CONTENIDOS.
UNIENDO OFF CON ONLINE – CROSSMEDIA.
291
MARKETING DIGITAL, LAS REDES
SOCIALES Y LA MEDICIÓN EFECTIVA EN
WEB
EN QUÉ CONSISTE EL CROSSMEDIA

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¿QUÉ ES EL CROSS MEDIA MARKETING?
El Cross Media Marketing consiste en lanzar una campaña en
varios canales, pero de una forma unificada. No debe
confundirse con una estrategia de Transmedia Storytelling. En una
estrategia de Cross Media, se lleva una historia a otros soportes,
que deben experimentarse en su conjunto para que todo tenga
sentido.
Con la estrategia de Cross Media Marketing, se pretende llamar la
atención de los usuarios e interactuar con ellos. Se trata de
acciones directas e instantáneas, de forma que se pueda
responder rápidamente al usuario que participa activamente en
la acción, y se puedan medir resultados en tiempo real.
DIFERENCIAS ENTRE TRANSMEDIA Y
CROSSMEDIA
En un proyecto crossmedia,
una determinada historia se
vehicula en diferentes
plataformas, pero cada parte
del relato que se desarrolla
en una determinada
plataforma, no se entiende
si no se accede a todas las
plataformas que conforman
el proyecto en sí. El usuario
debe experimentar en cada
una de las plataformas para
entender el conjunto de la
historia.
En un proyecto transmedia, no
es necesario acceder al
contenido de cada una del
los puntos de contacto y en
cada una de las plataformas
para comprender la historia en
su conjunto. Los diferentes
contenidos o sub-relatos están
vinculados entre sí, pero cada
uno tienen un sentido completo
de forma autónoma. Además,
permite que los usuarios
colaboren para ampliar el
universo de dicha experiencia.
En definitiva: se potencia la
cultura de la participación para
crear significado compartido a
través de la participación del
público.
“Al momento de diseñar, los
creadores de un proyecto
transmedia han de ofrecer una
experiencia de 360º que permita al
usuario-espectador formar parte
del proceso narrativo; mientras
que los creadores de un proyecto
crossmedia tienen que conseguir
que los usuarios recorran los
diferentes canales con la idea de
que cada producto es un
fragmento de una experiencia más
amplia que pueden completar en
EJEMPLOS DE CROSSMEDIA

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EJEMPLO DE TRANSMEDIA
Ésta ha sido una de las campañas más interactivas para el lanzamiento de una
película y, pese a realizarse en el año 2007 cuando Internet aún no era lo que
ahora, fue bastante transmedia. Crearon una especie de juego alrededor de la
película; antes, durante y después de su estreno centralizando toda la actividad en
una página web: I believe in Harvey Dent.
Más de 11 millones de participantes únicos en más de 75 países alimentaron el
ascenso del Joker como secuaces, hicieron campaña para que Harvey Dent fuera
elegido Fiscal de Distrito con acciones de street marketing e incluso tomaron la ley
en sus propias manos convirtiéndose en imitadores de los vigilantes de Batman.
Desde llamar a números de teléfono escritos en el cielo, hasta buscar coordenadas
GPS para encontrar teléfonos móviles horneados dentro de pasteles de
cumpleaños…

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BENEFICIOS DEL CROSSMEDIA
• Mayor branding
El desarrollo de branding, se logra como consecuencia de la llegada de la
campaña a distintos medios de comunicación.
El hecho de que un mensaje esté expuesto en distintos medios de
comunicación, permite que las personas no sólo lo recuerden, sino que
también adquiera mayor valor para ellos la marca que lo está difundiendo.
Es así que el Crossmedia se presenta como una oportunidad importante
para el tema de construcción de marca, al mostrarse constantemente y
llegar de distintas maneras hasta el público.
• Interacción
También es importante destacar la
capacidad que puede llegar a tener
una campaña de este tipo para
generar interacción con la audiencia,
la cual hoy tiene la oportunidad de
inmiscuirse en ellas gracias a los
dispositivos móviles.
Un fenómeno que propicia este
contacto es el de la segunda
pantalla, el cual se desarrolla gracias
a que 4 de cada 10 internautas
utilizan sus dispositivos móviles
mientras suelen ver la televisión.
Este hecho permite que las marcas
puedan, por medio de ideas
innovadoras, tener un contacto más
fuerte con la persona que los está
observando y que puede justo en ese
preciso momento dirigirse hasta su
página de internet para conocer más
de la oferta que están ofreciendo.
DINÁMICA:
CON LOS RETOS DE
COMUNICACIÓN QUE HOY USAS
¿CÓMO DESARROLLARÍAS UNA
CAMPAÑA DE CROSSMEDIA?
Este desarrollo debe incluir UX,
momentos WOW y gamificación.
GRACIAS

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Módulo 5
Definiendo métricas
Si no se mide, no se mejora...sin embargo, no
porque puedas medirlo debes hacerlo.
Temporalidad y Estacionalidad Diferencias
Temporalidad
● Cada nicho tiene su temporalidad
○ por época del año
○ por comportamientos
○ Actividades comerciales
● Por eventos sociales
○ congresos
○ convenciones
○ reuniones
● Tiempo de vida de un producto o servicio
Estacionalidad
● Vacaciones
● Festejos
● Conmemoraciones
● Festejos corporativos o de negocio

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Definiendo métricas Diferencias
Métricas (see)
● Porcentaje de interacciones
(comentarios)
● Aplauso, amplificación (Likes,
compartidos)
● Nuevas visitas
● Vistas de videos
● Fuentes de tráfico
● Edad, género, ubicación
● Costo por acción
Métricas (Think)
● CTR
● Páginas/sesión
● Suscripciones
● Descargas
● Preguntas
● Bounce Rate o Rebote
Métricas (do)
● Conversión
● Prospectos
● Cotizaciones
● Llamadas
● Donaciones
● Costo por adquisición
Métricas (care)
● Cuentas de usuario
● Llamadas de soporte
● Compras repetidas
● Renovaciones
● Referencias
● Dependes del KPI para determinar qué métricas pueden darte información accionable.
● Dependes de la temporalidad y estacionalidad de la estrategia (campaña).
● Dependes de métricas emergentes.
Definiendo métricas Métricas
CRO Conversion Rate Optimization
● Vistas de página
● Objetivos (goals)
● Integración de Analytics con Google Ads
● Consola de búsqueda
● Social
● Campañas
● Comportamiento
○ Flujos de cada sección
Definiendo métricas Métricas en social
El tamaño de la oportunidad del
comercio electrónico en México y
Latinoamérica

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Retos del e-commerce
Gracias a los dispositivos móviles y la conexión a Internet, hoy contamos con diferentes subindustrias dentro del comercio, que son un
claro ejemplo de cómo la transformación del sector no se detiene. Por eso hablamos de:
● Ecommerce (comercio electrónico).
● Mobile commerce (comercio móvil).
● Social commerce (comercio a través de aplicaciones como Instagram, Facebook o WhatsApp).
● Voice commerce (comercio por voz, usando Alexa, Siri o el asistente de Google).
● Cripto moneda, carteras electrónicas y métodos de pago (pagos por el móvil o smartwatch, Códigos QR y sistemas NFC).
● Realidad aumentada como método de prueba.
● Entregas “puerta-a-puerta” tipo E-Style (Kiwibots en Colombia https://youtu.be/zwO4Pw6FNCU )
También debemos considerar:
● Demanda de operaciones on-the-go
● Automatización de procesos
● Estar listos para convertirse en una app
● Revisiones estadísticas constantes de crecimiento y adopción tecnológica
● Creación de apps con plataformas NoCode/Low Code
Retos del e-commerce
● Retos con sistemas logísticos como los repartidores que trabajan con las plataformas de entrega a domicilio. (gig workers)
● Fraudes de retailers independientes (restofworld)
● A pesar de todo, la gente aún no adopta completamente el comercio electrónico (Expansión)
● La autoridad está sobrepasada a pesar de sus esfuerzos (condusef)
● México es líder en fraudes electrónicos con tarjetas de crédito (computerworld Informador MX y CIO México)
App o no app, ese es el dilema...
Tipos de aplicaciones móviles
● WEB
○ Son mucho menos costosas que una app nativa, fáciles de actualizar.
○ No necesita instalación y se puede acceder desde cualquier lugar.
○ Si representan riesgos de seguridad y fallan si no hay red.
○ El tiempo de desarrollo es más largo.
● Hibrida
○ Parecen apps, funcionan como apps pero no descargas un app, lo que descargas es un acceso.
○ Tardan más tiempo en la creación del app y tiene riesgos de seguridad.
○ Siempre están actualizadas y puede accederse desde cualquier lado, pero fallan si no hay conexión a la red.
○ Crear un app es más barato porque no hay que crear una app para cada sistema operativo y tamaño de pantalla.
● PWA (Progressive Web Apps)
○ Usan pocos datos del usuario y son fáciles de actualizar.
○ No es necesario “instalarlas” y el usuario puede decidir hacerlo.
○ Al no ser “nativas” pueden presentar problemas con el hardware o no aprovechar algunas funciones nativas del
dispositivo.
● Nativas
○ Son rápidas porque se vuelven “parte del sistema” y aprovechar las ventajas que el hardware ofrece.
○ Fàcil y rápido de configurar en el dispositivo.
○ Largos y costosos tiempos de desarrollo y actualización.
○ Necesita una base de datos propia.
App o no app, ese es el dilema...
Todos pensamos en apps, sin embargo:
● Crear una app cuesta mucho tiempo y dinero, una vez que se crea, hay que pagar el mantenimiento por:
○ Actualizaciones de los sistemas operativos (OS) de los móviles.
○ Actualizaciones de “librerías”(componentes de un programa) que requieren los programas para funcionar.
○ Diversidad de dispositivos móviles (tamaños de pantalla y versiones modificadas de los sistemas operativos.
○ Autorización de Google o Apple para actualizar o “subir” tu app a su tienda de aplicaciones.
○ Agregar funciones al app y “modernizarla”.
● No hay un motivo para que el usuario descargue una app.
○ Porque no la usa de manera frecuente
○ Es difícil de usar/entender/navegar
○ Ocupa mucho espacio en su móvil (nunca vacía los videos y fotos de WhatsApp o tiene música guardada)
○ Tiene decenas de apps en su terminal
○ A veces no se entera que existe el app (no es visible la comunicación)
○ No hay congruencia entre el sitio web/ecommerce y el app móvil
○ Se perciben como lugares “distintos”

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Tendencias
● Automatización de procesos
● Plataformas de ecommerce
● Ecommerce markets
● Social ecommerce
● Estadísticas de Google Search Console
● Hashtags de Instagram optimizadas
● Social Ads, por intercambios de anuncios
● Newsletters reinventados
● Apps, sitios web y demás sin saber programar
● Brand Marketing
● Shopping Startups
● SEO
● Search Marketing
● Social Media Marketing
● Social Media monitoring
● Automatización personal Siri Shortcuts (Iphone, iPad y MacOS)
● Automatización personal en Android Tasker/Autoapps/automate.
● Automatización de tareas de oficina IFTT/ Zapier/
Integrately/parabola/
● Análisis de tu sitio customfit
● Análisis de tu audiencia Sprig
● Atención al cliente en el sitio web Respond.io
● Automatización de textos Textexpander
● Automatización de tareas MacOS Keyboardmaestro/ Bunch/
● Automatización de tareas Windows FastKeys/ Autoit
● Automatización de anuncios por IA AdCreative
● Crea apps para tu tienda y negocio Vajro/ Buildbase/ Jotform/ Bep
● Presenta tus datos de mejor manera Glide
● UX Research Shufflepop
● Crea apps para tus comunidades UUKI
● Haz crecer tu ecommerce con contenido Mason
● Copy para tu negocio por IA CopyMonkey/ Rytr
● Recursos para ecommerce Gorgias

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