CANALES DE VENTA DIGITAL E-COMMERCE.pptx

RUBEN DARIO CANTOR
 Ingeniero industrial
 Especialista mercadeo
 Experto Investigación mercados
DOCENTE: Mercadeo, Publicidad, Ventas y SAC.
TUTOR: Proyectos grado
ASESOR: Practica empresarial
Enseñanza (7 años)

INTRODUCCIÓN
La asignatura ha sido diseñada para CONOCER e
IDENTIFICAR los procesos del comercio electrónico.

OBJETIVOS APRENDIZAJE
 Conocer los fundamentos básicos del mercado digital.
 Identificar las diferentes metodologías de venta y compra online.
 Identificar los componentes internos y externos de un proceso de E-COMMERCE.
 Conocer y diferenciar diversos tipos de redes sociales y su importancia en el comercio
electrónico.
 Comercio electrónico.

Metodologías activas
Aprendizaje cooperativo: “Estrategias de enseñanza en las que los estudiantes trabajan divididos en
pequeños grupos en actividades de aprendizaje y son evaluados según la productividad del grupo”.
Ventajas: Desarrolla habilidades interpersonales y de comunicación. Permite cambiar actitudes.
Componentes: Interdependencia positiva. Exigibilidad individual. Interacción cara a cara. Habilidades
interpersonales y de trabajo en grupo. Reflexión del grupo.
Rol Alumno: Gestiona la información de manera eficaz. Desarrolla estrategias de conocimiento de su modo de
aprender. Se conoce a si mismo e intenta ponerse en el lugar de los demás para que todos los miembros del
equipo se sientan bien y trabajen conjuntamente.

Administracion basada en proyectos (ABP): Es una técnica en la que los alumnos adquieren los
conocimientos y competencias clave en el siglo XXI mediante la elaboración de proyectos que dan
respuesta a problemas de la vida real.
Ventajas: Favorece el trabajo colaborativo. Se desarrolla a partir de una situación real donde se investiga, se
crea y aprende compartiendo experiencias, analizando y definiendo un resultado, lo cual contribuye a l tom
de decisiones y gestión de tiempo.
Componentes: Planteamiento de una situación real a solucionar, definición de pregunta de investigación,
desarrollo de la investigación, evaluación, retroalimentación y revisión, presentación de resultados.
Rol Alumno: Activos. Investigan. Discuten. Proponen y responden sus preguntas.

Estudio de casos: Es una técnica en la que los alumnos analizan situaciones profesionales presentadas por el
profesor, con el fin de llegar a una conceptualización experiencial y realizar una búsqueda de soluciones
eficaces.
Ventajas: Es motivador. Desarrolla la habilidad de análisis y síntesis. Permite que el contenido sea más
significativo para los alumnos.
Componentes: El caso debe estar bien elaborado y expuesto. Los alumnos deben tener clara la tarea. Se debe
reflexionar con el grupo sobre los aprendizajes logrados.
Rol Alumno: Activos. Investigan. Discuten. Proponen y comprueban sus hipótesis.

CONTENIDO
 INTRODUCCIÒN
 COMERCIO (Historia, definición, importancia y elementos.)
 E-COMMERCE
- Estrategia (Conceptos, Objetivos).
- Táctica (Funciones, beneficios).
- Herramientas (Redes sociales, free press, marketing viral, emailing).
 IMPACTO (Ético, social, comercial).
 COMERCIALIZACIÓN (Al detal, en línea, medios).
 PLATAFORMAS (Portales, subastas).

EVALUACIÓN
1er Corte (30%)
Qüices 10%
Dinámica grupal 20%
Foro 15%
Talleres 15%
Examen parcial 40 %
Final (40%)
Qüices 15 %
Caso 25%
Trabajo final 15%
Sustentacion 15%
Examen parcial 30%
2do Corte (30%)
Qüices 10%
Debate 15%
Sustentaciòn 20%
Ensayo 15%
Examen parcial 40 %

DEFINICIÓN COMERCIO
Actividad socioeconómica consistente en el proceso de
algunos materiales que sean libres en el mercado de
compra y venta de bienes (Tangibles) y servicios
(Intangibles), sea para su uso, para su venta o para su
transformación.
Es el cambio o transacción de algo a cambio de
otra cosa de igual valor.

FUNCIÓN
TIENE
INTERCAMBIAR
NECESITA
CRECIMIENTO ECONÓMICO

TIPOS
 Venta al por
mayor (Venta x
cantidad).
 Retailers
(Minoristas).
 E-commerce
(Internet).
 Comercio especializado
(1 producto /
segmento).
 Comercio independiente
(propia estructura).
 Comercio exterior
(intercambio
internacional).

Phillip Kotler define el Merchandising como El conjunto
de actividades realizadas a nivel detallista con el
objetivo de:
• Captar la atención.
• Interesar al cliente.
• Despertar deseo.
• Accionar la compra.

EMPRESAS MINORISTAS
“El negocio minorista en Colombia en los últimos años ha tenido una destacable
evolución con la entrada de nuevos jugadores a lo largo y ancho del país, lo cual les
ha permitido a los consumidores poder seleccionar la mejor opción de compra. Es
así que las estrategias del negocio minorista se han diversificado con objeto de
fidelizar y conquistar nuevos clientes”.
Fuente: Revista científica Pensamiento y Gestión, No 32: Ene-Jun 2012
 Incrementar sus ventas
 Disminuir costos
 Aumentar rendimientos
Expansión
ventas

1976
El ama de casa entra, como cada día, a la tienda de su barrio y saluda al dueño
por su nombre. Su mujer es la que cobra. Si es mediodía, el niño andará por ahí
también, con su uniforme del colegio.
2017
Un consumidor o consumidora exigente, que mira la relación calidad-precio,
compra, según su conveniencia, en el supermercado de proximidad, en el de
descuento, en la carnicería o en la frutería abiertas en menos de tres manzanas a
la redonda de su casa.

Tiendas
barrio
Súper
mercados
Híper
mercados
60s Autoservicio 70s Grandes cadenas
90s
Momento Ocio
Tamaño
familias
• Grandes cantidades
• Compra impulso
• Desplazamiento
= Insostenible
Tiendas
descuento
Multiformato

CUALQUIER FORMA DE TRANSACCIÓN
COMERCIAL (NO SOLO COMPRAR Y VENDER) EN
LA QUE LAS PARTES INTERACTÚAN
ELECTRÓNICAMENTE, EN LUGAR DE SER POR
INTERCAMBIO O CONTACTO FÍSICO DIRECTO.
COMERCIO ELECTRÓNICO
¿QUE ES?

Permite la eliminación y
reducción de intermediarios;
tiene los propósitos de
mantener contacto directo con
los clientes, actuar de manera
específica y selectiva, identificar
y operar en nuevos segmentos
y nichos de mercado; operar
con menores costos y más
rentabilidad.
Comercio electrónico
Business to Business (B2B) son
entre empresas.
Business to Consumer (B2C) son
entre empresas y
consumidores, son las más
comunes.
Consumer to Consumer (C2C) se
efectúan entre particulares.

27
Business to Business B2B
Los negocios electrónicos
de este tipo enfocan sus
esfuerzos de venta a otros
negocios y constituyen la
proporción mayor del e-
commerce.
www.intel.com.mx

28
Business to Consumer B2C
Los negocios
intentan colocar sus
productos a una
audiencia meta de
consumidores, su
crecimiento ha sido
exponencial a partir
de 1995.
www.coppel.com.mx

29
Consumer to Consumer C2C
En este tipo, los
consumidores venden sus
productos a otros
consumidores en forma
directa.
www.mercadolibre.com.mx

C2C
• Existe gran interacción entre
consumidores finales.
• Las relaciones comerciales se
realizan utilizando portales
facilitadores.
• Los dueños de los portales
cobran un cargo por su
transacción.
• Trabaja solo dentro d su área
especifica

Edad Mas de 55 De 35 a 55 De 20 a 35
DIMENSIONES BABY BOOMERS GENERACION X MILENNNIALS
SUEÑOS TENER TIERRA TENER FAMA FELICIDAD
VALORES CREER DUDAR CONFIAR
RELACIONES ESTABLES VARIABLES SIN COMPROMISO
FAMILIA MOTIVO POCO NECESARIA APOYO
CONSUMO PRODUCTOS MARCAS EXPERIENCIAS
LUGAR COMPRA PLAZA MERCADO CENTRO COMERCIAL INTERNET
NECESITA PRODUCTOS MARCAS EXPERIENCIAS
CONOCE MUCHO POCO NADA
INGRESO $ 850.000 $ 1.450.000 $ 1.150.000
CONSUMO PERSONAL $ 460.000 $ 970.000 $ 1.500.000
COMPORTAMIENTO GENERACIONES

TOMA DECISIONES
1. Precio (65%)
• Moda (25%)
• Valor (10%)
Valor / Precio / Moda
(33%)
Valor (60%)
• Moda (30%)
• Precio (10%)

Como Gastamos en un año
0
200
400
600
800
1000
1200
Ene Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
Compramos por Necesidad
Basic Shopper
Compramos por Gusto
Value Shopper
T
e
m
p
.
E
s
c
o
l
a
r
S
e
m
a
n
a
S
a
n
t
a
D
i
a
M
a
d
r
e
D
i
a
P
a
d
r
e
A
m
o
r
A
m
i
s
t
a
d
N
a
v
i
d
a
d
H
a
l
l
o
w
e
e
n
Promoción permanente

• Los cazadores de ofertas.
• Los buscadores de ofertas con
altos ingresos.
• Los compradores frustrados por su
bajo presupuesto.
• Los buscadores de variedad con
presupuesto limitado.
• Los compradores que valoran la
calidad y el tiempo
SEGMENTOS CONSUMIDORES

38
Las tecnologías capacitan a los negocios para realizar
transacciones comerciales a través del Internet y la Web,
esto les permite vender, comprar e intercambiar
productos, servicios e información.
El cambio hacia el comercio electrónico implica un
cambio total en las estrategias del negocio.

39
e-Commerce: Que es?
Es la estrategia de ventas dentro del universo digital
que puede ocurrir o no en la tienda online.
Si, existe el modelo B2W (Business to web), donde aparece los
marketplaces (Amazon, B2W, mercado libre), o incluso vender a
través de las redes sociales, tratando directamente con el cliente
sobre los métodos de pago y la logística de entrega.
¿Es posible tener un e-commerce sin necesariamente
tener una tienda virtual?

40
Comercio Electrónico e-Commerce
El comercio electrónico ha transformado las formas
tradicionales de hacer negocio:
• El comportamiento y actitudes de los clientes.
• El ciclo de vida de los productos.
• La competencia en precios.
• La mercadotecnia.
• Los aspectos financieros.
• Los aspectos éticos y legales.

41
Beneficios del Comercio Electrónico
Beneficios para los clientes:
• Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier
lugar y a cualquier hora.
• No se requieren costos de desplazamiento físico.
• El cliente tiene más opciones de compra.
• Es posible hacer comparaciones de los productos y precios.
• Cuando el producto es digital, el tiempo de entrega es mínimo.
• Es posible participar en subastas.

42
Beneficios para los negocios y las organizaciones
• Mayores posibilidades hacia mercados regionales nacionales y
extranjeros.
• Menores inversiones para localizar clientes.
• Se reducen los costos para crear, procesar, almacenar y distribuir
información.
• Es posible conocer los gustos y preferencias de los clientes.
• Puede lograrse un alto grado de enfoque.
• Se incrementa la productividad en la fuerza de ventas.

43
• Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:
• Incrementar la imagen corporativa.
• Incrementar la imagen de marca.
• Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes.
• Conocer las tendencias de su audiencia meta.
• Hacer cotizaciones de sus productos.
• Realizar pedidos de clientes.
• Buscar nuevos socios de negocios.
• Motivar a inversionistas.
• Simplificar procesos como la compra de materiales.
• Ofrecer información a clientes y otras entidades relacionadas con el negocio.

44
Limitantes en el Comercio Electrónico
Limitaciones:
• El costo de la tecnología.
• Acceso al uso de computadoras.
• Programas computacionales de uso complejo
Limitantes derivadas de las diferencias
culturales:
• Atracción de los clientes por las compras físicas.
• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

45
Métricas del Comercio Electrónico
Conversión: El
seguimiento de
cuántas visitas a tu
sitio web se
convirtieron
realmente en una
venta. La
conversión es
importante para
conocer la
efectividad de las
páginas.
Tráfico del sitio web:
Seguimiento de
usuarios que acceden al
e-commerce
para conocer el perfil y
mejorar el
SEO (optimización para
motores de búsqueda,
como la ubicación en
las páginas de
búsqueda de Google).
Visitantes únicos frente a
visitantes recurrentes:
Esta métrica indica si los
visitantes de tu sitio
regresan o no. Si tenemos
una proporción muy
pequeña de personas que
regresan al sitio, podría ser
que haya un problema con
tu sitio, como, por
ejemplo, que no sea muy
funcional.
Cantidad y calidad de
la evaluación del
producto: Esto puede
ser un indicador de
participación del
cliente. Y
un feedback sobre los
productos y servicios
proporcionados.

46
Métricas del Comercio Electrónico
Fuentes en el
tráfico: Para
supervisar cómo
llega la gente a tu
sitio para así
ajustar la
estrategia para
explotarla al
máximo.
Abandono del carrito:
Este es un indicador
importante porque la
persona ha navegado
por tu sitio, colocó el
pedido en el carrito y
no completó la
compra. El problema
puede estar
relacionado con el
costo de envío o el
tiempo de entrega, por
ejemplo.
Tiempo promedio de
respuesta: El tiempo medio
de respuesta a los canales
del sitio web también
puede permitirle al cliente
identificar una posible
negligencia,
desorganización o
necesidad de más
asistentes. La agilidad está
directamente relacionada
con la satisfacción del
cliente.
Competitividad en
precios: Análisis de
mercado
y monitoreo si el
precio ofrecido se
compara con el de
los competidores.

47
Acciones de éxito
• Asegúrate de que el consumidor tenga un buen flujo de navegación y llegue rápidamente
al producto o servicio que busca.
• Crea un sitio web receptivo que se adapte a cualquier formato de pantalla, ya que muchas
personas compran a través del móvil, no solo en la computadora.
• Ten buenas imágenes del producto y muestra cómo se utiliza.
• Anima a los clientes a calificar los productos. Esta es una excelente manera de transmitir
credibilidad a otros consumidores.
• Ofrece valor agregado a través de una experiencia de calidad con tu marca.
• Ten una buena planificación logística para las entregas.
• Sigue de cerca la legislación del sector, especialmente en lo que respecta al tratamiento de
los datos de los consumidores.

48
Ejercicio
Visite el sitio http://www.sams.com.mx
Desde el punto de vista del cliente:
 Liste las ventajas de comprar en línea
 Liste las limitaciones para comprar en línea
Desde el punto de vista del negocio:
 Liste las ventajas al vender en línea
 Liste las limitaciones al vender en línea

49
Ejercicio
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta,
como:
• Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
• Reforzar la imagen corporativa
• Proveer información o muestras de bienes o servicios
• Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
• Mejorar el servicio al cliente
• Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los clientes
para desarrollar nuevos productos
• Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas
especiales
• Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores
• Reclutar nuevos empleados

50
Negocio Electrónico e-Business
Es un negocio que realiza todas sus operaciones de forma digital, a través de
Internet y habilita las transacciones y procesos en la empresa digitalmente:
Utiliza:
• Sistemas de información y datos integrados.
• Realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios,
inversionistas y gobierno.
• Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las transacciones
comerciales

51
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos
• Es una extensión de una marca que ya funciona offline y funciona como escaparate para
que el público tenga contacto con sus productos y servicios.
• No tienen unidades físicas, solo canales virtuales para hacer negocios con los
consumidores.
• No depende solamente de la tecnología sino también de otros procesos que se integran en
la venta.
¿Que otras diferencias identificas entre los dos conceptos?

52
• En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra,
venta o el intercambio de información; en el negocio electrónico se
habilitan procesos y funciones del negocio
• La estrategia del comercio electrónico transforma procesos
repetitivos, la estrategia de un negocio electrónico implica el
rediseño total del negocio.
• El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la
compañía y sus proveedores, las funciones de comercio electrónico
y con los sistemas del negocio electrónico.

53
• Entidades en el comercio electrónico:
• Clientes
• Ventas
• Mercadotecnia
• Registro de órdenes
• Entrega
• Servicio al cliente
• Entidades en el negocio electrónico:
• Transacciones de comercio electrónico
• Producción
• Administración de inventarios
• Desarrollo de productos
• Finanzas
• Administración del conocimiento
• Recursos humanos.

54
• En un negocio electrónico se requiere
conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores
N e g o c i o E l e c t r ó n i c o
Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes
Comercio
Electrónico
Infraestructura
Back office Front office

55
Ejercicio
Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio
• Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la
integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio:
• Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
• Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
• Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo).
• Cantidades en inventario (Existencia de productos).
• Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
• Canales de comunicación con los clientes.
• Servicios al cliente para el proceso de compra.
• Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con
el negocio.
• Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
• Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos
que ofrezca la página.

Presentey Futurodele-Commerce
Lo mejor está llegando

2
1 Contexto: ¿Dónde
estamos?

E-commerce Global
5.944
5.082
2016 2017 2018 2019P 2020P 2021P 2022P
CAGR:22%
4.288
3.564
2.916
2.347
1.834
Fuente: emarketer,Mercadolibre
Ventas de e-commerce en elmundo
USD Billones

E-commerce en Latam
Ventas de e-commerce enAméricaLatina
USD Billones
19,0 22,5 25,4 27,7 29,4 31,0 32,6
4,0
5,2
6,0
7,2 8,1 8,7 9,6
3,7
4,4
5,1
5,9
6,6
7,4
8,3
10,1
13,0
15,1
18,0
20,3
22,2
24,2
2016 2017 2019P 2021P 2022P
2018
Brasil Argentina México
2020P
Resto Latam
36,8
45,1
51,6
58,7
64,4
69,4
CAGR:13%
74,7

Líderes del e-commerce en Latam
10 Sitios de Retail Online másimportantesen Latam
Visitantes únicos mensuales desktop
56,3
22,4
16,1
11,8
9,5 9,1 8,4 7,7 7,5 6,0
Fuente: comScore mayode 2018 – solo desktop. Excluye visitas desde dispositivosmóviles

E-commerce en Colombia: tamaño y penetración
Participación del e-commerce en las ventas minoristas
% del total de ventas minoritas
Ventas de e-commerce en Colombia
USD Billones
29,1%
C
R
China
orea del
Sur eino
Unido
Mundo
USA
Francia
20,7%
20,6%
12,0%
9,7%
8,7%
Japón 8,5%
Alemania 8,3%
Rusia 4,5%
Brasil 4,0%
India 2,9%
Argentina
Mexic
o
Colombi
1
1
,
2,4%
,3%
2%
5,0
3,9
3,1
5,8
2015 2016 2017 2018
CAGR:23%

Colombia: Cuántos Colombianos compranonline?
Colombianosquehanhecho comprasdigitales en los últimos12 meses
% de los usuarios de Internet
52%
76%
85%
48%
24%
15%
2013 2016 2018
Si No
Fuente:The Cocktail Analysis – Retos del eCommerce Colombia2018

Colombia: Porqué compran online?
Razones por las que los Colombianos compran online
% de los encuestados
17,0%
19,0%
28,0%
75,0%
Se pueden comparar losprecios
de manera fácil
Variedad de productos y marcas
Ofertas/Promociones
Comodidad/Ahorro detiempo
Fuente:CámaraColombianade Comercio Electrónico

Colombia: Quécompran los Colombianos?
Categorías de compras de los Colombianos
Ropa y Calzado
12,6%
Productos
Multimedia
12,3%
Muebles/artículos
para el hogar
8,9%
Comidas y Bebidas
7,8%
Electrodomésticos
5,7%
Accesorios
Personales
4,5%
Electrónica
de consumo
2,8%
Videojuegos
2,1%
Otros
43,3%
M oda
Viajes
Cultura 29 59% 41%
Tecnología 32 67% 33%
31
34
45%
46%
55%
54%
Fuente: Euromonitor,2018

Colombia: A través de que dispositivos compran?
Dispositivos usados por los Colombianos para comprar online
Celular
58%
Laptop
25%
Desktop
15%
Tablet
2%
En términos de
navegación,los
dispositivos móviles
tienen una
participación
superior al 80%
6
5
Fuente:CámaraColombianade Comercio Electrónico

Colombia: Qué tan frecuente compran online?
Frecuencia de compraonlineen paísesde Latam
% de los encuestados por país
25,9%
29,2%
40,8%
40,0%
29,7%
31,3%
31,0%
27,9%
22,5%
26,2%
25,8%
21,4%
23,0%
5,4%
8,4%
14,4%
9,3%
6,5%
9,1%
Brasil
Argentina
Perú 29,7%
México 33,8%
Chile 41,2%
Colombia 32,4%
Al menos una vez pormes Al menos cada 3-6 meses Menos de una vezal año No ha compradoonline
6
6
Fuente:Minsait – Tendenciasen Medios de Pago2018 – corresponde a junio de 2018

Colombia: Cómo pagan sus compras online?
Métodos de pago de lascomprasonlineen paísesde Latam
54,4%
54,6%
62,0%
64,7%
66,3%
45,6%
38,3%
21,8%
21,8%
19,3%
24,4%
44,0%
8,1%
8,9%
13,6%
4,6%
5,7%
4,2%3,1%
15,5%
7,3%
2,4%
4,7%
4,7%
Perú
Brasil
México
Chile
Argentina
Colombia
Tarjeta Crédito Cash Transferencia Bancaria Otro
6
7

Colombia: Qué tanto confían en el canal online?
Que tan seguro consideran loscompradoresel canalonlinepor paísde Latam
56,4%
62,7%
68,6%
73,2%
78,7%
66,6%
Perú
Brasil
México
Chile
Argentina
Colombia
Totalmente/Muy Seguro Poco/Nada Seguro
6
8

Colombia: Qué barreras enfrenta el canal online?
Los Colombianosqueno compranonline,¿por quéno lo hacen?
6%
7%
9%
15%
16%
19%
25%
29%
47%
52%
Prefiero ver el producto antes de comprarlo
No confío en los pagos digitales
Falta de familiaridad con el canal
Prefiero las promociones de las tiendas físicas
No confío que el producto me llegue
Cuando quiero algo, lo quiero en ese momento
Me gusta la asesoría de la tienda física
No me ofrece ninguna ventaja
Se ve complicado
Tuvo una malaexperiencia
6
9
Fuente:The Cocktail Analysis – Retos del eCommerce Colombia2018

Colombia: Qué tipos de compradores hay?
• Confía en las
transacciones
comerciales através
de Internet.
• Encuentra valores
diferentes a lacompra
“física”.
• Tiene tarjeta de
crédito u otrosmedios
de pagoON.
Comprador
online
R.O.P
.O
• Research online,
Purchase offline.
• Se demuestra un
acercamiento a
la compra online.
• Aún no identifican
mayores ventajasde
comprar online y
valoran la“experiencia
de comprareal”
.
• Utiliza internet
sobretodo pararedes
sociales, prefiere
comprar de forma
“física”.
• Consumo decontenidos
a través de Internet.
Portales pagos como
Netflix ygratuitos como
YouTube.
Comprador
offline 70
Fuente: Mercadolibre

Colombia: Entonces, ¿Dónde estamos?
Etapa temprana
7
1
Fuente: Euromonitor
Etapa media Etapa madura
• Consolidado
• Dominado por
jugadores
internacionales
• Dependiente de
transacciones cross-
border
• Fragmentado
• Mezcla de jugadores
domésticos e
internacionales
• Variedad de formatos,
incluidos canales directos
y marketplaces
• Consolidado
• Mezcla de jugadores
domésticos e
internacionales
• Liderado generalmente
por marketplaces

2 ¿Qué se viene a futuro?
17

El fin de la guerra entre el online y el offline…
Ya estamos pasando…
1
De:la multi-canalidad
Fuente:Shopify
A: laomni-canalidad
• Los retailers están
entendiendo que lagran
oportunidad para el
comercio está, no en
donde se compra—físico
vs. online—sino en
ofrecer una mayor
oferta de productos y
una mejor experiencia
• La marcas ganadoras
son las que logran
conectar experiencia y
transacción

…con un foco en la experiencia
1
• Venta de indumentariapara ciclismo
• Tiendas donde usuarios pueden reparar
sus bicicletas
• Eventos sociales conclientes
• Venta de zapatos
• Tres tiendas físicas
• Permiten a los usuarios experimentar los
productos y conocer la marca
Fuente:Shopify

El fortalecimiento de las marcas DTC…
2
El e-commerce, con sus
bajas barreras de
entrada,sus bajos
requerimientos de
inversión, y sucapacidad
para llegar a audiencias
globales,le abrió la
puerta a marcasdigitales
que van directo a sus
consumidores (digitally
native vertical brandsor
DNVB)
Fuente:Shopify

…las cuales se diferencian mas allá del precio
2
• Productos amigables con el medio
ambiente
• Incentivos basados endonaciones
• Descuentos alcanzables vía
mayores compras o con cupones
• Pagos acuotas
• Contadores de tiempopara
promociones
Fuente:Shopify

La consolidación de los Marketplace…
3
17% 21% 24% 29%
39%
47%
83% 79% 76% 71%
61%
53%
2008 2010 2018
2012
Marketplace
2014 2016
Modelo tradicional de retail
CAGR
2008-2018
Ventas globales de e-commerce por modelo de negocio
% de las ventas online
19%
Fuente: Euromonitor
31%

…con una tendencia hacia aquellos curados
3
Poco Curados
Medianamente
Curados
Altamente
Curados Ventajas
Fuente: Market One Capital
• Control de la
oferta
• Mejor controlde la
experiencia
• Mejoras en elNPS

El poder del contenido…
4
74%
64%
86%
Usa contenido de marketing
Extremadamente o muy
comprometido
Mas exitoso que elaño
pasado 57%
55%
33%
No se mide el ROI del
contenido
Equipo muypequeño
Tiene una estrategia
documentada
5% del contenido se lleva 90%
79
Fuente: Beackon, Marketing Truth of Marketing Hype
del engagement
Se evidencia más contenido… …pero con menores resultados

…pero dirigido a conectar con los usuarios
• El contenido debe generar
campañas a lo largo de todo
el embudo: awareness,
interés, deseo y conversión
• Es más barato llevar tráfico
a piezas de contenido que a
landings
• Con retargeting, se
construyen audiencias
calificadas
4
Fuente:Shopify

Se acelera el mobil ecommerce
5
54%
de los usuarios
en USA que
empiezan una
compra en
mobile la
terminan
1,7%
4,0%
Mobile Desktop
La tasa de
conversión de
desktop es más
del doble quela
de mobile en
USA
• Progressive web apps (PWAs)
- Cargan 2-10x masrápido
- Funcionan offline
- Van al home y sin
actualizaciones
- Permiten push notifications
• Opciones de pago“mobile-first”
• Contenidos mobile exclusivos
• Disminuir la latencia de mobile
Fuente: Montate2018
Se mantiene la brecha mobile-desktop… …pero debería empezar a cerrarse

La evolución o la muerte del “social commerce”
6
80%
de los usuarios
de las redes
sociales NO
han comprado
por este medio
87%
de los usuarios
de Instagram
NO han
comprado a
través de esta
red
El e-commerce a través de redes sociales no ha traccionadocomo se esperaba y las redes
rankean como el últimofactor que influencia la decisiones de compra online.
Razonesparano comprarpor redes sociales
Seguridad 71,1%
Privacidad 65,0%
Legitimidad 64,0%
Sin acceso a servicio al cliente 36,2%
No sabe comofunciona 20,0%
No conoce elconcepto 19,8%
Fuente: Shopify, eMarketer2019

La masificación de las billeteras digitales…
El pago con códigos QR
ha permitido acelerar el
uso de las billeteras
digitales en elmundo
7
2,1B
usuarios a
nivel global
que utilizarán
una billetera
digital en 2019
75
500
2016 2020
Las transacciones con
billeteras digitales anivel
global han venido
creciendo a una tasa
interanual de 80%
CAGR:80%
Fuente:Reuters

…pero con cambios para poder crecer en Latam
7
Los tipos de pagos
adecuados
A la basede
clientes adecuada
Con los incentivos
correctos
Fuente: Americas Market Intelligence
• Evitar competir con el efectivo y las tarjetas de crédito
• Foco donde el efectivo genera desventajas (ej.largas filas)
• Adultos jóvenes, urbanos, sub-bancarizados (sin tarjetas de crédito)
• Permitir medios de pagos diferentes a las tarjetas de crédito
• Créditos
• Ahorros de tiempo o acceso a nuevos tipos de bienes

85
MARKETING
DEL COMERCIO
ELECTRONICO

86
Tipos marketing de comercio electrónico
• Publicidad de pago por clic (PPC)
• Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Web Push Marketing
• Marketing en redes sociales (SMM)
• Marketing de chatbot
• Marketing de influencers
• Marketing de afiliados
• Email marketing

87
Pago por clic (PPC)
Una empresa paga una tarifa a una red
publicitaria cada vez que alguien hace
clic en su enlace promocionado. Este
método permite a las empresas obtener
nuevas visitas en su sitio web.
Encuentro lo
que necesito
Familiaridad con
la marca
Leales e
interesados
Conocimiento
marca
$$$Presupuesto ajustado

Pago por clic (PPC)
1. Optimiza tu presupuesto: Revisión (mensual, trimestral, anual) del cumplimiento. Éxito (mas
inversión) Vs Retorno (Elimina)
Tráfico adicional para captar en tus campañas ganadoras (% impresiones de búsqueda, % clics).
2. Utiliza todas las funciones de Google Ads y de Microsoft Ads: Revisar funciones novedosas (IA
para identificar cambios comportamiento del consumidor, menos pautas con tiempo de duración
(youtube), anuncios shorts, extensiones de video: estas aparecen junto a un anuncio como una
miniatura y cuando se hace clic sobre ellas, se expanden en un video.
3. Explora otras plataformas: Captación de mas audiencia
LinkedIn: Perfecta para el marketing B2B (sector profesional y empresarial).
Pinterest: Público objetivo (femenino).
Tik Tok: Para gente joven (vídeos), hablando su lenguaje.

Pago por clic (PPC)
4. Key Words (Concordancia): Amplia (relación), De frase (similitud), Exacta (significado),
Clave negativa (Excluir, Ej: *,&,´, á)
5. Revisa las audiencias integradas: Con la búsqueda en Google (segmentación para
coincidencia).
6. Usa las secuencias de comandos (Scripts): Automatización de tareas (lanzamientos, pausas
anuncios por agotados, aumentar la puja por impresiones diarias).
7. Reevalúa tus informes de rendimiento: Datos completos, procesables, frecuencia de uso.

91
Optimización de motores de búsqueda
(SEO)
Proceso de mejorar el rendimiento y la experiencia de tu web para que gane mayor
visibilidad en los motores de búsqueda, consiste en posicionar en los resultados de
búsqueda orgánicos.
los resultados de búsqueda de Google se dividen en dos secciones: anuncios (pago) y
resultados orgánicos (calidad).
Usuarios orgánicos Anuncios pagos.
(Impacto 5 veces mayor)

SEO: Beneficios
• Garantizar que tu marca sea visible cuando tus
clientes potenciales busquen en Google.
• Dirigir tráfico a tu web de personas interesadas en tu
producto o servicio.
• Aumentar los ingresos orgánicos.
• Proporcionarte una ventaja competitiva.

SEO: Conceptos
1. Comprueba si tu web ya está indexada en Google, haz una búsqueda "web:tusitio.com" en
Google, Si no apareces (nuevo, bloqueado).
2. Conecta tu web con Google Search Console, es una herramienta gratuita de Google que
sirve como una especie de enlace con la pagina.
- Con qué frecuencia aparece tu web en las búsquedas.
- Para qué palabras clave estás posicionado.
- Cuántas páginas de tu web ha indexado Google.
- Los problemas de rastreo, indexación o representación de tus páginas.
3. Crea y envía un mapa del sitio (Navegabilidad - esquema que representa las diferentes
páginas del sitio y cómo están relacionadas entre sí) y define bien la arquitectura del sitio
(planificación y organización de contenido, navegación y experiencia del usuario.)

SEO: Conceptos
4. Investigación de palabras claves (Métricas).
5. Contenido "El contenido es el rey“, Averigua
la intención de búsqueda (Key words)
- Navegación (Usuario sabe lo que esta
buscando - Marca).
- Información (Usuario quiere aprender –
Quien, Que, Donde, Porque, Como). Blogs.
- Intención comercial (Usuario investiga
antes de comprar).
- Transaccional (Usuario realiza acción
concreta – Conversion $$$)
(Informativa)
(Comercial)
(Transaccional)
Keyword magic tool

SEO: Conceptos
Seo on page, optimizar
partes de tus páginas
para que posicionen
mejor en buscadores y
consigan más tráfico de
los buscadores
(actualizar, etiquetar,
enlaces).

SEO: Conceptos
Contenido orientado en las
personas.
•¿El contenido está hecho principalmente para atraer personas de los buscadores en lugar de para las personas?
•¿Creas mucho contenido sobre distintos temas con la esperanza de que alguno de ellos tenga un buen
rendimiento en los resultados de búsqueda?
•¿Utilizas alguna automatización exhaustiva para crear contenido sobre muchos temas?
•¿Resumes principalmente lo que dicen los demás sin aportar ningún valor?
•¿Escribes sobre temas solo porque parece que son tendencia y no porque le interesa a tu audiencia?
•¿Las personas que lean tu contenido sentirán que tienen que volver a buscar información de mejor calidad de
otras fuentes?
•¿Escribes una cantidad de palabras concreta porque has oído o has leído que Google tiene un recuento de
palabras preferido?.
•¿Has introducido alguna temática sin tener conocimientos reales simplemente porque pensabas que recibirías
tráfico de búsqueda?
•¿Tu contenido promete responder a una pregunta que no tiene respuesta (por ejemplo, sugiere que hay una
fecha de lanzamiento para un producto, una película o una serie cuando todavía no se ha confirmado)?
Contenido centrado en la
búsqueda.

SEO: Conceptos
Contenido orientado en las
personas.
 ¿Tienes una audiencia existente o prevista para tu empresa o sitio a la que le resultaría útil el
contenido si se pusiera en contacto directamente contigo?.
 ¿Tu contenido está basado claramente en experiencias de primera mano y en un conocimiento
profundo de estos productos (como la experiencia derivada de haber usado un producto o
servicio, o de visitar un lugar)?.
 ¿Tu sitio tiene un objetivo o enfoque principal?.
 Después de leer tu contenido, ¿alguna persona sentirá que ha aprendido lo suficiente sobre un
tema como para conseguir su objetivo?.
 ¿Las personas que lean tu contenido sentirán que han tenido una experiencia satisfactoria?

SEO: Conceptos
6. Etiquetas de Titulo
Muestran ese título en los buscadores, en las publicaciones en redes sociales y en las
pestañas del navegador (Factor de posicionamiento).
•Sé breve. Recomendamos mantener las etiquetas de título entre 50 y 60 caracteres para
que Google no las corte.
•Incluye tu palabra clave objetivo. Ayuda tanto a Google como a los usuarios a
determinar de qué trata tu página.
•Sé único. Evita las etiquetas de título duplicadas para que Google tenga claro el propósito
de cada página (y los usuarios sepan en qué están haciendo clic). Problemas – auditoria
del sitio.
7. Meta descripciones atractivas: Describir el contenido de tu pagina
- Max 120 caracteres (Movil)
- Objetivo
- CTA (pruebalo, gratis, aquí,

SEO: Conceptos
8. Añadir enlaces (Externos – Internos)
Los enlaces internos son hipervínculos que apuntan a páginas diferentes de un mismo
sitio (paginas relacionadas – Posicionamiento).
Los enlaces externos son enlaces de tu web que apuntan a otras webs.
Los enlaces externos son importantes porque mejoran la experiencia del usuario y
generan confianza con tu audiencia (Aporta valor a los usuarios). Backlinks

102
Tendencias
La realidad aumentada sobre la
experiencia del cliente puede
incrementar las ventas un 40%.
(Comprar (Implicaciòn) – Jugar
(Entusiasmo) = Experiencia de
compra).
Disminuye devoluciones (Vista
previa compra - preferencias)

103
Tendencias
La búsqueda por voz para
compras entra en la carrera de
las últimas tendencias de
comercio electrónico: al 43%
de los usuarios de teléfonos
inteligentes les encanta.
Alexa (Amazon), Siri (Apple),
Google voice.
Adultos (25 a 49)

104
Tendencias
El 71 % de los consumidores
espera que las empresas
ofrezcan interacciones
personalizadas a través de la
inteligencia artificial (IA).
Chat en vivo, sitios web, correo
electrónico, APP, interacciones
en PDV, centros de llamadas y
redes sociales.
Recomendaciones producto.
Recompensas.
Relevancia y conveniencia.

105
Tendencias
Comercio sostenible: el 62% de
los consumidores están
dispuestos a cambiar sus hábitos
de compra para reducir el
impacto ambiental.
Productos usados (Navidad)
Escaparates en línea
Liquidación de reventa

106
Tendencias
La revolución omnicanal
respaldará el comercio
minorista phygital: el 56 % de
los compradores necesitan ver y
tocar sus productos favoritos
antes de comprarlos.
“Comprar on line, recoger en
tienda” – Click and collect.

107
Tendencias
Comercio social y compras en
vivo: las estimaciones muestran
que el mercado del comercio en
vivo alcanzará los 35 mil millones
de dólares en volumen de ventas
para 2024.
Tiktok (Mostrar – ofrecer .
Interactuar)

108
Tendencias
Comprar ahora, pagar después (BNPL) es el
próximo gran avance en las tendencias del
comercio electrónico: el 63% de los
compradores están más inclinados a optar por
un minorista que ofrezca los métodos de pago
que desean.
Pagos flexibles (Millenials, Generación Z) –
Variedad opciones pago
Aumentar las tasas de conversión.

109
Tendencias
Los chatbots pueden aumentar los ingresos del
comercio electrónico entre un 7% y un 25%, lo
que los convertirá en una solución obvia en
2024
Atraer clientes potenciales
Capturar contactos
Manejo consultas simples
Presentar servicios
Soporte instantáneo – Conexión inmediata
Asistente personal de la tienda.

110
Tendencias
Los modelos de suscripción y los programas
de fidelización están solidificando las relaciones
con los clientes a largo plazo.
Generar confianza para el intercambio de datos.
Prácticos, planificación de inventarios, ventas
seguras, reforzar tasas de retención, tasa de
abandono.
Comodidad, valor y recomendaciones
personalizadas.

111
Tendencias
La flexibilidad y agilidad de los
sistemas de comercio headless
llegaron para quedarse.
Separar front end (usuario ve y utiliza)
del back end (administrador –
funcionalidad y rendimiento del
sistema)
Front end: Colores, texturas,
tipografías, secciones (Java - CSS –
HTML)
Back end:

112
Ejercicio en Clase
Video 1
Video 2
Video 3
https://blog.contactpigeon.com/ecommerce-trends-2024/
Video 4
Video 5
Video 6

113
Ejercicio en Clase
 Video 1 (RA)
 Video 2 (Entrega al mismo día)
 Video 3 (RV)
 Video 4 (Billeteras digitales)
 Video 5 (Datos conectados)
 Video 6 (Chat bot)

114
Identifica tres de las siguientes tendencias
en E-commerce y da un ejemplo de su
aplicabilidad
 Agilidad operativa.
 Comercio multi local.
 Canales propios y audiencias.
 Entrega en formato rápido.
 Ultima milla.
 Integración de telesalud.
 Herramientas de planificación
de habitaciones 3D
 Atención al cliente con mensajes directos DMS.
 Entrega el mismo día o al día siguiente.
 Compras con dispositivos móviles primero
 Búsqueda de imágenes.
 Datos propios y de terceros.
 Creación de productos personalizados
 Billeteras digitales

115
Tipos marketing de comercio electrónico
Publicidad de pago por clic (PPC)
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Web Push Marketing
• Marketing en redes sociales (SMM)
• Marketing de chatbot
• Marketing de influencers
• Marketing de afiliados
• Email marketing
https://sendpulse.com/latam/support/glossary/ecommerce-
marketing#:~:text=El%20marketing%20de%20comercio%20ele
ctrónico,retenerlos%20después%20de%20una%20compra.

116
Web push
Marketing
Los anuncios digitales, el marketing en
redes sociales, la optimización de
motores de búsqueda (SEO) y las
notificaciones push son todas formas
en las que los vendedores y los
propietarios de pequeñas empresas
pueden atraer más clientes e impulsar
las conversiones.

117
Web push
Marketing
Aumentar las tasas de clics e interacción
para atraer a más clientes.
Aumentar la confianza y dirigirse a los
clientes en función de las acciones que ya
han realizado en tu sitio web.
Ofrecer productos directamente a las
personas mientras estas se encuentran
utilizando sus dispositivos.

118
Web push Marketing
• El marketing web push es una estrategia publicitaria que implica enviar notificaciones breves a la
audiencia objetivo en un navegador o aplicación móvil. Como puedes enviar mensajes promocionales
y transaccionales a través de este canal, los objetivos pueden incluir publicitar tus productos, notificar
a tus clientes sobre el estado de sus pedidos, comunicar tus actualizaciones y más.
• La tasa de reacción promedio a las notificaciones web push es del 7.8%. Los lectores responden con
mayor frecuencia a las notificaciones de las empresas de viajes, finanzas y tiendas en línea. Las
notificaciones web push pueden ser útiles para quienes promocionan sus negocios a través del
marketing de contenido: notifica a los clientes sobre nuevos artículos o videos y aumenta el tráfico de
sus sitios webs.
• La aplicación de este tipo de marketing a tu estrategia te permite lograr un mejor alcance, obtener un
mayor compromiso y recopilar estadísticas útiles sobre tu tasa de apertura y CTR para mejorar tus
estrategias. Otra ventaja de este canal de comunicación es su bajo precio. Por ejemplo, con
SendPulse, puedes enviar notificaciones web push de forma gratuita siempre que tengas menos de
10,000 suscriptores.
• Inicia tu marketing web push con SendPulse: regístrate y cres atractivas notificaciones
personalizadas. Segmenta a los destinatarios por ubicación u otros detalles y envíales mensajes
automáticamente.
• Aquí hay una notificación creada con SendPulse para impulsar las ventas de una colección de ropa
antigua. Para que sea atractivo y se pueda hacer clic, agregamos imágenes y un botón de CTA. En el
editor de notificaciones, no sólo puedes crear notificaciones web push, sino también obtener una vista
previa en diferentes navegadores de inmediato.

119
Marketing en redes sociales (SMM)
• El marketing en redes sociales significa usar plataformas sociales como canales para
la promoción de la marca, el crecimiento de la audiencia objetivo, impulsar el tráfico
del sitio web y aumentar las ventas. La audiencia de SMM es enorme: 3.800 millones
de personas. En 2019, el 43% de los usuarios de Internet navegó por las redes
sociales al buscar productos antes de realizar una compra.
• El marketing en redes sociales es adecuado para todas las empresas, incluido el
B2B. Este tipo de comercio electrónico tiene como objetivo aumentar el conocimiento
de la marca, impulsar el tráfico del sitio web, mejorar la distribución de contenido,
interactuar con un público objetivo con regularidad y más. El 73% de los especialistas
en marketing cree que SMM es eficaz o muy eficaz para aprovechar estos objetivos.
• Para lograr SMM, crea diferentes estrategias y contenido para cada plataforma de
redes sociales que utilices para la promoción de tu marca. Varía la frecuencia de
publicación, temas, formatos de publicación, etc. para aprovechar al máximo cada
red social.
• Aprendamos algunos trucos de GoPro. La marca tiene millones de seguidores y
publica contenido diferente en varias plataformas de redes sociales. Por ejemplo,
GoPro busca imágenes y videos generados por el usuario que muestran la calidad de
sus cámaras en Instagram.

120
Marketing de chatbot
• implica el uso de una aplicación informática especial, un chatbot, con fines de
marketing, como ayudar a los clientes, gestionar pedidos, compartir noticias de
la empresa y promocionar ofertas especiales. Los chatbots se comunican con
los clientes en función de escenarios predeterminados o con la ayuda de IA.
• Los mayores beneficiarios del marketing de chatbot son las empresas con
grandes servicios de atención al cliente: los bots pueden reducir los costos de
atención al cliente en un 30%. Aparte de eso, los chatbots brindan interacción
las 24 horas del día con los clientes, aumentan el compromiso, ayudan con la
crianza de clientes potenciales y aceleran el proceso de pago.
• Los chatbots son útiles en comercio electrónico, atención médica,
telecomunicaciones, banca, alimentos y venta minorista. Los clientes usan bots
para resolver problemas, hacer reservas, pagar facturas, comprar varios
artículos u obtener ideas para compras. En el siguiente ejemplo, un chatbot
simple creado con SendPulse ayuda a los clientes a suscribirse a campañas
de correo electrónico y a obtener consultas.

121
Marketing de influencers
• El marketing de influencers es la promoción de la marca a través de publicaciones realizadas
por bloggers o líderes de opinión. Es una excelente manera de atraer nuevos clientes: las
personas se inclinan más a confiar en las marcas si han visto a su bloguero favorito
promocionarlas.
• El 68% de los especialistas en marketing cree que el marketing de influencers es efectivo o
muy efectivo. Si se realiza correctamente, este tipo de marketing de comercio electrónico
puede aumentar el conocimiento de tu marca, llegar a tu público objetivo, ayudar a acelerar
la adquisición de clientes y aumentar las ventas. Es útil para todas las empresas, pero
muestra los mejores resultados para las industrias de la moda, los cosméticos, los viajes y
las vacaciones.
• Para beneficiarte del marketing de influencers, elige influencers correctamente. Presta
atención a tu audiencia: puede que no sea muy grande pero dedicada, lo que aumenta tus
posibilidades de aprovechar al máximo la colaboración. Otra clave del éxito es asegurarse
de que la audiencia de tu socio coincida con tu audiencia objetivo.
• A continuación, se muestra un ejemplo de colaboración entre la marca de artículos para
mascotas "I and love and you" y los famosos cachorros de Instagram. La compañía eligió al
influencer a la perfección: la mayoría de los suscriptores son dueños de mascotas
interesados en brindar una vida de máxima calidad a sus perros.

122
Marketing de afiliados
• El marketing de afiliación implica promocionar tu marca a través de recursos
afiliados mientras se les paga una comisión por cada nuevo cliente. A primera
vista, puede parecer similar al marketing de influencers, pero el mecanismo es
diferente. Mientras que en el marketing de influencers, pagas por el anuncio en sí,
en un modelo de afiliados, pagas una tarifa después de que se produzca una
venta.
• Este tipo de marketing aumenta el conocimiento de la marca, mejora el SEO,
aumenta las ventas y brinda más ROI. Los programas bien elaborados pueden
aumentar los ingresos en un 30%.
• El marketing de afiliación es adecuado para empresas que controlan estrictamente
sus productos y compras, por ejemplo, en la venta directa. Ayuda a reducir los
riesgos financieros y de reputación derivados de este tipo de promoción.
• Este tipo de marketing de comercio electrónico funciona bien para la mayoría de
los nichos, desde la educación en línea hasta el comercio minorista. A
continuación, se muestra un ejemplo de marketing de afiliación en un sitio web de
expertos financieros. Como puedes ver, el recurso promueve los
electrodomésticos de Dyson y ofrece a sus lectores un código de promoción.

123
Email Marketing
• El marketing por correo electrónico es fundamental para la promoción de clientes
potenciales, las ventas y la mejora de la experiencia del cliente.
• Este canal de comunicación funciona para B2B y B2C, corporaciones internacionales,
empresas locales y más.
• Para tener éxito en email marketing, incluye diferentes tipos de correos electrónicos en tu
estrategia. Los correos electrónicos de marketing te ayudarán a establecer relaciones con
los clientes y los alentarán a realizar una compra. Mientras tanto, los correos electrónicos
transaccionales mejorarán la experiencia de tus clientes al informarles sobre los cambios
realizados en tu cuenta, el estado de una compra, actualizaciones de envío, etc.
• Haz coincidir tus campañas con los intereses de los clientes, crea correos electrónicos
atractivos y atractivos, y aplica siempre la personalización. De lo contrario, en lugar de
impulsar las ventas, crearás clientes irritados. No te olvides de la automatización:
los correos electrónicos de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños y otros que se
envían automáticamente y por lo tanto requieren un esfuerzo mínimo, pero aumentan
considerablemente tus ingresos.
• Creamos un correo electrónico atractivo con SendPulse. Ofrece ofertas únicas y contiene
elementos de personalización: el nombre del destinatario y la dirección de la empresa.

124
Consejos
1. Realiza ventas adicionales y cruzadas de tus
productos
2. Premia a tus clientes leales
3. Acelera tu sitio web
4. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles
5. Agrega personalización
6. Optimiza para búsqueda por voz
7. Agrega prueba social

125
Clasificación de los modelos de negocios
Un mismo negocio puede adoptar varios
modelos para los diferentes tipos de comercio
electrónico en una misma estrategia.

126
Tipos de Comercio Electrónico
Tipos de acuerdo al cliente
• Business to Consumer B2C
• Business to Business B2B
• Consumer to Consumer C2C
• M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción
comercial:
• Business to Government B2G
• Business to Partnership B2P
• Business to Investors B2I
• Business to Employees B2E

127
Clasificación de los modelos de negocios
• B2C: Business to Consumer, cuando las empresas hacen negocios
con personas físicas (consumidores finales).
• B2B: Business to Business, cuando una empresa hace negocios
con otra. Por lo general, estamos hablando de proveedores o socios.
• C2C: Consumer to Consumer, es decir, un consumidor vende a
otro. En el caso del comercio electrónico, vale la pena destacar las
tiendas de artículos usados, donde un cliente final vende a otra
persona.
• D2C: Direct to Consumer, cuando una industria negocia
directamente con el consumidor final.
• H2H: Human to Human. Aquí se consideran las personas detrás de
la transacción, humanizando al máximo la operación.

128
1. Business to Consumer B2C
Los negocios intentan colocar
sus productos a una audiencia
meta de consumidores, su
crecimiento ha sido exponencial
a partir de 1995.
www.coppel.com.mx

129
Modelos orientados al último
consumidor B2C
Negocios Click.
• Detallista en línea que ofrece
sus productos desde cualquier
lugar y a cualquier hora.
• Solo tiene presencia en la Web.
www.todoenlinea.com

130
consumidor B2C
Negocios Click and Brick.
• Detallistas virtuales,
negocios con presencia
física que buscan un nuevo
canal de ventas a través
del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/

131
consumidor B2C
Vendedores por catálogo.
• Venta al detalle en forma
virtual utilizando el
mismo concepto que la
venta por correo.
http://pr.avon.com.mx

132
consumidor B2C
Plaza en línea (Online
Mall).
• Plazas que reúnen a
múltiples vendedores.
www.virtualplaza.com.mx

133
consumidor B2C
Fabricante.
• Venta directa que hacen los
fabricantes al último consumidor,
convirtiéndose en detallistas
virtuales.
www.dell.com.mx

134
consumidor B2C
Proveedores de servicios.
• Modelo con las mismas
características que los
detallistas virtuales, pero no
venden un producto sino un
servicio.
• En su mayoría están
basados en la información o
en la consultoría.
www.bancomer.com.mx

135
consumidor B2C
Portal Horizontal.
• Ofrece un conjunto
integrado de contenidos,
información y servicios
www.terra.com.mx

136
consumidor B2C
Portal Vertical.
• Vortal, ofrece servicios
y productos a una
audiencia meta
especializada.
www.arkio.com

137
consumidor B2C
Proveedores de contenido.
• Ofrecen información,
contenidos y
entretenimiento
www.elnorte.com

138
consumidor B2C
Intermediario de transacciones.
• Intermediarios de ventas en línea
que incrementan la productividad
de sus clientes haciendo los
procesos más rápidos y menos
costosos.
www.paraviajes.com

139
consumidor B2C Habilitador de mercados C2C.
• Habilitan el encuentro de clientes
y compradores a través de su sitio
en Web.
• Corresponde a los sitios de
subastas
www.deremate.com.mx
Variantes:
 Subasta invertida.
 Búsqueda del mejor
precio.
 Intermediarios de
compradores.

140
consumidor B2C
Proveedor de comunidad.
• Ofrece un punto de encuentro
a personas con intereses
particulares
www.emprendedoras.com

141
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx

142
2. Business to Business B2B
Los negocios electrónicos de este
tipo enfocan sus esfuerzos de
venta a otros negocios y
constituyen la proporción mayor
del e-commerce.
www.intel.com.mx

143
Modelos orientados a otros
negocios B2B
Venta de productos y
servicios a otros negocios.
• Intercambio vertical entre
negocios.
• Encuentro entre
compradores y vendedores
para realizar transacciones
con menores costos en
el proceso de compra
dentro de una misma
industria.
www.construred.com

144
negocios B2B
Intercambio horizontal entre
negocios.
• Encuentro entre compradores
y vendedores enfocados en
un tipo específico de
productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

145
negocios B2B
Distribuidores en línea.
• Conectan a los negocios
directamente con otros
negocios reduciendo los
ciclos de venta.
www.dataflux.com.mx

146
Modelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de servicios.
• Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes de negocios
pero con la posibilidad de un acceso en línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp

147
negocios B2B
Proveedor de aplicaciones.
(ASP Application service
provider)
• Renta a otros negocios
aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net

148
negocios B2B
Informe diarios de audiencias.
• Investiga y reúne
información sobre los
consumidores
y lo utiliza con fines de
determinar las audiencias
apropiadas para los
negocios.
www.marketingdirecto.com

149
negocios B2B
Generador de tráfico.
• Reúne datos de los clientes y la
utiliza para
dirigir a los vendedores
directamente hacia
los clientes.
www.autocity.com

150
3. Comercio m-Commerce
Este término se deriva del término mobile-commerce que
utiliza todas las características del comercio electrónico a
través de la tecnología inalámbrica para permitir el acceso a la
Web.

151
Mobile Commerce m-Commerce
El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos
digitales inalámbricos que permiten transacciones en Web.

152
Ejercicio
• Visite los siguientes sitios y describa el modelo de
negocios que utilizan:
• https://www.falabella.com.co/falabella-co
• http://www.budget.com.mx
• https://www.mercadolibre.com.co
• http://www.herdez.com.mx
• https://www.masabrazos.com.co/
• http://www.kimberly-clark.com
• https://jumpseller.com/

153
4. Consumer to Consumer C2C
• En este tipo, los
consumidores venden
sus productos a otros
consumidores en forma
directa.
www.mercadolibre.com.mx

154
Business to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
Se refiere a la relación entre una
empresa y las agencias e
instituciones gubernamentales.
En esto, las empresas venden
productos, servicios o información
a agencias gubernamentales
locales, estatales o federales.

155
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx
Transacciones realizadas
entre empresas e
inversores, donde la
empresa presenta su
propuesta de negocio con
el objetivo de atraer nuevas
fuentes de inversión.

156
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
Hace referencia a las técnicas con
las que una empresa trata de
“venderse” ante sus empleados

157
Ejercicio
Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes enfoques:
Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E

Tecnologías para
el Comercio Electrónico

Exposiciones
FACEBOOK
o Cifras globales y regionales
o Usuarios de Facebook en el mundo
o Audiencias y grupos
o Dispositivos de acceso
o Marcas y personas en Facebook
o Perfil o fan page
o Creator studio
o facebook watch
o Marketplace
o Recaudaciones
FORMATOS DE FACEBOOK
Fotos.
Videos.
Enlaces.
Texto.
Transmisiones en vivo.
Secuencias.
Historias.
INSTAGRAM
a. Características básicas y avanzadas de Instagram
b. Que es el algoritmo de Instagram
c. Que no hacer en Instagram
d. Tipos de cuentas en Instagram
e. Configurar el perfil de empresa
f. Estadísticas de Instagram
g. Impulsar biografia
h. Proceso creativo para las publicaciones
i. Optimizar publicaciones
j. Preparar contenido
k. Aumentar las interacciones con las historias
l. Tipo de historias que se pueden compartir
m. Herramientas que se pueden aprovechar de las historias
FORMATOS DE INSTAGRAM
Transmisiones en vivo
Consejos para las transmisiones
Porque usar IGTV, recomendaciones
Que son los reels
Herramientas y aplicaciones para crear contenido

160
Características de la Tecnología e-
Commerce
• Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por todas las naciones del mundo.
• Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia global.
• Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
• Contenidos. Información con más complejidad en su definición.
• Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el consumidor.
• Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
• Personalización y adaptación del producto o servicio.
• Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para comunicarse adecuadamente con las
personas.
• Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes

161
Concepto Cliente / Servidor
Modelo en el cual una gran cantidad de computadoras
personales se conectan en una red de uno o más servidores.
El Internet es un ejemplo en el que millones de servidores
almacenan contenidos y páginas Web para ofrecerlos a
numerosas redes de área local y computadoras cliente.
Instalación del
programa cliente
Instalación del
programa cliente
Instalación del
programa cliente
 Servidores de datos y archivos
 Servidores de aplicación
 Servidores de comunicaciones
 Servidores de correo electrónico
 Servidores de impresión

162
• Los servidores son computadoras dedicadas a funciones como:
• Servidores de datos y archivos
• Servidores de aplicación
• Servidores de comunicaciones
• Servidores de correo electrónico
• Servidores de impresión
• Un cliente es una computadora personal poderosa que forma
parte de la red y realiza funciones locales.

163
• El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
• Es fácil agregar capacidad si se colocan más computadoras cliente.
• Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.
• Si un servidor deja de funcionar, los clientes pueden acceder a otro servidor
alternativo.
• La carga de trabajo se distribuye en varios servidores.

164
Conceptos clave en la tecnología de Internet
Envío físico del mensaje
• Packet switching
• División de los mensajes digitales en paquetes para su envío –Packet-
• Ruteadores (Routers)
• Computadoras que interconectan miles de computadoras de diferentes redes basándose en
algoritmos especiales para la definición de la mejor ruta

165
Envío físico del mensaje
• Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
• TCP -Transmision Control Protocol- Establece la comunicación entre las
computadoras conectadas en Web para que un mensaje viaje y pueda ser
restaurado en su destino
• IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar,
comprimir y verificar errores en un mensaje
• Dirección IP es una dirección de Internet
32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255
• El número de la izquierda indica la red de la computadora.
• El resto del número indica la identificación de la computadora específica dentro del
grupo que envía o recibe el mensaje.
• Todos los dispositivos requieren una dirección única en el Internet.

166
Nombres de dominio y direcciones en Web
• Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en lenguaje natural.
• Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) que permite representar
las direcciones numéricas en expresiones lógicas.
ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221
• URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección usada por los buscadores de Web para
identificar el contenido de alguna localización Web.
Protocolo
Nombre del dominio
Características Contenido

167
Nombres de dominio y direcciones en Web
• Estándares para extensiones de dominios que indican
organizaciones, industrias o países:
.com Organización comercial
.edu Institución educativa
.net Redes computacionales
.org Organizaciones no lucrativas
.mil Organización militar
(Sólo en los E.U.A.)
.gov Agencia gubernamental
(Sólo en los E.U.A.)
.biz Negocios
.info Proveedores de información
.mx México
.uk Reino Unido
.au Australia
.fr Francia

168
Protocolos y programas de aplicación
Otros protocolos:
• Protocolo para transferencia de Hipertexto
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
• Protocolo para el envío y la recepción de correo electrónico
STMP (Simple Mail Transfer Protocol)
• POP (Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperar los mensajes del
servidor eliminándolos de él o dejarlos almacenados en el
mismo servidor:

169

170
• Protocolo de acceso a
mensajes de Internet
IMAP (Internet Message
Access Protocol)

171
• Protocolo de transferencia de archivos
FTP (File Transfer Protocol)
• Protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer)

172
Programas de aplicación. Permiten realizar acciones
remotas y búsquedas en la red:
• Ejecución Remota: Telnet.
• Búsqueda de personas: Finger.
• Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).
• Verificación de rutas: Tracert.

173
Internet
• Ancho de banda
Bandwidth
• Mide la cantidad de datos que pueden ser transferidos en un medio de
comunicación en un tiempo determinado. Se expresa en:
• bps bits por segundo.
• kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
• mbps megabits. Millones de bits por segundo.
• gbps gigabits. Miles de millones de bits por segundo.
• Las conexiones entre los continentes se realizan mediante una
combinación de cable de fibra óptica colocado bajo el mar y con ligas
a los satélites.

Internet
• Proveedores de servicios de Internet
ISP (Internet Service Provider)

175
Internet
• Tecnología inalámbrica
• La principal tecnología para conexiones inalámbricas al Internet es la
tecnología para telefonía celular que utiliza diversos estándares:
• GSM (Global System for Mobile Communications).
• CDMA (Code Division Multiple Access).
• GPRS (General Packet Radio Switching).
• Protocolos para tecnología inalámbrica
WAP (Wireless Application Protocol)
• La información enviada debe estar escrito en un lenguaje específico WML
(Wireless Markup Language).

176
Internet
• Redes inalámbricas
• Un estándar para esta comunicación es el llamado Bluetooth que
permite comunicación inalámbrica a una distancia de 100 metros.

177
World Wide Web
• La World Wide Web estableció las bases para el comercio
electrónico ya que permite utilizar a bajo costo todos los
elementos que se requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.
• Las páginas de Web pueden accederse debido a que los
buscadores de Internet utilizan el protocolo http.

178
World Wide Web
• Hipertexto Hypertext
• Método para dar formato a las páginas Web con ligas inmersas que conectan a los
documentos unos con otros.
• Lenguajes para generación de páginas
HTML (Hypertext Markup Language)
• XML (Extensible Markup Language)
• Describe las características del dato utilizando XML los datos contienen
descripciones

179
World Wide Web
Página Web

180
World Wide Web
Código HTML

181
World Wide Web
• Servidores Web
• Servicios de autenticación.
• SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y la recepción
de datos.
• FTP para la transferencia de archivos.
• Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–

182
World Wide Web
www.microsoft.com

183
Servicios en Internet y la Web
• Correo Electrónico e-Mail

184
• Máquinas de Búsqueda
Search engines
www.google.com

185
www.yahoo.com.mx

186
• Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
• CHAT
• Agentes inteligentes Bots
• También llamados robots de software.
• Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrónico:
• Los Web crawlers o Spiders.
• Los robots de compras -shopping bots-.
• Los robots de actualizaciones -update bot-.
• Los robots de noticias -news bots-.

187
• Música y vídeo
• El Streaming media habilita el envío de música, vídeo y otros
archivos en formatos más especializados. Las herramientas
más utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.
• Cookies

189
Introducción
• Para la construcción de un sitio en Web es necesario
• Planear el negocio
Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y
que se documentaron en el plan de negocios.
• Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cuál será la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.

190
Introducción
• Elementos para definir la infraestructura.
• El diseño del sitio.
• Los servicios que se ofrecerán.
• La forma de entrega del producto.
• La estructura y opciones de pago.
• El soporte y servicio al cliente y la manera de ofrecerlo.
• Infraestructura tecnológica.
• Telecomunicaciones
• Hardware
• Software
• Definir si el sitio será construido in house.

191
Funcionalidad del sitio
• Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos
• Búsqueda y selección del producto.
• Compra del producto.
• Opciones de pago.
• Servicio post-venta.
• Servicios y atención al cliente.

192
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com

193
Infraestructura del sitio
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

194
Desarrollo del sitio
• Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#

195
Desarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html

196
Aplicaciones y mantenimiento del sitio
• Aplicaciones de comercio electrónico que deben integrarse
a la intranet y extranet del negocio
• Durante la operación se realiza el mantenimiento
1.Operación del sitio.
2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentación.

197
Contenidos del sitio
• Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.
• El inicio capta la atención del usuario.
• La parte media es el valor agregado, la que contiene la información de la tienda.
• El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del usuario.
• AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente
• Atención (attention).
• Interés (interest).
• Deseo (desire).
• Acción (action).

198
Atención (attention)
El contenido del sitio es de sumo
interés para captar la atención del
cliente, sin embargo, este debe
complementarse con la difusión
de la existencia del sitio en otros
medios. http://www.chilis.com.mx/

199
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html

200
• Ligas de interés:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php

201
Interés (interest)
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx

202
Interés (interest)
El diseño del sitio se refiere al uso de gráficas
y elementos multimedia que son representativos de la tienda,
como por ejemplo su logo y nombre.

203
Interés (interest)
http://www.todito.com

204
Interés (interest)
• Algunas opciones de elementos de diseño son:
• Colores
• Botones
• Fondos
• Texturas
• Barras
• Tipos de letra
• Imágenes
• Multimedia

205
Interés (interest)
• Se debe tomar la instalación del navegador del usuario
http://www.cinepolis.com.mx/

206
Interés (interest)
• La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.
• Consideraciones
• Estructurar el diseño de manera consistente.
• Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos.
• Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
• Desarrollar una estructura de menús identificable.
• Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.
• Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.
• Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.
• Definir una estructura intuitiva.
• Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté accesible.
• Incluir pantallas de ayuda.
• Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda.
• Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice,
• Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.

207
Interés (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

208
Deseo (desire)
• Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o
acción promovida por un deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html

209
Deseo (desire)
• El deseo también puede generarse con elementos como:
• Ligas de correo electrónico.
• Secciones de comentarios.
• Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html

210
Acción (action)
• Implica que el cliente realice su compra y otras acciones
como:
• Ingreso de información para las bases de datos del negocio.
• Ingreso de información de sus futuras compras o necesidades.
• Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan de realizar la compra.

211
Acción (action)
• Las acciones normalmente se representan con frases o
palabras que usan un verbo activo en forma imperativa:
• Agregue al carrito de compras.
• Invita a un amigo.
• Rastrea tu pedido.
• Regístrate.
• Recibir información.
www.decompras.com

212
Acción (action)
• Las acciones también pueden motivarse a través de
incentivos promocionales.
• Otra manera de impulsar las ventas es mediante el uso de
banners.
• El uso de cupones y muestras gratis también motiva a la
acción tanto en línea como fuera de línea.

213
Acción (action)
• Las acciones también pueden motivarse a través de incentivos
promocionales.
• Otra manera de impulsar las ventas es mediante el uso de banners.
• El uso de cupones y muestras gratis también motiva a la acción tanto
en línea como fuera de línea.

214
Acción (action)
www.promoticket.com

215
Ejercicio
• Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
http://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.com
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.com
http://www.promoticket.com
• Analice las estrategias que utiliza para:
• Búsqueda y selección del producto.
• Compra del producto.
• Opciones de pago.
• Servicio post-venta.
• Servicios y atención al cliente.

216
Tecnología para el comercio
electrónico
La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe incluir
características técnicas para:
• Funciones de atención al cliente.
• Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
• Funciones de crédito y pagos.
• Funciones de entrega.
• Funciones post-venta.
• Funciones de integración y seguridad de la información.

217
Tecnología para el comercio electrónico
• Los factores que deben ser analizados para determinar la
arquitectura tecnológica son los siguientes:
• Numero de usuarios simultáneos.
• Frecuencia de las visitas de los clientes.
• Necesidades de los clientes.
• Escalabilidad.
• Escalabilidad vertical.
• Escalabilidad horizontal.

218
Aplicaciones para el comercio
electrónico
• Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el comercio
electrónico
• Aplicaciones:
• Administración del sitio.
• Generación dinámica de páginas.
• CGI (Common gateway interface)
• ASP (Active Server pages)
• JSP (Java Server pages)
• ODBC (Open data base conectivity)
• Operación del sitio.
• ASP (Application Server Provider) funciones específicas requeridas por el sitio
Web.

219
Aplicaciones para el comercio electrónico
• Catálogo en línea.
www.sears.com.mx

220
Aplicaciones para el comercio electrónico
• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com

221
electrónico
Otros servicios que deben incluirse a través de aplicaciones para el comercio electrónico:
• Servidores de Generación de listas.
• Servidores Proxy.
• Servidores de Correo electrónico.
• Servidores de audio vídeo.
• Servidores de Chat.
• Servidores de Noticias.
• Servidores de Fax.
• Servidores de grupo (Groupware).
• Servidores de Bases de datos.
• Servidores de Anuncios publicitarios.

222
electrónico
• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen toda la funcionalidad necesaria para el
comercio electrónico en una sola aplicación.
http://www.manapro.com

223
Decisión de hacer, comprar o rentar
• Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para
implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio
en la misma empresa o solicitar servicios externos.
• La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo,
pudiendo ser:
• Desarrollar internamente.
• Comprar las aplicaciones.
• Rentar los servicios.

224
Desarrollar el sitio internamente
• Se requiere un grupo multidisciplinario:
• Programadores con múltiples habilidades
• Diseñadores de Web
• Administradores de los diferentes proyectos.
• Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades

225
• Beneficios:
• Se construye un sitio que exactamente cumple con las necesidades del negocio.
• Se obtiene el conocimiento para cambiar y adaptar el sitio de una manera rápida
y responder rápidamente ante las demandas del medio ambiente.
• Pueden utilizarse herramientas desarrolladas y disponibles como Dreamweaver y
Front Page.
• Riesgos:
• Tiene que tomarse la decisión de compra y la selección del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener la especialización para ello.

226
• Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de
ventas.
• Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx

227
• Enfoques para el desarrollo interno:
• Construir el sitio desde el inicio.
• Construir el sitio utilizando componentes.
• Subcontratar la integración de los componentes con las bases del negocio.
• Alternativas intermedias:
• Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
• Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.

228

229
Comprar las aplicaciones
• Beneficios al comprar las aplicaciones:
• Existen múltiples opciones en el mercado.
• Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
• Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
• El costo es menor en relación al desarrollo interno.
• Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
• Riesgos:
• En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los
requerimientos del negocio.
• Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
• Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del
producto.
• No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.

230
Comprar las aplicaciones
• Puede ser difícil integrar los programas con las aplicaciones
existentes.
• Las aplicaciones para la operación de un sitio Web pueden
encontrarse en paquetes comerciales que permiten ahorrar
tiempo para la implantación del sitio.
www.microsoft.com.mx

231
Rentar las aplicaciones
• Un proveedor de aplicaciones (ASP Application Service provider) integra las funciones
necesarias para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los
servidores en un sitio centralizado para el:
• Desarrollo
• Operación
• Mantenimiento
• Beneficios
• Es una opción económica para el negocio ya que disminuye los costos de mano de obra en
la etapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualización
y entrenamiento a largo plazo.
• Bajo costo de hardware.

232
• Beneficios
• Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
• La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento de los negocios.
• Alto grado de estandarización en la aplicación.
• Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
• Riesgos:
• Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el servicio entregada a
los clientes.
• Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los anteriores.
• Limitaciones en la seguridad del sitio.
• Cambios de precio en el servicio

233
http://www.vision.com.mx/

234
Ejercicio
Visitar la demostración de la creación de una tienda
http://www.yahoo.com

• INTERCAMBIO DE INFORMACION DIGITALIZADA.
• UTILIZA TEGNOLOGIA A DISPOSICION PARA DIFERENTES FINES.
• ESPACIO VIRTUAL.
• PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS.
Características

• LOS COSTOS DE INTERACCIÓN Y TRANSFORMACIÓN YA NO SON TAN
ELEVADOS.
• LOS ACTIVOS FISICOS YA NO DESEMPEÑAN UN PAPEL TAN FUNDAMENTAL.
• EL TAMAÑO DE LA EMPRESA NO CONDICIONA LOS BENEFICIOS.
• EL ACCESO A LA INFORMACIÓN HA DEJADO DE SER CARO Y RESTRINGIDO.
• YA NO SE NECESITAN VARIOS AÑOS NI GRANDES CAPITALES PARA
ESTABLECER UN NEGOCIO A ESCALA MUNDIAL
Funcionamiento

B2C: “BUSINESS TO CONSUMER”
B2B: “BUSINESS TO BUSINESS”
C2C: “CONSUMER TO CONSUMER”
C2B: “CONSUMER TO BUSINESS”
A2B/C/A: “ADMINISTRATION TO
BUSINESS/CONSUMER O
ADMINISTRATION
P2P: PEER TO PEER
B2E: BUSINESS TO EMPLOYEE
QUE MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EXISTEN?
VENTA DE PRODUCTOS FINALES A UN CONSUMIDOR
COMERCIO ENTRE EMPRESAS, CLIENTE-PROVEEDOR
SUBASTAS ENTRE USUARIOS PARTICULARES
AGRUPACIÓN DE CONSUMIDORES PARA INTERACTUAR
CON LAS EMPRESAS.
RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
DE LOS CIUDADANOS, EMP. U OTRAS ADMINISTRACIONES
DE AMIGO A AMIGO
RELACIONES ENTRE UNA EMPRESA Y UN TRABAJADOR

LA GRAN MAYORIA DE EMPRESAS DE ALGUNA U OTRA FORMA
HACEN COMERCIO ELECTRÓNICO. EXISTEN ALGUNAS
COMPANÍAS QUE LO UTILIZAN DE FORMA “EXCLUSIVA”.
ESTAS ORGANIZACIONES SE CONOCEN CON EL NOMBRE DE
LAS .COM, ALGUNAS DE ELLAS SON:
• AMAZON
• TERRA
• YAHOO
• GOOGLE

LAS EMPRESAS QUE CENTRAN SU NEGOCIO
PRINCIPALMENTE EN INTERNET TIENEN DISPONIBLES
LOS SIGUIENTES MODELOS DE NEGOCIO:
QUE MODELOS DE NEGOCIO EXISTEN EN LAS .COM?
•BASADOS EN AUDIENCIA.
• COMISIONES.
• EXPLOTAR INFORMACIÓN.
• VENTA DE PRODUCTOS.
•
•SUSCRIPCIÓN.
• VENTA DE CONTENIDOS.
• FRANQUICIA.

• BASADOS EN AUDIENCIA MODELO SIMILAR AL UTILIZADO POR LAS CADENAS DE
TELEVISIÓN Y RADIO. SE OBTIENEN INGRESOS A TRAVÉS DE LA PUBLICIDAD Y DE LOS
PATROCINADORES.
• COMISIONES SON INTERMEDIARIOS QUE PONEN EN CONTACTO COMPRADORES Y
VENDEDORES, FACILITANDO LAS TRANSACCIONES Y OBTENIENDO POR ELLO UNA
COMISIÓN PREESTABLECIDA.
• EXPLOTAR INFORMACIÓN LAS EMPRESAS CAPTAN INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS,
COMO POR EJEMPLO SUS HÁBITOS DE COMPRA, Y DESPUES VENDEN ESA INFORMACIÓN
AL MEJOR POSTOR.
• VENTA DE PRODUCTOS SE TRATA SIMPLEMENTE DE LA VENTA DE PRODUCTOS O
SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET.

• SUSCRIPCIÓN LOS USUARIOS PAGAN POR ACCEDER A UN SITIO WEB EN PARTICULAR Y
CONSULTAR CIERTA INFORMACIÓN. UN EJEMPLO MUY CLARO DE ESTE MODELO, SON
LAS REVISTAS ACADÉMICAS ONLINE.
• VENTA DE CONTENIDOS CIERTAS EMPRESAS PUEDEN VENDER INFORMACIÓN
ECONÓMICA Y FINANCIERA DE UN DETERMINADO SECTOR DE LA ECONOMÍA. EL
BUSCADOR GOOGLE SUMINISTRA SUS BÚSQUEDAS A YAHOO, SIENDO ESTA UNA DE SUS
FUENTES PRINCIPALES DE INGRESOS.
• FRANQUICIA LA FRANQUICIA ES UN SISTEMA COMERCIAL QUE PERMITE
EXPLOTAR COMERCIALMENTE UNA MARCA, SERVICIO O PRODUCTO CON UNA
IMAGEN YA ASENTADA, DENTRO DE UNA RED LOCAL, NACIONAL O
INTERNACIONAL.

LOS PRODUCTOS QUE MAS SE COMPRAN A
TRAVÉS DE INTERNET, EN SU ORDEN SON:
- LIBROS
- VIDEOS, DVDs Y JUEGOS
- TIQUETES AEREOS
- EQUIPO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO
E INFORMACIÓN

RIESGOS Y AMENAZAS PARA LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
LOS DELITOS INFORMÁTICOS SON TODOS AQUELLOS
ACTOS O HECHOS ILICITOS REALIZADOS,
GENERALMENTE POR LAS PERSONAS, QUE BUSCAN,
A TRAVÉS DE UN USO INDEBIDO DE LOS MEDIOS
INFORMÁTICOS, OBTENER UN FIN U OBJETIVO EN
PARTICULAR.
DE ACUERDO CON LA DEFINICIÓN ELABORADA POR
UN GRUPO DE EXPERTOS, INVITADOS POR LA OCDE
A PARIS EN MAYO DE 1983, EL TÉRMINO DELITOS
RELACIONADOS CON LAS COMPUTADORAS SE
DEFINE COMO CUALQUIER COMPORTAMIENTO
ANTÍJURÍDICO, NO ÉTICO O NO AUTORIZADO,
RELACIONADO CON EL PROCESAMIENTO
AUTOMÁTICO DE DATOS Y/O TRANSMISIONES DE
DATOS.

DE ACUERDO AL CÓDIGO PENAL COLOMBIANO,
LOS DELITOS INFORMÁTICOS PUEDEN
COMPRENDER AQUELLAS CONDUCTAS QUE
RECAEN SOBRE LAS HERRAMIENTAS
INFORMÁTICAS PROPIAMENTE DICHAS, BIEN
SEAN PROGRAMAS, COMPUTADORAS, ETC, Y
AQUELLAS CONDUCTAS QUE VALIENDOSE DE LOS
MEDIOS INFORMÁTICOS LESIONAN O PERJUDICAN
LOS INTERESES DE OTRAS PERSONAS O
EMPRESAS, COMO POR EJEMPLO, LA INTIMIDAD,
EL PATRIMONIO ECONÓMICO, LA FÉ PÚBLICA, ETC.

CUANDO HABLAMOS DE DELITOS INFORMÁTICOS,
LOS PODEMOS CLASIFICAR DE ACUERDO A DOS
CRITERIOS:
- SI SIRVEN COMO INSTRUMENTO O MEDIO PARA
COMETER UN DELITO.
- SI LAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
(HARDWARE Y SOFTWARE) SON EL OBJETO O FIN
PROPIAMENTE DICHO DE LA PERSONA QUE
COMETE EL DELITO.

COMO INSTRUMENTO O MEDIO
EN ESTA CATEGORIA ENCONTRAMOS TODOS
AQUELLAS ACCIONES QUE UTILIZAN LOS
COMPUTADORES, COMO MECANISMO O MEDIO
PARA COMETER UN FRAUDE.
- FALSIFICACIÓN DE DOCUMENTOS.
- SUSTRACCIÓN O COPIADO DE INFORMACIÓN.
- PLANEAMIENTO DE DELITOS CONVENCIONALES.
- VARIACIÓN DE LA SITUACIÓN FINANCIERA DE
LAS EMPRESAS.
- MODIFICACIÓN DE DATOS.

COMO FIN U OBJETIVO
EN ESTA CATEGORIA ENCONTRAMOS TODAS
AQUELLAS ACCIONES QUE VAN DIRIGIDAS
DIRECTAMENTE CONTRA LOS EQUIPOS
INFORMÁTICOS DE UNA PERSONA O EMPRESA,
BIEN SEA HARDWARE O SOFTWARE.
- INSTRUCCIONES QUE BLOQUEEN UN SISTEMA.
- DESTRUCCIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE.
- SECUESTRO DE SOPORTES MAGNETICOS.
- ATENTADOS FÍSICOS.

SUJETOS EN EL DELITO INFORMÁTICO
EN LA REALIZACIÓN DE UN DELITO INFORMÁTICO,
PODEMOS IDENTIFICAR AL SUJETO ACTIVO Y AL
SUJETO PASIVO
- SUJETO ACTIVO
SON LAS PERSONAS QUE COMETEN EL ACTO ILICITO,
GENERALMENTE CON GRANDES HABILIDADES EN
INFORMÁTICA Y EN MUCHAS OCASIONES
LABORANDO EN LAS PROPIAS EMPRESAS QUE
BUSCAN VULNERAR.
- SUJETO PASIVO
SE REFIERE A LAS PERSONAS O EMPRESAS
VICTIMAS DEL DELITO REALIZADO POR EL SUJETO
ACTIVO.

CARACTERÍSTICAS DE LOS DELITOS INFORMÁTICOS
DENTRO DE LAS MÚLTIPLES CARACTERÍSTICAS QUE
TIENEN LOS DELITOS INFORMÁTICOS PODEMOS
MENCIONAR:
- PRESENTAN GRANDES DIFICULTADES PARA SU
COMPROBACIÓN POR LA FALTA DE EVIDENCIA FÍSICA.
- LOS DELITOS INFORMÁTICOS ESTAN MUY POCO
REGULADOS A NIVEL MUNDIAL, LAS REGULACIONES
SON DE TIPO GENERAL.
- GENERALMENTE SON MUY SOFISTICADOS, LO CUAL
DIFICULTA SU DETECCIÓN.
- PROVOCAN SERIAS PERDIDAS ECONÓMICAS A LAS
EMPRESAS.

ALGUNOS EJEMPLOS EN LOS CUALES SE
PRESENTAN DELITOS INFORMÁTICOS
FRECUENTEMENTE SON:
- ESTAFAS ELECTRÓNICAS.
- JUEGOS DE AZAR ELECTRÓNICOS.
- BLANQUEO DE DINERO.
- COPIA ILEGAL DE SOFTWARE Y ESPIONAJE
INFORMÁTICO.
- INFRACCIÓN AL COPYRIGHT DE LAS BASES DE
DATOS.
- DELITOS INFORMÁTICOS CONTRA LA PRIVACIDAD.
- PORNOGRAFÍA INFANTIL.

ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD PARA LOS
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
FIRMAS DIGITALES
LA FIRMA DIGITAL PUEDE SER DEFINIDA COMO UNA
SECUENCIA DE DATOS ELECTRÓNICOS (BITS) QUE SE
OBTIENEN MEDIANTE LA APLICACIÓN A UN MENSAJE
DETERMINADO DE UN ALGORITMO (FÓRMULA MATEMÁTICA)
DE CIFRADO ASIMÉTRICO O DE CLAVE PÚBLICA, Y QUE
EQUIVALE FUNCIONALMENTE A LA FIRMA AUTÓGRAFA EN
ORDEN A LA IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR DEL QUE PROCEDE
EL MENSAJE.
UNA DEFINICIÓN MAS SENCILLA, ES LA QUE IDENTIFICA LA
FIRMA DIGITAL COMO UNA SIMPLE CADENA O SECUENCIA DE
CARACTERES QUE SE ADJUNTA AL FINAL DEL CUERPO DEL
MENSAJE FIRMADO DIGITALMENTE.

FIRMAS DIGITALES
ES UN INSTRUMENTO QUE PERMITE, ENTRE OTRAS COSAS,
DETERMINAR DE FORMA FIABLE SI LAS PARTES QUE
INTERVIENEN EN UNA TRANSACCIÓN SON REALMENTE LAS
QUE DICEN SER, Y SI EL CONTENIDO DEL CONTRATO HA SIDO
ALTERADO O NO POSTERIORMENTE.
TAMBIÉN ES UN CONJUNTO DE DATOS ASOCIADOS A UN
MENSAJE QUE PERMITE ASEGURAR LA IDENTIDAD DEL
FIRMANTE Y LA INTEGRIDAD DEL MENSAJE.
LA FIRMA DIGITAL NO IMPLICA QUE EL MENSAJE ESTÉ
CIFRADO, ES DECIR, QUE ESTE NO PUEDA SER LEÍDO POR
OTRAS PERSONAS.

FIRMAS DIGITALES
EN JURISDICCIONES DE TODO EL MUNDO, LAS FIRMAS
DIGITALES GANAN GRADUALMENTE EL MISMO PESO LEGAL
QUE LA FIRMA MANUSCRITA. NO ES UNA FIRMA ESCRITA,
SINO UN SOFTWARE.
SE BASA EN ALGORITMOS QUE TRABAJAN CON NÚMEROS
DE HASTA 2048 BITS. LA PARTE VISIBLE DE LA RÚBRICA ES
EL NOMBRE DEL FIRMANTE, PERO TAMBIÉN PUEDE INCLUIR
EL NOMBRE DE UNA COMPAÑÍA Y EL CARGO.

FIRMAS DIGITALES
SEGURIDAD
• AUTENTICACIÓN: PERMITE IDENTIFICAR UNÍVOCAMENTE
AL SIGNATARIO, AL VERIFICAR LA IDENTIDAD DEL FIRMANTE,
BIEN COMO SIGNATARIO DE DOCUMENTOS EN
TRANSACCIONES TELEMÁTICAS, BIEN PARA GARANTIZAR EL
ACCESO A SERVICIOS DISTRIBUIDOS EN RED.
• IMPOSIBILIDAD DE SUPLANTACIÓN: EL HECHO DE QUE LA
FIRMA HAYA SIDO CREADA POR EL SIGNATARIO MEDIANTE
MEDIOS QUE MANTIENE BAJO SU PROPIO CONTROL (SU
CLAVE PRIVADA PROTEGIDA, POR EJEMPLO, POR UNA
CONTRASEÑA, UNA TARJETA INTELIGENTE, ETC.) ASEGURA,
ADEMÁS, LA IMPOSIBILIDAD DE SU SUPLANTACIÓN POR
OTRO INDIVIDUO.

FIRMAS DIGITALES
SEGURIDAD
• INTEGRIDAD: PERMITE QUE SEA DETECTADA CUALQUIER
MODIFICACIÓN POR PEQUEÑA QUE SEA DE LOS DATOS
FIRMADOS, PROPORCIONANDO ASÍ UNA GARANTÍA ANTE
ALTERACIONES FORTUITAS O DELIBERADAS DURANTE EL
TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO O MANIPULACIÓN
TELEMÁTICA DEL DOCUMENTO O DATOS FIRMADOS.
• NO REPUDIO: OFRECE SEGURIDAD INQUEBRANTABLE DE
QUE EL AUTOR DEL DOCUMENTO NO PUEDE RETRACTARSE
EN EL FUTURO DE LAS OPINIONES O ACCIONES
CONSIGNADAS EN ÉL, NI DE HABERLO ENVIADO. DEBIDO A
LA IMPOSIBILIDAD DE SER FALSIFICADA, TESTIMONIA QUE
ÉL, Y SOLAMENTE ÉL, PUDO HABERLO FIRMADO.

FIRMAS DIGITALES
SEGURIDAD
• AUDITABILIDAD: PERMITE IDENTIFICAR Y RASTREAR
LAS OPERACIONES LLEVADAS A CABO POR EL USUARIO
DENTRO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO CUYO ACCESO
SE REALIZA MEDIANTE LA PRESENTACIÓN DE
CERTIFICADOS

FIRMAS DIGITALES
APLICACIONES
-E-MAIL.
-CONTRATOS ELECTRÓNICOS.
-PROCESOS DE APLICACIONES ELECTRÓNICOS.
-FORMAS DE PROCESAMIENTO AUTOMATIZADO.
-TRANSACCIONES REALIZADAS DESDE FINANCIERAS
ALEJADAS.
- TRANSFERENCIAS EN SISTEMAS ELECTRÓNICOS.
- APLICACIONES DE NEGOCIOS.
- FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.

CERTIFICADOS DIGITALES
LOS CERTIFICADOS DIGITALES SON DOCUMENTOS
ELECTRÓNICOS ATRAVÉS DE LOS CUALES UN TERCERO
CONFIABLE (AUTORIDADES DE CERTIFICACIÓN), GARANTIZA
LA CONFIABILIDAD DE UN DETERMINADO SITIO WEB O DE UN
DOCUMENTO EN PARTICULAR.
LOS CONTENIDOS MÍNIMOS DE UN CERTIFICADO DIGITAL
SON:
- NOMBRE, DIRECCIÓN Y DOMICILIO DEL SUSCRIPTOR.
- EL NOMBRE, LA DIRECCIÓN Y EL LUGAR DONDE REALIZA
ACTIVIDADES LA ENTIDAD DE CERTIFICACION.
- LA CLAVE PÚBLICA DEL USUARIO.
- EL NÚMERO DE SERIE DEL CERTIFICADO.
- LA FECHA DE EMISIÓN Y EXPIRACIÓN DEL
CERTIFICADO.

CERTIFICADOS DIGITALES
CUALQUIER PERSONA O EMPRESA PUEDE CREAR O
GENERAR UN CERTIFICADO DIGITAL, PERO NO SERVIRA
DE NADA, SI EL EMISOR DEL CERTIFICADO NO ES
AMPLIAMENTE RECONOCIDO, COMO UNA ENTIDAD
CERTIFICADORA DE TRAYECTORIA, POR QUIENES
INTERACTUAN CON EL PROPIETARIO DEL CERTIFICADO.
POR ESTA RAZÓN LAS ENTIDADES EMISORAS DE
CERTIFICADOS TIENEN QUE ACREDITARSE, PARA
LOGRAR SER RECONOCIDOS POR OTRAS PERSONAS,
EMPRESAS O INCLUSO PAÍSES.

CRIPTOGRAFÍA
LA PALABRA CRIPTOGRAFÍA VIENE DEL GRIEGO KRYPTOS
(OCULTAR) Y GRAPHOS (ESCRIBIR), LITERALMENTE
SIGNIFICA “ESCRITURA OCULTA”,.
ES EL ARTE DE CIFRAR Y DESCIFRAR INFORMACIÓN
UTILIZANDO TÉCNICAS QUE HAGAN POSIBLE EL
INTERCAMBIO DE MENSAJES DE MANERA SEGURA QUE
SÓLO PUEDAN SER LEÍDOS POR LAS PERSONAS A
QUIENES VAN DIRIGIDOS.

CRIPTOGRAFÍA
ES LA RAMA DE LA MATEMÁTICAS Y DE LA INFORMÁTICA QUE
HACE USO DE MÉTODOS Y TÉCNICAS MATEMÁTICAS CON EL
OBJETO PRINCIPAL DE CIFRAR UN MENSAJE O ARCHIVO POR
MEDIO DE UN ALGORITMO, USANDO UNA O MÁS CLAVES.
LA CRIPTOGRAFÍA DIO ORIGEN A LOS “CRIPTOSISTEMAS”, LOS
CUALES PERMITEN GARANTIZAR LOS 4 ASPECTOS
FUNDAMENTALES CUANDO HABLAMOS DE SEGURIDAD
INFORMÁTICA:
- LA CONFIDENCIALIAD.
- LA INTEGRIDAD.
- LA DISPONIBILIDAD.
- EL NO REPUDIO DE EMISOR Y RECEPTOR.

CRIPTOGRAFÍA
EXISTEN PRINCIPALMENTE DOS CLASES DE CRIPTOSISTEMAS:
- CRIPTOSISTEMAS SIMÉTRICOS
EN ESTOS SISTEMAS EXISTE UNA ÚNICA CLAVE (SECRETA)
QUE DEBEN COMPARTIR TANTO EL EMISOR COMO EL
RECEPTOR. CON LA MISMA CLAVE SE CIFRA Y SE DESCIFRA,
POR LO QUE LA SEGURIDAD CONSISTE EN MANTENER LA
CLAVE EN SECRETO.
- CRIPTOSISTEMAS ASIMÉTRICOS
CADA USUARIO CREA UNA CLAVE PÚBLICA Y OTRA PRIVADA.
LA CLAVE PÚBLICA PODRÁ SER ENTREGADA A CUALQUIER
PERSONA, LA PRIVADA DEBERÁ SE GUARDADA PARA QUE
NADIE TENGA ACCESO A ELLA.
EL REMITENTE USA LA CLAVE PÚBLICA DEL DESTINARIO PARA
CIFRAR EL MENSAJE, CUANDO EL DESTINATARIO RECIBA EL
MENSAJE, SOLO PODRÁ DESCIFRARLO CON SU
RESPECTIVA CLAVE PRIVADA.

• AUDITORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO: SELLOS DE
GARANTIA
LOS CONTADORES Y ESPECIALMENTE LOS AUDITORES TIENEN EN EL AREA
DE LA AUDITORÍA A E-BUSINEES UN GRAN CAMPO DE DESARROLLO
PROFESIONAL.
EL AICPA (AMERICAN INSTITUTE OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS)
LANZO UNA INICIATIVA LLAMADA “WEB TRUST” QUE ES UN SERVICIO
PROPORCIONADO POR CONTABLES COLEGIADOS PARA DETERMINAR SI UN
SERVIDOR WEB SIGUE CIERTOS PRINCIPIOS EXIGIDOS.
LOS SERVIDORES WEB QUE CUMPLAN ESTOS REQUISITOS RECIBEN UN
LOGOTIPO Y DIPLOMA QUE PUEDEN EXHIBIR EN SU PAGINA WEB Y QUE
TIENEN UNA VALIDEZ DE 90 DÍAS, POR LO CUAL DEBEN PASAR POR
FRECUENTES AUDITORÍAS.
TODA INSTITUCIÓN QUE REALIZA TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS A
TRAVÉS DE LA WEB Y QUE A SU VEZ POSEA ESTE SELLO, GARANTIZA QUE
HA CUMPLIDO CON TRES PRINCIPIOS IMPORTANTES:
- DIVULGACIÓN DE PRÁCTICA DE NEGOCIOS.
- INTEGRIDAD DE LAS TRANSACCIONES.
- PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

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