Este documento propone mejoras al proceso de despacho inmediato de la empresa Linhogar. Presenta un diagnóstico de los problemas actuales como la falta de objetivos claros, baja motivación de los trabajadores, ausencia de documentación estandarizada de procesos, y tecnología inadecuada. Luego propone soluciones como elaborar una directriz estratégica, capacitar y empoderar a los trabajadores, rediseñar y documentar los procesos, designar responsables claros, ordenar las bodegas, y proveer una computadora por bode

1. Propuesta de mejora de procesos
Ejemplo:
Proceso de despacho inmediato
Empresa Linhogar
 GSP es Gestión Sistémica de Proyectos, desarrollado por
Evolución, Centro de Estudios Avanzados
 Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la que cuenta con una
red de 40 locales, dedicada a la venta de productos de línea
blanca y electrónica
 Base: libro Gestión de procesos de Juan Bravo C., 2010
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2. Requisitos de clientes
 Cliente
 Disminuir tiempo de espera (*)
 Dirección CLIENTE
PROCESO DESPACHO INMEDIATO
BODEGA FINANZAS
 Disminuir costos del proceso
ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR
PROCESOS
VENDER
OE
Preparar V
 Gerencia de sucursales
despacho
GD3
GD2 GD’s
GD4 GD1
V
Entregar
GD4
 Aumentar ventas
OE
GD3’ PROCESO
CUADRAR
 Participantes del proceso
GD2’
GD1’
 Mejor calidad de vida
OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho, V: Sistema de ventas
(*) Se propone que este sea el indicador más relevante
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3. Diagnóstico y propuestas (P:)
 Estrategia
 Las personas no conocen directrices ni saben si
existen objetivos fijados por la dirección
P: Elaborar Directriz Estratégica y
comunicar objetivos
 Personas
 Los trabajadores se ven desmotivados y no
conocen su propio hacer
 Preparación inadecuada para el cargo
P: Empoderamiento, formación y menor
rotación
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4. Diagnóstico y propuestas (P:)
 Procesos
 Cada local aplica su propia forma de hacer las
cosas y no está documentada
 Hay pérdidas de tiempo de los trabajadores
(mientras uno avanza el otro debe esperar)
P: Mayor fluidez del proceso, nuevo diseño
P:Aplicar integralidad mediante un solo
cargo en la bodega: bodeguero integral
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5. Diagnóstico y propuestas (P:)
 Estructura
 Excesiva demora en encontrar un producto en
la bodega
 Hay partes del proceso “en tierra de nadie”
P: Ordenamiento de las bodegas
P: Un dueño del proceso
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6. Diagnóstico y propuestas (P:)
 Tecnología
 Actividades con apoyo tecnológico son
lentas (los dos bodegueros comparten el
mismo computador, con 5 años de uso
promedio)
P: Un computador más por bodega
para que cada bodeguero tenga uno
propio, más renovación de los
antiguos y software adecuado
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7. Anexo 1. Antecedentes
 Entrevistas realizadas y su contenido
 Transcripción de las observaciones de
clientes
 Criterios para priorizar
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