1. TDHP
CALIDAD
PROFESIONAL
Lic. Adriana Guerrero Zapata
Profesora Online TDHP Unitec

2. HISTORIA DE LA CALIDAD
 La revolución industrial abrió camino en la producción,
distribución de productos y de servicios. En unos tiempos de
crecimiento era necesario la comprobación de las piezas o
servicios, es decir, el control de los procesos, antes y durante
la fabricación, y a raíz de esto fueron apareciendo nuevas y
varias funciones de Control De Calidad.
 Se indica que el Control De Calidad se tuvo el inicio en 1916,
cuando las empresas Western Electric y la Bell Telephone
unieron esfuerzos e investigaciones para la fabricación de
teléfonos que pudiesen resistir con gran fiabilidad el duro uso
del público.
 En 1946 se creó la American society for Quality, es una
central de divulgación de la información en los temas de
control de la Calidad.

3. HISTORIA DE LA CALIDAD
 En 1950, en Japón, con la ayuda de W. Edwards Deming
adoptó una metodología dirigida hacia el usuario, fabricando
productos de calidad, es decir, - Haciendo bien las cosas a la
primera -. Este estilo de metodología insistía iniciándose en
la alta Dirección y luego extendiéndose a todos los niveles de
la empresa.
 Toda la Concienciación y el seguimiento de la calidad en el
producto y los procesos ha dado lugar a un buen control de
calidad, planificación de la inspección, controles estadísticos,
análisis de reclamaciones del mercado, prevención de los
defectos y fallos, ingeniería de Calidad, fiabilidad, análisis de
costos, cero defectos, control total de la Calidad, seguimiento
de las ventas, aseguramiento de la Calidad, auditorias y
sistemas de información de la Calidad.

4. La evolución de la calidad se ha ido adaptando
a la evolución de la industria...

5. Evolución de la Calidad
Inspección Producto
100 %
No control – No SPC
No prevención a la reocurrencia
Proceso
Q
Inspección Producto
C
Muestreo QC Proceso
100 %
Militar Standar
Muestreo QC Final Muestreo

6. Evolución de la Calidad
Sistema
Proceso
Q Q
Inspección Producto
A C
Control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de
carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la
calidad del producto o servicio.
Aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la
calidad.

7. Principales “teóricos” de la
calidad
 Edward Deming
 Joseph Juran
 Phillip Crosby
 Armand Fiegenbaun
 Kaoru Ishikawa

8. Cuadro comparativo de los
teóricos
Concepto Deming Juran Crosby
Definición de Mejoramiento del Adaptación al uso Cumplimiento
calidad proceso con los requisitos
Herramientas Control Proyectos divididos Costos de calidad
y enfoque estadístico de para solucionar
procesos problemas
Medición de Estadísticas Metas basadas en Cero defectos
la calidad los clientes
Protagonistas Estadísticos y Ingenieros de Gerentes/director
clave operarios control de calidad de calidad
Rol de Utilizar las Utilizar herramientas Descubrir los
empleados herramientas para la solución de requerimientos
estadísticas problemas de los clientes

9. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
 "...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece
un producto o servicio al mercado."
W. Edwards DEMING
 "...adecuación al uso, según lo juzga el usuario.
Joseph M. JURAN
 "...conformación con los requerimientos del cliente."
Philip B. CROSBY
 "...La completa satisfacción del cliente."
Armand V. FIEGENBAUM