8. Reputación online “ratings, rankings & reviews”
La reputación empieza por uno
mismo, se traslada a tu empresa,
tus empleados, finalmente a
tus clientes y mas tarde...
11. Somos humanos…es mejor perdonar losSomos humanos…es mejor perdonar los
errores y gestionar bien la respuesta.errores y gestionar bien la respuesta.
El CM de Cruz Roja twitteo un
mensaje personal por error de
cuenta diciendo que había
encontrado cerveza, usando el
hasgtag #gettngslizzerd
Cruz Roja respondió: “Hemos borrado el penoso tweet pero podemos asegurar que Cruz Roja
se encuentra sobria y que hemos confiscado las llaves.”.
La marca de cerveza que habían mencionado, invitó a sus seguidores realizar donaciones
a la institución y, además, ofrecía una cerveza gratis a todos aquellos que llevaran la
prueba de donación de sangre. Al final, todo salió bien y pudieron revertir y ganar.
14. Twitter registró hasta 800 comentarios por minuto
Más de 250.000 tweets en pocas horas
#lospapelesdeBárcenas usado en más de 140.000 usuarios
En dos horas se habían recogido en Change.org
200.000 firmas pidiendo la dimisión de la cúpula de PP
LA CRISIS DE REPUTACIÓN HA AFECTADO
DIRECTAMENTE A LA MARCA “MARIANO RAJOY”
15.
16. La que me has
liado, no
podías meterte
las manos en
los …
Lo siento
Juanca ¡¡
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23. Hay 3 tipos de reputación
1. La reputación positiva
24. Hay 3 tipos de reputación
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva
25. Hay 3 tipos de reputación
3. La reputación negativa
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva
34. Origen
•De producto o servicio con origen en la misma empresa.
•De comunicación online, redes, foros, web…
•De comunicación offline, prensa, radio, tv…
Caraterísticas
•Tiene propagación instantánea
•No tiene restricción geográfica
•Es multidireccional con todo tipo de emisores
•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo
•Deja huella en la opinión y la reputación
37. Google Alerts
Kred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación en
función de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estos
contenidos
38. Kurrently
Es como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos los
resultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca. Sencillo y útil.
39. Como trabajar la reputación
Mide, analiza y compara la
reputación de las marcas
en redes sociales, y va más
allá, ya que no sólo mide
las redes sociales, si no
que nos permite saber lo
que se está diciendo de
nuestras marcas
Reputacion XL
Buzzmonitor
Reúne la información de
blogs, webs, revistas,
prensa, foros o redes
sociales , en un dashboard
y te lo envía por mail
40. Social Mention
Muy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los comentarios,
palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad de Internet y permite filtrar
numerosas categorías y programar alertas en función de los filtros seleccionados.