Este documento habla sobre la importancia de la reputación en línea y cómo manejarla estratégicamente en la era de los medios sociales. Sugieren comenzar con una estrategia de marca proactiva para definir la marca personal u organizacional, y luego establecer una estrategia multicanal para participar en conversaciones y monitorear la reputación en línea. También discute cómo prepararse y responder a crisis en línea utilizando herramientas gratuitas y de pago, con un enfoque en un Community Manager experto.

1. soy OSCAR DEL SANTO y os invito a descubrir la REPUTACION ONLINE 2.0 15/06/2011 @OscarDS #rrsscyl

2. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por tu reputación?

3. La reputación: la columna sobre la que se asienta nuestro éxito

4. ¿Cómo funciona la reputación en la Web 2.0 y los Social Media?

5. Muchos creen que la reputación online se reduce a:

6. Pero comenzamos siempre con una estrategia PROACTIVA

7. El primer paso siempre es el BRANDING …

8. ... tanto en su faceta corporativa …

9. ... como personal en individuos clave para la organización

10. Todos somos nuestra marca: es la era del PERSONAL BRANDING

11. La gran pregunta es: ¿de qué vas? ¿qué es lo que te define?

12. Entonces establecemos una ESTRATEGIA MULTICANAL

13. Habiendo establecido previa y estratégicamente (i)

14. Habiendo establecido previa y estratégicamente (ii)

15. Una vez cimentada nuestra reputación

16. Segmentando con inteligencia nuestra audiencia

17. Participando en la conversación de forma inteligente ¿Cómo respondes?

18. Utilizando herramientas gratuitas y de pago …

19. … que nos permiten: MONITORIZAR lo que se dice de nuestra marca, servicio o producto en tiempo real ANALIZAR las opiniones mediante tecnologías como la semántica y clasificarlas en positivas, negativas y/o neutras MEDIR nuestra reputación online en la red y determinar como estamos siendo percibidos

20. Un ejemplo en acción: la campaña presidencial del 2008

21. Creamos un ecosistema con feedback permanente

22. Y nos preparamos para afrontar …

23. CRISIS: OFFLINE ONLINE

24. CRISIS: OFFLINE ONLINE

25. CRISIS: ONLINE OFFLINE

26. CRISIS: ONLINE OFFLINE

27. La ‘revolución móvil’ genera inmediatez

28. Las crisis 1.0

29. Las crisis 2.0 en la era ‘móvil’

30. La mejor garantía: un ‘Super - Community Manager’

31. Y si todo lo demás falla …  OSCAR DEL SANTO WWW.OSCARDELSANTO.COM @OscarDS