Que son los Medios Sociales? Herramientas digitales que permiten una conversación bipartita entre el cliente y el negocio

2. Los Medios Sociales es como usar el teléfono para tener un diálogo bilateral.

3. Al contrario, los medios tradicionales es similar a usar un megáfono para difundir un mensaje unilateral.Usar Medios sociales es como usar el teléfono Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com

4. Que no son los Medios Sociales? Los negocios que utilizan los Medios Sociales como un megáfono están perdiendo el propósito. Son negocios que no pueden dejar de hablar de ellos mismos y de lo que hace que sus productos o servicios sean tan especiales Usar Medios sociales no es usar el megáfono El teléfono esta hecho para diálogos no monólogos Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com

5. Plataformas de Medios Sociales Si usar los Medios Sociales es similar a usar un teléfono, entonces como funciona Facebook, LinkedIn , Twitter o YouTube? Facebook es como un bar. Es casual donde puedes hablar lo que hiciste durante el fin de semana, platicar chistes o decirle informalmente a la gente a lo que te dedicas. LinkedIn es como un feria de negocios. Se habla de negocios, artículos interesantes relacionados a la industria usando varias veces términos como “modelo de negocios” y “valor agregado” Twitter es como un cocktail. Tienes que estar seguro de estar mandando “tweets” que ayuden. La gente quiere escuchar información que les ayude con su día a día. Así que poner “tweets” que ayuden te van a posicionar como el experto en la industria y guiara a la gente a que visite tu página YouTube es como el Zócalo un 15 de septiembre. Esta lleno de gente reclamando atención. Así como es difícil llamar la atención en el Zócalo también lo es en YouTube. Así que si quieres hacer dinero en YouTube tienes que primero crear conciencia de tu canal de YouTube. Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com

6. Otras plataformas de Medios Sociales importantes Uno de los errores más comunes que la gente hace cuando piensa en los Medios Sociales es pensar que los Medios Sociales son solo Facebook, LinkedIn , Twitter y YouTube, pero los Medios Sociales son mucho más. Blogs-Revistas o diarios que normalmente son escritos de forma informal Marcadores (Bookmarks & tags)- Semejante a las etiquetas marcadoras que dejan otros miembros de la comunidad en línea para hacer saber que tales gusto o se les hizo interesante el artículo o la página Web E-mail “newsletter”- Folletos digitales que permiten a otras personas conocer acerca de tu productos o servicios Sitios de agrupación de contenido (Content aggregation sites)- Sitios que efectivamente cortan artículos de otros periódicos en línea y pegan en un ubicación central Wikis- Sitios que permiten a grandes grupos de personas a contribuir o editar contenido Votaciones- Permite a la gente a expresar su opinión sobre un producto o servicio “Crowdsourcing”- Usa el talento de varias personas en diferentes partes del mundo para contribuir en algo (así como desarrollo de un programa de sistemas) Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com

7. más plataformas de Medios Sociales importantes Foros o pizarrón de discusiones- Espacios donde la gente puede exponer sus ideas, comentarios o sugerencias en un pizarrón digital hospedado en tu sitio “Backchannel sites”- Espacios donde la gente en ferias de negocio y convenciones puede comentar sobre el evento o del orador en pódium. “Tweetups”- Juntas o reuniones casuales que se organizan vía Twitter Sitios done s comparte fotografías- Álbumes digitales en sitios como Flickr, Kodak Gallery y Snapfish donde la gente puede subir sus fotografías favoritas “Podcasting”- Una forma para organizaciones de difundir sus ideas, comentarios o prospectivas de una gran variedad de temas Sitios para compartir presentaciones- Espacios donde uno puede compartir las últimas o mejores presentaciones de PowerPoint. Con intención de posicionarse como líder en el tema Mundos virtuales- Espacios donde la gente (joven) crean segundas vidas El mundo esta cambiando rápidamente y es necesario cambiar con él Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com

8. Existen cinco modelos de Medios Sociales Hacer Marca (Branding)- Hay negocios que utilizan los medios sociales específicamente como herramienta para “hacer marca”. Típicamente haciendo campañas en YouTube. Utilizar los medios sociales solo como herramienta para “hacer marca” es mentalidad del siglo XX. Si realmente quiere uno crecer en medios sociales se requiere incorporar otro de los siguientes cuatro modelos de medios sociales “eCommerce”- Si puedes vender tu producto o servicio en línea vas a querer que la gente llegue a tu sitio donde la gente pueda comprar lo que ofreces. Como lograrlo? Haciendo “tweets” con promociones especiales solo a gente que te sigue en Twitter Investigación- Muchos negocios utilizan los medios sociales como herramienta de investigación. A veces, incluye desarrollar un sitio para dar seguimiento a los resultados. Otras veces, usar los medios sociales puede ser tan sencillo como crear una encuesta en LinkedIN, SurveyMonkey o vía e-Mail Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com

9. Existen cinco modelosde Medios Sociales Retención de Clientes- Un buen cálculo es considerar que atraer a un nuevo cliente cuesta de 3 a 5 veces más que el mantener al existente. Considerando esto, usar los medios sociales como herramienta de retención, no es mala idea. La comunicación es vía Twitter, Facebook y otras plataformas que sirven para resolver problemas de servicio al cliente Generación de contactos- Si no puedes vender tu productos en línea, lo que quieres es hacer lo que la mayoría de compañías hace y es dirigir a los prospectos a tu sitio Web donde pueden obtener información a cambio de sus datos que más tarde pueden usarse para ofrecerle productos o servicios a través de diferentes métodos como eMail. Medios Sociales es más que solo YouTube, Facebook, Twitter y Linkedin Alberto Ehrsam – wsiresuelveenweb.com