Este documento presenta una investigación sobre estrategias de automatización de marketing. Explica que la automatización de marketing utiliza software para realizar acciones de forma automatizada, mejorando la eficiencia. Describe tres aplicaciones comunes: compromiso con el producto a través de correos electrónicos y reenganche; automatización de procesos reiterativos; y educación automática de bases de datos. También analiza ventajas como eficiencia y desventajas como costos de inversión. Concluye que la automatización permite segmentar consumidores y medir camp

1. UNIVERSIDAD
INTERAMERICANA
PARA EL
DESARROLLO
INVESTIGACIÓN HEMEROGRÁFICA
“ESTRATEGIAS DE
AUTOMATIZACIÓN EN
MARKETING
Estrategias Marketing En NegociosSesión 11
Maestría en Administración de Negocios
Alumno: Fernando Enciso Serrano
00341221
Diciembre, 2020

2. OBJETIVO Y PROPÍSITO DE LA INVESTIGACIÓN
Dar a conocer las estrategias de automatización de marketing más recientes por
medio de una investigación hemerográfica, donde se hablará acerca de su uso,
ventajas y desventajas, como se puede aplicar al momento de ofrecer un servicio o
producto, así como recomendaciones según necesidades.
INTRODUCCIÓN
Actualmente estamos inmersos en un mundo digitalizado, lleno de nuevas formas y
modelos de negocio para el marketing, el cual ha tenido que ir evolucionando en
conjunto con las nuevas tecnologías y ha facilitado la vida de las empresas al querer
dar a conocer un producto o servicio ya que, gracias a estas nuevas tecnologías, es
más rápido y sencillo llegar a más personas a nivel global
La era del marketing moderno, está impulsada además por el comprador autónomo
cuyo interés esta basado en la experiencia de compra orientada al valor agregado
y sentirse parte de a la hora de generar una venta. Los compradores son cada vez
más exigentes en sus necesidades y atenciones, por lo que las estrategias de
marketing y sus contenidos, han tenido que adatarse a todos estos cambios y saber
persuadir al cliente para no hacerlo sentir invadido y saturado de información.
La automatización del marketing ayuda a ser más eficientes en las acciones y
estrategias a tomar, dando la atención que cada cliente merece y espera, generado
así un valor agregado y creando fidelización de la marca o empresa; además esta
tecnología permite conocer mejor al cliente y su comportamiento ante las campañas
lanzadas.
A continuación, se presenta una investigación acerca de las estrategias de
automatización de marketing, así como su uso, ventajas, desventajas y
aplicaciones.

3. ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN DE
MARKETING
Antes de empezar con el contenido de esta investigación, quisiera comenzar con la
definición de automatización de marketing, la cual en resumidas cuentas es la
utilización de software para la realizar de acciones de marketing de forma
automatizada, lo que ayuda a tener mayor eficiencia en resultados y un mejor control
y seguimiento a la estrategia implementada y así, evitar efectuar procesos de
manera manual que restarían tiempo y valor a las actividades primordiales.
En este tipo de marketing, se tiene un alcance mayor de clientes, pero en ningún
momento se pierde de vista la satisfacción y atención a él, ya que se busca de
manera sutil generar una conversación y llamar su atención, así como generar
fidelización y reputación de la empresa o marca.
Entre las aplicaciones del marketing automatizado podemos identificar 3
generalmente:
1. Engagement con el producto. Es la forma en que las ofertas hacen match
con los clientes y podemos identificarla en dos técnicas:
a. Envío de correos electrónicos: Puede llevarse a cabo por listas de
correos compradas o bien por bases de datos de los clientes actuales.
Tiene el propósito de mejorar la relación de una empresa con sus clientes
para generar lealtad, conocimiento de marca, confianza y lograr nuevos
clientes y ventas, ya que los emails pueden ser personalizados, lo que
aporta valor agregado y facilidades de acceso para necesidades muy
precisas de cada cliente.
Mejía Trejo, en su libro Mercadotecnia Digital, menciona: “La mercadotecnia
por email contiene un argumento de venta y un llamado de atención. Esto
podía ser tan simple como alentar al cliente hacer clic en un enlace web
integrado en el cuerpo del e-mail.”
b. Re-engagement: Busca captar la atención del cliente de manera
automática después de un tiempo de inactividad, haciendo una cordial
invitación a integrarse nuevamente mediante un email. Volviendo a citar
a Mejía Trejo, menciona: “La mercadotecnia por e-mail permite a los
remitentes rastrear el comportamiento del usuario, como quién abrió un
e-mail y quiénes no lo hicieron, quiénes hacen clic y quiénes no, etc.”
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing. Sin que el
cliente se de cuenta del uso de la tecnología, las empresas se valen de ésta
para automatizar ciertos procesos y hacer más eficiente el trabajo teniendo
las siguientes aplicaciones:

4. a. Automáticamente se puede generar cambio de propiedades de los
perfiles de los usuarios a gran volumen de leads de la base de datos
b. Logra obtener una interacción instantánea con los usuarios permitiendo
mandar notificaciones automatizadas a los usuarios que realizan una
acción determinada, teniendo muchas aplicaciones desde la visita al sitio
web, realizar alguna compra, dar clic en el enlace, etc. agregando valor al
cliente con este tipo de prácticas.
c. Segmentación automática de los contactos de la base de datos de la
empresa:
i. Si cumplen ciertos criterios definidos por la empresa, se pasa a ser
parte automáticamente a listas especiales para campañas puntuales.
ii. Cuando se realiza una acción específica, se pasa a una lista
automáticamente con la misma intención que la anterior.
3. Educación automática de la base de datos con la intención de ir conociendo
más acerca del cliente por medio de una cadena de acciones a través del
correo electrónico que ayudará a que esta base sea más robusta y completa.
Esta educación se basa en dos sistemas
a. Lead nurturing o nutrición de leads, son cadenas de correos que se
envían de manera automática después que los visitantes de un sitio lleven
a cabo una acción.
b. Lead scoring o calificación de leads, es el procedimiento por el que se
evalúa en qué etapa del proceso de compra se encuentra cada lead de la
base de datos de la empresa.
Citando nuevamente a Mejía Trejo, en su libro Mercadotecnia Digital, menciona que
las herramientas que ofrece el e-mail pueden ser:
- “Fáciles de usar que permiten crear y trabajar a partir de plantillas de e-mail
sin tener que ser un experto técnico
- De prueba que permiten comprobar que su mensaje pueda se filtrado o
marcado como spam
- De seguimiento que muestran cómo las personas han ignorado, abierto o
respondido a su e-amil
- De personalización que permiten modificar el contenido de forma dinámica
para individuos o perfiles específico de su lista.”

5. Mediante la medición de resultados de la campaña de marketing por e-mail
podemos obtener los siguientes resultados:
a. Un aproximado de cuantas personas abrieron el correo electrónico, conocido
como open rate.
b. Cuando se abre el correo electrónico
c. En que enlaces se da clic de los correos llamado Clic-Trhrough-Rate, CTR
d. Porcentaje de las personas que abrieron el e-mail e hizo clic mediante una
página web (Clic-To-Open Rate)
e. Quién nunca abre los e-mails
f. Los tipos de mensajes de e-mail con las mejores tasas de conversión
g. E-mails que rebotan con regularidad
h. Cuántas personas no están suscritas a su mensaje
i. Que clientes de e-mail o proveedor bloquean sus mensajes
j. Con qué frecuencia y temas abren sus e-mails y quienes son
La elección de las herramientas de e-mail marketing, dependerá de las necesidades
en cuanto a presupuesto, frecuencia de envío y tamaño de la base de datos. Juan
José C. Ramos, en su libro Email Marketing Guía Práctica, menciona algunas
plataformas de email marketing que a continuación se mencionan:
o AWeber: Se destaca por sus atractivas plantillas para la creación de nuestros
boletines electrónicos y formularios avanzados, además que permite rastrear
tasas de apertura, clics, tasas de rebote y conversaciones.
o Benchmark Email: Ofrece gran variedad de plantillas responsive
(optimizadas para las pantallas de cualquier dispositivo) de todas las
categorías de negocio para la creación de boletines electrónicos. Se pueden
programar campañas anticipadamente, así como configurar pruebas.
o Constant Contact: Permite lanzar campañas en Facebook mediante
cupones, encuestas, recolección de fondos o funciones de E-commerce, así
como compartir las campañas en redes sociales y realizar estudios de
mercado.
o Doppler: Una de las herramientas más interesantes que se tienen para email
marketing por permitir gestionar fácilmente campañas y medir el impacto
mediante completos informes de apertura, reenvíos y link tracking en tiempo
real. Facilita la administración y optimización de suscriptores, acceso al

6. historial y comportamiento de estos. Algo importante más por mencionar de
esta herramienta es que los informes seguimiento permiten comprar
campañas, analizando las tasas de respuestas con la finalidad de ir
mejorando en futuras acciones del marketing.
o GetResponse: Facilita la creación de elegantes boletines electrónicos
mediante su amplio catálogo de plantillas e imágenes. Dispone de una gran
galería de aplicaciones para su integración con servicios terceros como
Facebook, Linkedin, Twitter, Google Docs, entre otros.
o MailChimp: Ayuda a lanzar comunicaciones masivas altamente
segmentadas por correo electrónico y redes sociales, como Facebook y
Twitter, permitiendo el seguimiento de los envíos. Cuenta con plantillas de
acabado profesional y permite crear formularios de suscripción
personalizados
o MaiRelay: Incluye boletines personalizados, formularios de integración web,
tracking avanzado de usuarios, analíticas visuales en tiempo real y
sincronización con los contactos Windows.
o Mailify: Ofrece un software de escritorio para gestionar contactos y
campañas. Incluye creado de newsletter de diseño responsive o adaptable,
editor HTML, diversos modelos de newsletter y detalladas analíticas sobre el
comportamiento de los suscriptores.
o VerticalResponse: Proveedor de software en la nube ara campañas de e-
mail makerting, Social Media Marketing, encuestas on-line y promoción de
eventos. Este servicio es indicado para pequeños negocios u organizaciones
sin fines de lucro.
o Teenvio: Herramienta de comunicación masiva por correo electrónico que
permite la importación y organización de contactos mediante ficheros CSV.
Cumple estrictamente las políticas antispam y protección de datos y destaca
la posibilidad de realizar campañas de Mobile marketing mediante envíos de
SMS.

7. Para la automatización de marketing, podemos identificar las siguientes ventajas y
desventajas:
Ventajas:
1. Eficiencia y reducción de costos
2. Control de acciones marketing
3. Desarrollar procesos de marketing complejos
4. Fidelización y segmentación
5. Mejorar la calidad de los leads generados
6. Los mensajes se mantienen consistentes a lo largo de todos los procesos
Desventajas:
1. Costo de inversión
2. Complejidad
3. Segmentación exhaustiva del lead, no siempre es óptima
4. Parecer robots por el uso excesivo de chatbots

8. RELFEXIÓN
Para la puesta en marcha de la automatización de marketing, recuerda identificar
quién es el cliente objetivo, definir túnel de ventas, es decir el proceso de compra
por el cual el cliente pasará (visitas, leads, oportunidades, ventas, etc.) y planificar
acciones y estrategias en base a la campaña que desees lanzar, parar luego hacer
uso de una de las muchas herramientas de automatización.
Como algunos ejemplos de automatización podemos ubicar Emails de bienvenida,
atención al cliente (chatbots), valoración de la compra o seguimiento personalizado,
email de recordatorio, entre otros. Esto dependerá de la estrategia que tu decidas
implementar.
La automatización del marketing ayuda a un acompañamiento durante las diferentes
etapas del proceso de venta de un comprador, generando leads y posibles clientes
que se sientan atendidos mediante la generación de valor agregado que le dará
confianza y seguridad para concluir una compra.
Ayuda a ser eficientes los tiempos y resultados para estar en ciertos momentos con
el cliente y posibles clientes, actuando de manera inteligente y obteniendo la mayor
información posible de ellos desde que ingresan a un sitio web o bien, reciben un
correo electrónico con la finalidad de mandar contenido personalizado y de valor a
cada uno de ellos mediante un seguimiento en función a cada perfil. Con toda esta
información, se puede segmentar al público y posibles clientes de acuerdo con sus
intereses, preferencias y acciones que desarrollen en las páginas y enlaces de la
empresa.
Podemos decir que la automatización del marketing también ofrece una manera de
impulso para motivar a los compradores que no se sienten convencidos de
comenzar un ciclo de compra, generando confianza y seguridad y para ello, es
necesario colocar un toque humano en cada una de nuestras campañas, es decir,
no tratar de parecer un robot y estar al pendiente de dudas o comentarios que
puedan surgir durante las etapas de ventas.

9. CONCLUSIONES
Con la automatización de marketing se pueden integrar datos procedentes de redes
sociales, correos electrónicos, sitios web, enlaces, etc. lo cual ayuda con la toma de
decisiones y dirección de la campaña que se vaya a lanzar. Entre más información
se tenga, es posible mejorar la campaña y compromisos que ofrece el contenido,
siempre orientado a la etapa del proceso de compra, lo cual ayuda a aumentar la
confianza y fidelización del comprador.
Además, esta información ayuda con la segmentación de los consumidores, lo que
permite estar en contacto con ellos sin tener que invertir demasiado tiempo; como
valor agregado se obtiene una personalización para los correos, contenido e
información que se enviará a cada uno de ellos.
Es importante mencionar que se cuenta con sistemas y herramientas de medición
que muestran el impacto de las campañas, lo cual permite redireccionar los
esfuerzos de manera concentrada en base a estos resultados y generar mediciones
en comparativa con los objetivos y necesidades planteadas.
Y por último como olvidar la gran variedad de herramientas que se tiene para la
automatización de marketing, como el uso de email y su amplia gama de
plataformas, las cuales puedes seleccionar derivado de tus necesidades y
presupuesto.

10. REFERENCIAS
- Josep M. Martínez P., Sánchez Martínez J., Parra Meroño M. C. “Marketing
digital”: guía básica para digitalizar tu empresa” 2019. Disponible en:
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/lc/unid/titulos/57864
- Ramos J. “Email Marketing Guía Práctica” 2013. Disponible en:
https://books.google.com.mx/books?id=k_eBCgAAQBAJ&pg=PT10&dq=pla
ntillas+para+emails&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiHuOXXgc7gAhVGeKwKH
QBgBFYQ6AEIMzAC#v=onepage&q=plantillas%20para%20emails&f=false
- Martínez Sánchez J. M. “Marketing” Editorial Firmas Press. 2019. Disponible:
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/lc/unid/titulos/36395?fs_q=EMAIL__M
ARKETING__GUIA__PR%C3%81CTICA&prev=fs
- Mejía Trejo J. “Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas
que apoyan la planeación estratégica de toda innovación de campaña web”
Editorial Grupo Editorial Patria. 2017. Disponible en:
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/40496?fs_q=Mercadotec
nia__digital:__una__descripci%C3%B3n__de__las__herramientas__que__
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