Email Marketing - Estrategia y Herramientas

Seminario Internacional
SMART MAILING

Erick Fuentes
@elerick
• 11 años en redes sociales
• 22 años estando metido en conversaciones y
siempre escuchando, aprendiendo y opinando.
• Diplomado en Marketing Digital España
• Master en Administración de Empresas – U.
Católica GYE
• Seminario de Marketing Digital Ecuador
• Licenciatura en Gestión de Comunicación y Diseño
– U. Santa María GYE
• Tecnología en Diseño Grafico – ESPOL GYE
• Gerente

1. Penetración del Internet en
Ecuador
2. Evolución Sistemática del
email al Email Marketing
3. El Correo
4. Emblue Email Marketing
5. ROI (Retorno de la
Inversión)
6. Landing Pages
7. Optimización de Resultados
y Remarketing
8. Cuadros de Reportes
9. Taller de Casos reales
Contenido

• A quienes nos vamos
a encontrar en
internet.
• Debemos conocer
nuestro mercado
digital.
• Cómo los usuarios
utilizan internet.
• Penetración del Internet
en Ecuador
• Datos Estadísticos
• Internet en Escritorio
• Internet en Celulares
• Evolución Sistemática del Mailing al Email
Marketing
• El Correo
• Emblue Email Marketing
• ROI (Retorno de la Inversión)
• Landing Pages
• Optimización de Resultados y Remarketing
• Cuadros de Reportes
• Taller de Casos reales

Estadísticas INEC Dic 2012
El 26.4% de los hogares tiene computadora de escritorio (1.7+) y el 13.9%
de los hogares tiene computador portátil. (4.1+)

El Crecimiento de tener un Computador Portátil se destaca con
aprox. 4.2% sobre solo 0.9% de un Computador de escritorio.

El grupo etario con mayor uso de Internet es la población que se encuentra entre 16
y 24 años con el 64.9%, seguido de las personas de 25 a 34 años con el 46.2%.

Crecimiento de 2% más que el año pasado. 3.70% en el 2012-2013 y
5.30%+ en el siguiente año

El uso del consumo por banda ancha e inalámbrico se lo puede
determinar como una misma conexión.

Los 3 primeros puestos se
mantienen igual desde el 2009.
En el último año Pichincha subió
6.20%, Azuay 7.70%, Tungurahua
7.80% y Guayas solo incremento
el 1.10%.

Mayor crecimiento de usuarios de internet en Los Ríos con 8.7 puntos y Azuay con
7.5 puntos del 2011 a 2012

El 64% de las personas que usan Internet lo hacen por lo menos 1 vez al día,
mientras el 32.7% lo hace por lo menos 1 vez a la semana. (96.70% activo)

Gasto promedio mensual por casa para conectarse a internet $44.26

gs.statcounter.com gs.statcounter.com

http://ispspeedindex.netflix.com/ecuador

Crecimiento de 4.70% en el ultimo año en adquisición de líneas celulares,
mientras que en fija un decrecimiento de 2.80%

Gastos promedio en Celular (voz y datos) es de $74.10 a nivel
nacional por persona

De usuarios de teléfonos inteligentes (12.2%), el 17.8% corresponden a personas de
16 a 24 años, seguidos los de 25 a 34 años con 17.2%. Total del 35% de la
población.

• El volver al inicio.
• Todos vemos
nuestro correo
todos los días,
varias veces al día
y es nuestra
herramienta
principal en
• Penetración del Internet en Ecuador
• Evolución Sistemática del
Mailing al Email Marketing
• Historia del correo
electrónico
• La Evolución a una
estrategia de Email
Marketing
• Metodología de una
estrategia de envío
• Planificación
• El Correo
• Landing Pages

El Correo Electrónico
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes (también denominados mensajes electrónicos o
cartas digitales) mediante sistemas de comunicación
electrónica.
Wikipedia

Comenzó a utilizarse en 1965 en una
supercomputadora de tiempo compartido y para
1966 se había extendido rápidamente para utilizarse
en las redes de computadoras.
En 1971, Ray Tomlinson incorporó el uso de
la arroba (@) como divisor entre el usuario y la
computadora en la que se aloja el correo, porque no
existía la arroba en ningún nombre ni apellido.

Emisor
Código
---------
Mensaje
Receptor

Cambio o transformación gradual de algo, como un estado, una
circunstancia, una situación, unas ideas, etc.
EVOLUCIÓN

LOTE
Los correos eran
enviados a todos
los usuarios sin
importar el
contenido o el
destinatario, sino la
oferta.
SEGMENTADO
Sexo, pefil,
demográfico,
geográfico.
Permitía enviar
diferente contenido
a diferentes
grupos.
DINÁMICO
Determinar
contenido según
intereses,
apuntando a
consumidores por
su comportamiento
en cada campaña.
PREDICTIVO
El Estudio del
usuario en un
conjunto de
acciones para
automatizar
acciones según su
comportamiento.
LO QUE VIENE
El Big Data y el internet de las
cosas permitirá que un correo
pueda ser actualizado en tiempo
real con tecnologías móviles y
gadgets.
Horario, Temperatura, Locación,
etc.

Estrategia de Email Marketing
Un canal extra en la gran gama de herramientas o medios en el Marketing Digital
Es el proceso de envíos de correos electrónicos personalizados y optimizados,
hacia una BBDD efectiva, con la información y contenido de relevancia para el
segmento dirigido, con el uso de páginas de aterrizaje optimizadas para la conversión y
segmentación de los usuarios de la BBDD.

La herramienta para la convicción y fidelización continua.
El complemento a la técnica AIDA a incorporar a la estrategias de comunicación digital y
social, el deseo de conseguir clientes duraderos en el tiempo y convencimiento de
satisfacción.

Su objetivo: Obtener un sentimiento positivo que llevará
a la recompra y recomendación.

Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin
determinado.
ESTRATEGIA

BBDD
General
BBDD
Segmentada
CORREO
Promo/Info
LANDING
Promo/Blog Post
Nueva BBDD
WEB

TEMA AREA MEDIO COBERTURA Detalle de medio a usar Tamaño / tiempo CANT VALOR UNIT VALOR TOTAL Detalle extras
Mail Alquiler Base Nacional Alquiler base proveedor 1 Envio masivo 2 $ 510.00 $ 1,020.00
Mail Alquiler Base Nacional Alquiler base proveedor 2 Envio Masivo 1 $ 300.00 $ 300.00
Mail Refuerzo Base 1 Segmentado Base propia generada Segmentado 1 $ 100.00 $ 100.00
Pautaje Google/Facebook Nacional Refuerzo de campana por search y display Search y Display 1 $ 950.00 $ 950.00
Landing 1 Promo 1 Promo sobre base 1 En web 1 $ 150.00 $ 150.00
Landing 2 Promo 2 Promo segmentada en web 1 $ 150.00 $ 150.00
Landing 3 Promo 3 Fidelizacion de promo FB Y WEB 1 $ 150.00 $ 150.00
Digital YOUTUBE Nacional Vieos explicativos de nuestro servicio 1 $ 250.00 $ 250.00
Digital YOUTUBE Nacional Vieos explicativos de nuestro servicio 1 $ 250.00 $ 250.00
Mail Alquiler Base Nacional Alquiler base proveedor 1 Envio masivo 2 $ 510.00 $ 1,020.00
Mail Alquiler Base Nacional Alquiler base proveedor 2 Envio Masivo 1 $ 300.00 $ 300.00
Mail Refuerzo Base 1 Segmentado Base propia generada Segmentado 1 $ 100.00 $ 100.00
Pautaje Google/Facebook Nacional Refuerzo de campana por search y display Search y Display 1 $ 950.00 $ 950.00
Landing 1 Promo 1 Promo sobre base 1 En web 1 $ 150.00 $ 150.00
Landing 2 Promo 2 Promo segmentada en web 1 $ 150.00 $ 150.00
Landing 3 Promo 3 Fidelizacion de promo FB Y WEB 1 $ 150.00 $ 150.00
Digital Facebook Segmentado Enfocado en Fans y direccionamiento a la WEB Pautaje Mensual 1 $ 150.00 $ 150.00
Digital Google Posicionamiento WEB Pautaje Mensual 1 $ 500.00 $ 500.00
Digital Mailing Segmentado Comunicar productos para regreso a clases Base externa 1 $ 500.00 $ 500.00
Digital Facebook Segmentado Enfocado en Fans y direccionamiento a la WEB Pautaje Mensual 1 $ 150.00 $ 150.00
Digital Google Posicionamiento WEB Posicionamiento WEB Pautaje Mensual 1 $ 500.00 $ 500.00
Digital Youtube Abierto
Elaboracion de 3 videos HD, cámara, micrófono. Edición
incluÍda
Producción 1 $ 250.00 $ 250.00
Mes: Febrero
PLANNING "CLIENTE" 2015
Detalle:
Mes: Marzo
Mes: Abril
Tema a tratar en el mes
Logros a obtener en el mes
Tema a tratar en el mes
Logros a obtener en el mes

• El correo bloquea las
imágenes. No es
Instagram y no es una
volante.
• El HTML como base
principal de un correo.
• Como se compone un
correo electrónico y
estilos.
Marketing
• El Correo
• Ejemplos de envíos de
correo
• Tipos de Correo
• Partes que componen un
correo
• Landing Pages

• Medida:
• 600 – 800 px de ancho
• X px de alto (depende info)
• Utilizar Texto e Imagen (Formato HTML)
• Ubicar puntos de “Call to Action” (llamado a la acción)
• Direccionar el mail a clientes potenciales por una base de datos
segmentada
• Realizar mailings amigables para celulares y computadores - RESPONSIVE
• Tener registros de apertura, rebote y filtros
Tipos/Estilos de Correo

Asunto del e-mail: Esta línea es el primer impacto que recibe el destinatario y
debe ser clara, concisa, original, atrayente y por supuesto aportar un resumen del
contenido del cuerpo del email. Hay que tener especial cuidado en la definición
del asunto ya que es determinante para que el receptor abra o no el e-mail
Header (encabezado): aparece el logo de la empresa y el eslogan, así como un
link a la página web del e-mail por si alguien no lo ve. En el caso de que sea un e-
mail promocional se debe incluir también la palabra publicidad.
Introducción: primeras líneas del texto en las que expondremos de forma
sintética el mensaje que queremos transmitir al lector. Esta frase va a ser la que
queremos que el lector lea tanto si decide seguir leyendo como si decide borrar
el mensaje
Áreas del Correo

Cuerpo del mensaje: El contenido de este apartado dependerá del tipo de mensaje
que queremos enviar. Promoción comercial o newsletter informativo
Call to action (llamada a la acción): la finalidad de e-mail es conseguir que el lector
actúe y clique para comprar un producto, solicitar más información,
recomendarnos o simplemente continuar leyendo la noticia en nuestra Web.
Columna secundaria: normalmente este elemento sólo aparece en los newsletters
y se usa para dar al lector la información menos relevante.
Pie del mensaje (footer): en el pie del mensaje hay que poner la información de la
empresa (nombre, dirección, teléfono, e-mail de contacto), la política de privacidad
y el enlace de baja. El poner toda esta información genera confianza al receptor ya
que le demostramos que somos una empresa pendiente de la satisfacción del
cliente y que no somos spam
Áreas del Correo

• La promesa de que
la BBDD es gigante
y real
• La transparencia y
efectividad de una
herramienta
profesional
(EMBLUE ARGENTINA)
Marketing
• El Correo
• Landing Pages

EMBLUE – EMAIL MARKETING
Daniel Soldan - CEO

• El gran necesitado
y solicitado ROI en
internet.
• Cálculo del LEAD
• Introducción al
Remarketing
Marketing
• El Correo
• ROI (Retorno de la
Inversión)
• ROI (Old Style)
• Tunel de Conversión
• Remarketing
• Landing Pages

ROI – Old Style
ROI=
Beneficio
(utilidad obtenida)
- Inversión
Inversión
X 100

Túnel de Conversión
Convicción / Fidelización
Recomendación
Trafico Internet y varias técnicas de
adquisición de atención
Medio Desarrollado para la adquisición de
información o compra
Acción del visitante según sea solicitado
por la empresa
Adquisición de data
Compra / Registro / Descarga de
Información
Agradecimiento. Nuevas ofertas
relacionadas. Información de relevancia,
preocupación y seguimiento, atención al
cliente. Post Venta
Brand FAN

Envío Masivo
Recepción
Apertura
Clicks
Conversión
100%
• 300.000 correos
20%
• 6.000
3%
• 1.800
3%
• 54
100%
• 54 (landing)

100% 300,000 500.00$
20% 60,000
3% 1,800
3% 54
100% 54 9.26$
en página de Aterrizaje

100% 60,000 100.00$
80% 48,000
20% 9,600
20% 1,920
5% 96 1.04$
en página de Aterrizaje

- Taza de apertura en LATAM promedio 20%
- Mobile es 25% y son más efectivos
- Taza promedio de registros efectivos | 2% - 5%
- Email Responsive
- Landing Responsive
Datos Varios

• Páginas de
aterrizaje
• Definición, estilos,
uso.
• Filtro de canal de
generación de
LEAD
Marketing
• El Correo
• Landing Pages
• Tipos y Estilos
• INSTAPAGE
• Landings vs. Páginas
Normales/Microsites

LANDING
Promo/Blog Post
WEB
Páginas de Aterrizaje

Páginas de Aterrizaje
VS.
Web, Microsites, NONE
Optimización e Identificación

Situación:
• Miércoles, 11am – alto trafico en oficina
• 10 correos por contestar
• Llamada del superior o de clientes por eventuales a
solucionar
• Reuniones sociales personales el fin de semana
ej1

Dominio: Un dominio personalizado ayuda a dar calidad y posicionamiento SEO a la página
de aterrizaje. También de la enriquecimiento a la promoción que se esta haciendo
utilizando nombres semejantes.
Titular (encabezado): aparece la razón inmediata de porque esta la persona en la página y
la oferta, dando mayor interés y continuando con la atención del visitante.
Promoción/Oferta/Razón: detalle de lo obtenido por entregar los datos personales de
contacto de la persona. Soporte general y promocional de la campaña.
Áreas de la Página de Aterrizaje
Formulario: Lo esencial de una página de aterrizaje es conseguir los datos de la persona
ofreciendo algo a cambio. Los datos deben ser breves, concisos y lo mínimo necesitado
para la marca. (siempre tener respeto a la privacidad)
Botones de Llamado a la Acción: siempre indicar constantemente y de manera efectiva el
“llamado a la acción” de lo que se requiere con la pagina de aterrizaje. Suscripción, datos,
compra, descarga. Esto es lo más optimizado y constantemente.

Texto de soporte o explicación: Información que dan un soporte de la oferta o
producto entregado/promocionado para personas que requieren más
información sobre lo que están consiguiendo.
Pie de Página: links relacionados de la empresa, datos de contacto para
veracidad de la promoción
Material Soporte: videos, imágenes, formularios extras, etc.

Sistema de manejo de BBDD: un sistema interno para el manejo de los registros
dentro de la página de aterrizaje.
Código Google Analytics: ver que esta haciendo las personas dentro de la página
de aterrizaje, donde hacen click y cuando ingresan y cuáles regresan.
• Taza de Rebote bien alta

• Ver las verdaderas
necesidades de los
clientes.
• Ofrecer lo que le gusta
al cliente
• Peras con peras,
manzanas con
manzanas y un T-Bone
al que le gusta la
carne.
Marketing
• El Correo
• Landing Pages
• Optimización de
Resultados y Remarketing
• La Segmentación y su
relevancia

Situación:
• Salida de noche / fin de semana / en familia
• Comida
• Decisión rápida sin pensar mucho
• Búsqueda inmediata
ej2

ej2
Muchas
opciones
hacen que
uno no tenga
definido un
gusto y
demore mas
en su
adquisición
de compra

ej2
• Lugar que uno
se siente
“cómodo”
• Conocen sus
preferencias
• Atención
personalizada
• No hay rodeos

Situación:
• Viaje turismo / descanso
• Sin lugar real de destino
• Tiempos fijos en feriados / vacaciones hijos / temporadas
• Dudas de lugares y sus beneficios
ej3

ej3
Calendario de acciones de acuerdo a:
Temporada, Fines de semana con
feriados y puente, Diferenciar los
motivos del viaje : negocio, familia,
paseo, Impulsar la decisión de viaje
Conocimiento de la audiencia

ej3OCT
NOV
Conocimiento de la audiencia,
Ciudad de origen, Destinos
frecuentes o preferidos, Motivos
del viaje
Frecuencia de viaje.
Comparamos Octubre con
Noviembre (los 2 meses tienen
un solo fin de semana largo)

ej3
Con un continuo envío se
pudo detectar preferencias
por medio de clicks,
registros, trackings
basados en los items
expuestos (fechas, lugares,
interés, acompañantes)

ej3
Mar Del Plata
Rosario Mendoza
PinamarMás Destinos
Córdoba Buenos Aires
Por que motivo viajas.
(pieza) Activamos 35mil
contactos y aprendimos
sus intereses.
Comunicación segmentada
por interés que demostró
en la anterior. La de fin de
semana feriado apuntamos
a destinos. Compra ahora
por el feriado.

ej3
1.200.000 envíos, contactando entre 3
y 4 veces en el mes a cada contacto.
Además del crecimiento de ventas:
• Activamos el 18% de la base.
• El 14% participo en mas de 2
acciones.
• Generamos 10 audiencias según el
interés de destinos y tipo de viaje
de aproximadamente 2000 cada
una.
• Las audiencias tienen un OR
promedio de 21%, mientras que la
base general es del 5%.

• La relevancia de un
reporte
• Direccionamiento a
nuevas acciones
• Todo las áreas
integradas
• Manejar nuevas
acciones en la
estrategia GENERAL
Marketing
• El Correo
• Landing Pages
• Que datos podemos
recopilar
• La integración de Datos
para nuevas acciones
• Decisiones con información
r= resultados efectivos

Ejemplos de Segmentación
• Demográficamente
• Edad, genero, familia, etc.
• Resultados de encuestas y formularios
• Detección de interés, cuadros personalizados de perfil,
emociones, necesidades, etc.
• Frecuencia de Acciones
• Interacción con los comunicados y aceptación de
información
• Geo locación
• Ciudad y noticias relevantes

Ejemplos de Segmentación
• Ciclo de Compra
• Detectar a clientes Bronce, Plata, Oro, Platimun, SUPER VIP
• Compras anteriores
• Compras relacionadas o complementarias
• Actividad de apertura de correos
• Que interacción tiene con la marca. Premiar su fidelidad y
recomendación

Cuadro de Reportes
Objetivos Metricas
Audiencia - Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Followers en Instagram
- Visitas Web
- Visitas Blog
- Registros newsletter
Interacciones - Comentarios FB
- Shares FB
- Menciones TW
- RT TW
- Views YT
- Likes YT
- Comentarios Blog
- Open Rate
- CtOR
Objetivos Metricas
Atención al Cliente - Casos Recibidos
- Casos Atendidos
- Casos Satisfactorios
Trafico Web - Tráfico desde FB
- Tráfico desde TW
- Tráfico desde YT
- Tráfico desde Mail Campaña
- Tráfico desde Newsletter
Intereses - Viaje
- Comida
- Ropa
- Arte
- Música

Cuadro de Reportes
Objetivos Metricas Semana 1 Semana 2 % Cambio
Audiencia - Likes en Facebook 1,500 1,800 20%
- Seguidores en Twitter 800 850 6%
- Suscriptores en YouTube 200 220 10%
- Followers en Instagram 1,000 1,150 15%
- Visitas Web 1,000,000 1,200,000 20%
- Visitas Blog 5,000 4,500 -10%
- Registros newsletter 1,500 1,250 -17%

Erick Fuentes Z. || erick.fuentes@idepro.edu.ec

• Me gusta tu estilo
• Me haces sentir único y especial
• Mostraste respeto a mi y a mi familia
• Me siento verdaderamente escuchado
• Entendiste lo que significaba para mi este problema… y lo
resolviste
• Tú me convenciste de superarme a mi mismo
• Me hiciste el día
• Marcaste la diferencia
• Sabes mis gustos y necesidades
Por que tu cliente te amará

FIN
Erick Fuentes Z. || erick.fuentes@idepro.edu.ec

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